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1、五星級溫泉大酒店會員卡管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xx溫泉大酒店會員卡管理制度一、酒店簡介：- 2 -二、會員卡宗旨：- 2 -三、會員卡功能- 2 -四、會員卡辦理- 3 -五、會員卡的權(quán)益- 3 -六、會員卡的使用- 4 -七、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理- 5 -八、會員資格的終止- 5 -九、 會員積分獎勵辦法- 5 -十、 會員卡積分查詢及兌換- 6 -十一、員工促銷獎勵辦法- 6 -十一、保密條款- 7 -十三、附則- 7 - 為加強(qiáng)xx溫泉大酒店會員卡的管理，維護(hù)會員及酒店利益，更好2、地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定xx溫泉大酒店會員卡管理制度，此管理辦法所有權(quán)為酒店所有。一、酒店簡介： xxxx溫泉大酒店是xx集團(tuán)精心打造的五星級城市度假酒店，酒店?duì)I業(yè)面積約5萬平方米，擁有客房255間（套），獨(dú)立餐飲酒樓，1萬平方米高端溫泉養(yǎng)生水療會所、私家紅酒會所、網(wǎng)球場、水上高爾夫練習(xí)場、健身房、室外游泳池及大型露天婚慶廣場，有配套齊全的大型停車場、會議室、藝術(shù)長廊展廳、特色商場、商務(wù)中心等，可接待大型商務(wù)會議、各類宴會及旅游、休閑、度假等不同需求的客戶。二、會員卡宗旨：通過會員卡與會員建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓會員享受新時代的尊貴服務(wù)，提升會員的忠誠度與滿意度。三、會員卡功能1、會員3、卡同時具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項(xiàng)功能2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房、餐飲和水會等各項(xiàng)產(chǎn)品相應(yīng)折扣。3、儲值功能：會員卡可提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)。四、會員卡辦理1、為保證和維護(hù)會員利益，會員在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: （1）、會員本人有效身份證或其他有效證件；（2）、填寫沐溫泉大酒店會員卡申請表；（3）、確認(rèn)遵守xx溫泉大酒店會員管理制度； 2、會員首次儲值金額所享受的優(yōu)惠服務(wù)條項(xiàng)如下圖：儲值金額/元會員卡費(fèi)/元早餐券/張午餐券/張晚餐券/張水會票/張豪華景觀大床房/間晚少于1000301111-1000-5000-111115000-10000-2222210000以上-4、33333 3、由商務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)會員卡的申請辦理和充值服務(wù)，工作人員受理會員會員卡申請后,當(dāng)場審核辦理，會員在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)，發(fā)放會員卡給會員時，同時告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。4、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領(lǐng)至商務(wù)中心辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計。五、會員卡的權(quán)益1、會員獨(dú)享會員卡專屬特價和各項(xiàng)優(yōu)惠政策。2、在您因故未能在在定房保留時間內(nèi)到達(dá)酒店，經(jīng)電話確認(rèn)后，酒店將為會員適當(dāng)延長保留時間至20:00。3、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。4、會員憑會員卡入住客房時可用卡上余額作為押金，在酒店區(qū)域內(nèi)消費(fèi)后直接在會員5、卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng)，且有權(quán)要求酒店打印當(dāng)次消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。6、享受酒店的消費(fèi)積分獎勵、邀請免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動和抽獎活動（具體時間及獎項(xiàng)另行通知）。7、定期專人回訪、個性貼心服務(wù)。8、生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會員可獲贈生日禮物一份。六、會員卡的使用1、會員卡是客人在酒店儲值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會員卡和密碼，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負(fù)責(zé)。2、會員必須在入住客房前及在指定享受優(yōu)惠區(qū)域結(jié)賬前出示會員卡（和身份證？）消費(fèi)，方可享受會員卡優(yōu)惠和累計積分，若不能出示則視為無6、卡對待，過后補(bǔ)卡不被接受。3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續(xù)，否則，因此而引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。4、日租房和鐘點(diǎn)房不承受會員卡折扣優(yōu)惠。七、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。2、補(bǔ)卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)30元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3、換卡：會員必須愛護(hù)會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費(fèi)30元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。4、退卡：客7、人因正當(dāng)理由要求退卡的，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務(wù)部辦理退卡手續(xù)，由財務(wù)核實(shí)客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發(fā)放。八、會員資格的終止 1、會員自動退出，要求終止服務(wù)的。 2、會員惡意損害維也納酒店聲譽(yù)的，將不再享有持卡會員權(quán)利，并保留進(jìn)一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。 3、會員嚴(yán)重違反維也納酒店相關(guān)規(guī)則的，有權(quán)取消會員資格。九、 會員積分獎勵辦法 1、會員在酒店消費(fèi)滿20元積一分。 2、積分有效期為2年，過期無效。3、酒店餐飲、小商品和洗衣費(fèi)不計入會員積分。 4、積分獎勵表如下：積分金額/分早8、餐券/張午餐券/張晚餐券/張水會票/張豪華景觀大床房/間晚答謝禮品0-201-1-按酒店具體活動計劃發(fā)放20-501111-50-10011111100-20022222200-50033333十、 會員卡積分查詢及兌換1、會員卡積分查詢的三種方式： （1）、網(wǎng)上查詢：您可以登陸？，正確填寫會員卡號，點(diǎn)擊積分查詢處進(jìn)行查詢。（2）、電話查詢：您可以撥打電話？，聯(lián)系商務(wù)中心工作人員查詢。（3）、前臺查詢：您可以在酒店前臺，出示會員卡或填報會員卡號，現(xiàn)場進(jìn)行積分查詢。2、會員卡積分兌換的二種方式：（1）、間接領(lǐng)獎：您可以電話或傳真聯(lián)系酒店商務(wù)中心工作人員申請，遞交兌獎申請書，酒店核對無誤后，三周內(nèi)9、通知會員領(lǐng)獎。（2）、現(xiàn)場領(lǐng)獎：您可以直接至酒店商務(wù)中心，填寫兌獎申請表，酒店核對無誤后，現(xiàn)場領(lǐng)取獎品。十一、員工促銷獎勵辦法1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。 2、一次性儲值500元獎勵8元，以此類推。十一、保密條款 除法律需要等原因外，xxxx溫泉大酒店嚴(yán)格保密會員個人信息。十三、附則 1、本管理辦法的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由xxxx溫泉大酒店享有。 2、本酒店有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。 3、本酒店對會員章程及其他服務(wù)條款進(jìn)行修改時，以通告形式公布于xxxx溫泉大酒店網(wǎng)站重要頁面上，一經(jīng)公布即視為通知會員。 本人已閱讀以上條款，并自愿按10、照此章程執(zhí)行。xxxx溫泉大酒店會員卡申請表請?jiān)敿?xì)填寫以下內(nèi)容，以便您更方便享受到我們?yōu)槟峁┑姆?wù)！姓 名 Full Name*國 籍 Nationality性 別 Sex*生 日 Birth Date*手機(jī)號 Mobile*電 話 Telephone傳 真 Fax身份證 I.D card*公 司 Company通訊地址 Home Add*郵 編 Postal code郵 箱 E-mail*聊天號碼 QQ/msn填寫日期 Date*以下部分由酒店填寫This following will be filled in by hotel推薦人 Recommended批準(zhǔn)人 Confirmed卡 號11、 Card No.有效期 Validity date取卡簽收 Signature辦卡須知Notice:1. 請謹(jǐn)慎保管此卡，若遺失此卡請速掛失。The card is not-transferable. If you lost your card please contact us immediately.2. 此卡的優(yōu)惠條款不可和其他促銷活動的優(yōu)惠條款同時共享。You cant enjoy the prerogative and sales promotion activity together.3. 請將此申請表交到商務(wù)中心領(lǐng)取VIP卡。Please hand in the application form to the Serviced Offices to get a VIP card. 貴賓簽名 Signature: 日 期 Date: