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1、網絡能源公司新廠房物業公共事務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司新廠房物業公共事務管理制度公司新廠房物業公共事務管理制度提要：公共設施維護管理制度1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態公司新廠房物業公共事務管理制度一、物業接管驗收管理制度1、驗收前的準備工作本驗收管理制度是指由XX網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市*物業管理有限公司進行的物業驗收和移交工作。*物業組織項目專業人員組成驗收小組參加驗收工作。驗收小組根據提供的圖紙，按照項目設計要點、竣工圖2、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。2、驗收的實施驗收小組在驗收過程中，可先按專業分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠，并清點數量、安裝位置等。3、驗收后的處理工作驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據驗收報告，寫出物業的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告，上報項目招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交，并辦理有關手續。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔3、。4、驗收后不合格的處理工作對在驗收發現存在問題的設施、設備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和*物業審核。5、設備驗收驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合；主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合；設備或系統的技術性能應與設計要求符合，檢查結果記錄在驗收交接記錄表中。對移交的竣工圖，在驗收交接記錄中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收，驗收結果也記錄在驗收交接記錄表中。二、公共設施維護管理制度1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態。2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無誤。3、廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。4、廠區內的4、設備、設施損壞，須及時修理和更換。5、市政公用設施、設備如發生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用設施、設備。三、臨時用電、用水管理規定1、臨時用電計劃申請1）施工前，由施工單位或根據施工項目和用電量大小，向管理處遞交”臨時用電計劃申請表”。2）”臨時用電計劃申請表”中，應列明所使用電動設備的名稱、功率和數量。3）管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。4）申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。2、臨時用電管理規定1）凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產品質量規定和安全要5、求。2）在管理處技術人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤（箱）。3）電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。3、臨時用電施工限制1）不影響廠區內機電設備的正常運作。2）不超出供電負荷量允許范圍。3）噪音很大的電動工具，嚴格按規定時間進行操作，不影響業主的正常作息和生活。4、禁止以下行為：1）亂拉亂接電線。2）超出設計負荷的臨時用電，未經申請用電計劃的用電。3）直接將電線插入插座的用電行為。5、管理處管理權限1）有權勸阻或制止違章操作。2）有權對業主單位進行巡視檢查。3）有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。4）對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發生6、。6、臨時用水管理1）施工前，施工單位或業主單位根據施工項目和用水量，向管理處預先申請臨時用水。2）使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。3）禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。四、投訴處理和分析制度1、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。2、管理處接到投訴后，在預約時間內向業主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過一天。3、管理處按照業主投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給客戶服務中心。4、對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統一協調的問題，直接報管理處主任。由管理處7、主任作出處理決定。5、客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果，未解決的，責成有關部門/管理處迅速處理。6、對業主的投訴，應即時作出分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生類似問題。五、意見調查和回訪制度1、公司品質管理部每半年進行一次業主意見調查。業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：1）安全管理2）綠化管理3）清潔服務4）”四害”消殺服務5）投訴或意見處理6）停車場管理7）設備設施管理8）電梯管理9）維修服務10）服務態度2、品質管理部對回收的意見表進行統計分析，并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主對物業管理8、的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。3、對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。4、對業主的誤解，應進行必要的耐心解釋。5、業主意見調查結果及整改方案應向業主公布，接受監督。6、相關職能部門應定期對業主進行回訪。7、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做公司新廠房物業公共事務管理制度提要：公共設施維護管理制度1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態好回訪記錄。8、回訪中，對業主單位的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。9、業主意見評價統計計算方法1）統計計算應根據已發放和回收的調查表進行9、。2）統計計算符號發放的調查表總數回收的調查表總數調查表的調查項目數每份調查表評價滿意的項數評價滿意的項目總數回收率：；滿意率：；3）統計計算公式100yy1+y2+y3+yN100六、維修管理制度1、管理處接到的業主維修的訴求后，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。2、維修工到現場后，要做到：1）自覺維護管理處及業主的權益，不做損害管理處名譽的事情。2）不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。3、維修工進入現場維修時，應主動征求業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征求業主的同意后方可進行。4、維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判10、斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。5、維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。6、維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復各物品的原貌（位置）。7、全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業主看，試驗次數不少于3次，同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至業主滿意為止。8、確認一切正常后，維修11、工應禮貌地請業主在維修單上簽名確認。維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。10、在維修完成后，由管理員不定期進行抽查回訪。七、垃圾收集與處理管理制度1、垃圾的分類處理1）工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。2）生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。2、垃圾中轉站的垃圾應日12、產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數。3、清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。1）負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。2）每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。4、垃圾中轉站的衛生標準：1）地面無散落垃圾，無污水，污漬；2）墻面無粘附物，無明顯污跡；3）垃圾做到日產日清；4）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；5）可作廢品回收的垃圾應另行堆放；6）垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；7）按要求做好垃圾袋裝化。5、垃圾車撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。6、綜合管理員應按相關標準檢查清潔工13、的工作情況，并記錄。八、衛生消殺管理制度1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。2、消殺工作計劃應包括以下內容；1）消殺對象；2）消殺區域；3）消殺方式藥物計劃；4）消殺費用預算。3、消殺區域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。6、消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清冼保管。7、消殺工作標準1）檢查倉庫或廠區生產車間，目視無明顯蚊蟲在飛。2）檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。3）檢查樓內和污14、水井、無害蟲出現。4）抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。8、消殺工作的管理與檢查1）消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。2）綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。3）綜合管理員現場跟蹤檢查，確保操作正確。九、受傷/急癥等緊急救援措施1、若有發生受傷或急癥等人員，旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環境中，并細心呵護。3、管理處在救援傷者時，同時撥打”120”尋求援助，說明具體方位。4、管理處應派護管員到廠區門口等15、待醫務人員的到來。十、火警應急措施1、發生火警，切勿急燥，保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話”119”。2、緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區內的人員。3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。4、遇到濃煙，應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。5、用滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。6、迅速脫離火災現場，請牢記不要搭乘電梯。十一、停水/停電的應急措施1、當接到相關部門停水/停電通知時，應以書面形式提前通知業主，做好相應的準備。并在大堂入口處顯著位置貼”溫馨提示”等通知。2、當遇到突然停水時，管理處應打電話給政府相關部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業主，后再以書面形式補辦。3、當遇到突然停電時，應起用另一回路電源，若無雙回路，發電機30秒之內自動啟動，保證廠區的弱電系統正常運行。4、突然停電時，被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后，將電梯降至首層。5、突然停電時，應以電話/廣播等形式通知業主，然后再以書面形式通知業主。6、突然停電時，應急時派專人檢查廠房內的所有設備。7、突然停電時，應打電話咨詢供電部門有關事項。