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海底撈微博營銷案例研究分析報告（24頁）.ppt

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上傳人：ven****re 編號：84351 2021-04-06 24頁 821KB

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1、從口碑營銷到過度關注之痛海底撈海底撈 2 一、人類已經無法阻止海底撈了 3 （一）微博上的海底撈體 4 昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊怎么還沒到貨，結果服務員結的奈良美智大畫冊怎么還沒到貨，結果服務員結賬的時候問了我京東會員賬戶，今天一早三本大賬的時候問了我京東會員賬戶，今天一早三本大畫冊都送來了！畫冊都送來了！網名為網名為貓叔貓叔RyanRyan發的這條發的這條微博被轉了微博被轉了3500035000多次。多次。無法推斷到底是有意為之，還是推手運作，無法推斷到底是有意為之，還是推手運作，亦或是專家推測的，亦或是專家推測2、的，海底撈體海底撈體剛開始可能剛開始可能是消費者無意為之的真實評價，而且這種評價有是消費者無意為之的真實評價，而且這種評價有其個性特點，在一定程度傳播后，商家看到了機其個性特點，在一定程度傳播后，商家看到了機會，可能有專業公司介入傳播。會，可能有專業公司介入傳播。海底撈體已經風靡微博，進而造就了一個新海底撈體已經風靡微博，進而造就了一個新的網絡營銷經典案例。的網絡營銷經典案例。 5 （二）口碑式營銷海底撈體海底撈體的基本模版是：某天我在某海底的基本模版是：某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意間說了一句撈吃火鍋，席間我無意間說了一句( (包括但不包括但不限于愿望，情緒，抱怨，看法限3、于愿望，情緒，抱怨，看法) )，在我結賬，在我結賬時時( (愿望成真，安撫情緒，例如送親制玉米餅，愿望成真，安撫情緒，例如送親制玉米餅，送賀卡文字祝福，送禮物，免單等送賀卡文字祝福，送禮物，免單等) )。這些顧客體驗式的感言，都在為海底撈創造這些顧客體驗式的感言，都在為海底撈創造者口碑，也在吸引著更多顧客的臨門，當然也意者口碑，也在吸引著更多顧客的臨門，當然也意味著其創始人張勇的荷包越來越鼓。味著其創始人張勇的荷包越來越鼓。（11.0811.08）海底撈叱咤微博平臺與搜索引擎，）海底撈叱咤微博平臺與搜索引擎，話題搜索近話題搜索近8484萬，詞條逾萬，詞條逾400400萬。許多網友雖然沒萬。許多網友雖然沒有接觸過海底撈，但基于網絡上各種神乎其神的有接觸過海底撈，但基于網絡上各種神乎其神的關于海底撈的宣傳，網友們都對海底撈充滿期待。關于海底撈的宣傳，網友們都對海底撈充滿期待。

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