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1、特許超市評比和考核項目及評分制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 特許超市評比制度為了增強企業的凝聚力，增強特許超市與總部的聯系，增強超市與超市之間的聯系。在公司總體方針和戰略的指導下，特許事業部將根據各地區特許超市的運營情況對特許超市予以相應的鼓勵和支持。同時更好的加強各地區超市銷售量的比較，更好的增加各地區超市銷售動力。協調特許超市更好的完成公司的總體計劃和任務。特制定能夠促動特許超市更好的完成任務，更好的按照公司的規范進行運營。特制定相關特許超市的評比制度。一、評比和考核項目1、 店面形象VI根據企業VI設計標2、準，對企業的VI設計，新舊程度，更換頻次定期的進行檢查，希望各地區超市能夠按照公司統一的設計標準執行。單項檢查分數為5分。店面VI評定表店面名稱店面地址聯系人聯系電話評定內容評定分值單項評定日期備注門頭門口掛件區域指示牌價簽手提袋和封口膠胸牌工裝地毯公共標識透明膠帶店內應用商品布藝產品標示VIP系列風格區域介紹牌請柬設計師燈箱公司介紹墻報紙廣告戶外廣告店內燈箱名片信封信紙檔案袋文件夾光盤貼與盒套簽字筆、筆筒、便簽紙總計分值評定人2、 銷售服務為了提高居泰隆的客戶滿意度，擴大居泰隆在全國公眾心中形象，為此特對特許超市為客戶提供的售后服務進行調查，單項檢查分數5分。店面銷售服務評定表店面名稱店面地3、址聯系人聯系電話評定內容評定分值單項評定日期備注服務禮儀規范化禮貌用語接待用語微笑服務店內衛生店內宣傳品店內商品接待流程銷售技巧銷售問題處理客戶回訪售后服務人員外出服務客戶投訴特許運營手冊的執行情況總計分值評定人3、 銷售業績特許超市銷售業績評比店面名稱店面地址聯系人聯系電話評定內容評定分值單項評定日期備注銷售數量 月銷售量 季度銷售量 年銷售量銷售額 月銷售額 季度銷售額 年銷售額促銷商品銷售數量 家具 裝飾 工程單一產品銷售 業務員最高銷售業績 家俱 裝飾 工程總計分值評定人4、 市場影響特許超市的市場影響力店面名稱店面地址聯系人聯系電話評定內容評定分值單項評定日期備注已發展客戶區域內待開4、發客戶老客戶數量老客戶代新客戶數量市場宣傳廣告 燈箱廣告 電視廣告 報紙廣告 雜志廣告 廣播廣告 車體廣告 店內廣告促銷手段公關能力策劃能力總計分值評定人5、 超市領導發展能力特許超市的領導能力店面名稱店面地址聯系人聯系電話評定內容評定分值單項評定日期備注接待能力解決客戶問題能力市場開拓能力區域關系店面管理人員管理創新能力財務知識商務運作業務能力設計能力工程知識總計分值評定人6、 客戶滿意度調查評比特許超市的客戶滿意度評比店面名稱店面地址聯系人聯系電話客戶信息客戶滿意度評定分值評定日期服務態度接待專業性店面布置設計風格設計效果施工質量家具質量售后服務客戶意見解決辦法（通過客戶滿意度調查，總部可5、以收集各地區客戶的相關信息，為將來更好的收購，并購，合作特許超市。做好前期的市場調查，客戶調查，以及客戶發展。同時建議公司申請400或800客戶服務電話）二、評比方式1、 評分標準如下根據評比分值，根據單項分值評比，按照檢查的實際效果，對特許超市進行評分，評分分單項評分、總計評分。單項評分A、單項分值滿分為5分，評比效果很差的為0分，評比效果較差的為1分，評比效果一般的為2分，評比效果較好的3分，評比效果好的為4分，評比效果最佳的為5分。B、總計評分根據單項得分計算總分，總分的60%分數為合格分數，對于不合格的特許超市給予更大力度的支持和督導。如果特許超市沒有配合好特許事業部予以的支持，沒有發6、展好店面的趨勢。特許事業部經過評定以后將對店面予以相關處理，包括停止合作，停止續約。2、 定期銷售業績評比 根據商品的銷售數量，根據商品分類銷售數量，對商品進行評比。制定相關評比的表格，商品銷售數量表格，單品銷售數量表格，。根據各個地區，各個店面的實際情況進行評比。3、 商品促銷評比制定商品促銷活動銷量表格，對促銷的活動人員安排、市場環境、效果進行對比。三、評比結果1、 確定評比結果將評比的結果做出比較，根據比較的結果來衡量特許超市的業績。2、 督導意見 對評比較好的店面 ，給予鼓勵，對較差的提出改進意見。3、 特許超市經理意見4、主管總裁意見 四、評比獎勵1、 口頭獎勵，書面獎勵，物質獎勵，反點獎勵根據公司實際情況，靈活的做出獎勵方式、數量等2、 獎勵過程得出評比結果后，按照擬定的獎勵方式，經過特許部、主管總裁、總裁簽字確定后，予以獎勵的實施。