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1、裝飾企業營銷、設計各部門章程制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位職責營銷部工作職責 遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。 建立健全部門管理制度，自覺執行。 制定年度工作計劃，不斷修正，具體實施。 調查市場，了解行業在本地市場的狀況，做出市場分析，向總經理提交市場分析報告。 選擇市場銷售渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。 密切合作，為企劃部、設計部等相關部門提供準確、及時的信息。 詳細了解競爭對手在市場的銷售情況及其采取的措施，作出市場分析，提出相應對策，交給相關部門。 熱情接待客戶，提2、供良好服務。 妥善保管內部資料、作好安全保護工作。 在人事部門協助下，制定內部人員培訓計劃，重點負責實施。市場部業務員崗位職責 按期完成部門下達的各項業務指標。 遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。 深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計部、企劃部反饋。 按時參加公司相關培訓和會議。 經常深入小區和樓盤區，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經理提交分析報告。 加強同設計部、企劃部、工程部人員的聯系配合，搞好重點目標的“炒作”工作。 每天認真填寫工作日志、工作匯報表；工作中發現新情況、新問題，認真分析并向上級領導反映。 經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料3、電路、水路等家裝與公裝知識。 按要求認真做好客戶服務工作。 每月向上級領導提交工作總結，并匯報思想。 完成部門經理交付的其他臨時性工作。市場部經理崗位職責 在總經理領導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。 建立健全內部規章制度，并監督執行。 根據公司總體發展規劃，制定本部門的營銷計劃、進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標。對本部門的任務指標完成情況負責。 組織進行市場調研，提交分析報告，制定相應對策。 負責組織建立完善的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。 指導、培訓部屬，提升部屬綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的銷售團隊。 組織與其它4、部門的協調配合工作。 定期主持召開部門會議，總結市場業績達成情況，指導員工行動。 負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。 負責制定部門的培訓計劃，提交人力資源部。 每月25日前向總經理提交述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規定的其它工作。營銷部主管崗位職責 在市場部經理領導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。 建立健全內部運作體系及規章制度，并監督執行。 根據公司總體發展規劃，制定本部門的營銷計劃，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標，并對本部門的任務指標完成情況負責。 組織進行市場調研，提交分析報告，制定相應對策。 協助5、客戶部隊業主的綜合服務，配合建立規范的客戶檔案管理。 指導培訓部署，提升部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定熱情、高效的銷售團隊。 組織與其他部門的協調配合工作。 定期主持召開部門會議，總結市場業績完成情況，指導員工行動。 負責就本部門的人員調配，薪酬分配，晉升情況向市場部經理提出建議方案。 把握整體樓盤資源，從分布情況、面積、房型、交房日期、銷售等各方面著手。 組織每日的早會，了解組員的動向、心態。 每月月底向總經理提交述職報告，下月工作計劃，并口頭匯報思想。 加強對市場的宏觀監控，為公司及下屬各組提供市場策略指導。 對本部的日常行為規范及紀律負責。 完成公司規定的其它工6、作。設計部門工作職責 建立健全部門管理制度并自覺維護和執行。 合理分工，密切配合，準確、及時地完成工作任務。 保證內部的工作秩序，環境衛生。 熱情接待客戶，按規定詳細記錄。 與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。 認真解答客戶疑問，按規定格式簽下定單。 對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。 妥善保管相關合同、設計資料，不斷分析總結。 正確使用設計工具，負責維護和初步的維修。 認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。 和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。 完成公司規定的其它工作。設計部經理崗位職責 在總經理領導下，全面負責設7、計部門的各項工作。 負責組織制定內部管理制度和工作程序，并監督執行。 帶領部門人員實現公司的各項工作任務指標。 負責審核派單工作，準確理解顧客意圖。 經常檢查、督促、協調設計師的工作，對其設計及圖紙預算結果負領導責任。 收集各種信息，制定內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。 組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每月向總經理及時匯報。 就本部門人員的薪酬分配、培訓、晉升等向人事部提出建議方案。 按時執行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結。 就部門出現的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任。 每月25日向總經理提交個人述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規8、定的其它工作。實習設計師崗位職責 遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益，愛護公司財產。 在直接上級指導下，完成本職工作。 接受公司的培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，在試用期內證實簽約能力。每月按時向直接上級提交述職報告、下月工作計劃。設計師崗位職責 遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。 在上級指導下，完成本職工作。 接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現的問題。 完成上級交給的其它臨時性工作。設計部首席設計師崗位職責 負責制訂和組織實施制圖標準。 對9、設計師進行專業技術培訓。 對展會及宣傳工作進行技術指導與支持。 對大單的圖紙進行審核把關；對公司重大工程或樣板間等的組織實施工作； 對公司設計競賽進行內部的標準建立、評估等工作。 觀察、評估本部門設計師整體技術、能力狀況，向部門提交報告。 分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數量、要求、評估辦法標準方案，提交部門經理。 參與招聘設計師的考評工作，進行技術把關。 多方收集設計材料和信息，監視社會設計發展趨勢，為企劃提供相關信息。 完成部門經理交付的其他工作。 熱情接待客戶，按規定詳細記錄。 與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。 設計部主管崗位職責 在設計部經理的領導下，全面負責10、店面的各項工作。 帶領店面人員實現部門的各項工作任務指標。 負責審核派單工作，準確理解客戶意圖。 經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作抽案及考核。 收集各種信息，制定內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。 組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每月向設計部經理及時匯報。 就店面人員的薪酬分配、培訓、晉升等向設計部經理提出建議方案。 按時執行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結。 就店面出現的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任。 每月25日向設計部經理提交述職報告，下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成設計部經理規定的其它工作。 負責與營銷部合作進11、行市場調查、市場分析，并進行有組織的市場炒作活動，來增加企業知名度和業績。 有責任對本部設計師的日常行為規范和各項公司制度的執行情況進行監督處罰。 每周三向工程部要樣板間地址，親自進行實地考察確定，并將其以公文形式發布。 對公司的經營管理提供合理化建議。 對店面業績負直接責任。 及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向設計部經理匯報。前臺文秘崗位職責前臺文秘主要是通過接待來訪客人和電話,提取用戶信息,及時引導、傳遞到相關部門或人員,以體現公司良好的形象和高效、優質的服務。其具體工作內容如下: 負責公司各種采訪,來電、傳真的處理工作,做到態度熱情,語言標準流利。 負責辦公用品的采購12、,入庫,發放工作。以及員工出差的車、船、機票的訂購工作。 負責公司日常考勤工作，每日提前10分鐘到崗監督考勤。并于每月25日將考勤情況上交人事部。 負責公司來訪人員的領引、接待和登記工作。 負責公司辦公資料的打印、復印、發放等工作，并負責會議記錄，打印成稿存檔。 負責包括電腦、傳真機、復印機、飲水機等辦公用品的維護,保養。 負責公司郵件的收發,公司報刊、雜志等資料的征訂、整理、分發、收存工作。 負責公司大門鑰匙保管,每月早到10分鐘,按時開門。 完成上級交辦的其它臨時性工作。客戶工作部工作職責 遵守公司各項規章制度，服從安排 做好公司的接待服務工作，養成良好溝通習慣，時刻與設計師、工程監理保持13、聯系 建立健全客戶檔案及回訪記錄 完成每日工作日志，及時填寫各類報表、登記表、不得延誤 對客戶服務工作不厭其煩，積極配合各部門工作 記錄好每一個電話，及時反饋信息，發現問題及時匯報，溝通 工作須嚴謹，按照客服流程完成每個工作環節，養成良好的單據復核習慣 施工進程中，應隨時按客戶的要求到達現場，無論遇到任何問題須保持良好心態，以理服人，不允許有任何沖動行為出現。 洞察每位客戶反映，保護公司形象，表達親和力 隨時了解客戶工程進度，確保萬無一失，杜絕客戶投訴 同事間發揚團隊精神，協調好各部門及與客戶間的關系工程部工作職責 遵守公司各項規章制度，確保工程順利完成。 準確理解工程任務要求，制定相應工作計14、劃，按工作程序保質保量地完成施工要求，體現設計意圖，保證客戶滿意率。 制定施工安全制度和行為規范，進行崗前教育；實行現場管理和檢查，發現問題及時處理，不違章作業。 負責工程項目的建設、裝修以及設備的維修。 出現緊急情況及時向上級做電話或書面報告。 按時向上級通報工程進展情況。 負責辦公區辦公設備及施工區電器設備的正常維修。 協助公司各部門完成工作。 執行公司規定的其它工作。工程部經理崗位職責 在總經理領導下，全面負責本部門的各項工作。 嚴格遵守公司的規章制度和勞動紀律。 制定、健全本部門各項規章制度，并監督執行。 對本部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務指標。 負責考核工程監理、項15、目經理并定期組織培訓。 負責對工程工作進行全方位的管理。 負責處理部門中發生的重大或突發事件，并及時向上級報告。 負責對工程監理及施工隊進行派單工作。 對工程的質量、安全衛生工作負總責。 進行施工的現場管理，不定時地巡檢，確保文明施工，發現問題，及時處理，公正、公開評比各工程隊的施工及管理工作。 負責組織、主持監理和施工隊的例會，并參加工程隊的聯檢及巡檢工作。 負責就本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓、晉升等事項向人事部提出建議。 每月25日按時向總經理提交一份述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規定的其它任務。項目經理崗位職責 審檢設計圖紙和預算，圖紙預算有疑問的要及時指出16、。 嚴格執行客戶與公司簽訂的裝修工程、施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權威性。 在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程、工藝質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。 監督落實公司各項規章制度的執行情況，督促施工隊遵守施工現場管理規范要求，并及時將規章制度落實情況向工程部經理反映。 負責協調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理與解答施工中出現的各種問題。 監督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。 施工隊進場施工前協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。 裝修材料進場時，負責聯系客戶到現場對材料進行17、驗收。 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，項目經理應與設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。 如遇特殊情況，工程項目延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經雙方協商后，共同辦理工期延長手續。 工程工期過半（木工收口），主動聯系客戶、工長及設計師進行工程驗收，立功按合同規定進行中期款結算，同時，也要對增減項款進行結算。 整體工程竣工后，項目經理應積極聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單。 按時參加相關會議并做質量、用料等分析報告。 完成公司規定的其它任務18、。工程部助理崗位職責 負責公司工程項目施工合同的存檔、管理。 負責與店面之間的往來及傳達工作。 負責工程部的會議記錄及協助文件的起草和打印工作。 監督工程款項的收回情況，及時報告部門經理。 負責工程部派工情況的統計，并將相關資料詳細整理、登記以便查閱。 負責將工程項目的派工等相關資料交客房服務部。 負責與保潔公司聯絡，為客戶進行保潔活動。 對完工的工程進行統計并及時通知財務部，并對可參觀工地進行統計。 負責對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發放。 將工隊所簽的勞務合同及相關的資料等留檔備查。 負責工地巡檢、聯檢情況的統計及公布。 負責工程監理提成的統計及存檔。 負責工長結算19、工程的統計及支付工長各期工程款的管理。 負責工程部人員的考勤統計。 負責工程部電話的接聽、記錄、傳達。工程監理崗位職責 審查設計圖紙和預算，對圖紙、預算有疑問的要及時指出。 提前會同設計師與客戶進行現場勘察，對照圖紙和預算審驗，必要時提出更正建議，并把情況及時報告工程部和通知施工隊。 督促施工隊在材料運入工地前進場,并清除異物，做好施工前的準備工作。 會同客戶檢驗進場主材，并請客戶簽收。 按時到達施工現場，檢查工程質量，確保工程質量達到規定要求。 監督工程工期，確保工程按期竣工。 及時協調施工隊與設計部、客戶的關系。在施工過程中，如客戶有增減要求，則首先向客戶索要增減見證，然后通知設計師。 及20、時遞交催款單，催繳中期及尾期的工程款。 監督、檢查工隊工程進展狀況，并及時以書面形式向部門經理匯報。 按時參加相關會議，并做質量、用料等的分析和報告。 工程竣工后，會同客戶檢查、簽收，安排好交接事宜。 完成公司規定的其它任務。施工班長崗位職責 從施工開始到竣工驗收，班長對整個工程進行組織施工。 項目經理對施工問題直接反映到班長，班長負責組織、整改。 對于現場違章行為，項目經理反映到班長，并下罰款單至工長。 班長可以與客戶進行禮貌性交流及解釋相關工藝，對于不能解答的問題應及時上報項目經理和工長。 客戶情理之中的要求，班長組織實施，但不可收取費用，一旦違反進行處罰，及保留開除的權力。 班長組織交叉施工，按期完成，維護現場的團結及通力合作。 班長有責任、有權參加一次現場交底，并對相關問題提出討論，如有問題，立即解決。 班長得到客戶的反饋信息后，及時與工長和項目經理聯系，提出解決方案。