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1、公司經(jīng)營發(fā)展保安運(yùn)作項(xiàng)目管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 保安管理運(yùn)作制度保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則：1.0 保安員守則1. 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。3. 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開2、展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗.3.0 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4.0 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時交回人事部。5.0 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。3、如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。6.0 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7.0 愛護(hù)財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。8.0 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1.0 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保4、出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2.0 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3.0 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2. 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3. 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4. 聽從中控室工程師工作安排。5. 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。6. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4.0 值班工作程序1. 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2. 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。3. 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。4. 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機(jī)電人5、員。5. 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 6. 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7. 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。8. 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。9. 按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。10. 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。11. 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12.6、 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。13. 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。14. 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄(1) 中控室交接班記錄(2) 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表5.0 監(jiān)控系統(tǒng)作程序監(jiān)視系統(tǒng)：1. 每日上崗前應(yīng)先檢查整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。2. 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3. 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保留，同時用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分7、危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。4. 中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主管。5. 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。門控裝置：1. 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。2. 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。4. 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，8、應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。巡更點(diǎn)：1. 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。2. 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。3. 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4. 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：1. 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。2. 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3. 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4. 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合廣播。5. 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系9、統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。6. 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7. 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。保安人員交接班制度1 保安人員在交班時，需將當(dāng)班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。10、4 交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1.目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2.適用范圍本單位全體保安員。 3 職責(zé)1） 保安班長對本班隊(duì)員考核。2） 保安主管對保安班長進(jìn)行考核。 4 工作程序 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇11、領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D12、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。評分考核辦法A、每周班長按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行考核。B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5獎罰制度1) 獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B. 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D. 在部門人手不足時主動加班。E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧,及時上交.G. 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H. 各項(xiàng)考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)13、輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。 當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。 下班后無故在公司或崗位逗留。 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。 B. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出14、書面警告一次，半年內(nèi)累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。 半年內(nèi)累計三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時以上。 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。 撤離工作崗位。 當(dāng)值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品. 拾遺不報, 擅自收藏者. 因工作疏忽造成不必要的損失. 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者. 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1) 半年內(nèi)累計三次書面警告。(2) 當(dāng)值時睡覺。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞15、事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5) 因員工的個人行為使公司的聲譽(yù)及財產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險品進(jìn)入公司范圍。(8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。(12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。(13) 紀(jì)律處罰程序A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。B16、. 員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以劣1保安部之控制室觀感整潔2C.C.T.V控制室3對外音響廣播控制室4警報系統(tǒng)控制室5保安員按時交接班6每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7每日工作訓(xùn)令8巡邏報告表、行動處理9日常事項(xiàng)記錄10對講機(jī)使用11領(lǐng)取/交收登記12保安員人事記錄1317、制服登記14保安員考勤表15車場停泊控制：A 月租B 時租C 收費(fèi)處理16突發(fā)性事件處理17糾正違規(guī)18外來人口登記19裝修監(jiān)督20按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀(jì)律23儀容儀表3.5 保安設(shè)備管理規(guī)程1.目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。 3. 職責(zé)1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。2） 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。 4.對講機(jī)使用程序1) 對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。保安隊(duì)的全部對講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺賬。2) 對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特18、殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3) 對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4) 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。5) 員工在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 5警棍的管理1) 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。2) 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。3) 嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍19、帶出。4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。6) 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時，由該崗位人員共同賠償。7) 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。8) 對違反條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，處以50元300元罰款。3.6 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。 2 適用范圍 大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。 3 職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查20、整改工作。 4.工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計劃以及消防演練方案），并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。B. 每年12月制定下一年度消防知識培訓(xùn)計劃，按時制定消防培訓(xùn)方案。C. 負(fù)責(zé)臨時作業(yè)動火申請表的審核，并監(jiān)護(hù)動火作業(yè)。D. 擔(dān)任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報表交管理處經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關(guān)用戶，限期整改。E. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F. 批準(zhǔn)消防演練計劃、消防演練方案。 3.7 臨時動火作業(yè)管理工作程序1. 在管理處區(qū)域內(nèi)因施工21、需動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。2. 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。3. 動火前“七不”：a） 防火措施不落實(shí)不動火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；f） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防22、護(hù)的不動火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。 4 動火后的“一清” 動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。 5 相關(guān)記錄 1）臨時動火作業(yè)申請表 2）消防演習(xí)記錄表 3.8 火災(zāi)應(yīng)急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。A. 目擊報警1） 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報警。3） 如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4） 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場23、前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。B. 消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：1） 立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。2） 立即通報保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（24、夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好門窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。C. 電話總機(jī)報警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1） 通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理25、（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅守在電話機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。D. 報警要求1） 內(nèi)部報警應(yīng)講清A 起火地點(diǎn) B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報警人姓名 F 報警人姓名、電話2） 向消防部門報警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場地址(包括路名、門牌號碼) C 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人.E. 成立臨時指揮部1） 接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。2） 臨時指揮部由大廈總26、經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3） 臨時指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c) 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。d) 火勢難以控制時，應(yīng)及時向消防句“119”報告火警。e) 根據(jù)火勢情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g) 根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區(qū)域的其他27、電梯運(yùn)行。j) 消防隊(duì)到達(dá)后，及時向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。F. 通報1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句“119”報告火警的指示時，應(yīng)立即按報警要求進(jìn)行報警。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。3） 通報順序?yàn)椋韧▓笃鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由隙樱谄鸹饘酉乱粚印. 疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要28、職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動引導(dǎo)客人疏散。3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5） 疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)29、，對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。2） 保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。3） 控制大廈底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，知道疏散人員離開大廈，保護(hù)從火場內(nèi)救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動30、。I. 善后工作1） 火災(zāi)撲滅后，各部門員應(yīng)將大廈內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2） 清點(diǎn)清便滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補(bǔ)充使用過的滅火器材。3） 各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。4） 指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。5） 由大廈總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報告，分清責(zé)任。6） 發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。7） 聯(lián)系保險公司辦理保險賠償。3.9 門衛(wèi)工作程序 職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣31、衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時間進(jìn)出5. 對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7. 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)8. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至32、高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4. 接到治安、火警報警，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺1.1 檢視天臺水箱1.2 天臺及平臺照明燈的運(yùn)作情況1.3 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞.1.4 在臺風(fēng)或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有33、否漏水1.5 各出入門口是否已關(guān)妥 1.6 檢視天臺及電梯機(jī)房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。1.7 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平1.8 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯2.1 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2.3 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.4 注意個別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。2.5 注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。2.6 在所有臺風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。34、2.7 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。2.8 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。2.9 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好3. 電梯大堂3.1 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理處并盡量做出援救行動3.2 大堂的照明燈泡是否被損壞3.3 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯4.1 注意各層通道及樓梯的照明是否正常4.2 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況4.3 扶手電梯是否操作正常4.4 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全4.5 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好4.6 注意有沒有火警或水浸的跡象4.7 注意任何有可以的人貨物5車庫部分 5.1 地面各停車為的停車狀況5.2 地下室各停車位的停車狀況5.3 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好5.4 車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞3.11停車場管理規(guī)定 A 保安須知1. 登記出入車輛的車牌及出入時間。