公司營銷中心售前項目管理制度.doc
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2023-12-15
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1、公司營銷中心售前項目管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 營銷中心項目售前管理制度版本信息:版本號版本擬制/修改責(zé)任人擬制/修改日期批準(zhǔn)者初稿營銷中心作為外埠項目拓展的核心部門,項目管理必然是營銷活動管理的一種有效手段,須在項目管理中長效推行。為缺乏項目管理理論和實踐經(jīng)驗的新員工提供理論依據(jù)。同時為提高營銷中心各單元項目管理人員的項目管理水平,加強(qiáng)公司對外埠項目的管理和監(jiān)控,特制定營銷項目管理制度,請營銷中心所有人員認(rèn)真執(zhí)行。一、 營銷管理體系 建立二級營銷項目管理體系,至外埠營銷項目處于公司層面的指導(dǎo)和監(jiān)控之下2、,目的是提高對外埠營銷項目的把握能力,應(yīng)對新的市場形式,并統(tǒng)籌利用好公司資源,提高整個項目的成功率。 (一)營銷中心 營銷中心是公司外埠項目營銷的基礎(chǔ)平臺,是項目運(yùn)作的前沿,也是項目商務(wù)運(yùn)作的中心。貫穿于項目的挖掘、引導(dǎo)、策劃、組織實施、后續(xù)跟蹤的全過程中。同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)開發(fā)部、財務(wù)部、人力資源等部門共同完成項目管理、技術(shù)支持、組織過程資源協(xié)調(diào)、評估等活動。 營銷中心同時負(fù)責(zé)營銷項目管理體系的制度、規(guī)范、流程的建設(shè)與運(yùn)作推動,協(xié)調(diào)或完成公司制定的年度銷售計劃。 (二)渠道商 渠道商是公司外埠營銷項目的一個信息來源,同時也是公司的合作伙伴。營銷中心通過公司決策與渠道商深度合作,共同推進(jìn)外埠3、營銷項目。二、 項目界定 (一)公司級項目 1. 對公司未來市場有重大影響的機(jī)會點項目; 2. 與公司重大市場機(jī)會有關(guān)聯(lián)點的突破項目; 3. 對運(yùn)營管理及產(chǎn)品格局有重大影響的項目; 4. 對公司長期發(fā)展有影響的項目; 5. 對公司聲譽(yù)有影響的項目。 (二)渠道項目 1. 渠道商的重點項目; 2. 對渠道商有重大影響的項目; 3. 對渠道商區(qū)域格局有影響的項目。三、 營銷中心職責(zé)與崗位職責(zé) (一)營銷中心職責(zé) 營銷中心是外埠項目運(yùn)作的核心部門,對項目起統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)等管理措施;同時又是項目監(jiān)控的主要部門。承擔(dān)以下幾方面職責(zé): 1. 營銷渠道的選擇、建設(shè)與管理; 2. 國內(nèi)外市場、技術(shù)情報檢索,4、行業(yè)發(fā)展趨勢分析; 3 潛在客戶挖掘,目標(biāo)市場細(xì)分,目標(biāo)客戶前期情況調(diào)研; 4. 立項材料準(zhǔn)備,包括技術(shù)路線、經(jīng)營管理模式、解決方案與合作模式; 5. 與城市相關(guān)部門交流,獲取詳細(xì)需求,根據(jù)城市實際情況修訂立項材料; 6. 與城市靜態(tài)交通主管部門進(jìn)行商務(wù)談判; 7. 組織城市靜態(tài)交通普查與專項規(guī)劃,擬定針對性實施方案; 8. 組織靜態(tài)交通智能化項目招投標(biāo)工作; 9. 合同管理,落實項目技術(shù)、運(yùn)營、維護(hù)工作,落實項目回款; (二)項目總監(jiān)職責(zé) 營銷項目總監(jiān)是項目運(yùn)作的核心,是一個項目的主要責(zé)任人,同時又承擔(dān)與部門和公司的協(xié)調(diào)、溝通工作。主要承擔(dān)以下幾方面的職責(zé): 1. 在營銷副總領(lǐng)導(dǎo)下,營銷渠道5、的選擇、建設(shè)與管理; 2. 在營銷副總領(lǐng)導(dǎo)下,全國市場推廣及公關(guān); 3. 組織確定營銷項目目標(biāo); 4. 及時組織項目策劃、組織項目分析會; 5.協(xié)調(diào)資源; 6. 協(xié)調(diào)項目組組織運(yùn)作,確保高效、準(zhǔn)確的完成各項工作; 7. 組織制定工作計劃; 8. 組織和把握客戶引導(dǎo),及時在客戶心目中樹立對我司有利的解決方案、建設(shè)方案,確保對我司的最大認(rèn)可; 9. 組織投標(biāo)和談判; 10.組織項目總結(jié); 11.在營銷副總領(lǐng)導(dǎo)下,全國市場推廣及公關(guān)。 (三)項目經(jīng)理職責(zé) 1. 項目售前,潛在客戶挖掘,項目需求引導(dǎo); 2. 參與界定項目的范圍,明確項目目標(biāo); 3. 立項材料準(zhǔn)備,包括技術(shù)路線、經(jīng)營管理模式、解決方案與6、合作模式; 4. 項目綜合管理,負(fù)責(zé)制定項目計劃,進(jìn)行項目策劃,包括項目規(guī)模、成本預(yù)算、項目配置、風(fēng)險識別與規(guī)避、進(jìn)度計劃與里程碑; 5. 與城市相關(guān)部門交流,獲取詳細(xì)需求,根據(jù)城市實際情況修訂立項材料; 6. 與城市靜態(tài)交通主管部門進(jìn)行商務(wù)談判; 7. 組織靜態(tài)交通智能化項目招投標(biāo)工作; 8. 整體項目范圍管理、時間管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理、配置資源管理、變更管理、風(fēng)險管理; 9. 合同管理,落實項目技術(shù)、運(yùn)營、維護(hù)工作,落實項目回款; 10.負(fù)責(zé)技術(shù)項目、管理項目和運(yùn)行維護(hù)過程監(jiān)督、控制及客戶溝通; 11.負(fù)責(zé)在項目管理中的標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行與審核; 12. 及時溝通反饋信息。 (7、四)規(guī)劃經(jīng)理職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)規(guī)劃管理、執(zhí)行工作; 2. 負(fù)責(zé)國內(nèi)外市場、技術(shù)情報檢索,行業(yè)發(fā)展趨勢分析; 3. 目標(biāo)客戶前期情況調(diào)研; 4. 協(xié)助立項材料準(zhǔn)備,包括五年發(fā)展規(guī)劃等; 5. 與城市相關(guān)部門交流,獲取規(guī)劃詳細(xì)需求,根據(jù)城市實際情況修訂立項材料; 6. 組織城市靜態(tài)交通普查與專項規(guī)劃,擬定針對性實施方案; 7. 完成上級交辦的其他工作。四、 項目監(jiān)控人職責(zé) 項目監(jiān)控人暫定為公司層、部門領(lǐng)導(dǎo)及項目總監(jiān)。項目監(jiān)控人負(fù)責(zé)對整個項目的監(jiān)督和指導(dǎo),對項目的最終結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。監(jiān)控人的監(jiān)控對象主要是項目進(jìn)展、項目運(yùn)作關(guān)鍵點。項目組關(guān)鍵成員是其溝通的主要對象。主要承擔(dān)以下幾方面職責(zé): 1. 項目8、指導(dǎo); 2. 關(guān)注過程和關(guān)鍵點; 3. 協(xié)助協(xié)調(diào)資源; 4. 與項目組主要成員定期溝通,參加相關(guān)分析會; 5. 向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)通報信息; 6. 進(jìn)行項目評估。五、 項目立項管理 (一)立項管理。立項管理是公司營銷管理和資源合理配置的基礎(chǔ),同時也是規(guī)范化的項目管理的開始,所有營銷項目都必須進(jìn)行立項管理,包括前期城市篩選、資料分析、城市停車場經(jīng)營管理模式、渠道及客戶接洽等前期工作,初步可研報告、項目論證最后到項目立項。營銷項目應(yīng)盡可能早的立項,對于加強(qiáng)項目的拓展力度、調(diào)動公司資源、直至最終拿下項目將產(chǎn)生非常積極的影響。 (二)立項組織。項目由營銷中心項目總監(jiān)負(fù)責(zé)組織、調(diào)度資源,成立項目組,并匯總9、向公司或營銷中心申報立項。 (三)立項評估。營銷中心管理層負(fù)責(zé)召集生產(chǎn)研發(fā)部、財務(wù)部等相關(guān)部門對所申報立項的項目進(jìn)行評估。并對項目組所提交的項目目標(biāo)、項目策劃進(jìn)行評審、提出相關(guān)工作要求,并進(jìn)行相應(yīng)的資源支持準(zhǔn)備。 (四)策略指導(dǎo)。對存在一定市場機(jī)會,但把握較小的項目也要進(jìn)行項目立項管理。有時候渠道商或是本部對有些項目缺乏深入全面的了解,看不到項目潛在的希望,放棄項目而造成不必要的損失。項目營銷工作本身就是一項具挑戰(zhàn)性的工作,要敢于承擔(dān)責(zé)任,對把握性較小的項目就是要變不可能為可能。充分考慮、分析競爭對手,以指導(dǎo)項目采取回避、競爭、跟蹤等策略,為公司戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略發(fā)展提供基礎(chǔ)信息。 六、 項目管理和監(jiān)10、控思路 (一)管理思路。項目管理是公司營銷戰(zhàn)略、營銷目標(biāo)完成的關(guān)鍵,因此合理的營銷項目的管理也是目標(biāo)完成的保障。營銷項目的管理過程包括以下一些關(guān)鍵步驟:潛在客戶分析、明確項目及目標(biāo)、明確合作意向、立項申報、項目組任命、項目分析會、項目策劃、定期信息通報、資源求助、客戶引導(dǎo)、投標(biāo)、談判、合同簽訂、項目總結(jié)、后續(xù)管理等。其中的多數(shù)環(huán)節(jié)是交替進(jìn)行、反復(fù)提升。項目組構(gòu)成、項目策劃、客戶引導(dǎo)也是在項目的運(yùn)作過程中不斷強(qiáng)化的。因此整個項目的管理也就是關(guān)鍵點和過程的管理。營銷中心各單元、項目組成員、項目監(jiān)控人都要將項目管理的思路貫穿于整個工作過程中。 (二)項目監(jiān)控。項目監(jiān)控既是監(jiān)控人對項目組的的監(jiān)督考核,11、也是對項目組的支持和協(xié)助的過程,項目監(jiān)控人對項目的成敗負(fù)有連帶責(zé)任。項目的監(jiān)控主要是抓好關(guān)鍵點和關(guān)鍵行為的監(jiān)控,是項目運(yùn)作不可缺少的部分。項目監(jiān)控的關(guān)鍵是信息流的暢通和溝通。七、 項目信息 及時、準(zhǔn)確的項目動態(tài)信息是項目運(yùn)作、管理、監(jiān)控的基礎(chǔ),是貫穿于從項目的起始到結(jié)束的最關(guān)鍵要素。項目運(yùn)作是營銷活動的關(guān)鍵行為,其中的每個環(huán)節(jié)和決策都離不開及時、準(zhǔn)確的信息支持。項目動態(tài)信息的反饋既包括定期的項目周報,也包括項目組成員、監(jiān)控人、渠道、客戶、公司相關(guān)支持部門和人員的郵件、電話溝通及碰頭會。及時的郵件、電話溝通及碰頭會是保證信息的及時性的主要手段。項目信息要保證能夠及時的發(fā)給每一個項目組成員、監(jiān)控人12、和相關(guān)人員。 八、 項目檔案 (一)建立檔案。建立健全項目檔案是我們進(jìn)行項目分析、項目監(jiān)控、項目審計及項目總結(jié)的基礎(chǔ),也是營銷中心制度與規(guī)范的重要組成部分。 (二)檔案完整。一份完整的項目檔案應(yīng)包括但不限于:調(diào)研報告、分析報告、項目可行性分析、項目策劃、項目計劃、建設(shè)方案、解決方案、立項報告、投標(biāo)書、合同、實施計劃、運(yùn)營維護(hù)、風(fēng)險控制、客戶拜訪紀(jì)要、來往郵件、洽談(判)紀(jì)要、相關(guān)信息、項目總結(jié)等內(nèi)容。調(diào)研報告、分析報告和項目可行性分析是判斷是否立項的主要依據(jù),信息采集人一定要將所了解到的項目信息盡可能全面地體現(xiàn)出來,并做出合理的分析,同時闡明項目的重要性和戰(zhàn)略意義。項目策劃是整個項目操作過程中13、的靈魂,項目中的各種策略例如:商務(wù)、合作、技術(shù)等都要做詳細(xì)的描述并制定相應(yīng)的實施計劃,在項目組中明確責(zé)任人并得到有效的監(jiān)控和評估。項目策劃隨著項目的進(jìn)展會有所調(diào)整。與項目有關(guān)的拜訪、談判、往來郵件以及其它信息也都要在檔案中分類保存以備查詢。 (三)存取規(guī)范。項目檔案的存檔采用書面文檔和電子文檔相結(jié)合的方式。具體管理請參照項目文檔管理制度九、 項目分析會 (一)階段分析。階段性的項目分析與總結(jié)是調(diào)整策略、推進(jìn)項目繼續(xù)發(fā)展的重要手段。項目分析會更可以發(fā)揮集體或團(tuán)隊智慧的力量。 (二)重點分析。一般周期性較長的項目在具體操作過程中,隨著時間的推移,一些項目背景、競爭形勢、客戶態(tài)度等往往會發(fā)生變化。當(dāng)14、初立項時制定的策略和目標(biāo)許多已不適用了,必須進(jìn)行調(diào)整。這時階段性的項目總結(jié)就顯得尤為重要。另外,當(dāng)項目取得階段性進(jìn)展或出現(xiàn)危機(jī)、進(jìn)展不下去時,若能及時對前一段工作進(jìn)行總結(jié)、分析,并把下一步工作安排得當(dāng),往往會成為一些項目成功的關(guān)鍵點。因此,對于階段性的項目總結(jié),各級項目監(jiān)控人必須高度重視,尤其是在情況發(fā)生變故或項目進(jìn)展緩慢的時候,必須及時召開會議進(jìn)行項目分析和階段性總結(jié),以便指導(dǎo)一線營銷人員或是項目組成員明確下一步的工作目標(biāo)、策略與實施計劃。 (三)定期召開。項目總監(jiān)要定期召開項目分析會,向各方通報項目情況。項目分析會可根據(jù)項目實際進(jìn)展情況組織召開。十、 項目審計考核 (一)績效考核。對于營銷項目完成以后,項目組都應(yīng)召開總結(jié)會議,形成總結(jié)報告存檔。項目監(jiān)控人、相應(yīng)的管理部,應(yīng)根據(jù)項目的最終結(jié)果、運(yùn)作情況提交該項目的評價報告。評價報告要求公正客觀的反映出項目運(yùn)作的水平、問題的總結(jié)、項目組主要成員的績效。 (二)存檔備案。項目評價報告要發(fā)給公司營銷中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),同時送文檔管理員處存檔。
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