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1、精細化管理,企業管理為什么需要精細化？,精細化管理原是來源于發達國家的一種管理概念，開始主要出現在大規模工業制造 業如汽車、家用電器等產業中，企業通過精細化管理優化其生產流程、管理流程。“零缺陷”、“準時化生產”、“零庫存”等都已經成為精細化管理的代名詞，已被 許多知名企業廣泛應用，最著名的莫過于日本企業如索尼、豐田及美國的戴爾等。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控制，一個實現管理精細化的企業，一般都 能夠把成本控制到最優，因為管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的 損耗，把可以省的錢都省下來。,2,天下大事，必作于細,道德經（第六十三章）為無為，事無事，味無味。大小多少，報怨 以2、德。圖難 于其易，為大于其細。天下難事，必作于易，天下大事，必作于細。是以圣人終不 為大，故能成其大。夫輕諾必寡信，多易 必多 難。是以圣人猶難之，故終無難矣。,老子精辟地指出了想成就一番事業，必須從 簡單的事情做起，從細微之處入手。,3,企業管理為什么需要精細化？,社會文化差異對精細化管理帶來影響與制約。為什么國外能產生一大批實現“管 理精細化”的著名企業，而中國就沒有或者極少呢？歸根到底，還是中國缺乏培育精 細化企業的土壤。“精細化”的背后，是對科學的執著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模 式，它建立在“法制”的社會基礎之上。在發達國家，民眾普遍崇尚科學，愛較真，凡事希望能發現背后的3、規律與理論依據。對中國企業而言，經營企業更多的是一門藝 術，或者說，藝術的成分居多。在我國目前的文化背景下，企業管理要實現精細化，必然會遇到很大的阻力。一方面，缺乏推進精細化的管理者；另一方面，缺乏接受、實現精細化的員工，精細化的要求往往會被看成是“吹毛求疵”，因此也就難以落到 實處。同樣的原因，企業如不顧實際情況，在沒有解決人的問題之前強行推管理精細 化，必然會引發一些矛盾，最后也會偏離最初的設計目標。,4,企業文化,人力資源,組織結構,精細化管理五大要素,團隊建設戰略規劃當今世界，是快魚吃慢魚的時代。精細化管理是企業的核心能力，不同于一般意義上的強 調個人執行力或細節管理，而是要重視整個組4、織的精細化水平。一個企業在沒有戰略時，是戰 略決定成敗；一個企業有了戰略以后，是精細決定成敗。戰略可以模仿，而精細化是不可以復 制的。比如：你能做出“漢堡包”，但你是絕對做不出麥當勞 的“漢堡包”的。財富雜志 有調查表明，大多數世界500強企業，在技術領先、服務增值和精細執行三個方面比較 突出，而且是在精細執行方面表現尤其突出，足見精細化是企業管理的法寶。,精細化管理五大要素,5,企業文化,團隊建設,戰略規劃,人力資源,組織結構,精細化管理五大要素之戰略規劃,6,戰略規劃構筑企業的精細化管理基礎，注重一下四個方面：首先是要把企業中的“事”精細化 企業中的“事”包羅萬象，有“大事”有“小事”，有5、“急事”有“緩事”，有重要的“事”有不太重要的“事”，有的“事”一人負責就能完成，有的“事”需要多人才能完成.精細化“事”就是在對“事”整體考慮的前提下，對“事”進行“原子 化”分解和整理.“原子化”分解就是把“事”分解為象原子一樣小且相對獨立的單位，分解到一個 人能夠完全完成的地步。其次，培養職業化的“人”。職業化就是工作規范化、專業化，包括工作素養、工作行為、工 作技能的職業化。工作素養包括工作的意識和思想等，工作行為包括工作的語言和動作等，工作技 能包括專業技能和人際處理技能等。當“人”的工作意識、工作思想、工作語言、工作動作、工作 技能都達到規范化、專業化程度，按照精細化的制度、流程完6、成工作，那實現企業精細化管理就有 了“人”上的準備。第三，編寫精細的管理制度，梳理完善精細化的流程，打造適合的信息系統，做到制度與制度 之間、流程與流程之間無縫連接。第四，用制度、流程、信息系統將“人”“事”結合，做到事事有人負責，事事完成的情況有 人檢查，事事完成的步驟、結果有據可查、有章可循。“原子化”的“事”，職業化的“人”，完 善、精細的制度、流程，以及他們之間的匹配與聯結，是企業實施企業精細化管理的基礎。7,戰略規劃構筑企業的精細化管理基礎,制定適合企業發展的精細化戰略目標 讓執行人員參與戰略的制定兩個好處：更清楚怎么做、更愿意努力做 長期戰略與短期戰略相結合大處著眼，小處著手，細微7、見大局 在戰略實施中貫徹執行精細化戰術策略 重視戰略評價與控制 對精細化戰略實施動態調整為什么“計劃趕不上變化”,精細化管理之戰略規劃,8,精細化執行不力,9,為什么企業的價值觀就是掛在墻上、寫在紙上，卻扎不了根？為什么以人為本在別的企業能夠落地，而在有的企業卻時常不知所云、無所適從？為什么提倡團隊精神和協調一致，但做起來卻總似“土圍子”一樣的原始狀態？為什么左一個先進制度右一個規范管理，但卻很少被認真執行的？為什么各級、各層總是缺乏責任心？為什么說起來顧客重要，做起來是自己重要？為什么早就定了的事，但做起來卻虎頭蛇尾？為什么每一年看似必贏的經營計劃預算目標，到年底總會差那么多？為什么下屬沒有8、按照自己的想法去做事？為什么下屬總是陰奉陽違、或者找理由來推脫？精細化執行不力！缺乏執行力是企業精細化管理的大敵。如何提升執行力是擺在企業每一位企業領導者面前的一個極其重要的任務。,因為企業各層次的人員可能和現實地在“心、眼、手、腳”等方面的“粗”，導致 企業在經營和管理上的“跑冒滴漏”現象的存在也就普遍了：跑：指由于決策、計劃、管理制度不到位，有的人、有的事不受約束和控 制，不按決策程序、計劃要求、制度規定辦，不按規范、規定、程序實施或操作等等 現象冒：指由于決策、計劃、管理制度不能隨企業內外環境、人員心理和員工隊 伍素質、結構、技能的變化而變化，該調整的未調整，該嚴格時未嚴格，該放寬時未 9、放寬，造成寬嚴失度滴：指由于決策、計劃、管理制度執行不力，前后工序之間、關鍵環節交 接、銜接、控制不好，而又責任不清、獎罰不明的現象漏：指由于決策、計劃、管理制度不健全、不科學、不系統，造成決策、計 劃、管理制度方面的漏洞、盲點，不能做到人人有事做，事事有人管,Logo,10,企業在經營和管理上的“跑冒滴漏”現象,1、放松、放棄了企業精神財富和有個性化的文化理念的有效使用，應該總結挖掘、提煉、運用于企業 經營和管理活動過程中的企業文化理念，沒有認真關注和對待，文化理念和管理制度的虛實集合、剛柔相劑 不能有機結合好，導致企業沒有文化的力量作有力的支撐和引導；2、放著自己的企業內部的人力資源不去挖10、掘、使用，人力資源造成很大的顯在浪費和隱性浪費，更談 不上社會人力資源的有效使用了；3、放著自己所屬的行業、產業特色以及企業自身演變個性等因素不去挖掘、總結、提升，盲目求洋、求新，始終不能形成具有自己特性適合市場和企業健康發展需求的管理模式；譬如：有的公司在員工績效考核方面，全公司沿用一種考核指標和考核方法，考不出激勵性；4、因各種主觀和客觀原因，輕易放棄市場、放棄效益；5、沒有正確掌握管理制度的正確使用程序和方法，放松了制度的執行率和有效率的認識和控制6、放松了決策的跟蹤、計劃的檢查，使企業的決策和目標得不到科學有效的實施和實現；7、放低員工的崗位工作在行業里的質量標準和要求，使得企業的進步11、難以得到員工的進步來保證和促 進；8、放松了員工觀念的及時跟進和適應性的補充，尤其是高、中層管理人員的觀念如果不與時俱進的 話，企業的發展將步步難進；9、工作經常放一放，員工的時間觀念不強，工作經常出現等、拖、推等現象，而且每當影響全局性的 個體性工作計劃不能實現時，都有很多借口。,11,“跑冒滴漏”的實質就是“放”掉了不該放的東西,12,13,案例分析：,A工單明早5點出貨，部門經理交代當班主管跟進完成，主管交代組長跟進處理，組長要求機長完成，機長通知助理領輔料，助理忙忘記處理或時間耽擱，導致早上5點未能出貨，公司造成損失。一問：誰的責任？部門經理找誰問責？二問：如何造成的？三問：怎么改善？12、,企業文化,團隊建設,戰略規劃,人力資源,組織結構,精細化管理之企業文化,14,培養員工的信念 我們生活在一個什么樣的時代？曾經的信仰瘋狂從一個極端到另一個極端 培養員工的敬業精神精細化精神與企業員工的忠誠度 用企業的理念影響每一個員工企業精神與發展戰略與員工的關系你代表誰？鼓勵員工不斷學習,精細化管理之企業文化,15,建設企業精細文化時的常見誤區,16,1、以為CI就是企業文化，找廣告公司設計CI，CI中體現的理念意識讓員工感覺不到 力量，企業如果從CI開始進行企業文化建設，其成效一般都是不理想的 2、以為文藝活動就是企業文化，文藝活動只是企業文化中的一個方面3、以為企業文化工作就是企業宣傳13、政工部門的事情；領導和員工如果覺得企業的 企業文化工作不好，責任就是宣傳、政工部門的事情 4、企業文化搞成運動，一陣風、一時熱、如同“春晚”5、企業文化的表現形式停留在標語化、口號化、形式化6、企業文化和管理制度沒有絲毫關系，形成“兩張皮”的現象7、企業文化建設是一件很需要技術性的工作，一些企業非常重視企業文化工作成立 了企業文化機構，但人員卻缺乏專業技能訓練 8、有的企業很重視企業文化工作，自己沒有合適的人員來做，找了一些不很稱職的所謂“專家、教授”來指導，導致理論強、實效差，就像拍“藝術照”一樣，經過化 妝師化妝，看上去很好看，但卻不像自己了9、總結、倡導的理念空泛、雷同、不系統，缺乏穿14、透力，不能引起廣大員工的共鳴10、企業文化建設缺乏規劃性、缺乏連續性、缺乏系統性11、企業文化建設中缺乏對細節的研究，建設過程中缺乏創造性,精細文化的實質,人類文化,團 隊 文 化,個人,區 域 文 化,業 務 文 化,小環境,大環境,文化改造環境環境塑造文化,精細文化的金字塔模型,17,企業文化,民族文化,行業文化,國家文化,精細化管理的三不放過原則：,發生問題，沒有找到原因不放過發生問題，沒有找到責任人不放過發生問題：沒有整改措施不放過,卓越的管理來自于嚴謹的工作作風,三忌：一忌：差不多，過得去，慢慢來 二忌：算了，下次注意 三忌：不過，我以為（認為）,三問：一問：你說怎么辦？二問：差距在15、哪里？三問：為什么？,18,精細化管理差的五個共性：,19,1、員工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起來不順暢4、不知道干好了有什么好處5、知道干不好沒什么壞處解決精細化管理難題的五個共性:1、目標明確2、方法可行3、流程合理4、激勵到位5、考核有效,企業文化,團隊建設,戰略規劃,人力資源,組織結構,精細化管理五大要素之組織結構,20,組織結構的一般原理,組織系統組織是一個系統是一個具有內在聯系的系統上對下體現為指揮鏈下對上體現為報告鏈是指令得以執行的通道,指揮鏈,報告鏈,高層,中層,基層,精細化管理之組織結構,21,動態的組織結構使企業保持活力 良好組織架構的重要性團隊比明星更重要結構性障16、礙是大企業病的溫床會使精細化管理執行受阻 組織架構如何影響績效無效勞動執行力效果被組織結構內耗矛盾糾紛滋長宗派內斗 組織構架的選擇,精細化管理之組織結構,22,企業文化,團隊建設,戰略規劃,人力資源,組織結構,精細化管理五大要素之人力資源,23,人才的技能要求,人才引進,績效考核,員 工 培 訓,激 勵 機 制,識才,24,留住人才，比招聘更重要 量體裁衣，適才用人合適的人放在合適的位置上 幫助員工成長以人為本的內涵,A、尊重人 C、發展人,B、鍛煉人 D、提高人,創造有吸引力的工作環境文化氛圍愛心經營創造相對高尚的環境,精細化管理之人力資源,25,企業文化,團隊建設,戰略規劃,人力資源,組織17、結構,精細化管理五大要素之團隊建設,26,精細化管理的價值：1+1大于2、大于3,精英的危機案例,27,有系統的培訓員工 加強崗位培訓思想引導：人生意義、價值觀、事業心技能培訓：專業技術、溝通、禮儀制度約束：西點軍校的紀律觀精神管理：毛澤東大成奧秘 幫助員工進行職業規劃把員工的未來與團隊的發展結合起來 采取多樣化的培訓方式入腦更要入心：開啟心靈教育的新時代,28,精細化管理之團隊建設,追求卓越質量管理的意義是,當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情 況下，就更要求企業追求卓越產品質量作為重要的經營戰略和生產運作戰略 之一。因為，低質量會給企業帶來相當大的負面影響：它會降18、低公司在市場 中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業在公眾心目中的形 象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶現在更看重的是產品質量，并且寧愿花 更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩定的高質量產品會比質量不 穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質 量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可以比相對來說 質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也 就意味著公司利潤的增加。,29,30,隨著全球經濟一體化的迅猛發展，越來越多的企業融入到了世界經濟的大循環之 中19、。如何進一步提高企業質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝，是擺在廣大 企業面前的現實問題。工信部2012年度全國“質量標桿”名單，戴爾（中國）等5家 企業的典型質量管理經驗被評為標桿。戴爾中國：創新供應鏈管理 在傳統的客戶滿意度調查已經不能滿足業務需求的時候，戴爾（中國）有限公司通過引入凈推薦值(NPS)來測量客戶體驗，挖掘客戶在供應鏈方面體驗下降的的真實 原因。通過調查，戴爾公司發現，客戶對交貨期質量的要求發生了變化。一方面，客 戶要求縮短交貨時間，另一方面，對訂單的可預見性也有著越來越高的要求。對此，戴爾實施了供應鏈管理的二次創新，從以前的基于按訂單配置的直銷模式的供應鏈，變革為現在的20、基于按市場細分的多渠道模式的供應鏈。此次變革涉及到供應鏈的所有 環節：客戶需求、購買渠道、運營管理、生產模式、物流模式、交付使用、售后服務。根據市場細分，戴爾將需求主要分成標準化產品、定制化產品以及服務解決方案，涉及的渠道有直銷、零售和經銷，生產模式分為按庫存生產、按計劃生產以及按訂單 配置，并提供多樣化的物流配送服務，最后為客戶提供所需的售后服務和技術支持。最后實現了全新的客戶體驗。通過管理創新，戴爾產品的平均交貨時間降低了44%；產品質量的錯漏件及損壞率也降低了79%。最終，體現出了NPS有了22%的凈值增加，已在多個細分市場達到業界第一梯隊的水平。,31,廈門煙草：卓越經營與批次質量管理21、集成創新對于制造型企業來說，要實現企業的持續成功和卓越經營，必須實現 經營質量和實物質量“自適應”的、協同進化的質量生態系統集成。廈門 煙草工業有限責任公司對幾年來潛心研究的卓越績效管理成果進行系統集 成和固化，形成了獨特的卓越經營質量管理模式，廈煙以“卓越落地、系 統集成、創新導向、協同進化”為思路，相繼制定部門卓越績效管理分冊 以及班組卓越績效管理小手冊，建立部門級卓越績效管理機制、優化卓越 班組評價體系，形成了廈煙卓越績效管理體系橫向到邊、縱向到底的體系 管理機制，達到各部門、班組和諧運轉、高效協同的目標。在經營質量提 升的同時，廈煙根據批次管理思想，通過原輔料投入生產實施成品交付的產品22、全生命周期的價值鏈分析，以批次管控模式進行質 量策劃、質量實施、質量評價和質量改進全過程管理，實現產品質量的精 細化和均質化，滿足顧客需求。,32,泛亞汽車：設計開發內建質量管理泛亞汽車技術中心有限公司在汽車設計開發質量管理領域經過15年的積極 探索和實踐，逐漸摸索出了一套符合設計開發企業特點的質量管理模式 設計開發內建質量模型。這一模型的理念是：客戶需求是所有產品開發的驅動 源，穩健設計及有效認證是產品開發的基本保障，積極的問題解決成為合理的 補充，同時知識管理始終貫穿在開發活動的過程中，并在不同的階段形成固化 的知識積累。開發各個階段針對問題和經驗積極開展經驗學習活動，從制度上 確保經驗學23、習的成果能夠被標準化，并且輸入到后續的產品開發過程中，使得 設計開發質量水平持續改善，項目能力不斷提升。泛亞汽車技術中心有限公司 在實踐過程中把內建質量模型聚焦在整車開發項目中的應用。在項目的各個階 段引入了不同的質量工具，通過質量工具的應用，來實現對項目開發過程的監 控。同時通過知識的管理在項目中的應用，實現了知識的再積累和優化過程，提高了設計研發的穩健性。,33,浙江吉利：質量改善3824法,隨著2007年進入戰略轉型期，如何提升產品質量、提高顧客滿意度成 了浙江吉利控股集團有限公司質量系統的工作重點。根據實際，吉利公司總 結提煉出了“質量改善3824法”。3824法包括三大步驟：策劃、改24、進、控 制；八個環節：“問題識別”、“團隊組建”、“現狀調查”、“原因分析”、“對策確定”、“改進實施”、“效果驗證”、“防止再發”，以及24 個節點。3824法強調的是以市場和用戶為中心，以數據和事實為基礎，進 行母本分析、故障再現，建立完整的質量改進檔案，避免了以往“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的質量整改思路。通過五年的運行，吉利集團共培訓1193人。質量改善項目成功數從2008年120個/年提升至2011年的1089個；整車故 障率（）從2008年1871降低至211；整車單臺索賠金額CPV從2008年 354.16元降低至66.17，每年創造收益數億元。同時吉利汽車用戶滿意度和 品牌形象得以快25、速提升。,34,三一集團：卓越質量經營,三一集團有限公司總結多年來企業發展歷程和質量管理經驗教訓，在深 入研究精益思想與TPS（豐田生產方式）之后，引入精益生產用于制造核心 能力的變革，建立在SPS（三一生產系統）基礎上的SPS標準體系，其框架 包括SPS手冊、精益工廠設計原則、自制零部件分類、工藝過程設計、工藝 布局、作業標準、工廠運營、SPS評價和持續改善。SPS為從“圖紙到產品”的全過程提供標準、方法和流程制度支撐，以確保高效、經濟、高質量地 制造出滿足客戶要求的產品，并形成特有的質量管理體系五步卓越，即以 QC工程圖為基礎的標準化作業體系、以不合格品控制和糾正措施控制程序 為核心的檢查26、體系、TQM和預防措施控制程序為核心的保證體系、以及自 動化預防體系，最后上升到卓越質量體系，從而夯實集團質量發展基礎，逐 步邁上卓越質量管理臺階。三一的卓越質量管理使公司實現了三年銷售額增 長497億元、利潤增長50億元的跨越，成為中國工程機械行業標志性品牌和 全球工程機械企業50強。,35,36,互動環節：,37,1.自身工作中是否遇到信息上傳下達失效，部門工作未達到自身要求的實例？2.如何持續改進？,小結：58個關鍵,38,1.從粗放式管理向精細化管理轉變 22.成本分析要追根究底，分析到最后一點2.推進精細化管理要強調執行力 23.節省一元錢等于凈賺一元錢3.榜樣的力量 24.財務管理27、精細化4.必須培養員工的規則意識 25.把細節量化擺在首位5.專業化是精細化的前提 26.量化細分企業目標 6.以信息技術推動精細化管理 27.監督檢查7.精細的市場分析和預測 28.以標準化為基礎 8.以差異性開拓市場 29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力9.不斷創新，深化精細化管理 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識10.精益生產是企業持續發展之本 31.對細節問題要有追根究底的精神11.重在思想觀念上的轉變 32.塑造精細化管理的企業文化12.避免進入精細化管理“誤區”33.提高員工素質13.根除一切浪費 34.全員參與14.實現生產過程精細化 35.流程化才能精細28、化15.追求零庫存 36.利用細節分析方法，找出問題的根源16.控制產品質量“零缺陷”37.組織結構實行精簡化17.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的 38.把復雜的問題簡單化 18.對產品質量來說，不是100分就是0分 39.從規范評價入手，實現人力資源管理精細化19.質量管理精細化 40.強調數據化和準確性20.6西格瑪管理 41.將小事做細，將細事做透21.成本控制 42.注重培養員工的精細意識,43.發現問題，解決問題44.服務要精細化45.從細微處培養忠誠客戶46.微小的細節差距是市場占有率的決定因素47.滿足顧客的個性化需要48.精細化營銷49.精細化營銷“精到點上，細到實處”50.入境問俗，制定精細化的營銷策略51.實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化52.避免陷入精細化營銷的誤區53.挖掘產品賣店54.品牌傳播必須精細化55.精細化服務，讓顧客100%滿意56.現場管理精細化57.安全管理精細化58.精細化貴在堅持不懈地推動,小結：58個關鍵,