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1、裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度及規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx裝飾設(shè)計(jì)部規(guī)章制度為規(guī)范公司管理，提高工作效率，結(jié)合部門實(shí)際操作，制定部門規(guī)章制度，特制定本設(shè)計(jì)部門規(guī)范制定，希部門人員遵守。一、考勤制度1、工作時(shí)間早8：30上班，18：00下班，每周二休息，上班不得遲到早退。如工作需要服從安排調(diào)整休息時(shí)間；2、外出人員外出工地必須填寫外出登記表，外出時(shí)間，計(jì)劃回公司時(shí)間，實(shí)際返回時(shí)間，外出人員簽字，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如沒有填寫，一律按無故曠工處理，外出表隨時(shí)不定期抽查。經(jīng)檢查出跟填寫內(nèi)容有出入的罰款50元，第二2、次100元。3、請(qǐng)假或調(diào)休，必須做好交接工作，避免客戶投訴、工期延誤等情況發(fā)生。4、請(qǐng)假人員必須填寫請(qǐng)假單，調(diào)休人員必須填寫調(diào)休單交由部門負(fù)責(zé)人同意簽字。二、辦公制度1、每天上班佩戴好工牌，內(nèi)部查到一次未戴者到部門助理處為部門捐款5元，第二次10元以此累積，作為部門經(jīng)費(fèi)；若被行政部發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)定上交款項(xiàng)后部門內(nèi)部雙倍上交。2、上班時(shí)間禁止玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情，查到嚴(yán)重警告并為部門捐款100元作為部門經(jīng)費(fèi)，第三次視為自動(dòng)離職；不隨便離崗、串崗，不大聲喧嘩，內(nèi)部查到一次為部門捐款5元，第二次捐10元，以此累積，若人事部查到按公司規(guī)定辦，并在部門內(nèi)部雙倍。3、每周一做好周計(jì)劃，每天必須3、如實(shí)填寫工作日志，電子檔，發(fā)給自己直接領(lǐng)導(dǎo)，每周例會(huì)進(jìn)行匯總。4、員工非部門領(lǐng)導(dǎo)特別要求的，工作資料不得外帶，當(dāng)天制作的文件必須命名、備份，放在統(tǒng)一的個(gè)人姓名的文件夾內(nèi)并標(biāo)明日期及項(xiàng)目名稱，以便查找；5、不得利用公司資源做與公司無關(guān)的工作（如利用上班時(shí)間做私單、打印私人文件圖紙等），查到嚴(yán)重警告并為 部門捐款100元作為部門經(jīng)費(fèi)，第二次視為自動(dòng)離職；6、多人參與的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，相互間必須做好溝通、交接并由專人負(fù)責(zé)，以保證最終的方案結(jié)果與客戶溝通；7、個(gè)人未完成的工作需移交他人的，交接雙方須充分溝通，承接方須負(fù)起責(zé)任，做到信息確認(rèn)無誤；8、遵守公司保密協(xié)議，嚴(yán)禁將公司網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體資源挪作他用；（若違反4、追究其法律責(zé)任）；9、維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)在任何場(chǎng)地與客戶發(fā)生沖突或者有客戶在的現(xiàn)場(chǎng)與同事發(fā)生沖突，任何的問題公司內(nèi)部解決，如有發(fā)現(xiàn)以上情況，造成影響，將交由人力資源部處理；10、服從上級(jí)安排，若有不合理、有異議可提出并討論，主要節(jié)約公共資源，減少紙張浪費(fèi)，愛護(hù)公司各種物品。11、負(fù)責(zé)打印電腦和打印機(jī)的維護(hù)，確保打印機(jī)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，每天開機(jī)的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，做到上班時(shí)開啟，下班時(shí)負(fù)責(zé)下班時(shí)關(guān)閉（若一次沒關(guān)扣10元）；打印完成后，必須及時(shí)取走文件，防止失密，禁止打印私人資料；12、保持辦公室整潔，按值日表認(rèn)真打掃。講究個(gè)人儀表、著裝整潔，嚴(yán)禁穿拖鞋背心上班；13、保管好公司配發(fā)的工作用品，若有丟失則按5、原價(jià)賠償。14、下班后要關(guān)電源，電腦顯示器。若一晚沒關(guān)電腦顯示器扣10元，若燈、電腦沒關(guān)則扣20元，第二次加倍，以此類推。三、客戶訪談?dòng)涗浖傲糠恳?guī)范1、要求在可客戶交談時(shí)，詳細(xì)記錄客戶信息，以及個(gè)人喜好，并在事后詳細(xì)整理客戶信息表，不填寫或填寫草率的，每次扣20元，督導(dǎo)檢查。2、量房時(shí)要求穿著整齊，佩戴工作牌，違者每次扣20元；3、量房要求認(rèn)真細(xì)致，數(shù)據(jù)正確；4、量房時(shí)盡量和業(yè)主再次交流溝通。四、設(shè)計(jì)、繪圖、選材規(guī)范1、量房后設(shè)計(jì)師助理2小時(shí)內(nèi)放樣交付設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師三個(gè)工作日做出平面方案（A、B兩個(gè)方案）2、由設(shè)計(jì)主管或部門負(fù)責(zé)人審核，三個(gè)工作日內(nèi)按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖，預(yù)選主材，預(yù)約客戶6、過來公司確認(rèn)設(shè)計(jì)方案及選材，預(yù)算。3、選材期間如若發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師任由客戶單獨(dú)進(jìn)行選材而沒有主動(dòng)引導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行書面警告，第二次做開除處理。在選材時(shí)必須按公司要求引導(dǎo)業(yè)主選材，嚴(yán)禁總是主推一個(gè)品牌，違者警告，多次違反罰款500元；同一個(gè)類型材料不得選多個(gè)品牌，如大磚、鋁扣板吊頂、門等，違者視情況罰款100-300元；4、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同；5、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙，共20張，包括 。正式開工時(shí)圖紙不全，尺寸不對(duì)或不標(biāo)注，每次罰款200元-500元，提成緩發(fā)。6、 所有圖紙線型、文字、尺寸、標(biāo)高、圖標(biāo)必須一致，設(shè)計(jì)師必須先審圖、再由主管、經(jīng)理審核通過。7、 施工7、圖紙采用A3 圖幅，且必須有設(shè)計(jì)師、主管、經(jīng)理及客戶簽字,才允許蓋出圖章。8、 所有材料必須標(biāo)明款式型號(hào)，燈具要注明燈帶顏色，燈泡顏色，筒燈和射燈的尺寸還有顏色。背景墻要注明顏色。9、 六、報(bào)價(jià)規(guī)范1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技術(shù)部門或上級(jí)及時(shí)咨詢，任何人不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)，如有發(fā)現(xiàn)者必須重罰且承擔(dān)相應(yīng)損失。2、報(bào)價(jià)時(shí)嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)，避免施工期間大量增項(xiàng)引起客戶投訴及影響公司口碑；3、嚴(yán)禁將不同套餐級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。4、嚴(yán)禁私自給出超正常標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠政策，設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)再優(yōu)惠權(quán)限另定。特殊情況需總經(jīng)理簽字特批，8、否則再優(yōu)惠部分由個(gè)人承擔(dān)。 七、轉(zhuǎn)單規(guī)范1、轉(zhuǎn)單周期要求在15天內(nèi)完成，超過7天未轉(zhuǎn)單必須如實(shí)匯報(bào)，并采取措施，超過15天未轉(zhuǎn)單，必須做出書面說明，轉(zhuǎn)單情況納入績(jī)效考核，轉(zhuǎn)單成功率低或嚴(yán)重延期者減少派單量。2、設(shè)計(jì)師必須在轉(zhuǎn)單前將預(yù)算主材一次確認(rèn)到位，不得在施工期間無故誘導(dǎo)客戶增項(xiàng)及變更（除客觀原因造成，如該貨品缺貨或客戶后期主動(dòng)提出變更，所有表格必須有客戶簽字，沒有客戶簽字工程部及材料部一律拒收）。3、設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、督導(dǎo)、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司及部門主管一概不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。沒有業(yè)主簽字而開工，罰9、設(shè)計(jì)師800元，罰項(xiàng)目主管500元，并補(bǔ)簽字。4、設(shè)計(jì)師在簽約后24小時(shí)內(nèi)將規(guī)定開工資料轉(zhuǎn)交電子檔到督導(dǎo)部、材料部，轉(zhuǎn)交開工資料紙質(zhì)檔案至工程部。 5、設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月工資。施工工程檔案必備內(nèi)容（檔案袋外需貼施工資料明細(xì)，財(cái)務(wù)室留原件）：1、預(yù)定合同、施工合同、預(yù)算表、開工通知單、材料預(yù)評(píng)表、詳細(xì)主材單、家具單、燈具單；全套圖紙A3施工平面圖，每張圖紙都需要蓋出圖章，設(shè)計(jì)師簽字，總監(jiān)簽字，業(yè)主簽字（簽字、蓋章每頁(yè)都要有）、變更單2、.客戶需求，性格，交流習(xí)慣，喜好。單獨(dú)用一張紙簡(jiǎn)單描述出來，方便工程人員與客戶溝通310、裝修鑰匙有無，寫清情況說明。4、 所有文件電子版設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)師各留一份電子檔存檔(有變更者在文件備上日期切勿覆蓋)。 八、 全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工程部和相關(guān)部門。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和及項(xiàng)目經(jīng)理。4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹施工圖、表達(dá)效果，在墻體放樣的時(shí)候，設(shè)計(jì)師必須帶上粉筆把家具的尺寸在地面上放樣，避免后期家具無法安裝或影響生活，讓客戶確認(rèn)并拍照留底。 5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、設(shè)計(jì)師必須制作水電u盤（水電圖紙、現(xiàn)場(chǎng)照片）交付業(yè)主，否則罰款500元每次。 7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，邀約客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收。 8、中期預(yù)決算后有增項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶詳細(xì)說明，做好增項(xiàng)單，客戶、設(shè)計(jì)師簽字確認(rèn)，并且在客戶繳納中期款是100%的支付清增項(xiàng)款項(xiàng)。9、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，避免造成服務(wù)跟蹤不到位的投訴。9、本規(guī)定從xx年6月1日起執(zhí)行。 xx裝飾 年5月