服飾經營企業員工培訓項目管理制度.doc
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上傳人:正***
編號:840126
2023-12-15
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1、服飾經營企業員工培訓項目管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: XX員工培訓管理制度()第一章、總則一、 實施目的:為了保障和促進公司長遠發展目標的達成,提升員工綜合素質、貫徹公司標準流程、挖掘員工潛能、打造歸屬感與凝聚力,從而提升人力資源使用效率,并使公司培訓活動規范化、系統化、標準化,特制定本制度。二、 培訓目標:1、 為公司實現長遠發展目標奠定基礎2、 提升公司整體管理水平3、 提高員工整體素質4、 構建學習型團隊三、 適用范圍:本辦法適用于XX內部所有與培訓規劃、實施、效果評價等活動相聯系的部門與員工。四、2、 培訓指導思路:1、 終端與基層:1) 培訓內容:以知識技能培訓、標準流程培訓為主2) 培訓方式:培訓過程以識記、演練實操為主,訓后考核以跟進為主2、 中高層:1) 培訓內容:以觀念開發為主2) 培訓方式:培訓過程以引發思考為主,訓后考核以項目任務、觀察訪談為主五、 培訓分類:1、 按照培訓方法分:1) 課堂面授:對學員進行集中培訓,以授課老師講授為主,穿插游戲、案例、討論、演練等環節,偏重于理論層面,使知識更系統、理論更全面;2) 店鋪輔導:對學員進行一對一輔導,利用良好的跟進計劃和溝通技巧,迫使知識、技能真正轉化為學員的智慧和經驗,使培訓的轉化效率更高。2、 按培訓目的分:1) 產品培訓:3、各品牌每季度新產品設計理念、獨特工藝、主推類別款式、推薦搭配,以及與之相關的時尚流行趨勢等知識的掌握與運用2) 職業發展培訓:新員工入職系統培訓、初級衣櫥顧問(或對應工作時間、能力、崗位)在職培訓、中級衣櫥顧問(或對應工作時間、能力、崗位)在職培訓、高級衣櫥顧問(或對應工作時間、能力、崗位)在職培訓、助店在職培訓、店長在職培訓、督導在職培訓、經理在職培訓3) 公共必修培訓:觀念開發與引導、心態塑造與端正、知識面拓展、員工潛能開發、團隊凝聚力熔煉六、 培訓工作人員職責:1、 培訓經理:培訓體系構建、培訓工作的統籌、年度計劃制定2、 人力資源部:1) 培訓需求調研、數據統計匯總、數據分析2) 授課4、方案制定、培訓組織協調、培訓相關數據統計匯總3) 協助開展訓后跟進考核、考核數據統計匯總4) 培訓檔案保存3、 其他負有培訓職責崗位:1) 協助制定年度培訓計劃并實施培訓2) 協助進行培訓需求調查及數據統計3) 按照XX員工培訓管理制度規定,完成培訓任務并提交完整的培訓資料4) 需要制作試卷考核的培訓,認真設計制作培訓考核試卷5) 需要進行訓后跟進者,設計訓后跟進計劃、實施跟進并提交完整的跟進結果4、 內部培訓師:1) 以基礎知識類、標準規范類、心態觀念類、管理方法類培訓課程的開發、講授、跟進為主2) 具體細則參照內部培訓師管理辦法5、 教練:1) 以銷售技巧類、店鋪營運管理類培訓課程的開發、5、講授為主2) 以店鋪輔導為主,并對覆蓋區域內店鋪/員工知識、技能掌握程度負責。第二章、培訓實施流程與方法一、 培訓實施步驟:1、 培訓需求挖掘:1) 時間:每年10月上旬開始制定調查表格、中高層訪談;10月中旬開展調研;10月下旬統計匯總數據和信息;11月上旬制定年度培訓計劃草案;11月中下旬完成初稿并形成預算;12月進行修正與完善2) 參與部門/人員:3) 人力資源部:培訓需求調查表模板制作、中高層訪談、數據匯總、培訓計劃草案與初稿4) 內部培訓師:本部門/專業培訓需求調查表制作、涉及本部門培訓需求的挖掘5) 教練:本品牌/區域培訓需求調查表制作、涉及本品牌/區域培訓需求的挖掘圖1:年度培訓6、需求挖掘流程2、 設計策劃培訓:圖2:培訓設計策劃流程3、 實施培訓:圖3:培訓實施流程4、 訓后評價:通過店鋪抽查、觀察、店長訪談、業績變化等方法,評估培訓的有效性,以及后續的改進方向。二、 培訓類型及方法:參照年度培訓計劃、據需求調整內容、確定參訓學員與時間、制聯系授課人員、定培訓方案、審批、實施培訓、填寫評價表、訓后跟進、匯總資料1、 產品培訓:1) 頻率:每季度培訓1次,即開季產品培訓2) 參訓人員:l 昆明地區:所有人員參訓,訓后接受跟進考核、抽查l 外埠地區:督導/店長/助店/加盟客戶到昆明參訓,訓后進行轉訓,接受考核抽查3) 培訓時間:視情況而定,原則上集中培訓不少于一個整天圖47、:產品培訓實施流程2、 職業發展培訓:1) 頻率:視情況而定,一般平均每個月安排一次2) 培訓時間:時情況而定,一般每個培訓項目持續時間不少于兩天3) 參訓人員:據其所處職業階段、所處崗位及能力需求而定4) 參訓方式:l 昆明地區:定期集中舉行,覆蓋全員l 外埠地區:利用出差抽查考核、辦事、培訓機會安排所缺培訓3、 公共必修培訓:1) 頻率:視情況而定,一般平均每兩個月安排一次2) 培訓時間:時情況而定,一般不做單獨培訓項目,將會和職業發展培訓、產品培訓等培訓項目進行組合,視不同課題時間不同,一般為兩小時到兩天3) 參訓人員:據當時公司需求而定4) 參訓方式:l 昆明地區:定期集中舉行,覆蓋全8、員l 外埠地區:利用到昆會議、培訓等機會開辦,亦可在昆明培訓人員出差抽查考核、辦事、培訓機會安排所缺培訓第三章、員工培訓管理規定一、 培訓紀律:1、 學員:1) 培訓前:A. 積極配合培訓師進行課程開發前、培訓開始前的調查訪談B. 所有目標學員需按培訓方案安排分批次進行參訓,無特殊情況不得隨意調換培訓批次C. 按時到達培訓會場,做好培訓準備,缺席、遲到、早退者按處罰標準進行處罰 D. 到達培訓會場請按規定簽到,不得代簽,違反者按處罰標準進行處罰E. 培訓前自帶紙筆,為環保起見,需自備水杯F. 培訓前關閉手機、小靈通等通訊設備或將之調到振動/靜音狀態G. 所有學員均須衣著整潔,保持良好的儀容儀表9、,不得出現拖鞋、沙灘褲等與品牌風格完全不符的穿著,違反者按處罰標準進行處罰2) 培訓中:A. 保證安靜、積極的課堂秩序,不得出現隨意走動、喧嘩、接打電話、交頭接耳等擾亂課堂秩序等行為,違反者按處罰標準進行處罰B. 培訓過程中緊跟培訓師思路,所有學員認真做好聽課筆記,積極思考,舉手回答問題C. 培訓場所內嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為D. 參訓過程中請愛護培訓教師室內衛生,環境及桌面的整潔,隨身提袋及一切雜物應放置課桌下E. 培訓過程中,若學員有自己的觀點和意見,請課后進行溝通交流,不得打亂課程進度、擾亂課堂氛圍F. 使用文明禮貌用語,彼此尊重G. 嚴格10、掌握課間休息時間,按要求準時參加下一輪培訓,遲到、早退、缺席者按處罰標準進行處罰3) 培訓后:A. 培訓結束后,椅子歸回原位,桌面物品擺放整齊,四周紙屑拾起,恢復干凈整潔的培訓教室B. 依照講師要求按時完成培訓作業,并認真填寫評估問卷2、 培訓師:1) 培訓前:A. 培訓師在每趟培訓課程開始前須事先準備好講義,精神飽滿、表達清晰B. 培訓師須衣著整潔,保持良好的儀容儀表,為人師表C. 提前到達培訓會場,做好培訓準備,缺席、遲到、早退者按處罰標準進行處罰 D. 培訓前關閉手機、小靈通等通訊設備或將之調到振動/靜音狀態2) 培訓中:A. 培訓師激情演繹,調動氛圍,提高學員培訓收獲,不得無精打采、死11、氣沉沉B. 培訓過程中不得出現接打電話、中途離場等教學事故,違反者按處罰標準進行處罰C. 培訓過程中不得與學員針鋒相對、粗口連篇,不得打擊學員自信心、損害學員身心健康D. 使用文明禮貌用語,彼此尊重E. 嚴格掌握課間休息時間,按要求準時參加下一輪培訓,遲到、早退、缺席者按處罰標準進行處罰F. 培訓過程中,若學員違反培訓規則,需及時制止,放任或制止不力者按處罰標準進行處罰3) 培訓后:A. 提醒學員椅子歸回原位,桌面物品擺放整齊,四周紙屑拾起,恢復干凈整潔的培訓教室B. 關閉投影儀、筆記本電腦,將培訓設備歸位,關閉所有電源C. 拾起四周紙屑、擦凈板書、關好門窗D. 布置課后作業并批改試卷、告知跟12、進時間與跟進重點、設計跟進計劃、實施跟進二、 違紀處罰標準:違規類別項目違規項目處罰標準備注遲到1遲到30分鐘以內-1按公司考勤制度執行早退1早退30分鐘以內-1按公司考勤制度執行請假1病假按公司考勤制度執行2事假-1按公司考勤制度執行曠課1曠課-3按公司考勤制度執行2霸王假-3按公司考勤制度執行弄虛作假1代簽到-2按公司考勤制度執行2代答試卷-2按公司考勤制度執行衣著1穿著拖鞋、沙灘褲參訓-1按公司考勤制度執行課堂秩序1擾亂課堂秩序-1按公司考勤制度執行培訓考核1缺考-5按公司考勤制度執行2正常考核成績不合格-2按公司考勤制度執行3補考成績不合格-4按公司考勤制度執行4產品知識正常考核不合格13、-5按公司考勤制度執行5產品知識考試補考不合格-10按公司考勤制度執行6產品知識跟進考核不合格-3按公司考勤制度執行圖5:培訓結果運用之違紀扣分細則(對應XX服飾終端管理手冊人力資源扣分細則)三、 違紀處罰流程:圖6:培訓違紀處罰流程四、 培訓考核成績:原則上,每次培訓均需考核并形成考核得分,以檢測學員接受效果,培訓考核一般由筆試考核、現場演練、現場答辯、訓后抽查等部分組成,考核項目可以單獨使用,亦可依照不同權重組合得出。1、 筆試考核流程:圖7:培訓筆試考核流程2、 培訓考核方式:1) 現場演練:根據培訓課程需要,通過演練環節,設置好演練評價標準,實施演練,并進行點評、形成得分圖8:培訓現場14、演練考核流程2) 現場答辯:根據培訓課程需要,通過現場答辯環節,設置好答辯題目及評價標準,實施答辯,并進行點評、形成得分,流程與現場演練流程相同3) 店鋪輔導:培訓課程結束后,由該課程培訓師(專業課程)或教練(產品類、標準流程類)到店鋪進行第一輪抽查,并對該店鋪員工不清晰處進行點評、提出改進建議,記錄輔導結果,形成得分圖9:訓后店鋪輔導流程4) 訓后抽查考核:培訓結束后2周左右,由人力資源部牽頭,針對店鋪伙伴對知識(貨品知識作為重點)的了解、掌握情況,以及標準流程的實施情況進行抽查考核,并形成得分,直接影響相關督導的KPI圖10:訓后抽查考核流程五、 培訓結果運用:違紀現象現場記錄并處罰(見圖5違紀處罰標準)第四章、培訓課程體系(見XX培訓課程體系)第五章、內部培訓師、教練管理規定(見XX內部培訓師管理辦法)第六章、培訓使用標準模板(略)