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1、汽車企業SD項目員工績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: SD項目績效管理制度一、目的為了加強對SD項目涉及部門和人員的管控和激勵，保證SD項目順利實施，特制定本制度。二、適用范圍適用于SD項目涉及到的所有部門和人員。三、原則本制度遵行公平、公正、公開和即時激勵的原則。四、組織架構五、管理職責1.SD項目指導1.1由營銷管理中心副總經理擔任；1.2針對SD項目過程中的重大異常問題，向項目總監提出指導意見和建議，必要時參與SD項目決策；1.3負責對項目總監的工作進行考核和指導，對項目總監和項目經理有推薦權和2、提議變更權；1.4 對項目獎金的發放有審批權。2.總顧問2.1由集團總裁擔任，是SD項目的最高領導者；2.2負責SD項目過程中的大額費用審批和SD項目考核制度的簽批；2.3負責SD項目指導權限外的重大事項決策。3.SD項目支持顧問3.1由集團管理委員會所有成員共同擔任；3.2負責參與SD項目重大會議，對項目過程中的重大事件處理有建議權；3.3負責SD項目考核制度的審核和簽批，并對考核的具體實施有監督權。4.SD大項目總監4.1由SD項目指導、項目支持顧問和總顧問在項目立項時通過會議決議產生，一般為營銷管理中心方案設計中心和汽車事業部負責人擔任；4.2負責對項目經理的工作情況進行考核，并在項目指3、揮、項目支持顧問和總顧問的指導下開展相關工作；4.3對項目經理的人選有建議權和提議罷免權；4.4負責監督執行本考核制度，并處理考核過程中的異常問題。5.項目經理5.1由SD項目指導、項目支持顧問、總顧問和項目總監在項目立項時通過會議決議產生，一般為營銷管理中心區域銷售主體負責人擔任；5.2負責根據SD項目總目標制定階段性工作目標并分解各小組執行；5.3負責定期組織召開項目進度會議，并對組織架構下的小組工作有監督、檢查、獎懲權和考核權。6.稽核組6.1由稽核部的部分成員組成，具體由SD項目指導指派，會議決議通過后確定；6.2負責聽取項目經理意見進行調查、稽核，并根據項目總計劃甘特表中的時間節點進4、行工作目標跟進，必要時向責任小組出具稽核報告，要求改善；6.3定期參加項目進度會議，根據會議決議進行任務跟催，最后形成稽核報告，提交SD項目指導或項目經理審批后要求責任小組改善；6.4 及時跟進稽核報告的改善完成情況，并向項目經理和績效組提交獎懲建議單，經項目經理審批后執行。7.溝通協調組7.1由總裁助理、總裁辦主任和總裁秘書組成，總裁助理擔任組長；7.2在SD項目指導領導下，負責各小組的溝通、協調，是項目的溝通協調者；7.3定期參加項目進度會議，并處理項目過程中的異常問題，遇重大問題及時向SD項目指導反饋并協商處理；7.4對各小組的考核評分有加減分建議權和監督執行權。8.績效組8.1由人資副5、總、人資總監和績效經理組成，人資副總擔任組長；8.2負責SD項目績效考核制度的編寫，并組織項目經理和各小組實施考核；8.3負責指導各項目組進行績效考核，并對考核的過程進行監督、檢查和指導；8.4對項目組的考核結果有審核權，最后根據考核結果，向SD項目指導提報獎金發放申請，經批準后提報財務組執行。9.SD型戰略客戶資料組9.1由市場發展中心相關人員擔任，市場發展中心總監擔任組長；9.2負責SD型戰略客戶資料的搜集、整理和提報；9.3負責在項目經理領導下，定期參加項目會議，并執行會議決議相關事項，按稽核報告要求進行改善；9.4負責按制度要求進行績效考核。10.SD商務組10.1由市場中心、方案設計6、中心和汽車事業部相關人員組成，由方案設計中心負責人擔任組長（當方案設計中心負責人為項目總監時，可由汽車事業部負責人或方案設計中心其他核心管理人員擔任，具體由SD項目指導提議、項目組會議審議后確定）；10.2負責SD項目過程中跟客戶之間的商務接待和其他相關的商務事宜；10.3負責按項目經理要求，制定本小組工作計劃，定期提交并匯報小組工作計劃和總結，并按稽核報告要求進行改善；10.4負責按制度要求進行績效考核。11.D1設計方案組11.1由方案設計中心相關人員擔任，方案設計中心總監擔任組長；11.2負責根據客戶要求設計方案和方案設計相關的工作；11.3負責在項目經理領導下，定期參加項目會議，并執行7、會議決議相關事項，按稽核報告要求進行改善；11.4負責按制度要求進行績效考核。12.生產交付組12.1由供應鏈管理中心和研發中心相關人員組成，供應鏈副總擔任組長；12.2負責根據客戶要求進行生產并交付（含設計、生產和物流運輸等）；12.3負責按項目經理要求，制定本小組工作計劃，定期提交并匯報小組工作計劃和總結，按稽核報告要求進行改善；12.4負責按制度要求進行績效考核。13.客服運作組13.1由客戶管理中心相關人員組成，客戶管理中心總監擔任組長；13.2負責根據客戶要求進行產品的現場安裝工作；13.3負責按項目經理要求，制定本小組工作計劃，定期提交并匯報小組工作計劃和總結，按稽核報告要求進行改8、善；13.4負責按制度要求進行績效考核。14.人員招聘組14.1由人資中心的人資總監、招聘經理和招聘專員等人員組成，人資總監擔任組長（當人資總監空缺時，由招聘經理擔任組長）； 14.2負責項目組空缺編制人員的招聘和補充； 14.3負責按項目經理要求，制定人員補充計劃，定期提交并匯報項目組空缺人員的招聘情況，按稽核報告要求進行改善； 14.4負責按制度要求進行績效考核。 15.資金管理組 15.1由財務管理中心的財務副總、財務經理、會計和出納等人員組成，財務副總擔任組長；15.2負責項目專項基金的管理，根據稽核出具的獎懲意見單和績效組的最后考核結果進行扣款或發放獎金，及時做好基金的收支登記，并定9、期進行公示； 15.3負責項目貨款的跟進和催收，避免出現呆賬、壞賬。六、定義SD項目是指經立項的大規模定制戰略客戶的開發和銷售管理。SD項目績效管理制度是指針對大規模定制戰略客戶項目管理中涉及的部門和人員進行激勵的管理規定。七、績效考核1.考核周期自每個SD項目的立項之日開始到項目驗收合格結束，即從經立項的SD項目的客戶開發、投標到最后完成訂單交付，并經客戶驗收合格為周期進行考核評估。2.考核流程序號具體內容負責小組負責人時間節點1各小組提交工作計劃（主計劃和子計劃）各板塊小組小組組長項目立項后一周內2階段性小組工作總結各板塊小組小組組長階段性工作完成后一周內3SD項目工作總結項目組項目經理S10、D項目驗收完成后兩周內4組織進行SD項目小組考核績效組小組組長SD項目驗收完成后第三周5根據考核結果即時激勵績效組小組組長SD項目驗收完成后一個月內6項目資料整理歸檔項目組項目經理考核完成后兩周內3.獎金基數3.1具體獎金基數，由SD項目的項目經理先擬定初步方案后召集SD項目指導、SD項目支持顧問和各相關小組組長根據項目大小等因素一起以會議形式商討初步擬定，報項目總顧問（集團總裁）審批后確定。3.2原則上，獎金基數根據SD項目具體銷售額大小，按不同的比例抽成，再根據各小組（中心）價值大小及參與度作一次分配，最后由各二級中心根據部門人員參與和貢獻情況做二次分配，報備項目經理和績效組。3.3實際發11、放獎金金額根據各小組及當事人的考核情況，結合所分配后的考核基數，按“第6條：考核獎金計算方式”進行計算。4.考核標準4.1SD項目考核主要考核項目經理、各小組（主責部門和次責部門）、小組組長和涉辦人員，其中，主責部門是指項目經理直接領導下的各直接小組，次責部門是指項目架構中直接小組下的關聯小組；4.2各被考核主體對應的KPI構成如下表：序號考核KPI構成被考核主體項目經理主責部門次責部門小組組長涉辦人員1階段性工作完成及時性2階段性工作目標達成性3客戶投訴次數4團隊配合性5異常問題處理及時性6加分、減分項4.3被考核主體和考核主體的關系及分數占比如下表：序號被考核主體考核主體及分值占比項目經理12、主責部門負責人績效組項目顧問小組組長1項目經理100%2主責部門50%50%3次責部門50%50%4小組組長50%50%5各小組涉辦人員100%說明其中，中心負責人的考核結果納入其年終考核中，具體納入形式見年薪制人員年底考核掛靠。4.4具體考核表見SD項目項目經理/小組組長和涉辦人員考核表。5.考核獎金計算方式考核獎金分小組總獎金、年薪制人員獎金和非年薪制人員獎金幾種表現形式。5.1小組總獎金5.1.1小組總獎金等于小組獎金基數乘以小組得分系數，再減去因本組原因導致的客訴金額，其中，小組獎金基數按“第3條：獎金基數”中的規定確定，小組得分系數=小組考核得分/100（考核總分實行100分制，當小13、組得分系數大于等于“1”時按“1”計算），客訴金額按客戶管理中心實際統計的費用為準。5.1.2小組實際獎金總額=小組獎金基數*小組考核得分/100客訴損失金額（因本小組責任導致的客訴損失）5.2年薪制人員獎金年薪制人員獎金在年底以加分或減分形式體現（考核比重占年度考核總分的10分），具體如下：序號考核指標指標定義分值評分標準數據統計1SD項目個數SD項目實際完成個數2達標得滿分，差一個扣0.5分，扣完為止。客服中心2總銷售額SD項目實際總的銷售額2達標得滿分，完成總銷售比例75%以上按比例計算得分，低于75%得0分。財務中心3達成性SD項目工作目標達成性2出現一次不達成扣1分，扣完為止。項目經14、理4及時性及時完成SD項目工作目標的達成次數2出現一次項目完成不及時扣1分，扣完為止。項目經理5加減分項2績效組5.3非年薪制人員獎金5.3.1非年薪制人員獎金在單個SD項目立項后，根據“第七大條：績效考核中的第3小條獎金基數的相關規定”，在確定小組總的獎金基數后，員工個人獎金根據本人在本項目中的“責任、價值、影響和強度等大小”由組長自行擬定分配系數，報績效組和項目經理審批通過后確定。5.3.2員工個人獎金是在單個項目結束后按規定時間發放。經確定后的員工個人獎金標準，結合最后考核得分進行計算（總分實行100分制），即個人實際獎金=個人獎金標準*得分系數，具體如下：序號實際得分得分系數備注19515、分以上1個人獎金標準=小組總獎金*個人分配系數（個人分配系數由各小組自行擬定，提報項目經理和績效組審批通過后確定。）250實際得分95實際得分/100350分以下06.考核獎金發放6.1SD項目的考核獎金根據項目的進度和項目完成情況按不同比例發放，具體發放情況如下：序號項目進度及項目完成情況各相關小組獎金發放比例人員招聘組客戶資料組項目商務組D1設計方案組生產交付組客服運作組1項目完成了投標和打樣，但沒有形成訂單20%20%20%20%20%20%2項目完成了安裝，但項目沒有關閉結束的80%80%80%80%80%80%3項目完成安裝并順利關閉100%100%100%100%100%100%備16、注各相關小組獎金發放比例需調整時由項目經理召集各小組組長、項目總監、項目指導和項目支持顧問召開專題會議討論確定，并報總顧問（集團總裁）審批后執行。6.2具體考核獎金由項目經理根據項目進度及項目完成情況，安排稽核組按規定比例給相關小組和涉辦人員發放獎金，財務組配合執行，考核獎金必須在收到指令后一周內發放到位（項目獎金歸屬問題由項目發起人組織相關人員討論后決定，報財務中心備案）。7.績效申述處理7.1考核實行二級申述處理原則，對考核結果有異議的必須在一周內以書面績效申述單提出，否則視為對考核結果沒有異議，申述處理負責人必須在接收到績效申述單后5個工作日內完成調查取證并重新判定結果。7.2被考核小組17、對考核結果有異議的，先由項目經理負責處理，申述小組對項目經理處理結果仍有異議的，可以再向項目總監提出申述，最后以項目總監判定的結果為準。7.3被考核個人（除項目經理外）對考核結果有異議的，先由績效組負責處理，被考核個人對績效組處理結果仍有異議的，可以再向項目經理提出申述，最后以項目經理判定的結果為準。7.4項目經理對考核結果有異議的，先由項目總監負責處理，項目經理對處理結果仍不滿意的，可以再向項目指導提出申述，最后以項目指導判定的結果為準。8.績效結果運用8.1作為人員晉升、調崗和調薪等人事異動的依據項目經理、小組組長和涉辦人員等的考核結果由人資中心負責納入當事人檔案，可作為年終考評的依據，其18、考核結果也作為當事人晉升、調崗和調薪等人事異動的依據之一。8.2培訓針對當事人考核表現出的能力不足，可以設計開發培訓課程，對員工的能力進行提升培訓，幫助員工不斷提升其能力水平。八、過程獎懲1.工作計劃管理1.1SD項目開始后，由項目經理組織召開項目啟動會，明確項目過程中的重要時間節點和階段重點工作目標。各小組組長根據項目經理的項目營運系列表和項目總計劃甘特表提報本小組項目小組子計劃甘特表，明確小組階段性工作目標需要的資源、完成事項標準和完成時間，提報項目經理審批通過后作為考核的依據。1.2下列附表是項目組的重點階段性工作目標及主責任小組，各責任小組根據項目組的重點階段性工作展開制定本小組的項目19、小組子計劃甘特表，具體格式見附表。序號階段主責任小組階段性目標時間節點1打樣、投標區域銷售主體順利中標，并形成訂單以客戶要求的投標時間為節點2商務市場中心進行商務交流，了解客戶的需求，維護客戶關系以項目經理要求的時間為節點3設計D1/D2形成平面設計圖和生產工藝圖以項目經理要求的時間為節點4生產交付供應鏈中心按訂單要求生產完成以客戶要求交期為節點5客戶現場安裝客戶管理中心按客戶要求現場安裝完畢以客戶要求交期為節點1.3 SD項目涉及的所有版塊小組必須每月5日前向項目經理、稽核組和績效組提交項目子計劃甘特表，每周六下班前（即17:40前）提交項目子計劃甘特表的實施進度表，抄送項目總監。1.4逾期20、不能及時提交的，經稽核組調查核實后，項目經理簽字審批，給予小組組長單次處罰20元，累計超過3次不能及時提交的，給予記小過處理。如造成嚴重后果的，項目經理可以取消小組組長資格，重新任命小組組長，并給予原責任小組組長100500元罰款，稽核人員負責落實執行。2.問題界定與處理2.1 SD項目涉及的各小組除向項目經理匯報工作外，還必須向SD項目流程所涉及的下一個小組負責，即下一個小組可以對流程上所涉及的上一個小組提出改善建議和要求，要求上一個小組改進執行。2.2當流程涉及的上、下小組的工作產生交叉和分歧時，一方面可以按照各小組工作計劃中要求的時間節點和標準執行，另一方面也可以請求項目經理進行協調處理21、，各小組必須聽從項目經理意見并落實執行。2.3針對兩小組的工作職責分工出現問題時，各自應負責任如下：因某小組責任，導致流程上下一小組工作延誤，給項目進度造成延誤達3天以上或造成客戶投訴的，給予該責任小組組長處罰501000元，小組內當事者成員處罰20500元，具體由稽核組調查，績效組核實，項目經理簽字審批，稽核組出具獎懲建議單，財務組負責落實執行。3.異常問題反饋3.1各小組在執行SD項目相關事項時，發現異常問題必須第一時間向項目經理反饋，由項目經理根據異常問題具體情況及各小組工作職責落實情況展開調查，各小組必須全力配合，不得推諉拒絕，否則項目經理可直接給予當事小組組長處罰，視情節嚴重性，給予22、20300元處罰。3.2當項目經理要求責任小組在規定時間內整改時，責任小組務必全力執行，并在要求時間節點內按標準完成，否則，將給予50500元處罰。4.窗口單位的日常工作管理4.1窗口單位主要是指項目組中的項目經理、稽核組、績效組和各小組等主要部門和個人，窗口單位的日常工作事項及獎懲措施見附表：序號窗口單位日常重點工作事項獎懲措施檢查人備注1項目經理1、 定期召開項目溝通會；2、 異常問題處理；3、 每周檢查項目責任主體工作進度并跟進待處理問題的工作進展；4、針對影響關鍵節點的小組向稽核提出處罰意見。少一次或一次不及時扣0.5分或罰50元項目總監每月至少一次2績效組1、 定期參加項目會議，并根23、據項目計劃甘特表和稽核報告的改善情況做好記錄，以備為后續考核提供依據；2、 項目結束后即時組織考核，并公示考核結果；3、 根據考核結果，及時向項目指導提報獎金發放申請，審批通過后提報財務組落實執行。出現一次不及時扣0.5分或罰30元項目指導每個階段性工作節點內至少1次3稽核組1、 根據會議決議和 項目計劃甘特表進行工作任務跟催，并及時出具稽核報告 ；2、 針對項目過程中的異常問題進行調查和稽核，并出具稽核報告；3、 跟進稽核責任小組的工作改善情況，做好及時關閉或出具獎懲建議單。出現一次不及時扣0.5分或罰10元項目指導以項目經理要求的時間節點為主4各小組1、 工作計劃與總結管理；2、 小組內部24、溝通協調會，并每天抽查涉辦人員主要工作進度；3、 異常問題處理。每少一次扣0.5分或罰20元項目經理每月至少2次5涉辦人員1、 根據所在部門的工作計劃開展工作；2、 定期向部門負責人匯報所負責事項的工作進展；3、 出現問題或需要資源協助，及時向上級請示。出現一次不及時罰款10元小組組長以部門負責人要求的時間節點為主5.小組內部責任分擔各小組必須遵循“授權不受責”的原則，即各小組組長可以就某一事件授權小組成員全權實施，但是一旦出現不良后果，小組組長和被授權人按“80:20”比例承擔責任（即組長承擔80%責任，被授權人承擔20%責任），視情節嚴重性，給予20600元不等經濟處罰，必要時須作自我檢討25、。6.重大問題申述與處理6.1當出現項目經理不能協調或處理的事項時，項目經理可以將問題反映給項目總監，由項目總監咨詢項目指導和項目支持顧問意見，并統一項目指導和項目支持顧問的意見后決定，各小組務必嚴格執行。6.2當各小組對項目總監的處理結果不滿意，經溝通未能達成一致意見時，可以向項目指導申述，項目指導在聽取項目總顧問和項目支持顧問的意見后，判定的結果為最終結果。7.其它情形出現除上述以外的所有情形時，將由稽核組調查情況，績效組審核，項目經理或項目總監審批，稽核負責落實執行，遇項目經理不能處理或裁決時，由項目指導綜合情況后裁定，稽核落實執行。九、獎懲實施1.獎懲費用管理1.1成立SD項目專項基金26、，作為對SD項目的激勵，基金具體金額和借用流程為：由項目經理根據“第七大條：績效考核中的第3小條獎金基數規定的獎金為基準進行申請，項目指導、項目支持顧問和總顧問審批后產生，具體由項目經理進行借支并報銷，財務組統一進行基金的收支管理。1.2所有的罰款全部納入SD項目專項基金，財務組每月做一次SD項目專項基金的公開賬務說明，以郵件形式發送給各小組組長。2.所有的獎罰均由稽核組以獎懲建議書形式執行，并由項目經理酌情是否公告。3.獎勵、樂捐均由績效組組長和項目經理簽字生效，樂捐在當月工資中扣除；獎勵以現金的形式發放。4.項目獎金由績效組根據最后考核結果，向項目指導提報獎金申請，審批通過后，由財務組負責發放。十、附則1.本制度解釋權歸人力資源中心績效管理部。2.本制度從總裁簽批之日起開始執行。3.如項目組成員中途離職，小組組長可酌情是否發放項目獎金，并報項目經理同意后執行；小組組長中途離職，由離職組長的職務代理人行使原組長職責；項目經理中途離職，由項目總監擔任臨時項目經理，新項目經理由SD項目指導、項目支持顧問、總顧問和項目總監通過項目專項會議決議產生。4.在執行中，如遇與本制度沖突的地方，以本制度為主負責執行，出現重大不符合情形時，由溝通協調組提出修改意見，人力資源中心績效組負責修改并實施。十一、附錄（略）