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1、2012年xx移動“紅旗班組”實施建設方案2012年xx移動“紅旗班組”建設的工作思路：圍繞xx公司經營工作的中心任務，圍繞建設和諧企業的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執行力、創新力“4-POWER”核心內容，創新班組建設工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創建紅旗品牌卓越班組。一、總體安排2012年作為紅旗品牌建設年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份）二、全年專項工程（一）班組沙龍根據班組成員特點，結合公司發展主旋律，以班組博客為載體，全年2、分階段，有重點開展班組沙龍活動，提升班組成員參與活動的積極性。各階段工作主題如下：1、紅旗精神大家談開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設經驗總結的基礎上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。2、服營能力總動員以服務營銷能力提升為重點，各班組結合計件制實施、新型營業廳建設、營銷服務質量提升、“為民服務、創先爭優”活動展開討論，并對搜集的建議進行創新試點，對優秀的經驗予以全省傳播共享。班組成員結合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范，提升班組營銷能力。3、紅旗風采縱橫行班組內外及跨品牌班3、組間以“快樂學習、快樂成長”為主題，以服務業務技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質，展現紅旗班組風采，增強紅旗品牌的輻射效應。（二）“小能豆”創新2012年“小能豆”創新圍繞“為民服務、創先爭優”活動為中心，開展服務業務創新，有效提升營銷服務效率，改善客戶感知。各階段工作主題如下：1、紅旗服務進社區創新服務模式，結合“3.15”消費者權益日，開展紅旗班組進社區服務活動，提升紅旗班組的服務社會的公益形象，提升品牌效應，改善客戶感知。2、創先爭優立標桿以服務領先優勢為目標，著眼日常服務工作中的細節，借鑒同行業及跨行業的優秀經驗，通過4、流程穿越和跨行業交流學習的方式全面提升服務質量，并形成經驗總結加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發明、小創造、小設計、小建議）為形式，引導班組結合“為民服務、創先爭優”活動內容，開展革新工作，推動創新向實效轉化。3、我為紅旗添光彩以渠道營銷服務響應協同效率提升為目標，以跨班組的營業廳、客戶經理、熱線服務協同工作為突破點，獻計獻策、創新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。（三）班組閱讀以素質提升為核心，創新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學習活動，培養學習型班組，提升班組成員核心競爭力。1、優秀書籍閱讀圍繞班組成員素5、質提升，開展文化、管理、經濟等多種類型經典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。2、藝術文化體驗各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當地有特色的革命歷史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養正確的人生觀、價值觀。3、紅旗文化大講堂各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座，主題要符合班組成員年輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學習效果。（四）片區交流2012年片區交流將以分公司為單位，帶動開展，結合學習培訓為形式開展片區6、交流活動。1、片區立標全省17個分公司和客服中心以地域劃分為根據2011年班組工作開展情況及建設成效，本年度片區標桿為：（注：片區標桿班組結合當年工作表現情況每年調整一次。）2、交流活動由片區標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區內班組展開交流活動。每個片區標桿單位安排一次本片區的主題培訓交流活動，今年的主題是跨行業班組間的學習交流活動，選取標桿地市的優秀企業，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學習提升，并按季度上報活動報告。3、總結推廣由片區標桿班組牽頭，對全年的片區建設及交流活動進行經驗總結，固化優秀做法和經驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。三、分階段工作實施方案（一）第一階7、段：紅旗精神沉淀（1-3月份）1、統一規范紅旗班組設置規則，建立全省紅旗班組基礎信息資料庫。（1）各營業廳、鄉鎮營業部：以每個營業廳或鄉鎮營業部為班組，單獨建立紅旗班組，營業廳或鄉鎮營業部名稱與渠道管理系統數據保持一致。（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據實際工作分工設置1個或多個班組。（3）客戶經理：市、縣公司客戶經理班組單獨設立，20人以下為一個班組，超過20人，可根據實際情況設置1個或多個班組。（4）省客服中心按照實際班組建制設立紅旗班組。（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業廳“xxx號”班組。2、明確紅旗班組評優標8、準，下發2012年度紅旗班組工作建設方案。3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區標桿所在單位制定年度片區活動計劃。4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。5、開展“小能豆”創新之“紅旗服務進社區”活動，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區，開展志愿者服務活動。6、以博客平臺為載體，組織優秀書籍評選閱讀活動。（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）1、按照營業廳、客戶經理、呼叫中心三個專業線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓。2、開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。（1）圍繞計件制、新型營業廳建設、“為民服務、創先爭優”9、活動內容展開討論，并對搜集的建議進行創新試點，對優秀的經驗予以全省傳播共享。（2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內組織營銷能手開展示范培訓工作，為校園紅旗大會戰提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。3、開展“小能豆”創新之“創先爭優立標桿”活動。（1）通過流程穿越和跨行業學習交流，借鑒標桿班組、標桿企業的先進經驗，有效提升服務質量。（2）引導班組結合“為民服務、創先爭優”活動內容，特別是營業廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創新向實效轉化。4、開展班組閱讀之“藝術文化體驗”活動。（1）各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂10、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。（2）結合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當地有特色的革命歷史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養正確的人生觀、價值觀。5、組織開展三大片區兩期片區交流工作。淮北、六安、馬鞍山分公司承辦所在片區第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區交流活動。6、結合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰，通過佩戴標貼、統一標識，增強班組成員的榮譽感、責任感，擴大紅旗品牌的傳播效應。7、開展紅旗班組建設工作情況通報，組織紅旗班組階段評優工作。（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-111、2月份）1、開展班組沙龍之“紅旗風采縱橫行”活動。（1）圍繞全省服務業務技能大賽，逐級開展預賽選拔，提升員工業務技能水平，展現紅旗班組風采。（2）結合團隊成員特點，以跨品牌、跨行業的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質，增強紅旗品牌的輻射效應。2、開展“小能豆”創新之“我為紅旗添光彩”活動。圍繞渠道營銷服務響應協同效率提升為目標，以跨班組的營業廳、客戶經理、熱線服務協同工作為突破點，獻計獻策、創新工作方法，實現協同服務能力的有效提升。3、開展紅旗文化大講堂活動，分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座。4、開展組織片區工作交流總結，組織紅12、旗班組年度總結與評優工作，開展班組建設優秀成果推廣。四、班組評優工作安排（一）2012年“紅旗班組”建設目標根據中國移動xx公司班組建設實施方案(試行）的統一要求，2012年紅旗班組建設目標為：1、“達標班組”：90%；2、“優秀班組”：25%（達標班組中的25%）；3、“卓越班組”：15%（達標班組中的15%）。（二）評優標準2012年紅旗班組建設評估表（附件2）內涵10大類管理內容。各項對應分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為100分。1、“達標班組”（1）班組建設評估總分為80分以上（含80分）；（2）班組年度績效成績在稱職及以上；（3）班組管理員工滿意度85%以上；（4）無重大13、生產差錯，如安全事故、重大投訴等。2、“優秀班組”（1）滿足達標班組的各項要求；（2）班組建設評估成績位于“達標班組”25%以內；（3）班組年度績效成績為良好以上；（4）班組管理員工滿意度95%以上；（5）制定并較好地執行各項班組管理制度。（6）獲得市級及以上榮譽（如優秀QC成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）；3、“卓越班組”（1）滿足優秀班組的條件；（2）獲得省級及以上榮譽（如優秀QC成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）；（3）班組在年度各階段班組建設活動中被推薦為優秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓。（三）評選方式1、階段性總結（1）各階段結束后各班組形成總結報告，14、附帶各項活動成果、圖片、視頻等材料，提交給各單位“紅旗班組”建設工作組，片區標桿班組所在單位還需提交片區工作開展情況報告；（2）各階段結束前2周內各單位形成總結報告，并按照加分項目計算各班組階段評優得分，推薦本階段內活動成績顯著的優秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。（3）省公司在各階段全省上報的34個優秀候選班組中將選出10個優秀班組通報表彰。2、年底評優：各單位在年底根據評優標準對本單位班組建設工作進行檢查和評估。（1）“達標班組”：由各單位根據2012年紅旗班組建設評估表自行評估，并將評估結果及材料上報省公司備案，省公司將對評估結果進行抽查；（2）“優秀班組”：由各單位按照優秀班組標準和比例評選，報省公司客戶服務管理部審批；（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內從“優秀班組”中選定，報省公司工會審批。