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1、推拿店經營項目員工規范服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX推拿店員工手冊和制度為加強 本店的規章管理,體現本店的良好形象，彰顯按摩師較高的素質修養，結合本店的實地情況，特制定如下條款望各位能引以為戒，協力合作共同發展。 一、每位員工要認真做到“主動、熱情、耐心、周到對新老客戶要一視同仁.。二、每天推拿師要面在微笑，服務熱情，讓客人感覺到親切，溫馨。熟練運用服務用語“您好、請進、歡迎光臨、對不起、請稍等，讓您久等了，謝謝、辛苦了，再見、請慢走。并將服務用語運用到當天的服務中去。 三、推拿師的形象要給客人全2、新的感覺，較好的發型、衣裝鞋襪要整潔、包括接待客人的禮儀，言談舉止要顯示推拿師的素質與修養。 四、推拿店內禁止吸煙、酗酒、吵鬧、亂扔雜物現象的發生，保持休息室及按摩室的內外整潔。違者視情況輕重進行處罰 。五、推拿師的微笑，接待客人時永遠浮現在臉部，目光親切，溫和坦誠，有親和力和信任感，語音、語調要溫柔，甜美、悅耳動聽。對人要以禮相待，互相問候、互相尊重，熱情但不夸張。真誠而有吸引力。 六、客人進門后咨詢完畢在進入服務之前，推拿師準備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好，但須由客人親自放置，以免招來不必要麻煩和誤會，客人離店時必須請客人查看所有物品是否帶齊，才可送客人到門口，推拿師一定親自將門打3、開，恭請客人出門，并禮貌邀請客人“歡迎下次光臨”。 七、推拿師在工作期間，不得談論與工作無關的話題，不能在客人面前貶低同事的名譽與形象，影響推拿店的聲譽，不得向客人介紹公司的內部情況，不得當客人面稱名道姓嘲笑其它客人隱私，并有義務替客人的消費狀況保密，不準索要客人聯系電話，不得與客人有密切聯系，維護企業利益和推拿行業工作人員良好形象，是推拿師的基本職業道德。 八、推拿師在工作期間，必須精力充沛精神集中，不得行動懶散說話聲音刺耳，當著客人面隨便開玩笑，或擅自替客人出主意，不能欺騙客人自我夸張言過其實，說話不負責任，不得忽視客人要求，關心理解體貼客人，在客人的服務未完成之前，不能擅自離開或打電話或4、接待朋友，不能更換服裝，以免影響客人休息及情緒。 九、推拿師在服務中，嚴格按操作規程使用所有推拿店附助設備，如不懂擅自操作使用不當，造成損壞必需維修照價承擔，不明白可向店長咨詢，在工作.生活期間，嚴格要求使用產品，用量，不能任意浪費增加損耗，或私自留用。 以免失誤，造成自己不必要的損失 。由于經驗不足，又不請教，不詢問，不謙虛私自作主，造成客人損傷，如壓傷. 拉傷等，自行負責一切經濟損失。十、推拿師在工作中，對店長分配的某些項目不感興趣，工作挑挑揀揀，不服從分配，同時找各種原因推脫，按章處罰。 十一、推拿師在工作中，服務完每位客人后對使用過的床鋪，床單. 毛巾,推拿布等用品清理整潔，按指定地點5、放好，并在服務第二個客人時，重新更換床單,推拿布等用品，增加客人安全感，信任感，養成客走清理整潔的衛生習慣。 十二、店長或同事指出推拿師工作中的不足和存在的問題，推拿師的回答是：“謝謝您的提醒，下次我一定注意?！辈槐卣依碛苫乇?，解釋開脫或挑別人的毛病掩蓋自已，或在公開場合發生爭執，對自已工作言行不謹慎，不誠懇，不接受批評和指導，按不服從分配處罰。十三、為維護推拿店的利益和推拿師形象，推拿師不得與客人進行任何工作以外的交易，如：托客人為朋友找工作，購買產品，介紹朋友，作為職業推拿店，不能與客人的關系拉得太近，要保持一定的距離，才會有信任感。 十四、嚴格遵循考勤制度，不遲到，不早退，有事要提前請假6、，根據業務情況，服從顧問安排，工作期間將手機關畢，不能私自打與工作無關的電話。 十五、為保障企業利益，杜絕不正當手段競爭，推拿師除留推拿店內號碼外，不得與客人互留電話號碼，有意識將客人的享受服務權歸為已有，如客人自己要求要給以解釋。 十六、為樹立推拿店團結整體的形象，任何推拿師對推拿店的客人不能壟斷服務，更不能采用任何手段控制客人，造成客人對推拿店及其它推拿師的誤解，同事之間互相尊重，團結互助是作人的美德。 例;超鐘5分鐘以上十七、 為維護共同的利益和推拿店的正常運作，推拿店的物品器皿推拿師有責任相互監督保護，如發現院內物品丟失盜取. 故意損壞行為予以嚴懲，并扣除物品款獎勵檢舉者。十八、 作為7、一個在社會上有生存能力的人，就必需具備作人道德，處事的準則，對人的禮節，對任職單位的忠誠，踏實，言行一致，以身作則，保證服務態度，服務質量，業績的突出，真正能為推拿店獨擋一面好員工。感恩于在生活道路上對你有幫助和提高的人，絕不能背信棄義，在個人利益與單位利益發生沖突時，翻臉無情，違背道德與規章，為自己的人生寫下不光彩的一筆。 十九、 為了推拿店正常運作，不影響客人權益，推拿師請假一天以上者，必需報前臺申請。未經同意按曠工處理，如特殊情況，酌情考慮。 二十、推拿師的各種收入及獎勵不予以公開，每個人的隱私受到法律保護，每個人的心得體會和對他人的看法，以及對推拿店發展有利的合理化建議都會受到重視和采8、納，前臺有義務和責任請推拿師談話和了解情況，以便深入細致的將推拿店內工作進行良性操作運轉，每個人都有權維護自己的利益，任何人無權打探和干涉。 二十一、推拿師之間要以誠相待，相互協作，團結友愛，彼此尊重，向技術強，業績高的同事虛心學習，老推拿師對新同事要有好的帶頭作用，相互體恤，多加指點，將自己的優點發揮出來得到升華，提高。最好保持距離感，維持自己良好作風，不可品頭論足，說長道短，拉幫結派，亂傳閑話，制造事端無中生有，造成人身傷害，損人利己。如發現予以嚴懲。 二十二、隨時提升專業技能，無條件服從工作安排，能者多勞，在技術方面和管理方面相互支持配合，執行制度要合理，服務工作流程要統一，獎罰制度要公9、平，按摩手法要標準。 二十三、員工遲到三次以上按曠工一天處理。二十四、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天按自動離職處理，保證金不宜退還。二十五、每位員工必須服從領導安排。員工嚴重違反本店規章制度或損壞本店客戶利益的給予開除，工資保證金不給退還。 XX推拿店:短期員工聘用合同甲方： 乙方：甲方聘用乙方為短期員工，雙方經過平等協商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關員工手冊辦理之。二、乙方這職務或工種為_。三、乙方受聘于甲方期間，應根據甲方工作安排，在下述工作場所履行職責：（一）甲方公司總部；（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；（三）甲方在內地省份機構及境外機構；10、（四）應出差服務之場所。四、乙方之工作職責、事項由甲方依乙方之職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。五、乙方之正常工作時間每日為小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。六、甲方根據工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理之。七、甲方按國安規定實行社會保險制度，并為乙方投保。八、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月?元人民幣九、乙方在醫療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。十、乙方每月工資由甲方次月日發放，若工資發放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數日發放。 一、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉11、級、評為先進生產（工作）者和勞動模范等種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據之一。十二、甲方因業務萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權終止本合同，并提前個月通知乙，合同終止時，甲方增發乙方個月的工資。十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續，且甲方不予增發個月工資。十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規定。十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽章后于?年?月?日起生效。十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續有效。十七、甲、乙雙方就履行本合同所發生一切爭執，同意以市勞動局為第一仲裁機關。?訂立合同書人 甲方：簽約代表人： （簽字）職稱： 乙方（姓名）： （簽字）身份證號碼：戶口所在地地址：聯絡方式：