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1、足浴保健會所經營項目員工獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX規章制度為維護本店正常的經營活動和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制定各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。獎勵制度、懲戒制度：一、 獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、獎勵1. 工作勤奮，足月工作不休息，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。（獎勵100元）2. 技師努力工作，成績突出，優質服務受到顧客稱贊，個人月度總店點鐘數排列前三位（技師月點2、鐘總數超40個）。（獎勵100300元）3. 愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚-通報表揚-獎勵50元）4. 吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工違紀行為。（口頭表揚-通報表揚-獎勵50元）5. 在公司經營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。（獎勵50-500元）二、 懲戒辦法分為；口頭警告、批評教育、通報批評、罰款、停崗停薪、辭退。1. 因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。2. 因玩忽職守，違反工3、作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于50元處罰。3. 違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、罰款、停崗停薪、辭退的處罰 聘用、辭職和辭退制度1. 新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復印件；出示身份證原件。2. 新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學員工最高30天），本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。3. 新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成店內的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、4、產品知識等考核內容。4. 試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。5. 本店老員工介紹新技師充當當保人，介紹費按介紹的新技師所上鐘的比例1比1提成（每上1個鐘提成1元），連續提成5個月6. 新入職員工押工作服費用，10天后退還押金，發放的工作服5天內離職的可以免費退還，超過5天不退押金7. 員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿1個月后（學員應在工作滿三個月后），并提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：（1）、遞交辭職申請書。（2）、管理人員進行談話。（3）、移交工作5、及工作資料。（4）、歸還公司的財物。（5）、結算工資。8. 員工對所從事的工作不能勝任者，下列1-3條，公司有辭退的權力。（1）、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓后考核，成績仍不合格。（2）、精神或機能發生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。（3）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。9. 公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列1-6條制度的，處以200元辭退的處罰，重者交由公安機關處理，不結算工資。（1）、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。（2）、拒不服從管6、理人員工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。（3）、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。（5）、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。工資、考勤、請假和休假制度1. 公司每月15日發放上一自然月的工資。2. 公司將從新學技師第一個月的工資中扣除培訓保證金300元。3個月后退還，從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費（30元），從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成7、物品破損員工的工資中扣除破損費。3. 公司實行打卡、點名考勤制度。按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁涂改考勤表，嚴禁代人請假，如發現代人請假行為，代人請假者和請假者都將受到1050元處罰。4. 公司實行月薪制，按底薪加提成執行，技師保底期為3個月，后勤人員長期保底，技師提成詳見店內技師提成標準，后勤人員提成按達成營業額的利潤的百分比算。5. 員工上下班時間以公司規定時間為準，遲到或早退30分鐘以內罰款20元；30分鐘以上1個小時以內罰款50元；遲到1個小時以上按曠工一天處理；曠工1天罰款200元。6. 原則上每月休息兩天，各部門有所不同，足浴技師每人每月3天休息，保底期間休息2天（屬正常公休），腎8、經技師每人每月4天休息（公休2天，例假休息2天），保底期間休息2天（屬正常公休），服務員、保潔每月公休2天，主管、客服、收銀員每月公休3天，超出正常公休的取消保底，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。7. 員工在職情況下滿半年的在每月工資基礎上加100元工齡獎，滿一年的在每月工資基礎上加200元工齡獎，以此類推，400元封頂8. 技師在當月出現過客人合理投訴的每次扣除2個點鐘，超過3次停牌培訓自省一天，正常上下班9. 休假，病假、事假應提前一天申請，特殊情況未申請者，應及時補申。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料（包括病假單、正規醫院或藥房的病歷表等）。請事假者應提前遞交請9、假條，得到批準后方可休息，3天以內的事假由主管審批，3天以上的事假由經理審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。工作、行為規范和衛生制度1. 本店是24營業。技師正常上班時間為中午11點半晚上23點半，其后各部門安排人員值班，足浴部到凌晨3點，保健部到凌晨5點2. 值班人員在值班時間內上鐘不算加班，其余時間算加班，值班人員足浴部下午14點報到，保健部下午17點報到，提前通知上鐘算加班3. 因有事不能加班的技師需下班前到值班主管處登記，通知加班的技師不來卻沒有登記的。（處罰50元）4. 技師下班后請即離開公司，不得在公司留宿，值班或加班人員在店內留宿的須到到指10、定房間，一經發現每人每次罰款30元；上班進店后應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。違者罰款10-20元5. 保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發干凈，長短適宜；男員工短發上崗，頭發長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發際；女員工留長發的應扎起或盤起，做到束發上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。違者罰款10-20元6. 儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲11、服務時，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。7. 在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。 違者罰款10-20元8. 與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。 違者罰款20-50元9. 技師不得帶有情緒上鐘，若被投訴者每次罰款50元。10. 向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不12、能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。違者罰款2050元11. 技師填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重復開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責。違者罰款50元12. 后勤主管負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。違者罰款50元13. 技師應在待鐘房等待上鐘，在指定的房間接受培訓或休息，點牌或輪牌到位時，找不到技師的違者罰款20元每次。有事需請臨時假外出的需到值班主管處申請，批準后方可離開，回來后及時銷假，每人每月最多可請4次臨時假14. 13、技師以輪牌形式上鐘服務顧客（由值班主管控制和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點鐘、加鐘、加班不動牌；被客人換下不動牌，輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。以各種理由拒絕服務和拒絕上鐘者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（處罰100元辭退）15. 技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在XX過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；技師上鐘15分鐘以14、上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌，重新接受培訓和考核。并處以罰款50200元16. 確有特殊情況不能上鐘者，征得值班管理人員同意可過鐘； 技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘35分鐘，但不得超過8分鐘；顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務員。違者罰款2050元17. 技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報值班主管或客戶經理處理，經過處理客人還是無理技師無法上鐘的讓客人買單走人18. 對待顧客，無論熟悉與否都要一15、視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。違者罰款30100元19. 技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。違者罰款2050元20. 技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作21. 員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和營銷技巧；準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓后的各項考核。違者罰款2050元22. 不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。違者罰款50216、00元23. 工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。違者罰款2050元24. 工作時間，在營業區和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。違者罰款20200元25. 休息室不得讓非本公司人員進入 違者罰款50100元26. 員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。違者罰款2050元27. 不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。違者罰款2050元28. 員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和17、事。任何情況下，員工之間不能吵架打架和向客人透露技師隱私。違者罰款20200元29. 住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，需要換宿舍或換床位向后勤主管申請，家屬和朋友等不能留宿違者罰款2050元30. 技師違規后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有2 名管理人員簽字生效31. 拔罐、刮痧、修腳師父給顧客做修復或治療性服務時，應詳細與顧客交流患病部位、診療方法、醫囑事項、治療效果等，并讓顧客簽字認可。如果未按此規定操作，產生客戶糾紛的（顧客要求退款等），由拔罐、刮痧、修腳師父個人承擔全部責任。產生退款糾紛的，經拔罐、刮痧、修腳師自己認可，公司同意退款32. 拔罐、刮痧、修腳師給顧客做治療性服18、務時，由于拔罐、刮痧、修腳師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發炎等），由該拔罐、刮痧、修腳師個人承擔全部責任。33. 員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的月衛生、周衛生、值日衛生和臨時衛生；并維護好各衛生區的潔凈狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，保潔應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生違者罰款2050元34. 清潔、清掃衛生區，應做到下列（16）條衛生標準。打掃衛生區不符合下列（16）條衛生標準的，將受到處罰。（警告違者罰款20元）（1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做19、到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。（2）、清潔客房，應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環境應做到，無蚊蟲、異味；補充紙巾、棉棒、牙簽等，應做到，不能少于2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協調。（3）、清理足療沙發應做到，沙發上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發套、沙發巾、床單。整理沙發靠背應做到，遙控到最低點，蓬松無凹陷；鋪放沙發靠背巾應做20、到，左右角對齊沙發靠背左右正中，前后角對齊沙發靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶 皺；鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發扶手前后正中，內側統一塞入沙發縫隙壓平無褶皺；鋪放床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊；鋪放中墊巾和地巾應做到，左右對稱、協調，平整無褶皺。（4）、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協調、無褶皺。（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。（6）、清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。 罰款不是目的 做好才是決心 XX足浴保健會所 XX年11月