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1、文化傳媒有限公司公關項目管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分：概述1.1意義 此文件主要用于明確公關項目的工作流程，借以更好協調各方面資源，提高工作效率和公關成績，加強公關費用控制，促進項目效益增長。1.2適用范圍 XX（XX）文化傳媒有限公司公關業務事業部所有部門級分支機構的公關項目流程管理。1.3基本制度條例1.3.1 項目負責制：為了保證對項目整體進度以及質量的管理和控制，項目立項后將任命項目負責人對該項目全權進行整體負責，從項目策劃、合同簽訂、合同執行、項目效果評估到項目結款等各個環節進行統籌、2、管理、控制，并將項目進展情況定期向公司管理層進行匯報。1.3.2 項目審批制度：申請立項時由總經理對項目可行性、利潤率等內容進行審核評定后才可備檔立項，簽訂合同。相關費用由項目負責人初審后交由部門總監及財務總監進行復審，由總經理簽字后才可給付相關費用。（立項及費用申報流程詳見第二章過程管理）1.3.3 項目核算制度：公關事業部業務采用單獨項目核算制，即每個不同項目申請不同項目編號，用以記錄該項目從客戶開發到項目結案過程所產生的所有硬性及員工工時成本、以及該項目的所有相關收入，按照項目單獨進行核算。1.3.4企業資源管理（EPM）：指公司“企業資源管理（Enterprise Project Ma3、nagement）“中用于項目公關階段管理的軟件模塊。公司需將與業務有關的客戶資源、媒體資源、演藝資源以及其他第三方資源建立電子管理庫，并定期對信息進行更新。1.4公關項目劃分說明公關項目劃分：通過與客戶進行溝通、接洽，爭取訂單或中標的項目可分為常規項目、單項項目以及合作項目。1.4.1常規項目：常規公關項目指已與客戶簽訂全年公關服務合同的項目，執行以及付款條款根據所簽訂的全年合同執行，在執行中如需要墊付款項，需經公司總經理審批，且每次墊付金額不得超過10萬，墊款還款期不能超過1個月。1.4.2單項項目：單項公關項目指沒有簽訂全年公關服務合同，在與客戶溝通接洽過程中中標的項目，該種項目需在活動4、執行前需獲得60%以上預付款，不得墊付款項執行。1.4.3合作項目：合作項目指由其他公司主導，由我公司作為第三方參與執行的項目，對于該項目，一律不得墊款執行，需由合作公司給付執行款項后才可執行。1.5主要部門劃分 從業務管理職責劃分，可劃分為BD業務開發部、項目執行部門、項目審批審核部門以及項目統籌與管理部門，每部門主要職責如下：1.5.1客戶BD 部（Bussiness Development）：客戶開發機售前支持部，主要負責項目初期階段客戶市場開發人員獲取客戶需求并與相關部門相互配合、有效傳遞信息，滿足客戶需求的具體工作。（詳細規范詳見客戶關系管理規范）項目審批審核部：1、提案：指具有提出5、提案（包括計劃、方案、預算、報告、制度、流程、費用支出等）的權力，提案者必須跟蹤。 2、參與：根據職責參加具體工作事項。 3、審核：責任性的對文件進行審查把關、反饋意見。需提供書面意見或簽名。按照集團制度、流程把關,具有專業意見否決權，同時對否決承擔責任。 4、審批：對提案事項或經過審核的事項進行最終的核準，并決定是否批準。 5、備案：決策或事件完成后，以書面形式知會，具有通知、查閱、以及檢查評估等功能 1.6主要管理崗位職責業務開發人員1.6.1 銷售技術支持人員：配合客戶經理，在公關執行階段負責提供技術建議書，解決方案和相應的系統配置及投標過程中的技術相關問題，在售前項目結束或公關項目結項6、時，負責完成相應的售前項目總結報告。1.6.2 部門銷售助理：與公關項目管理員接口，協助客戶經理完成客戶單位的編碼申請；負責督促本部門客戶經理按照此制度完成各階段的管理，負責協助公關項目管理員督促各階段文檔記錄的提交。業務執行人員1.6.3 客戶經理：負責執行公關項目各個階段的手續辦理及項目實施推進工作。1.6.4 公關項目管理員：負責啟動和監督立項、結項手續、對立項信息的規范性進行審核；執行公關項目各階段的監督管理，啟動和收集公關項目各階段相應文檔；及時通報項目管理信息；執行過程中的監控管理以及數據分析工作；負責完成客戶單位的編碼維護。項目審批人員1.6.5 總裁/總裁授權領導：負責按照每財7、年簽字權限授權，對超出分管營銷副總裁的簽字范圍的公關項目進行審批。1.6.6營銷副總裁：負責按照每財年簽字權限授權，對超出部門總經理的簽字范圍的公關項目進行審批1.6.7 市場部總經理：負責對公關項目立項信息填寫的規范性、費用預算合理性等進行審核并提出審批意見。1.6.8 業務部門總經理：負責按本辦法規定，對公關項目立項的必要性、預算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客戶信息進行審批；對項目進展計劃、階段報告、項目推進的力度及方向性等進行指導和審批。第二部分：項目過程管理2.1公關項目管理流程 公關項目管理過程分為公關立項、公關執行過程監控、公關結項三個階段。如下圖所示：2.2立項流程立項條件8、：客戶經理獲取一定市場信息后，與業務主管或部門總經理進行溝通，經確認需要進行跟蹤，展開項目的進一步公關，且預計項目的成功率達到60時，方可申請立項；無公關立項合同的項目，為方便客戶關系的維護，可以補辦公關立項手續。備注：項目立項前需要了解的市場信息包含：客戶的決策流程、資金規模、項目的商務條款、項目需求、競爭對手、招投標流程和較為明確的公關預算。立項申請：項目負責人在公關企業資源管理EPM系統中選擇和填寫項目的相關信息，包括：項目名稱、客戶單位、項目類型、市場類型、預計資金規模、預計投標、簽單日期、預計成功概率、預計毛利率、公關計劃、費用預算及客戶人員信息等內容，然后提交進行EPM審批。項目預9、算：公關項目做費用預算時，必須對費用用途做出說明，盡可能準確的預計各項費用的人員、次數情況，預算要與實際支出偏額控制在10%以內。項目推進計劃：除整體公關的項目除外，其他項目應按照項目跟進、投標商務、客戶關系維護三個階段制定項目推進計劃。EPM審批：項目負責人填寫完EPM系統規定的項目立項申請信息后，提交業務經理對該項目立項申請進行復核審批。申請項目編號：公關項目在EPM審批通過后，由公關項目管理員（或財務負責人）賦予該公關項目一個公關編號，借以便于項目信息查詢、項目備檔以及項目核算。項目標號示例：客戶類型-客戶名稱縮寫-項目類型-年月日-項目組2.3立項審批2.3.1部門評審：由各部門負責對10、公關立項進行審批，審批職責由各部門根據主管業務范圍進行確定。 2.3.2公關費用預算限額規定： 根據不同類型客戶、不同項目類型，每年年初由總裁辦領導根據項目業務變動情況及經濟環境制定新的公關費率的標準。預算限額的核算辦法：費用預算限額 = 預計簽單額 * 預計簽單毛利率 * 核定公關費率。費用預算特別規定：處于開發階段的單個項目初始最高費用預算不得超過3萬。公關項目立項時，通常不得高于此限額。特殊情況走特批流程。2.4項目執行及管理項目執行過程: 公關項目執行過程分為三大階段：公關跟進階段、投標商務階段（技術交流、投標、中標、合同談判、合同簽訂）、客戶關系維護階段。第一階段：公關跟進階段：階段11、劃分工作內容自公關項目立項完成起到獲取招標文件或擬將進入商務階段止客戶經理與客戶充分溝通，加強合作關系、收集了解客戶需求。第二階段：投標商務階段階段劃分工作內容過程控制獲取招標文件或進入商務談判起到合同簽訂止客戶經理負責熟讀招標書，充分了解客戶需求，組織售前交流成，分解投標任務，組織完成相關投標準備和投標評審工作有關招投標規定參見售前支持管理過程、投標管理辦法；有關商務評審規定參見合同管理過程。第三階段：客戶關系維護階段階段劃分工作內容自合同成功簽訂（辦理項目結項后）起到合同初驗款收回止。失敗的公關項目辦理結項后不進入本階段項目負責人負責協調在項目實施過程中的客戶關系，匯總反饋客戶對項目實施的12、意見和建議；督促客戶按時回款，直至本項目的初驗完畢、初驗款收回。2.4.2公關執行階段流程圖：公關執行階段指從項目立項到項目結項的過程，在此階段中，公關項目執行過程和公關項目執行管理過程即公關執行過程監控基本同步進行。二者同步關系如圖：公關執行過程的管理內容：公關執行過程中，由各相關部門負責從多方面對執行進度、狀態、費用等情況進行過程管理：（1）公關工作執行過程管理：日報、周報提交：自公關項目立項至項目結項期間，客戶經理必須認真填寫和及時提交相關報告，包括：客戶會議記錄、客戶拜訪記錄、工作進度表以及項目負責人周報，如實反映項目進展情況。日報、周報審批：業務部總經理應認真審批項目經理提交的工作進13、度表以及項目負責人周報，并予以評價打分，分成優、良、合格和不合格。統計核查：由人力資源部負責每月對客戶經理的日志或周報考核結果進行統計核查，對匯總的考核結果不合格者應與員工日志工作掛鉤。（2）公關費用控制管理：原則上，公關項目三大階段費用預算按照（公關跟進）50%、（投標商務）30%、（關系維護）20%的比例控制執行。公關項目月費用預算和支出，按公司預算管理制度及費用管理細則執行，一般情況下每月25-30日完成下月的項目費用預算，經審核批準后執行。新立項項目的當月費用預算，費用預算即可當月生效執行。（3）進度及關鍵點管理：公關工作時間持續半年、一年，或者公關費用支出比例累計達50、80時，客戶14、經理須對項目進行階段總結，及時填寫公關項目階段分析報告，提交相關領導閱批通過后，按照審批結果對公關項目進行跟進、暫停、結項等處理。審批后的公關項目階段分析報告在公關項目管理員處存檔。未能在指定期限（一般為發出通知后23周內）提交合格的公關項目階段分析報告的公關項目，由公關項目管理員在公司部門月度預算審核前提交列表，由預算領導小組監督執行，對該類項目的月度預算進行否決。同時，項目管理部將暫停此項目，待客戶經理提交合格的公關項目階段分析報告后方能恢復，調整為項目正常的跟進狀態。（4） 項目變更管理：項目立項到結項期間，可能因外界因素變化，發生變更：項目負責人變更：由原項目負責人向部門經理提出申請，15、部門總經理指定接手人后，原客戶經理填寫公關項目客戶經理變更通知單，經部門總經理、項目管理部審批簽字后，提交公關項目管理員存檔。項目變更、費用預算變更（包括預算總額不變、二級科目間費用調整）：客戶經理需在EPM的“預算變更”中說明變更原因，提交審批，審批通過后所做變更方可生效。（5） 統計報表：由項目審核部負責于每月底對當月公關項目進行匯總統計，對支出費用前三名的項目進行分析，并報送公司相關領導；由項目管理部負責對每周新立公關項目、結項項目等情況進行統計匯報； 由項目管理部負責每月初編制項目信息簡報，匯總統計上月公關項目信息，包括上月新立項的公關項目清單、上月結項公關項目清單、所有未結項公關項目16、清單和應該提交公關項目階段分析報告的項目清單，并報送公司相關領導。2.5結項及審核2.5.1項目結項申請：公關項目確認成功或失敗后，最長不超過一個自然月，即應辦理結項申請手續，由客戶經理負責在EPM中完成公關項目的結項申請。成功項目的結項對于成功項目，以合同簽約日期為啟動結項時間界線，在1個月內必須完成結項，階段結項后項目轉入客戶關系維護階段。超過1個月未辦理完結項者，項目管理員應在EPM中變更項目狀態為暫停狀態，停止項目費用預算和支出。客戶經理在公關EPM中選擇和填寫項目的相關信息，包括：項目結果、實際簽單金額、簽單毛利率、項目總結等內容，并提交EPM審批，審批權限參照公關立項權限。公關成功17、項目辦理結項后，項目進入“關系維護”階段，在預算額度內的公關費用仍可報銷，但原則上不能再發生公關費用的預算變更，合同初驗款收回后，或者公關項目維護期滿一年后（以先到日期為準），公關項目管理員與客戶經理溝通后，可以關閉該項目賬號。失敗項目結項申請、審批流程與上述成功項目結項流程一致失敗結項的公關項目不再受理公關費用的報銷2.5.2項目總結：無論成功還是失敗的項目，客戶經理均應認真填寫結項總結，對成功或失敗原因進行分析，提交市場信息資料，為公司積累市場經驗。對于總結不完整的結項申請，任何審批部門均可要求重新提交。2.5.3結項費用審核：公關項目EPM結項審批時，會顯示項目的費用分析表和費用清單，由18、相關領導對項目費用的合理性做出審核并給予審批意見。對于任何審批部門提出的置疑，客戶經理均應配合做出解釋。 對于發現的“亂批”（不應批準通過而批準的）、“亂報”（不應在本項目內支出而報銷在本項目中的）等現象，一旦確認將按照公司相關制度進行處罰。2.6項目暫停2.6.1項目暫定規定：公關項目立項后，因為客戶方面的原因項目未能按時啟動或兩個月內無明顯進展，客戶經理應該申請公關項目暫停。 經部門總經理審核，連續2個月沒有項目進展，或經審核部統計連續2個月未提交客戶反饋記錄或項目周報的公關項目，由客戶部提出建議或由項目負責人提出申請，填寫公關項目暫停申請表，審批通過后由項目管理員將項目調整為暫停狀態。項19、目暫停期間，客戶經理不必提交客戶反饋記錄或項目周報。原則上不予報銷相關費用，一旦發生費用，必須在公關EPM周報中反映所做的工作，項目將重新啟動。2.6.2項目暫定申請流程：暫停時間不應超過3個月。超過3個月的暫停項目，應由項目管理部提出申請，經業務部門主管領導確認后辦理結項手續。2.7整體公關項目管理整體公關項目：只有承擔簽單指標的市場部門允許設立部門整體公關項目；原則上要求市場部門整體公關項目的客戶經理由部門總經理擔任；特殊情況須由總裁室特別審批授權；部門整體公關項目應在年初立項、年底結項，立項、結項的審核均按照公司規定執行，不得跨年結轉。2.7.2整體公關項目的立項和費用報銷處理：整體公關20、項目立項時不填寫具體客戶、客戶編碼、資金規模等信息，可選擇“不確定客戶”。日常報銷時，需要指定客戶或者客戶編碼，分兩種情況：該客戶編碼已經在EPM中存在，則客戶經理報銷費用時需要選擇客戶編碼、指定該整體公關費用是針對哪個客戶進行公關而發生的；若該客戶非公司的正式客戶，EMP中無客戶編碼，則需在EPM中填寫該客戶相關信息并提交審批，審批通過后，客戶經理在填寫報銷單時，方可選擇此客戶編碼進行報銷。3、 客戶資料管理3.1、客戶檔案的內容包括以下四項資料： 3.1.1、客戶基礎資料。客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經營管理者、法人（這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方21、面）；創業時間、與本公司交易時間、企業組織形式、業種、資產等方面。 3.1.2、客戶特征。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模（職工人數、銷售額等）、經營管理特點等。 3.1.3、業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。 3.1.4、交易活動現狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。 3.2、建立客戶檔案卡。檔案的分別為兩類，一是經銷商客戶檔案，區域提供，二是終端客戶檔案，業務部和營業部提供。具體內容22、見經銷商客戶檔案卡和終端客戶檔案卡。 三、建檔方法 銷售人員接待或拜訪客戶后，當天登陸客戶管理系統填寫或完善客戶檔案。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次。客戶檔案不及時更新。3.3保密規定 3.3.1、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷總監負責管理，營銷總監、營銷副總經理、總經理可以查閱，其他人查閱需營銷總監批準；部門級客戶檔案由部門經理負責管理，其他人查閱需營銷副總批準部門經理批準；個人級客戶檔案由銷售人員負責管理，他人查閱需部門經理批準。 3.3.2、檔案的保存 公司檔案以客戶檔案管理系統進行管理，營銷總監為系統管理員，每月1日對數據進行備份，以23、防止數據丟失。 3.3.3、客戶檔案的查閱 3.3.3.1、查閱公司的客戶檔案必須經過審批。填寫查閱檔案審批表，經本部門經理簽字，總經理批準后，檔案管理負責人才可以讓其查閱。 3.3.3.2、未經審批私自查看客戶檔案，每次處50元罰款；未經審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，每次處50元罰款。 3.3.3.3、檔案查閱者必須做到： （1）嚴禁擅自修改。未經批準，刪除、銷毀公司和部門的客戶檔案資料，罰款500元，并予以開除 （2）注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款500元，并予以開除。 、銷售人員離職后，客戶由部門經理安排給本部門其他銷售人員維護，離職人員不得自24、行轉交。 4、 媒體關系管理制度4.1.媒介采購 需求部門提出媒介采購需求和投放效果預估，OA、郵件請示到品牌部和相關對接人； 經品牌部審核通過后，品牌部媒介負責采購工作； 需求發起人與媒介共同參與議價和供應商的選擇； 法務參與媒介的合同簽訂，對具體條款提出修改意見； 財務部要在付款之前與供應商核實付款金額、付款方式、發票開具等事項。4.2.供應商選擇標準： 具有良好的商業信用和較強的售前、售后服務能力和意識； 注冊資金達到10萬以上（含10萬）的納稅單位或企業； 健全的商務管理流程和制度； 良好的財務狀況，至少可以給予15天以上賬期； 具有優勢的產品資源。4.3.媒介申請流程 品牌部負責統一25、受理所有媒體購買申請，并依據年度投放計劃進行控制；媒體購買申請由實際需求部門提出。 購買申請需由申請部門OA及郵件發送至品牌部，由品牌部向上級申請。 購買申請的確認須經過媒介經理、品牌總監、財務經理、運營層領導的審批，意見將及時反饋至申請部門。 如申請審批通過，由品牌部執行媒體資源采購。 4.4. 媒介采購流程參考下圖 4.4.1.流程圖： 4.4.2. 媒介采購注意事項 廉潔自律，嚴守工作紀律，不接受供應商禮品禮金 能及時按質按量地采購到所需媒體資源 做好采購相關文檔的存檔、備份工作 在滿足公司需求的基礎上最大限度降低采購成本 所有采購，必須事前獲得批準 凡具有共同特性的媒體資源，盡最大可能26、以集中計劃辦理采購 條件相同的前提下在已確認的供應商處采購，不得隨意變更供應商 財務部有權對品牌部選定的供應商進行抽檢4.5媒體推廣效果執行標準及評估辦法序號媒體類型常用版面執行標準備注需求申請時間標準效果預估標準媒介執行標準1報紙報眼、半通欄廣告、單通欄廣告需求部門需提前30日提出需求，經品牌部審核后，走采購流程，費用審批后10個工作日內反饋。目標受眾、覆蓋人群、閱讀指數等1.報紙的上刊時間：必須準時，不得推遲，保持信息的時效性。2.報紙宣傳版面：確保版面內容正確，如畫面及文字有誤，需及時改正協調。3.報紙宣傳效果：統計見報后的宣傳信息，收集并與申請部門進行結案報告。因報紙版面需提前知悉，報27、社才能確定版面。2雜志封面、封底、內頁半版廣告需求部門需提前30日提出需求，經品牌部審核后，走采購流程，費用審批后7日內反饋。目標受眾、覆蓋人群、閱讀指數等1.投放選擇：確保雜志投放符合客戶目標受眾。2.雜志內容：確保版面內容正確，如畫面及文字有誤，需及時改正協調。雜志版面需提前溝通，以確保版面的 選擇。3電視頻道、時間點、時長需求部門需提前30日提出需求，經品牌部審核后，走采購流程，費用審批后7日內反饋。目標受眾、收視率、轉化率、費效比的部分協調電視新聞播放時間及播放后報道。根據時間點及時間長短定價4電臺頻首，時間點、時長需求部門需提前30日提出需求，經品牌部審核后，走采購流程，費用審批后128、0日內反饋。目標受眾、收聽率、費效比等1.投放選擇：確保電臺頻道符合客戶目標受眾。2.電臺時間：協調電臺頻道的準時播報，并存檔。根據時間點，需提前申請才可確定頻道的播報時間。5網絡軟文、硬廣、會員需求部門需提前15日提出需求，經品牌部審核后，走采購流程，費用審批后7日內反饋。目標受眾、點擊量、轉化率等1.保證軟文能及時有效發送。2.軟文發送后一周內提交簡報，郵件給申請部門及各相關部門領導。申請部門提交發布媒體需提前，以便保證部份媒體的更換4.6媒體關系維護辦法 4.6.1.建立媒體檔案資料庫，含媒體基本信息，詳細地址、聯系人和電話，也包含聯系人、愛好、生日等信息方便情感溝通。4.6.2.做好媒29、體的接待工作，無論媒體大小，一視同仁，對需要特殊關照的媒體，要做的有技巧，照顧好其他媒體的感受，避免因受冷遇心里失衡，給宣傳工作帶來負面影響。4.6.3.積極主動的與媒體溝通，有效的媒體公關是積極主動的向記者和相關媒介提供新聞素材，爭取有利于企業的新聞報道。與新聞界人士保持良好的日常溝通與往來，主動、及時的向新聞媒體提供最新、最具新聞價值的信息。4.6.4.注重媒體記者、編輯關系維護，重要節日為新聞媒體相關人士贈送合適禮品，為重點維護媒體單位相關人士贈送合適的生日禮品。 5、采購及供應商管理制度5.1供應商調查原則和管理制度5.1.1由采購部牽頭組成供應商調查小組，分別對供應商的價格、品質、技30、術、生產管理等作出審核，選出合格的供應商。5.1.2供應商調查必須秉承公平、公正的原則，以免本公司的利益受到侵害。5.2供應商考核與監督原則5.2.1與供應商簽訂合約之后，應當定期、不定期地對供應商進行考核。5.2.2供應商考核結果將用于對供應商的評級，根據等級實施不同的管理，以幫助落后供應商進行改進，激勵供應商提供更好的產品和服務。5.2.3定期或不定期地對供應商進行評價，及時解除與不合格供應商的供應合作協議，增加合格供應商的供應。5.3供應商關系管理原則采購部必須與供應商保持一定頻率的互訪，以促進與供應商建立起戰略關系，保證其對本公司的戰略供應。5.4考核對象凡列入我公司“合格供應商名單”31、的所有供應商均為本公司供應商監督與考核的對象。5.5考核項目采購部應定期或不定期地對合格供應商就品質、交貨日期、價格、服務等項目作出評價。5.6考核頻率5.6.1采購專員應負責對關鍵、重要材料的供應商每月進行一次考核，對普通材料的供應商每季度進行一次考核。5.6.2采購專員負責對所有供應商每半年進行一次總評，列出各個供應商的評價等級，依照規定進行獎懲。5.6.3采購主管負責每年對合格供應商進行一次復查，復查流程和供應商調查相同。5.6.4如果供應商出現品質、交貨日期、價格、服務等方面的重大問題時，可以隨時對其進行復查。5.7考核標準采購部在進行供應商考核與評價時，應綜合考慮以下6個方面的標準，32、擇優選取。5.7.1供應商是否具有合法的經營許可證，是否具備必要的資金能力。5.7.2生產管理水平是否先進，能否進行彈性供貨。5.7.3是否具備足夠的生產能力，是否能夠滿足本公司的連續需求以及進一步擴大生產的需要。 5.7.4是否有具體的售后服務措施并且令人滿意。5.7.5之前供應的產品的質量是否符合我公司的要求。5.8考核方法5.8.1主觀法主觀法根據個人印象和經驗對供應商進行評價，評價的依據比較籠統，適合于采購人員在對供應商進行初評時使用。5.8.2客觀法客觀法依據事先制定的標準或準則對供應商進行量化考核、審定，具有包括調查表法、現場打分評比、供應商表現考評、供應商綜合審核以及總體成本法等。5.9評分制度公司對供應商試行評分分級制度，對供應商的考核項目包括質量、交貨期、服務、價格水平等各方面的內容。5.10建立供應商檔案為了便于管理，必須對所有供應商建立資料檔案，由采購部設專人管理供應商的檔案資料。供應商的檔案資料主要包括下圖所列的9項內容。1供應商調查表2供應商產品價格登記表3供應商企業資料4供應商采購合同5供應商洽談登記表6供應商顧客投訴登記表7供應商顧客服務登記表8供應商銷售業績分析表9優秀供應商綜合評估表6、引用文件（略）