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1、裝飾公司總經辦管理制度附責任書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、前言本手冊主要介紹了公司的行政工作方面的統籌管理。盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“”所規定的營業程序、經營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導手冊。它包含許多2、有關總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“”所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊的內容受版權法和總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規范操作、更好服務加盟公司，以部門、崗位設置最優化、人員最優化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責相對比較細化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結合實際。三、總經辦崗位設置3、設置說明1、部門說明書1.1基本信息部門名稱：總經辦部門編號：FGS010崗位設置:總經理、副總經理、總經理助理。直接領導：分公司總經理對內協調部門：人力行政部、設計部、工程部、企劃部、客服部、財務部。1.2部門概述主要是根據公司戰略目標負責把握分公司的發展方向，制定分公司的整體運營戰略規劃，實現公司的經營管理目標和發展目標，帶領各職能部門完成各項業績指標；建立健全公司管理體系與結構；主持公司的日常經營管理工作，實現公司團隊建設；提升品牌形象；維護地方相關部門關系的發展。1.3部門工作職責建立和健全公司的管理體系與組織機構；根據集團戰略負責把握公司發展方向，制定公司的整體發展戰略規劃；完成公司4、的各項業績指標；處理好當地合作媒體、行政機關等相關部門的當地關系；負責審批公司各類報批文件及內部發送的文件；公司年度工作計劃的制定及各部門年度、季度、月度計劃總結的審核與審批；中層以上管理人員的培養與輔導；各類疑難問題的輔助解決；協調各部門開展工作，建立良好的團隊合作關系；實現對公司與總部的工作對接；負責總部各類文件、會議精神、資料文件的貫徹實施；完成其他工作；2、崗位說明書A本信息崗位名稱：總經理崗位編號：FGS-010-01所屬部門:總經辦直接上級：總經辦崗位編制：1人直接下級：副總經理、總經理助理、各部門經理及主管崗位概要根據公司戰略目標制定公司總體戰略與年度經營計劃，掌控公司發展方向；5、建立健全公司的管理體系與組織機構；主持公司的日常經營管理工作，實現公司經營目標和發展目標。工作職責實現公司經營管理目標和發展目標；做好公司年度業績的分解；主持分公司的基本團隊建設、規范內部管理及業務流程，提升客戶滿意度；審核、審批公司具體規章制度、獎罰條例、上報下傳文件、報表、獎金分配方案以及于經濟責任掛鉤的其他管理辦法等；督促、檢查、和協調各部門的工作進展，主持召開理會、專題會議；聽取工作匯報兵進行工作總結和分析；協調地方同行業、行政機關、媒體等外部關系；推進分公司企業文化的建設工作；做好中層以上管理人員的招聘、培養工作；做好各項總部戰略的傳達與監督執行、貫徹落實工作；做好分公司團隊的建設；6、協助人力做好公司員工培訓工作；完成其他工作；關鍵績效指標公司各項數據報表、資料的建立、更新的及時性、準確性；公司年度各項業績指標的完成情況（產值目標、利潤目標、平均單額、設計費收取、完整家居額等）；公司中層以上管理人員的離職率；公司成本的控制額度；公司在當地市場的占有率；中層以上管理人員的培養情況；公司滿意度；在當地市場的排名情況；回頭客戶占簽單額比例；培養職業經理人的數量和質量；任職資格學歷：企業管理相關專業，本科以上學歷、8年以上工作經驗，同行業3年以上公司整體運營經驗；證書：知識：精通企業運作流程、熟悉管理學、領導科學、經濟學、財務管理、團隊建設等業務知識，有工程施工管理相關背景；能力：7、具有良好的組織協調能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、人際交往以及強有力的執行力、洞察力與市場敏感度；素質：具有良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業心強；性別：不限年齡：30以上其他：具備良好的工作背景與評價口碑；較強的團隊意識與服務意識。權責說明權利各項出入款項的審核權公司員工錄用的決定權公司員工辭退權、處罰權各項報銷費用的審核簽字權責任對公司的各項經營預算責任；對公司各項數據報表及資料的完整性、準確性的責任；對公司員工流失率、團隊建設負責；對公司的各項業績指標負責；對公司的檔案資料的完整性負責；對公司中層以上管理人員的工作交接負責；8、對分公司在當地市場的占有率負責；工作關系內部協調公司各個部門，總部外部細條大客戶、媒體、當地政府機構職業渠道晉升總經理轉崗分公司副總經理、總監降職副經理、經理助理，部門經理辭退B基本信息崗位名稱：副總經理崗位編號：FGS-010-02所屬部門:總經辦直接上級：總經理崗位編制：1人直接下級：總經理助理、各部門經理及主管崗位概要協助經理制定并實施戰略目標制定公司總體戰略與年度經營計劃，實現公司經營目標和發展目標，負責店面與業務部門日常工作的監督管理。工作職責實現設計部、市場部門業績，負責兩部門的運營指導工作；組建前沿營銷、設計團隊；總經理因出差或者休息期間、代理或者總經理委托、全面負責公司日常管理9、工作，行使文件、報表審核簽署的權利；在經營計劃、營銷策略、資本運作等方面向總經理提供相關解決方案或建議；輔助各部門經理、主管完成臨時性或其他重要工作；協助人力做好中層以上管理人員的招聘、培養工作；完成總經交代的其它工作；關鍵績效指標市場部、網銷部、設計部的業績目標達成率；行政部門與總部聯系，資料的整理等；總經理交代的臨時工作完成情況；任職資格學歷：市場營銷、企業管理相關專業，本科以上學歷、6年以上工作經驗，同行業1年以上公司整體運營經驗；證書：知識：了解家裝市場，熟悉家裝行業運作流程，具有一定市場運作能力；能力：具有良好的組織協調能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、10、人際交往以及強有力的執行力、洞察力與市場敏感度；素質：具有良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業心強；性別：不限年齡：28歲以上其他：具備良好的工作背景與評價口碑；較強的團隊意識與服務意識。權責說明權利各項出入款項的代理審核權公司員工錄用的建議權公司員工辭退以下、處罰權各項報銷費用的代理審核簽字權責任對公司的各項經營預算責任；對審核簽字的文件、報表、費用負責；對所管轄的部門業績指標負責；對所管轄部門員工的職業發展負責；工作關系內部協調公司各個部門，總部外部細條大客戶、媒體、當地政府機構職業渠道晉升總經理轉崗分公司副總經理、總監降職經理助理，部門經理辭退C基本信息崗位11、名稱：總經理助理崗位編號：FGS-010-03所屬部門:總經辦直接上級：總經理崗位編制：1人直接下級：崗位概要協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。工作職責協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解；協助總經理對公司運作實現對各職能部門進行管理，協調內部各部門關系，必要時可單獨召集業務溝通會議與工作會議；配合總經理處理外部公共關系；跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見與改進意見；撰寫和跟進落實公司總經理會議、專題研討會議等公司會議紀要；協助總經理進行落實公司經理會議、專題會議等會議紀要；協助總經理起草各種規章制度、發言稿、工作總結，審核各職能部12、門待審批資料；協助總經理安排工作議程；做好總經辦文件的歸檔整理；完成領導交代的其他工作；關鍵績效指標相關數據報表的整理情況；各種文檔資料保存的完整性；會議組織的合理性；任職資格學歷：市場營銷、企業管理相關專業，本科以上學歷、5年以上工作經驗；證書：知識：了解人力資源、行政、組織架構、公共關系、市場營銷等相關知識，熟悉企業運作流程；能力：具有良好的組織協調能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、商業談判能力、語言文字表達能力及較強的洞察力與敏感性；熟練操作辦公軟件；素質：具有良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業心強；工作細致謹慎；責任心強；性13、別：不限年齡：28歲以上其他：吃苦耐勞、思維敏捷、具有廣泛的客戶資源與社會資源；權責說明權利對內部的制度執行權；各流程管理優化的建議權；對內部的各項待發行文件及規章制度有審核權；責任對所接觸公司機密負責；對所起草文件的可行性負責；對所保存資料的保密性、完整性負責；對所安排總經理行程負責；對所組織會議的會議質量負責；工作關系內部協調公司各個部門，總部；外部協調大客戶、媒體、地方政府機構；職業渠道晉升總經理、副經理轉崗分公司部門經理降職經理助理、部門經理、普通員工辭退附件見習職業經理人管理辦法職業經理人責任書分公司店面經理崗位責任書見習職業經理人管理辦法為適應企業的發展，推進和完善高級管理人才的儲14、備與梯隊建設，加強對見習職業經理人的管理，促進企業職業經理人團隊的快速成長，明確見習培養體系及其管理職責，特制定本管理辦法。一、適用對象本制度適用于新引進職業經理人、內部推薦將培養的職業經理人、各分公司總經理及各部門經理。職業經理人，指總經辦助理、副總經理、部門總監、總經理見習職業經理人，指確定為公司未來的職業經理人的人選，通過見習期的培養經考核合格將走上職業經理人崗位的人員。二、見習安排1.見習職業經理人的見習事項包括見習地點、見習內容、見習期限、指導老師等由公司統一安排，各分公司總經理配合實施。2.見習職業經理人的見習期原則上為612個月，見習期間的公司統一確定金額及如何發放。3.見習職業15、經理人的指導老師由公司相關經理人。見習結束通過考評者，由公司安排任用。4.住宿由公司統一安排，承擔房租費。如果本人不愿住公司統一租房，則視為放棄本項福利且不予現金補貼。6個月后房租自行承擔。三、見習管理1.確定為見習職業經理人，其第一個星期在公司統一培訓，分別在人力、工程客服中心、營銷中心、完整家居、設計研發中心、運營中心、財務中心各培訓一次，由部門總監對其培訓內容負責，并對培訓內容作出描述（各系統培訓內容參見附件一），作好培訓后的評價工作（見附件二）。2.見習職業經理人通過一周的學習體會寫出培訓總結，提交公司人力行政及總經理。3.培訓結束后由分公司安排，開始為期612個月的見習，分公司總經理16、為其指導老師，見習內容由指導老師對其負責。4.除見習第一個月外，指導老師必須為見習職業經理人安排實質性的工作，有具體的工作崗位，并具有與崗位對稱的考核指標，以利于見習職業經理人的成長。原則上，見習職業經理人需經過分公司市場部、設計中心、工程部、客服部、企劃部的責任擔當并考核通過。5.見習職業經理人在見習期間每月對工作進行總結，寫出見習報告（件附件三）提交指導老師及人力。指導老師、見習地的中層人員必須每月對見習職業經理人進行考評打分，并定期將見習考評表（見附件四）交到人力資源部，人力據以核算指導教師津貼。人力對見習職業經理人的見習情況及指導教師的指導情況進行不定期的考評。6.見習期結束由本人寫出17、轉正申請，人力、指導老師分別作出相關評價，填寫見習評價意見表（見附件五），提交總經辦，確定其具體工作安排事宜。7.考核未通過者，在分公司中止見習，由公司人力、公司總經辦、總經理做其他安排。四、費用規定1.見習職業經理人前三個月所有費用（工資、差旅費）由分公司全額承擔。2.見習職業經理人在分公司任職期間因工作需要所發生的市內交通費，分公司按相應級別標準經分公司總經理審核后在所在分公司報銷，不得超越所在級別標準。3.見習職業經理人自開始見習起，其見習時間連續計算。4.見習職業經理人正式上崗擔任職業經理人崗位以后，公司根據公司實際給與相應薪酬福利。五、其他1.以上為公司參考使用，具體方式方法可根據公18、司實際修改執行。附件一：公司各系統培訓內容明細部 門培 訓 內 容人力行政1.入職手續的辦理；2.公司組織架構介紹；3.領導見面會；4.新員工入職培訓；5.儲備干部心態調整及職業規劃；6.對HR的招聘、培訓、考核、薪酬、員工關系的管理、辭退等方面的要求及基本技能；7.公司管理理念；8.行政人事模塊的對接企劃營銷1.營銷企劃中心的部門職能；2.家裝公司的營銷渠道；3.營銷操作的關鍵點；4.熟悉系列營銷報表工程客服1.施工流程；2.工程中的控制點；3.工程部與相關部門的協調與配合；4.“藍鉆工程”的流程；5.客服中心對分公司的考核；6.客戶評價表的使用流程及效果；7.客服部人員的工作管理完整家居119、.倉庫、物流體系建設的重要性；2.輔材的基本狀況及使用；3.完整家居部門的業務體系介紹；4.主材、輔材模式的介紹，控制流程的相關內容運營中心1.分公司整體運作情況介紹；2.優勢介紹設計、施工、完整家居服務等；3.市場營銷方法介紹；4.運營工作對分公司的指導思路財務中心1.財務管理的權限審批程序、內容及表格；2.財務分析報告內容及結構；3.經營報表的分業態解讀設計研發1.設計研發中心部門職責及工作方向；2.分公司運營過程中設計師團隊的管理附件二：見習職業經理人總部輪訓評價表姓 名性 別年齡學歷專業簡 歷簡 述部門一負責人培訓內容：培訓用時培訓人對儲備干部的評價（優缺點：IQ、EQ、AQ）：負責人20、簽字： 日 期：部門二負責人培訓內容：培訓用時培訓人對儲備干部的評價（優缺點：IQ、EQ、AQ）：負責人簽字： 日 期：.注：此表由各個部門經理填寫附件三：業 之 峰 見 習 報 告報告時間： 年 月 日姓 名見習地點指導老師入職時間本月見習內容報告內容注：此表由見習職業經理人填寫（每月填寫交公司人力、總經理）附件四：見習考評表考評人： 考評時間： 年 月 日見習者姓名見習地點指導老師入職時間本次考評周期年 月 日- 年 月 日評分以下每項5分共計40分，請您根據見習職業經理人的本月表現予以評定打分于括號內。職業形象與氣質 （ ） 頭表達與書面溝通能力 （ ）性格與團隊融入 （ ） 管理經驗與21、實際問題處理能力 （ ）立場與應變能力 （ ） 邏輯思路 （ ） 專業能力 （ ） 積極好學與進取精神 （ ） 評價本月值得肯定之處：本月不足、建議或意見：注：此表由指導老師及見習職業經理所在公司部門經理填寫（每月填寫，交人力）附件五：見習轉正評價意見表姓 名入職時間見習地點指導老師談話內容談話人簽名： 時 間：綜合評估評估結論（ ）正式任用 （ ）繼續見習 （ ）轉崗使用 （ ）建議淘汰評估人： 評估時間：注：此表由指導老師與人力資源部使用職業經理人責任書 總經理崗位責任書責任人：分管所有部門和店面：責任期限：責任目標：全年裝修產值 萬元，各月具體目標如下：月份1月2月3月4月5月6月7月822、月9月10月11月12月裝修產值考核辦法：一、整體收入1、在完成任務指標100%時的年總收入為 萬元，在完成任務指標的85%時的年總收入為 萬元。2、考核指標產值達成率（按照所分管的所有設計中心、店面、本店之和確定）產值達成率按季度考核、按季度核算達成率示例為：假設二季度的四、五、六月的任務分別為A、B、C,實際完成為a、b、c，則四月的達成率為（a/A）*100%,五月的達成率為【（a+b）/(A+B)】*100%,六月的達成率為【（a+b+c）/(A+B+C)】*100%3、收入=工資+完整家居業績提成+激勵獎金（1）工資=基本工資+崗位工資+補貼工資分為固定和浮動兩個部分，其中：固定工資23、=基本工資*80%浮動工資=工資基數*20%*【（產值達成率-70%）/15%】備注：工資基數為 元/月（2）完整家居業績提成和獎金完整家居的考核分兩個部門A、按照完整家居月產值進行提成，提成比例為 按月提成并發放。B、按照完整家居季度產值/公司季度產值比例進行額外提成。獎勵比例如下：完整家居季度產值/公司季度產值比例獎勵金額小于40%40%-45%45%-50%50%-60%60%-70%70%-80%80%以上（3）激勵獎金激勵獎金根據所分管的所有總產值達成率進行核算，按照季度考核。并按照下發放獎勵獎金。產值達成率獎勵金額小于70%（不含70%）70%-85%（不含85%）85%-100%24、（不含100%）100%-130%（不含130%）大于130%二、按照季度考核，全年核算，即如有的季度沒有完成任務，但是全年核算仍然完成任務時，如果總收入沒有達到 萬元，則由分公司給其補足，總收入超過 萬元部分不用退還給公司。年底差額部分收入的所得稅由個人承擔。三、說明：1、年業績確定以財務實際收入款為依據。2、年度內分公司投入發生重大變動，公司保留下半年調整產值計劃的權利。3、在考核期內提出辭職，公司不再支付獎金。在考核期內嚴重違規、未能盡心盡責、不能勝任工作的，公司有權更換，不再支付獎金。4、以上收入均指稅前額，發放時公司按國家規定代扣代繳個人所得稅。5、所分管店面發生重大投訴未及時上報公25、司，處理不及時致使事態嚴重惡化，給公司造成損失的，公司有追繳其承擔損失的權利。6、發生重大工傷事故，按照公司相關規定處罰。7、此責任書解釋權歸 公司所有，如有未盡事宜公司將與責任人協調，簽訂補充協議。8、此責任書一式二份，責任人執一份、公司執一份。 公司 責任人：年 月 日 年 月 日分公司店面經理崗位責任書（以季度為例）責任人： 任職店面：責任期限：一、責任目標1、業績目標指標項目月月月季度合計家裝產值代購主材設 計 費利 潤2、管理目標指標項目月月月季度合計促銷費用(含折扣)單方平米造價全員人均業績報價圖紙審核客戶滿意度說明：關于促銷費用，公司核定優惠協議外，折扣權限2%以內。二、業績提成26、1、業績提成比例家裝產值現金代購主材（不含代金券）設計收費責任目標達成率提成比例主材/家裝比例提成比例設計費/家裝比例 提成比例50%以下(含50%)30%以下(含30%)3%以下5070%(含70%)30-50%(含50%)35%(含5%)70-80%(含80%)5080%(含80%)58%(含8%)80-90%(含90%)80100%(含100%)8%以上90100%(含100%)100%以上100120%(含120%)120%以上部分2、管理目標考核A、部門綜合客戶滿意率低于80%（含），當月工程提成全部扣除；部門綜合客戶滿意率低于90%（含）的，工程提成扣罰100元；部門綜合客戶滿意率27、高于90%的，當月工程提成全額發放。B、部門出現設計師問題或管理問題造成的客戶投訴經核實成立、未得到及時處理的扣除部門經理當月工程提成200元。C、業績提成與管理目標考核掛鉤。第一至三項未完成，每項扣50元；第四項未完成，工程提成扣罰100元。D、季度利潤指標達標獎勵500元。關于利潤指標中費用分攤的原則：各店產生的費用由各店承擔，如工資、辦公費用等；總部費用的50%，由五個店面均攤；總部費用的50%，按各店產值分攤。E、關于主材及設計費提成按照（二、業績提成）項目，進行考核計算。業績目標的各項指標（家裝產值、代購主材、設計費、利潤）均做為店長級別考核的重要數據。三、底薪工資底薪=基本工資+崗28、位工資+交通補貼+通訊補貼+誤餐補貼每月工資總額與家裝產值達成率掛鉤，具體考核如下：1、家裝產值完成率在責任目標50%以下，當月底薪-1000元；2、家裝產值完成率在責任目標50-80%之間,當月底薪-500元；3、家裝產值完成達到責任目標80%以上,當月底薪全額發放；4、家裝產值完成達到責任目標110%以上，當月底薪+500元；5、家裝產值完成達到責任目標130%以上,當月底薪+1000元。四、完整家居達標月度考核1、當月完整家居現金代購主材額10%以下，處罰責任人民幣1000元；2、當月完整家居現金代購主材額占家裝產值比20%以下，處罰責任人民幣500元；3、當月完整家居現金代購主材額占家29、裝產值比30%以下，處罰責任人民幣300元。五、說明5.1業績核定以 “財務收款簽約額”為準。5.2若有合同退單，須退回已提取合同額的工資和業績提成。當月出現大額減項（大于1萬元或超過原合同額15%的減項）須沖減當月業績額； 5.3責任期業績確認以財務實收款為依據。工裝產值記入方法：按公裝合同額的三分之一且最高不超過20萬記入當月產值。5.4考核期內部門經理嚴重違規、未能盡心盡職、不能勝任部門經理工作的，公司有權更換店面經理，并于當月取消相關獎勵。5.5季度內分公司投入發生重大變化，公司保留下期調整產值計劃的權利。5.6以上收入均指稅前額，發放時公司按國家規定代扣代繳個人所得稅。5.7部門發生重大投訴未及時上報公司，部門處理不及時致使事態嚴重惡化，給公司造成損失的，公司有追繳店面經理承擔損失的權力。5.8此責任書為試行版本，解釋權歸裝飾有限公司南京分公司，如有未盡事宜公司將與責任人協調，簽訂補充協議。5.9對店面辦公費用的考核，當月辦公費用占比（辦公費用/產值比例）最高的店面對店面經理處以200元罰款；占比最低的店面對店面經理給予獎勵300元。辦公費用包括：辦公用品、電話費、水費、電費、空調費等；房屋租賃費及物業管是費除外。此費用以行政提供的數據為準。5.10此責任書一式兩份，責任人執一份，公司執一份。公司總經理： 責任人：年 月 日 年 月 日