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1、公司項(xiàng)目進(jìn)度、成本客戶滿意度考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 項(xiàng)目考核及獎(jiǎng)懲管理制度第1章 總則第1條 為提高公司項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本辦法。第2條 本辦法適用于以項(xiàng)目為組織形式的工作考核，包括對(duì)參與項(xiàng)目的所有人員的考核。第3條 項(xiàng)目考核采取二級(jí)考核體制，即公司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目人員的工作態(tài)度和素質(zhì)、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核。第2章 項(xiàng)目考核小組第4條 公司成立項(xiàng)目考核小組，成員主要包括公司總經(jīng)理、工程部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)運(yùn)營(yíng)部、人力資2、源部經(jīng)理，由總經(jīng)理任小組組長(zhǎng)。第5條 項(xiàng)目考核小組是公司項(xiàng)目考核的領(lǐng)導(dǎo)單位，其主要職責(zé)如下。1確定項(xiàng)目考核方式。2監(jiān)督項(xiàng)目管理部的日常考核。3根據(jù)各職能部門的考核記錄，確定項(xiàng)目考核結(jié)果。4監(jiān)督考核結(jié)果的應(yīng)用情況。5處理項(xiàng)目考核過程中出現(xiàn)的各種投訴。第3章 公司項(xiàng)目考核整體設(shè)計(jì)第6條 項(xiàng)目整體考核內(nèi)容分為項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況、項(xiàng)目成本執(zhí)行情況、項(xiàng)目質(zhì)量執(zhí)行情況三個(gè)方面。第7條 在項(xiàng)目考核中，各項(xiàng)考核的內(nèi)容和相應(yīng)權(quán)重如下表所示。考核內(nèi)容及權(quán)重表考核項(xiàng)權(quán)重考核項(xiàng)細(xì)化細(xì)化項(xiàng)目子項(xiàng)權(quán)重項(xiàng)目進(jìn)度20%總進(jìn)度80%階段性進(jìn)度20%項(xiàng)目質(zhì)量30%性能功能質(zhì)量50%滿足項(xiàng)目需求情況20%質(zhì)量規(guī)范化執(zhí)行情況30%項(xiàng)目3、成本30%預(yù)算執(zhí)行情況80%財(cái)務(wù)規(guī)范性執(zhí)行情況20%重大責(zé)任事故10%項(xiàng)目客戶滿意度10%第8條 項(xiàng)目開始前，由工程部經(jīng)理擬訂各指標(biāo)權(quán)重與考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)項(xiàng)目考核小組核準(zhǔn)后，由工程部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。第4章 項(xiàng)目進(jìn)度考核第9條 項(xiàng)目進(jìn)度由項(xiàng)目管理部進(jìn)行日常記錄與考核，項(xiàng)目結(jié)束后，將考核結(jié)果與考核記錄報(bào)考核小組進(jìn)行審查。第10條 項(xiàng)目進(jìn)度考核分為總進(jìn)度考核和階段性進(jìn)度考核，采取項(xiàng)目延期率指標(biāo)進(jìn)行考核。1總進(jìn)度延期率是指考核項(xiàng)目實(shí)際完成周期超出計(jì)劃完成周期的程度。2階段性進(jìn)度延期率是指考核項(xiàng)目關(guān)鍵性階段進(jìn)度實(shí)際完成周期超出計(jì)劃完成周期的程度（完成周期以最后一次批準(zhǔn)的變更計(jì)劃周期為準(zhǔn)）。第14、1條 項(xiàng)目延期率考核指標(biāo)的計(jì)算方法如下，其中負(fù)值表示提前率。第12條 項(xiàng)目進(jìn)度考核的得分計(jì)算方法如下。設(shè)項(xiàng)目延期率為P，項(xiàng)目延期率考核得分為A，則：1當(dāng)-20%P0時(shí)，A=100+100|P|；2當(dāng)P=0時(shí)，A=100；3當(dāng)0P20%時(shí)，A=100-100|P|2；4當(dāng)P20%時(shí)，視為整個(gè)項(xiàng)目失敗，取消該項(xiàng)目的考核資格，整個(gè)項(xiàng)目考核得0分。第13條 項(xiàng)目進(jìn)度考核總得分計(jì)算方法如下。項(xiàng)目進(jìn)度考核得分=項(xiàng)目總進(jìn)度考核得分80% + 項(xiàng)目階段性進(jìn)度考核得分20%第14條 對(duì)于項(xiàng)目存在多個(gè)階段性關(guān)鍵進(jìn)度時(shí)，項(xiàng)目階段性進(jìn)度考核得分按照多個(gè)階段性進(jìn)度考核得分的算術(shù)平均值計(jì)算，對(duì)于不存在階段性進(jìn)度的工程項(xiàng)目5、，項(xiàng)目總進(jìn)度考核得分即為項(xiàng)目進(jìn)度考核得分。第15條 項(xiàng)目進(jìn)度考核流程如下。1項(xiàng)目啟動(dòng)后，工程部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同擬定項(xiàng)目工作目標(biāo)，明確項(xiàng)目總進(jìn)度和關(guān)鍵性階段進(jìn)度，經(jīng)公司審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，工程部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字確認(rèn)。2關(guān)鍵性階段工作完成后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫“工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單”，提請(qǐng)工程部審核，工程部核查無誤后簽字確認(rèn)。3項(xiàng)目終驗(yàn)后，視為項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理填寫“工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單”，提請(qǐng)工程部審核，工程部核查無誤后簽字確認(rèn)。4項(xiàng)目結(jié)束后，工程部計(jì)算項(xiàng)目延期率和項(xiàng)目進(jìn)度考核得分，連同工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單上報(bào)項(xiàng)目考核小組。5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如有調(diào)整按照調(diào)整后的進(jìn)度進(jìn)行考核。6項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整必須經(jīng)工程部經(jīng)6、理核準(zhǔn)方為有效。第5章 項(xiàng)目質(zhì)量考核第16條 項(xiàng)目質(zhì)量考核主要考核項(xiàng)目質(zhì)量的執(zhí)行情況，具體分別對(duì)性能與功能質(zhì)量、滿足需求程度、規(guī)范化執(zhí)行情況三個(gè)方面進(jìn)行考核。第17條 性能與功能質(zhì)量的考核及標(biāo)準(zhǔn)如下。采用測(cè)試通過率和遺留問題率進(jìn)行考核，以最后一次測(cè)試通過作為衡量依據(jù)。遺留問題率等于遺留問題數(shù)量相對(duì)測(cè)試用例數(shù)量的比率，具體公式及考核標(biāo)準(zhǔn)如下。1測(cè)試通過率（X）=。2遺留問題率（Y）=。3考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。性能與功能質(zhì)量考核表考核指標(biāo)測(cè)試通過率X 遺留問題率YX99%Y5%95%X99%Y5%95%X99%5%Y10%X10%考核分?jǐn)?shù)90100808960790第18條 滿足需求情況的考核指標(biāo)如7、下。采用第幾次驗(yàn)收通過率來考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見下表。滿足需求情況考核表考核指標(biāo)第 N 次 驗(yàn) 收 通 過N=1N=2N=3N=4N=5考核分?jǐn)?shù)901008089607900第19條 規(guī)范化執(zhí)行情況的考核如下。通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查單上相關(guān)的所有指標(biāo)進(jìn)行分項(xiàng)考核，分項(xiàng)考核結(jié)果算術(shù)平均得出規(guī)范化執(zhí)行情況的考核分?jǐn)?shù)。第6章 項(xiàng)目成本考核第20條 工程項(xiàng)目成本考核的內(nèi)容主要包括預(yù)算執(zhí)行情況考核和財(cái)務(wù)規(guī)范性考核。第21條 預(yù)算執(zhí)行情況考核是考核項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算的程度，預(yù)算金額以最后一次批準(zhǔn)的變更預(yù)算為準(zhǔn)。第22條 項(xiàng)目預(yù)算超支率計(jì)算方法如下，其中負(fù)數(shù)表示預(yù)算節(jié)余。第23條 考核指標(biāo)的得分計(jì)算方法如下。設(shè)8、項(xiàng)目預(yù)算超支率為Q，項(xiàng)目預(yù)算超支率考核得分為B，則：1當(dāng)-20%Q0時(shí)，B=100+100|Q|/2（備注：當(dāng)Q-20%時(shí)，按照Q=-20%計(jì)算）；2當(dāng)Q=0時(shí)，B=100；3當(dāng)0Q20%時(shí)，B=100-100|Q|2；4當(dāng)Q20%時(shí)，視為整個(gè)項(xiàng)目失敗，取消該項(xiàng)目的考核資格，整個(gè)項(xiàng)目考核得0分。第24條 預(yù)算執(zhí)行情況考核由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。項(xiàng)目結(jié)束后，財(cái)務(wù)部計(jì)算項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況考核得分，連同項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)呈報(bào)項(xiàng)目考核小組。第25條 項(xiàng)目預(yù)算如有調(diào)整，則按照調(diào)整后的預(yù)算進(jìn)行考核。項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整必須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。第26條 財(cái)務(wù)規(guī)范性考核是指對(duì)工程項(xiàng)目遵守公司財(cái)務(wù)控制制度和財(cái)務(wù)規(guī)范情況的考核。此項(xiàng)考9、核通過財(cái)務(wù)部、工程部定期或不定期地檢查進(jìn)行。第27條 財(cái)務(wù)規(guī)范性考核方法如下。1財(cái)務(wù)部、工程部對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行定期或不定期檢查。2發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目存在違反財(cái)務(wù)控制體系現(xiàn)象且經(jīng)糾正拒不修改的，或存在嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)控制體系的，檢查部門填寫“財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單”，經(jīng)被核查人確認(rèn)后送財(cái)務(wù)部。3其他職能部門發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題可以通知以上二個(gè)部門進(jìn)行核查。4項(xiàng)目結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部匯總財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單，進(jìn)行打分后，連同財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單上報(bào)項(xiàng)目考核小組。第28條 財(cái)務(wù)規(guī)范性指標(biāo)打分方法如下。1存在一個(gè)問題扣減5分。2存在五個(gè)以上問題的，全部否決本項(xiàng)指標(biāo)。 3嚴(yán)重不符合財(cái)務(wù)規(guī)范化要求的，財(cái)務(wù)部有權(quán)上報(bào)考核小組，請(qǐng)求取10、消該項(xiàng)目考核資格。第7章 重大責(zé)任事故考核第29條 項(xiàng)目考核小組根據(jù)工程項(xiàng)目發(fā)生事故的記錄對(duì)重大責(zé)任事故進(jìn)行考核，采取一票否決制。第30條 無重大責(zé)任事故發(fā)生的為滿分，發(fā)生重大責(zé)任事故的此項(xiàng)得分為0分。第8章 客戶滿意度考核第31條 客戶滿意度考核通過客戶滿意度調(diào)查實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，由項(xiàng)目管理部發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。第32條 客戶滿意度調(diào)查必須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)方為有效。第33條 客戶滿意度考核得分=客戶滿意度調(diào)查得分10%（客戶滿意度的指標(biāo)權(quán)重）。第9章 項(xiàng)目考核實(shí)施過程第34條 項(xiàng)目經(jīng)理提出考核申請(qǐng)。項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)試后，由工程部品質(zhì)組驗(yàn)收后，該產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目方可向項(xiàng)目11、考核小組提出申請(qǐng)。項(xiàng)目考核小組負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的總體考核，由品質(zhì)組牽頭，組建項(xiàng)目考核小組，成員包括副總、人事行政部、財(cái)務(wù)部、工程部等有關(guān)人員。第35條 相關(guān)人員測(cè)試有關(guān)數(shù)據(jù)。1財(cái)務(wù)部人員提供項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)表并填寫超支率。2工程部人員提供項(xiàng)目質(zhì)量檢查單，對(duì)項(xiàng)目規(guī)范化執(zhí)行情況進(jìn)行打分并填寫項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行周期。3品質(zhì)組提供測(cè)試報(bào)告并填寫測(cè)試通過率和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4工程部填寫第幾次驗(yàn)收通過并提供產(chǎn)品綜合遺留問題率。5考核組長(zhǎng)進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，并填寫項(xiàng)目考核結(jié)果，由總經(jīng)理簽名確認(rèn)。第36條 項(xiàng)目成員的考核實(shí)施過程如下。1項(xiàng)目任務(wù)書由項(xiàng)目成員的直接上級(jí)確認(rèn)。一般直接上級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于項(xiàng)目下設(shè)組的，對(duì)組員的考核由項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)12、責(zé)。2匯總項(xiàng)目任務(wù)書形成工作業(yè)績(jī)考核表。對(duì)每項(xiàng)工作的分配通過任務(wù)單的形式進(jìn)行，在每項(xiàng)工作結(jié)束后，將對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)分，對(duì)任務(wù)單進(jìn)行匯總，形成工作業(yè)績(jī)考核表。在任務(wù)單中明確每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要程度，作為工作業(yè)績(jī)考核表中的權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn)。3績(jī)效面談。直接上級(jí)在考核過程的有效時(shí)間內(nèi)組織與每一位被考核人員進(jìn)行績(jī)效面談，就績(jī)效考核情況進(jìn)行充分溝通。（1）績(jī)效面談要對(duì)照工作業(yè)績(jī)考核表、項(xiàng)目任務(wù)書進(jìn)行，主要目的為肯定成績(jī)、提出不足，提出改進(jìn)意見，幫助員工制定改進(jìn)措施。（2）績(jī)效面談要確定考核者考核得分，并由雙方簽字確認(rèn)。（3）項(xiàng)目經(jīng)理將確認(rèn)后的工作業(yè)績(jī)考核表交總經(jīng)理審核后交人力資源部備案確認(rèn)，作為員工績(jī)效考核的成績(jī)，并與相關(guān)個(gè)人利益掛鉤。第37條 項(xiàng)目考核結(jié)果的應(yīng)用程序如下。1作為項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下所述。（1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額（2）項(xiàng)目成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額在對(duì)項(xiàng)目所有成員的綜合評(píng)價(jià)成績(jī)求和時(shí)，不用考慮項(xiàng)目的考核得分。2作為員工培訓(xùn)的依據(jù)。人力資源部門根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。3作為項(xiàng)目人員職位晉升的依據(jù)。第10章 附則第38條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第39條 本辦法自年月日起生效。