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1、醫院市場部獎懲及項目組績效考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場部所有部門員工應遵守醫院的一切規章制度，作為醫院的橋頭堡，沖鋒在前的戰士，健康宣教部這個特殊的部門，由于工作性質的特殊，我們作如下規定，目的在于打造一支團結的、特別能戰的團隊。第一章 獎勵制度1、本部門員工當月業績達到10萬元，且列小組第一者，可視具體情況給予該員工200元獎勵。2、本部門員工受到客戶單位或患者書面表揚或獲得錦旗者，可視具體情況給予該員工5080元獎勵。3、本部門員工在外出工作過程中，見義勇為、助人為樂，并被本市縣主流媒體報道，為2、醫院帶來較大榮譽者，可視具體情況給予該員工200300元獎勵。 第二章 處罰制度1、本部門員工（含雜志組）在每周一上午9點前交本周工作計劃表；每天17:30分前交日志；每月30日前交本月工作小結；違者罰款10元/次；2、日志記錄信息填報不完整、謊報、瞞報者，一次罰款10元；3、本部門成員應隨時保持手機通暢，以便工作聯系，若因通訊不暢，無法聯系，一次罰款10元，因此造成嚴重后果患者，責任人還應承擔賠償責任；4、嚴禁本部門成員擅自到收費處或者財務處查看業績，違者罰款10元/次；5、本部門成員受到客戶單位或者患者投訴，一經查實，罰款10元/次；6、所有患者就診信息均需提前預約，并經統計處和部門主任確3、認后方可有效，否則，業績無效，并罰款責任人20元/次；7、嚴禁本部門成員私自查看他人業績及他人信息，違者罰款10元/次；8、嚴禁本部門成員在工作時間沒有公事需要處理時在醫院逗留，一經查實，違者罰款10元/次；9、堅決杜絕院內營銷，一經查實，該患者產生業績不計責任人提成，并罰款責任人100元/次；情節嚴重者，立即予以開除；10、本部門成員在開展工作的過程中，遇到特殊情況（如患者需要優惠、不能遵照醫院現行相關規范流程的情況）要報告上級知道，不許擅自做主；若因處理不當所造成的后果由該員工全部承擔，并罰款100元/次；11、市場部成員在工作中要隨時接受醫院領導的抽查，一經發現有違反其工作崗位職責要求的4、現象，一次罰款10元；12、嚴格遵守醫院的各項考勤制度。如無不可抗力因素，市場部原則上每天只批準一人休假；如有違反，一次處罰責任人20元；13、除特殊情況外，原則上市場部人員嚴禁將患者直接帶到科室，所有患者回院應交由院導醫進行自然分診，如有違反，該患者產生業績不計責任人提成，并該處罰責任人10元/次；14、市場部的部門例會應準時參加，不允許無假不參加，違者處罰該責任人10元/次。 第三章 各項目組績效考核管理制度一、原則：1、績效管理是一個讓部門員工清楚了解醫院對他們工作的具體期望以及如何去實現這些期望的過程；2、績效管理是考核期內的一個持續不斷的反饋過程，考核期暫定為每月一次；考核期末，績效5、考核結果將作為正式的績效反饋文件存檔，并作為決定員工職務調整和確定員工薪金標準的重要參考依據；3、市場部績效考核按主任、組員兩級考核管理；主任考核由醫院經營院長進行；各組員工由部門主任進行考核管理；4、具體考核標準和管理辦法見當月市場部業績指標。二、日常管理：1、本部門員工必須嚴格遵守醫院的一切規章制度，并遵照執行，若有違反，按院內相關處罰條例執行；2、本部門員工應具備組織觀念及團隊意識，必須嚴格服從部門領導交辦的一切工作，工作安排必須告知部門主管，不可擅自行事，更不得越級上報；3、本部門員工應嚴格執行主任負責制，對于工作安排不得有異議，更不許當眾頂撞，如確有客觀原因，雙方應心平氣和解決。主任6、負責日常的檢查和隨時的抽查；4、辦公室內禁止大聲喧嘩，客戶單位來人應熱情接待，與業務無關的人員不得隨便進入辦公室；5、本部門人員必須填報三表(日志、周計劃、月總結)；并在部門規定時間內完成；6、本部門開展的每一項業務活動在實施前要先填寫審批表（如義診活動、體檢活動安排表等）嚴格按程序逐級審批；發生的費用、各種合同簽訂要報部門負責人，由部門負責人報請總經理審核批準后方可實行，并不得越級上報；7、義診、醫療科普講座活動現場要發放相應的宣傳材料、擺放宣傳展牌，要有活動現場照片，要認真填寫活動總結報告；將如上材料交于部門負責人存檔管理；每月25日由部門主任交與院經營部，由經營部制成個人業績匯總表交總經7、理審裁后，交由財務處留檔；8、院內所有的物品（物資、耗材、醫療設備、宣傳品等）在領用時，由領用人提前一天擬定領用計劃，交由部門主任簽字確認后到醫院相關部門領取；不得擅作主張，醫院相關部門在沒有見本部門主任簽字前均不得發放物品；9、領用人有責任維護物品、醫療器械的安全，如有損毀、丟失，視其情節輕重要做出相應的經濟賠償；10、轉診、體檢組各人員要將每日走訪的客戶資料作為日志認真填報（聯系單位、聯系人、聯系方式、走訪時間、走訪內容、走訪效果、信息反饋等）在每日5：30分前交由部門主任；部門主任要進行每日制成電子檔案進行存檔備案，每月25日由部門主任交與院經營部，由經營部制成個人業績匯總表交總經理審裁8、后，交由財務處留檔；11、所有客戶信息必須真實有效，不得弄虛作假；部門主任有權進行實地或者電話核查；如有不實，按部門有關規定處理；12、本部門人員在使用單位車輛時，要提前一天事先報請后勤部主任知曉，由后勤部主任根據安排并在車輛安排單上簽字確認后進行調配安排；各組人員不得未經許可私自動用單位車輛；13、本部門所有人員作息時間均按醫院規定執行；原則上每月休息4天，各人員可自行安排休息日；如需休息必須提前一天報請部門主任知曉，連休2天以上（含2天）者填寫休假單，然后由部門主任報至院人事部；如有沒有填寫休假單不假休假或者休息完后再報者，按曠工處理。第四章 保密制度面對激烈的市場競爭，本部門的創新機制將9、是角逐對手的有力武器，維護本部門的利益是我們自身利益得到實現的前提，同時也是維護整個醫院的利益，為了使我們醫院在同行業中立于不敗之地，我們應自覺遵守以下的保密制度：1、保密范圍：財務數據，薪資標準，病人檔案，部門文件，合同等商業資料，以及員工個人資料；2、本部門文件等資料，由部門負責人保管，嚴格保密；3、未經批準，本部門員工不得查看除本人工作范圍之外的文件資料，因工作需要，需查閱時，應事先征得部門負責人同意；4、未經允許，本部門員工不得向其他任何無關人員泄露本部門信息（業績信息、提成方案等等）；5、嚴禁本部門員工未經許可，復印或復制文件資料；6、本部門員工辭職時，所有信息資料，應交還本部門，不得私自帶走。以上有關獎懲規定，由醫院財務部監督執行；自2014年4月10日經院領導簽字后既生效。院領導簽字：市場部人員簽字： 醫院市場部