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1、養(yǎng)生館經(jīng)營發(fā)展項目員工管理規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 養(yǎng)生館員工規(guī)章制度【篇一：養(yǎng)生館員工守則】員工守則一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。二、熱愛本職工作，主動完成公司安排的各項任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。三、愛護公物，維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應(yīng)有的形象。四、同事間互相尊重，團結(jié)友愛，共同促進公司的凝聚力，加強對外競爭力。五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對所經(jīng)辦事務(wù)及時跟蹤、落實、反饋。六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊2、吃零食、看報。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動震動或靜音。七、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。日常行為規(guī)范一、人員管理1、工作人員形象1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。2）面部妝容規(guī)范：a、眉3、毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得1mm。b、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。c、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。d、不得擦拭香水。5）形體動作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左4、腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時都應(yīng)站立、雙手接送。2、言行請字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您。口齒清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語言，靈活掌握。3、其它1）任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。2）吃飯應(yīng)避開客人5、，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時清潔口腔。3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。4）不得挪用公款、竊取財物，不得泄露公司機密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。5）利用閑余時間加強專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。二、物資管理1、貨品1）xx：正確xx貨品。2）商品：實行專人專項管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名管理會員資料。負責(zé)人員對所管商品及物品負全責(zé)。每天進行銷售統(tǒng)計，盤點庫存。會員資料及時入檔，記錄跟進情況。補貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時向店長反映，及時補貨。3）樣品管理：接待人員負責(zé)客戶正確使用，及時清潔。每天進行統(tǒng)計，如有缺失、損壞照價賠償。2、其它物品店內(nèi)各項6、物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護，并設(shè)專人給予維護。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時上報店長，盡快處理。三、工作管理要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應(yīng)帶進其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時與店長、領(lǐng)導(dǎo)匯報或直接報警。1、售前服務(wù)引導(dǎo)參觀介紹邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征溝通了解顧客的想法和需求為有購買意向的顧客作建議的指導(dǎo)。會員客戶做好配合接待。2、售后服務(wù)1、禮貌送客出門，給顧客留下一個好印象。2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相7、關(guān)信息，定期溝通，長期跟進。3、工作流程1）開店：窗戶全部打開。檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全，把所缺的物品都補齊并擺放好。擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。打掃地板、拖地，盡快晾干。重新檢查衛(wèi)生，確認無死角。站崗準(zhǔn)備迎接客戶。2）銷售：寒暄：客人進店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時間安排，從而確定講解內(nèi)容。播放“王剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個。微循環(huán)測試。上床體驗：前后一杯水。期間陪同，講解。復(fù)測微循環(huán)8、。期間可穿插小實驗。促單：確認客戶體驗感受，視情況促單。會員帶至客戶配合做好接待工作。4、買單1)收款：要有一定的財務(wù)知識，包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力，收款時應(yīng)認真看清款項。原則上不予欠款，需要時做好記錄。2)客人買的物品多時要開商品清單，計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要準(zhǔn)確無誤。3)收錢找錢時，要雙手，不可只用單手，并要致謝。4)開票：對要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報知財務(wù)部。5)每筆營業(yè)收入均應(yīng)詳細及時記錄。5、歸位【篇二：養(yǎng)生館管理制度】服務(wù)及行為規(guī)范一、目的通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。二、內(nèi)容包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范9、職業(yè)道德規(guī)范三、適用范圍：本公司全體員工四、工作及行為規(guī)范1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。6、保守養(yǎng)生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。7、員工應(yīng)不斷進取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外10、招搖撞騙。10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。13、員工于工作時間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的報紙、雜志、電視及書籍資料。14、xx定期安排專人回訪，了解動態(tài)。15、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。16、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂xx。17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及11、團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。18、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。五、實施細則：權(quán)利與義務(wù)1、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20w，可再有2%提成。2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價格酌情調(diào)整工時費。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。3、建立xx飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤的。5、常規(guī)財務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新12、的項目需要開股東會商量。6、股東有表達自己意愿的權(quán)利，重大事項必須經(jīng)過股東大會討論通過。7、每次股東會要有記錄，出席人簽字。六、獎懲制度1、遲到早退一次，請假一天按2、確實由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝睢⑼对V等現(xiàn)象（顧客親自認定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項的15%。3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊伍。4、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。5、公司財物非自然損壞的，照價賠償。6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金，除董事長之外的股東享受。【篇三：養(yǎng)生館規(guī)章制度】13、服務(wù)及行為規(guī)范一、目的通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。二、內(nèi)容包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范三、適用范圍：中國農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工四、工作及行為規(guī)范1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。6、保守養(yǎng)生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。7、員工應(yīng)不斷進取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水14、8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。13、員工于工作時間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的報紙、雜志、電視及書籍資料。14、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。15、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩15、序。16、各級主管及部門負責(zé)人務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。17、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。本制度由公司行政部負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。篇二：新港養(yǎng)生館規(guī)章制度新港養(yǎng)生館規(guī)章制度1、上班遲到或早退，私自離崗。(20元)2、上班前沒做好準(zhǔn)備，儀容儀表不佳，帶手機。上班時間內(nèi)接、打手機，戴手飾不夸張或不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌，未剪指甲，未穿襪子（其中任何一項）。（10元）3、電話響三聲后待鐘前三位未接電話者。（10元）4、沒有靠右行，并列行走，敲吧臺，敲墻，未按服16、務(wù)姿態(tài)待崗。（10元）5、上鐘速度從接電話起超1分鐘未到操作間者或（整理房間）一次提醒，二次罰款。（10元）6、見顧客沒說禮貌用語，不打招呼（沒有打招呼，五大要領(lǐng)，注目、點頭、微笑、尊稱、問候，打招呼）。（10元）7、在營業(yè)場所不講普通話。（10元）8、帶情緒上班，面無表情，無微笑，影響工作及其他同事。（2050元）9、隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物以破壞場所衛(wèi)生。（1030元）10、在營業(yè)場所，宿舍區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，大廳內(nèi)逗留及大聲喧嘩。（1030元）11、被客人投訴（服務(wù)、技術(shù)、時間、私聊等），被退鐘或退客人鐘一次50元，無幫不上鐘著罰款50元。12、浪費客人時間（拖拖拉拉拿毛巾、頭巾等）。（17、10元）13、沒在本人上鐘房間報上、下鐘。（10元）14、服務(wù)時間不夠，以吧臺為準(zhǔn)3分鐘以上每分鐘5元。15、撿到客人物品未及時上交的，或私藏者，發(fā)現(xiàn)扣除工資開除本人。16、私自動用客人物品（甜點、果盤、毛巾、口杯等）。（2050元）17、私自開包間，開電視等（202除外）。（2050元）18、早，晚班衛(wèi)生，下鐘衛(wèi)生，沒有按標(biāo)準(zhǔn)一項2元（沙發(fā)、頭枕、抱枕、茶機、櫈子及地面各項物品）。19、技師上鐘不說普通話，沒有促銷金卡或套票，沒有做按摩時間計劃。（10元）20、損壞或丟失公司財物，照價賠償并處罰。（10100元）21、私自收受賓客禮物。（100500元）22、電話請假或捎假，按曠工處理。連續(xù)18、曠工三天試為自動離職，或處以300-500的處罰。23、行為不軌，嚴(yán)重影響公司聲譽，工資扣除并除名。24、打架或挑拔他人打架，300-500元。25、偷竊公司賓客及同事財物，工資扣除并開除。26、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，工資扣除并開除。注：每位員工要絕對服從管理人員的安排，如有頂撞，或辱罵管理人員者，經(jīng)查實后一律開除，工資扣除，若對現(xiàn)場經(jīng)理的處理方式疑異有可找經(jīng)理。養(yǎng)生館篇三：美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度1、著裝：（無化妝、工作服、工牌、工鞋）一次違規(guī)罰現(xiàn)金100元。2、接待顧客：（不迎三送七、不微笑、情緒化上崗、不說普通話、工作期間不戴口罩）罰100元。3、工作中：（程序19、簡化、儀器操作失誤、接打電話、儀器清潔不到位）罰100元。4、顧客物品：（私用護膚品、私藏公用品、丟失及損壞顧客產(chǎn)品）罰200元。顧客所帶物品及手飾丟失，美容師自負，另罰200元。5、衛(wèi)生：（物品擺放不整齊、衛(wèi)生不潔、空燈開啟不合理，罰50元，浪費美容院物資及損壞工用品，罰100元。6、顧客檔案：漏計產(chǎn)品，不減次數(shù)或次數(shù)不清晰，顧客不簽字，帳目賒款、欠款、不清晰，罰200元。7、保密制度：1、顧客（整形部位：所用產(chǎn)品，個人隱私）泄漏罰200元。美容院（職工工資，院內(nèi)收支情況，品牌貨源、技術(shù)資料、技術(shù)手法、院長隱私）泄漏罰500元以上。8、考勤制度：上班遲到、早退，每分鐘2元（不打電話，無任何信20、息），全院每人10元。（此條暫定）9、上下班制度：上班期間不準(zhǔn)外出，按時接班，每天休班者不超二人，如有違者，罰50元。按曠工計算。（此條暫定）篇四：養(yǎng)生館員工守則員工守則一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。二、熱愛本職工作，主動完成公司安排的各項任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。三、愛護公物，維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應(yīng)有的形象。四、同事間互相尊重，團結(jié)友愛，共同促進公司的凝聚力，加強對外競爭力。五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對所經(jīng)辦事務(wù)及時跟蹤、落實、反饋。六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。不說與工作21、無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動震動或靜音。七、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。日常行為規(guī)范一、人員管理1、工作人員形象1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭22、淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得佩戴手表應(yīng)為小型深色。4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。d、不得擦拭香水。5）形體動作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝23、靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時都應(yīng)站立、雙手接送。2、言行請字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您。口齒清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語言，靈活掌握。3、其它1）任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。2）吃飯應(yīng)避開客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時清潔口腔。3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。4）不得挪用公款、24、竊取財物，不得泄露公司機密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。5）利用閑余時間加強專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。二、物資管理1、貨品1）xx：正確xx貨品。2）商品：實行專人專項管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名管理會員資料。負責(zé)人員對所管商品及物品負全責(zé)。每天進行銷售統(tǒng)計，盤點庫存。會員資料及時入檔，記錄跟進情況。補貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時向店長反映，及時補貨。3）樣品管理：接待人員負責(zé)客戶正確使用，及時清潔。每天進行統(tǒng)計，如有缺失、損壞照價賠償。2、其它物品店內(nèi)各項物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護，并設(shè)專人給予維護。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時上報店長，盡快處25、理。三、工作管理要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應(yīng)帶進其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時與店長、領(lǐng)導(dǎo)匯報或直接報警。1、售前服務(wù)引導(dǎo)參觀介紹邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征溝通了解顧客的想法和需求為有購買意向的顧客作建議的指導(dǎo)。會員客戶做好配合接待。2、售后服務(wù)1、禮貌送客出門，給顧客留下一個好印象。2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長期跟進。3、工作流程1）開店：窗戶全部打開。檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全，把所缺的物26、品都補齊并擺放好。擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。打掃地板、拖地，盡快晾干。重新檢查衛(wèi)生，確認無死角。站崗準(zhǔn)備迎接客戶。2）銷售：寒暄：客人進店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時間安排，從而確定講解內(nèi)容。播放“王剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個。微循環(huán)測試。上床體驗：前后一杯水。期間陪同，講解。復(fù)測微循環(huán)。期間可穿插小實驗。促單：確認客戶體驗感受，視情況促單。會員帶至客戶配合做好接待工作。4、買單1)收款：要有一定27、的財務(wù)知識，包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力，收款時應(yīng)認真看清款項。原則上不予欠款，需要時做好記錄。2)客人買的物品多時要開商品清單，計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要準(zhǔn)確無誤。3)收錢找錢時，要雙手，不可只用單手，并要致謝。4)開票：對要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報知財務(wù)部。5)每筆營業(yè)收入均應(yīng)詳細及時記錄。5、歸位篇五：pa養(yǎng)生館管理制度水之露健康美容spa養(yǎng)生館管理制度4.嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。5.不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)，請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期28、限視為曠工。6.工作時間須束發(fā)中，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。7.努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，不能在上班時間個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和xx。8.尊重顧客，虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與xx發(fā)生爭吵。9.美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。10.服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，29、工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。11.不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。12.給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂、喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床上或工作臺上休息，睡覺。13.自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。14.節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。15.上班時間手機調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。16.xx衛(wèi)生清潔制度。17.每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。18.當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。19.不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)賬。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。20.正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。21.嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外匯漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。22.業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。