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1、裝飾公司業務部管理制度（薪酬、質量）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位職責一、 經 理：（一）、責 任1、管理、主持本部門工作;2、負責制定年度,月度的業務計劃,確保每個階段任務的完成;3、負責本部門人力資源的合理調配,做到人盡其才,培養出有凝聚力和戰斗力的團隊, 不斷更新健全創新高效的運作程序,帶領團隊順利完成各項工作;4、完善客戶溝通體制,維護公司優良形象,做好對外文明窗口的建設工作.5、引進優秀人才，培養新設計師，給予最大發揮空間。6、協助公司調查市場、分析市場，保持對同行業企業的了解、分析、學習， 協助制2、定、調整本公司策略。11、關注最新材料動態，搜集市場信息。（二） 權 力1、 新人招聘 2、轉正考察 3、 評 級 4、 晉 級5、 獎 勵 6、 懲 罰 7、 解 聘二、設計總監設計總監既是設計技能的領隊人,又是設計團隊的管理者,職責如下:1、作出精品設計，起到領隊作用。2、控制設計質量，指導設計師發揮潛能。3、主持設計師內部交流，共同提高。4、研究設計發展方向。5、及時掌握行業先進設計理念和動態,保持公司的設計能力時時處于行業前沿。6、協助本部門經理調查市場、分析市場，保持對同行業企業的了解、分析、學習， 協助制定、調整設計部門策略。7、對本部門設計團隊人員招聘與解聘有建議權.8、關注最新3、材料動態，搜集市場信息及時向經理書面匯報。三、 設計師(一)崗位職責1、文本與方案(1)、咨詢后無法跟進,無法做方案的單子,必須在3日內填寫,退回業務經理處,重新安排.(2)、未退回的單,設計師必須在咨詢完成后7日內出設計方案,方案至少包括3張以上手繪效果圖,平面布置圖,局部大樣圖.(3) 、經理不定期對咨詢方案進行抽查,不合要求者,經理有權對單進行重新分配.(4)、已收到定金的單,200平方米以下的,必須在收到定金后7日內完成基本設計文本;200平方米以上的,必須在收到定金后14日內完成基本設計文本.基本設計文本必須包括3張或3張以上手繪效果圖、原建平面圖、電腦平面布置圖、局部大樣,天花、設4、計和材料說明等內容.(5)、業務經理部定期對已簽單文本進行抽查,凡未及時出方案以及不合格者,視情節輕重處以100元以下罰款,或將單子轉交與其他設計師跟進,該設計師不計業績和提成.(6)、施工圖蓋出圖章時,將開工工地的文本原件交到設計總監處,未交原本者不予蓋出圖章;開工額在5萬以上的文本要求:原件平面圖、平面布置圖、3張或3張以上手繪效果圖(上色) 、局部大樣、天花、設計和材料說明;5萬以下者,要符合基本設計文本要求.(7)每季對上交文本進行一次優秀文本評比活動、每季一篇學術性設計心得或專題探討、每季交一組（5張）照片,獲獎者公司給予50-100元獎勵,獲獎作品在客戶接待區展示一個月。(8)、所5、交文本和照片由公司收藏,不予退回,如設計師個人需要置桌面供客戶參考,可復印一份。(9) 、因設計跟進不及時，文本未在協議規定的時間內完成，造成客戶索退定金的，給予該設計師罰款100元處罰。（10）、文本在交三維或施工圖畫圖時，必須有客戶簽字許可，否則三維設計師或施工圖施工圖設計師有權拒絕出圖。2、設計師客戶跟進（1）、設計師在每次與客戶洽談后，填寫“洽談記錄”、并讓客戶簽字。（2）、設計師需對“洽談記錄”進行編號，并放入客戶檔案中，妥善保管。（3）、公司部定期對客戶檔案進行檢查。（4）、如設計師沒有填寫“洽談記錄”，由此造成的損失由設計師個人承擔。3、審圖及開工條件（1）、必須在簽合同前出齊施6、工圖，并讓客戶簽字認可，否則合同不予蓋章。（2）、有方案設計師本人審施工圖，并在施工圖上簽字。由于圖紙問題所造成的損失責任，參照第5條質量責任處理。（3）、報建資料：工程監理在業務經理處報建所需營業執照和資質復印件；領證時需攜帶業主已簽字認可的合同及施工圖復印件，并在營業執照及資質證復印件上注明報建工地名稱。4、轉單（1）、已簽單未交工程款： A、原設計師：計 元*10%提成，不計業績； B、新設計師：計業績。（2）、已簽單已交工程款： A、大的改動（由設計總監鑒定），與已簽單未交工程款同樣處理； B、小的改動： A）原設計師：計業績，木工已完成，計全部提成；木工未完成，計1/2提成； B）新7、設計師：不計業績，木工未完成，計1/2總提成。（3）、凡轉單，需填寫轉單申請表，由相應的人簽名，并作為合同附件，由行政文員負責及時送達財務部。5、質量責任 如果被界定由于設計師的責任造成工地損失，成本損失達到2000元，設計師、施工圖、工程監理三方需共同承擔賠償損失責任；監理承擔30%，設計師和施工圖員聯合承擔70%；設計師和施工圖員的責任劃分由業務部經理和總監共同鑒定。6、客戶表揚和投訴（1）、工地完工后，設計師如有客戶的書面表揚，每次獎勵100元。（2）、設計師服務不到位引起客戶書面投訴的（包括客戶簽名的投訴表），每次罰款100元。7、交底單（1）、工程交底單：在簽合同時，設計師需在“工程8、交底單”上注明是否給客戶處效果圖、以及電腦效果圖的數量。如果設計師簽合同時未注明，造成的全部損失，由設計師承擔。（2）、改圖交底單：凡對電腦效果圖、施工圖的修改，設計師需填寫“改圖交底單”。對未填單而要求的改圖，出現任何時間及質量上的不符，責任由設計師承擔。（3）、報價交底單：凡在施工圖上無法說明的報價部分，設計師需在“報價交底單”上說明清楚。如果由于方案設計師未在“報價交底單”上說明清楚，導致報價方面的錯報漏報，造成損失，業主又不愿承擔者，由設計師承擔60%，公司承擔40%。8、主筆設計師每人一年必須完成3個樣板房的指標，每個樣板房由設計師申請，全體業務部人員及業主評定，總監級業務部經理最終9、決定。完成任務每單獎300元，沒完成每單扣500元，超額完成每單獎500元。（二）、助理設計師：1、協助經理完成方案設計、施工圖設計、預算、配置意念。2、 努力學習公司培訓知識，盡快達到公司要求水平。（三）、業績與薪酬1、預發工資：設計師根據自己的實際情況申請預發工資級別，年終補齊應發工資。2、提成：家裝按工程量2.5%提成，工裝30%以上毛利潤按家裝計；30%以下按工程量2.2%提成。3、崗位月薪標準如下：級別年開工量（萬元）預發工資標準應發工資標準一級（實現）600600二級508001000三級6010001200四級8011001300五級10012001500六級120150018010、0七級13515002000八級15018002250九級17018002500十級18020002700十一級20025003000十二級24025003500十三級28025004000十四級30025004500十五級四、報價師（暫定）（一）崗位職責1、如果因為業主要求，提出更換報價師，則不管單子大小，由組長重新安排報價，業績提出全部計給新報價師。2、除客戶簽字同意的增加部分，以及變更單上設計師簽名同意修改設計部分的超出，如果合同報價額與按圖施工的實際結算額出入超過10%，且業主不愿承擔，所有部分報價師個人承擔50%，公司承擔50%（超出部分按成本計算）。3、跟進施工圖，如果出現漏項，金11、額超過10%，且業主不愿承擔，所有超出部分報價師個人承擔60%，公司承擔40%（超出部分按成本計算）。4、由于計算失誤，致使少報漏報，且業主不愿承擔，少報部分報價師個人承擔60%，公司承擔40%（承擔部分按成本計算）。5、施工圖未經業主確認，不得簽合同，如有發現，每次罰款50元。6、未經公司同意，不得擅自安排監理，不得擅自將合同交給非指定人員，違者每次罰款200元（指定人員為工程部經理，由指定人員將合同交給財務部經理）。（二）業績及薪酬1、報價師在保證毛利30%以上，提成0.5%。2、崗位月薪保證如下：級別年開工量（萬元）預發工資保標準應發工資標準試用期（實際）800800一級3601000112、200二級48012001500三級60015002000四級72015002400五級（封頂）84015002800五、施工圖（一）崗位職責1、用A3白紙出圖。2、大型工裝、20萬以上的別墅、樣板房、需曬藍圖的，填寫“曬圖申請書”，由業務經理審批。3、施工圖一式三份，業主、工地、業務部各一份，或視實情而定。4、施工圖上要注明施工項目、業主自購項目。5、施工圖設計師每月28日前，將本月所開工地的施工圖電子文件交給業務經理；文件名包括施工圖設計師名、工地名稱，如沒交電子文件或文件名稱不對，當月不發提成；施工圖文件累計一定數量，由業務部經理負責轉入移動硬盤存檔。6、200平方米以內或10萬以下工程13、，施工圖完成不得超過5天。7、200平方米以上或10萬20萬工程，施工圖完成不得超過7天。8、如因施工圖設計師責任延誤開工，并造成損失者，每次罰款200元。9、施工圖首次量工地需填寫“量工地記錄”表，并讓客戶簽字確認；因丈量工地不準確而造成損失，由量工地施工圖設計師承擔。10、電路圖不準確所造成損失，電路圖設計師承擔70%，如因電路圖原因不能開工，電路圖設計師罰款200元。11、施工圖設計師當月完成8單以上并開工者，當月獎勵500元。12,、10萬以上工程，施工圖設計師下工地不得少于2次，否則罰款100元。13、施工圖設計師和方案設計師下工地，必須在工程日記上簽名，否則不算，由業務部經理考核。14、（二）業績與薪酬施工圖人員業務提成率為0.7%，水電竣工圖0.5%。級別年開工量（萬元）預發工資標準應發工資標準試用期實習600600一級2408001000二級36010001200三級48010001600六、效果圖（一）崗位職責1、三維工作室憑設計總監批準的“效果圖繪制申請單”繪制效果圖。2、未經公司批準的單，三維工作室不得繪制，違者一經發現，三維設計師和方案設計師各罰款100元.3、在收到審批的“效果圖繪制申請單”后，2議案內出圖，但設計師需保證每張圖紙至少有一天的畫圖時間。4、每月28日前，三維設計師、批準自己畫效果圖的方案設計師，將本月所繪效果圖電子文件交給業務經理復查，文件注明工15、地名稱和設計師名稱；未交齊圖或文件名不對者，不得發提成；業務部經理在效果圖電子文件累積到一定數量后，負責轉移到移動硬盤存檔。5、電腦效果圖按規定的數量畫，超過規定數量的費用，由設計師個人承擔，從當月工資中扣除。6、畫電腦效果圖的標準：5-8萬元工程畫一張，8-10萬元工程畫2張，10-20萬元工程畫3張，20萬元以上工程畫4張，由總經理特別批準，4張或以下由設計總監批準，客戶交費的部在此列。7、對于非標準要求畫電腦效果圖的客戶、工裝、樣板房，事先須經設計總監簽字同意，方可畫圖，未經許可擅自畫圖的不予提成。8、由于技術原因而修改部分不另外增加提成。（二）業績與薪酬1、當月預發1000元/月，一年16、按質按量完成個人總業績工程量在400萬以上，給予年終獎金2400元，一年按質按量完成個人總業績工程量500萬以上，給予年終獎金6000元。級 別工資（元/月）備 注試用期800考 核一級1000二級1200三級1500效果圖承包制作標準費用家裝項目客廳餐廳臥室廚房衛生間復式中空客廳復式樓梯走廊過道陽臺書房制作費180150120100100220200100100工裝項目辦公大堂類酒店大堂類大型會議室內小型會議室類大型辦公室類小型辦公室類大型建筑外觀小型建筑外觀其他制作費220250200180200150400300面議七、前臺（一）崗位職責1、負責公司來電的接聽、轉接；2、負責接待公司客戶17、，將客戶引導至會客區，為客戶送上茶水，并及時聯系相關人員；3、監督公司電話的使用，避免公話私用；4、保持前臺工作區、業務洽談區的清潔，前臺物品擺放整潔有序；5、認真做好客戶咨詢登記，確保記錄清晰明確。6、負責管理、使用復印機、傳真機，保證復印機、傳真機的正常運轉。7、傳真或接收文件及時送達相關人員，做好保密工作。8、保護公司財物。9、管理好辦公耗材，做好辦公用品的領用登記工作。10、合理公平的派單。（二）業績與薪酬單位開工量在2萬以上的單，每單給予前臺30元獎金，按人均分。級別年開工量（萬元）預發工資標準應發工資標準試用期實習600600一級4808001000二級6008001200三級7218、08001400四級8408001600八、說明：1、以上所有提成均不含主材工程量，在工程結算后發放，半年發放一次。如有困難，可以向業務部經理申請，由總經理簽字認可，借支50%提成；業績工資均為預發，年終補齊應發工資，多退少補。2、收設計費部施工的工程，在扣去效果圖的費用后，設計師安余下實際的工程量10%計提成，施工圖按6%計提；3、實際投標未收取設計費的中標工程，設計師安實際設計每平方米10元計，施工圖按每平方米6元計。4、收設計費又施工的工程，設計師除按正常施工工程提成外，設計費部分按30%計提。5/50萬以上工裝提成視具體情況另計。晉級制度一、助理設計師設計師：工作時間： 三個月考評內容19、： 方案、施工圖、預算能力，交流能力，合作能力，工作態度。考評依據： 協助完成的圖紙，平常工作表現，個人工作總結。 二、設計師高級設計師：工作時間： 一年以上。 考評內容： 方案、施工圖、預算能力，交流能力，合作能力，工作態度。考評依據： 業績、圖紙質量、施工完實際效果、客戶反饋、學術文章質量。 招聘制度一、招聘對象 建筑學或室內設計專業大學本科以上畢業生，至少一年以上工作經驗。二、考察內容 對本專業的全面掌握能力、圖紙表達能力、口頭表達能力。三、考察題目 1、方案設計： 一套三居室家庭室內裝修方案，徒手。家具布置平面圖（含地面鋪裝）一張，天花吊頂平面圖一張，主要視點透視圖兩張。時間兩個小時。20、2、 口 試： 自我介紹、方案介紹。時間二十分鐘。3、 筆 試： 淺談對目前家裝設計的認識（切入點可大可小）。時 間一個小時。4、上機操作： AutoCAD、天正的熟練程度 ；3dsmax 、Photoshop的了解程度。 新員工培訓制度一、公司的歷史、未來目標、企業精神教育 二、對本公司工作流程及各部門職能熟悉、了解1、 學習客戶指南 2、各部門經理介紹發言 3、 各部門參觀三、職業道德四、禮儀素質培養五、專業素質培養經理帶領下接觸實際業務，協助經理完成方案、施工圖、預算全過程設計 員工再學習制度一、專業書籍、雜志學習，定期組織討論二、專業院校科研成果汲取三、優秀樣板間參觀四、有關廠商知識培21、訓、講座 五、國內外有關展覽參觀質量控制程序一、全過程追蹤式服務每個設計師建立自己的來訪客戶檔案，分階段定期追蹤，經理抽查,每月末上交經理。二、初步接待 三、方案階段要求 1、平面布置圖：在尊重客戶要求的前提下，對原有建筑空間進行合理、創意的重組，向客戶講述整體的設計理念，包括設計風格、材料的建議使用，色彩、燈光的合理運用等。2、局部透視： 要求體現空間的整體觀感和設計風格以及各復雜空間的協調關系。針對項目大小和客戶投資情況，部分效果圖可用電腦繪制。3、初步預算：結合設計重點、實際工程情況計算出初期的預算報價，幫助客戶合理掌握投資情況。注重談判技巧，結合施工工藝、材料品質和公司制定價格的依據向22、客戶介紹價格。4、完成時間：初步方案的完成時間為三天。當時預約。客戶考慮階段要繼續電話跟蹤，及時了解客戶的意圖，提出修改意見。四、施工圖階段要求：（參考圖紙范本）1、實際測量圖紙尺寸要精確，內容周全，便于后期預算的制定。2、施工圖紙內容包括：設計說明、材料做法表、原結構圖紙、家具平面布置圖，地面鋪裝圖、天花吊頂圖、電路圖、設計到的各項立面及節點大樣圖。3、施工圖從封面，出圖比例，標注字體格式、大小，線形寬度都參照范本統一格式。4、施工圖的繪制時間根據實際情況確定為710天。五、施工圖質量控制和提高機制：1、圖紙會審：設計師在施工圖繪制到完成階段，設計總監要進行初期審核，根據制定的規范，檢查圖紙23、的質量和深度。2、總結與評定：設計師的一個作品完成后，經理及設計師本人必親自到施工現場參加驗收，根據實際的工程效果和其他部門反饋的意見，對圖紙的表達和實際操作的方式方法進行總結。3、內部學習交流：設計部應養成良好的學習、交流的氣氛。經理定期根據實際工作情況，安排形式較為輕松的座談會，針對工作中出現的問題進行交流、學習；同時可舉辦一些不同主題的研討會，學習了解最新的設計風格、材料和施工工藝。4、各部門學習交流：首先多與施工部進行信息的反饋，及時了解設計師在實際操作中的不足，并請施工經理和具體施工的人員向設計師講解實際工程中的注意事項和如何清楚的表達設計意圖。其次與材料部配合組織相應的材料學習和參24、觀。5、圖紙存檔：設計圖紙應裝訂成冊，由專人保管。可供設計師借閱，成為實用的教材。六、完工初驗設計部經理、設計師參加。設計師評估施工質量，設計經理評估設計質量。七、后期服務跟蹤交工后定期跟蹤客戶，了解家庭整體配置情況，提供有關部門資訊，聯系拍照。填入個人客戶檔案中。報酬（限正式員工）詳情見公司薪酬制度 獎勵制度一、月簽單量超額獎每月簽單量超過50萬元，公司通報表揚，獎勵獎金1000元，事跡記入個人檔案。二、質量優秀獎 半年評一次，不同風格。公司通報表揚，獎勵獎金1500元，事跡記入個人檔案。三、年度業績獎1、年簽單量超過250萬元，公司通報表揚，獎勵獎金1000元，外埠考察一次。事跡記入個人檔25、案。2、年簽單量超過500萬元，公司通報表揚，獎勵獎金5000元，國外考察一次。事跡記入個人檔案。四、學術成果獎在報紙、雜志上刊登文章、作品，視文章長短、影響力不同予以獎勵。懲罰、淘汰制度一、連續兩月沒有簽單者請自動離職。二、由于圖紙表達錯誤、深度不夠造成公司經濟損失，視實際情況予以懲罰，由于責任心不強造成屢次失誤者解聘。三、所分配任務不能按時完成，拖拉者，視實際情況予以懲罰。嚴重者解聘。四、設計質量達不到平均水平者解聘。五、發生損害公司利益的行為，予以解聘，情節特嚴重者公司保留法律訴訟的權利。 日常管理制度一、紀 律同公司規定。二、衛 生每天下班前，整理個人桌面。按值日表安排整理公共區域。三26、例 會 建立完整制度,內容:主管總結、分析一周工作，安排下周工作。通告公司內部、外部情況。個人總結發言。設計心得交流。 設計部薪酬構成報酬（限正式員工）報酬實行基本工資加提成。一、 基本工資：1 試用期工資：專科800元/月；本科900元/月。2 正式員工基本工資：專科900元/月；本科1000/月。二、 提成（傭金制）：1 提成為月合同實際履約數和設計費作為提成基礎；2 實際履約數提成比例分檔：15萬以內按1%提取，1525萬按1.2%提取，2550萬按1.5%提取，50萬以上按2%提取。3 設計費按3%提取，對設計師月簽單量30萬以上的該設計師設計費按3.2%提取（關系戶的設計費一律按3%提取）。三、 發放：1 當月發基本工資和提成的30%；2 繳納所簽工程二期款時提剩余的70%；3 合同增減量均計入下月合同數量中。