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1、TCL大廈安全管理方案一、安全管理總目標(biāo)1、保持日常辦公秩序井然有序；2、保持良好的公共秩序；3、財產(chǎn)不受損失；4、各項重大活動順利進(jìn)行；5、突發(fā)事件迅速得到解決；6、治安案件發(fā)生率為“0”，火災(zāi)發(fā)生率為“0”；7、各種機(jī)密得到保護(hù)。二、安全管理以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結(jié)合的安全管理為原則，以安全、車輛、消防、保密管理為主線；在已有先進(jìn)的安全、消防管理設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上，配備訓(xùn)練有素、行動神速、果斷干練的安全隊伍；利用現(xiàn)代化的管理手段，科學(xué)合理地組織日常管理，精心布置各項重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。具體管理內(nèi)容如下：（一）崗位規(guī)范1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、2、儀表端莊整潔，并做好其他各項上崗準(zhǔn)備工作。2、嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)。3、保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4、建立崗位值班記錄本，對崗內(nèi)各種情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報及簽名。（二）安全監(jiān)控1、安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視TCL大廈內(nèi)的安全狀況。2、密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時定點(diǎn)錄像，在大堂、電梯、重要出入口及要害部位設(shè)立攝像頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢問或盤查，同時及時向安全管理部及相關(guān)部門報告，立即采取措施，進(jìn)行處理。3、監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資3、料。（三）大堂內(nèi)保1、在TCL大廈大堂入口設(shè)立固定崗哨，對來訪客人，有禮貌地詢問，執(zhí)行核實工作，與被訪問人及時聯(lián)系確認(rèn)后，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；對不熟悉的辦事人員要及時引導(dǎo)。2、嚴(yán)格執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立安保的良好形象。（四）門衛(wèi)流動崗、廣場外保1、勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員及時疏散，阻止其進(jìn)入辦公區(qū)域。2、維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，并按規(guī)定停放,引導(dǎo)及時，手勢規(guī)范，態(tài)度熱情。3、按TCL大廈內(nèi)車輛、有證車輛及有關(guān)車輛管理規(guī)定放行或禁行。4、遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與目的。放行時核查手續(xù)是否完備（同時有相關(guān)部門簽證的放行條），同時無4、其它違規(guī)行為。（五）巡視檢查1、安全巡視范圍大廈各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。2、按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時向消防監(jiān)控中心報崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題即時通知部長，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點(diǎn)。3、巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。4、巡視時有禮有節(jié)，儀態(tài)大方，認(rèn)真回答工作人員的查詢，實行文明服務(wù)。5、接到治安、火警報警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。（六）地下車庫安保1、進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。2、關(guān)注已停車輛，防止客戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。5、3、有重大活動安排時，根據(jù)需要事先預(yù)留車位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。（七）安全管理運(yùn)作流程定崗值勤檢查、登記流動巡邏報警及時處理作好記錄緊急情況通知監(jiān)控中心流動巡邏機(jī)動分隊緊急處理交由監(jiān)控中心閱后編號存檔記錄發(fā)現(xiàn)問題 （八）安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作頻度工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式激勵方法定崗檢查24小時車輛進(jìn)出發(fā)卡率100%，登記率100%，無車輛被盜、無收購、叫賣乞討、可疑人員進(jìn)出。保安員分片包干巡查，保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查隊24小時監(jiān)督安全員運(yùn)作。每月、每年度評比一次。月度評分與浮動工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎金及獎狀，年度評比最后一名辭退。流動巡查刑事、違法案件24小時防范巡邏16、520分鐘一遍被盜、刑事、治安案件年發(fā)案率為0。裝修監(jiān)督違章率1以下車輛停放、保管24小時無可疑、閑雜人員接近車輛，未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴重物品及時通知，重點(diǎn)守護(hù)，無被盜、違停。交通疏導(dǎo)4次/天上下班高峰期，車流通暢無阻塞事故處理事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)保護(hù)現(xiàn)場,制止糾紛,疏導(dǎo)交通及時報案跟蹤巡查一遍/小時車輛無違停、無鳴笛、車輛無刮、擦碰。環(huán)境保護(hù)無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時）各項法律常識、政策條例。思想教育每周一次（2小時）遵紀(jì)守法、行為規(guī)范，嚴(yán)明安全紀(jì)律7、。技能訓(xùn)練每周一次（2小時）消防技能，擒拿格斗，隊列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理，掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。（九）消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行技防、人防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防報警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對大廈的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警，實屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。2、發(fā)生火8、警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常可靠運(yùn)行。消防巡視檢查的內(nèi)容：（1）消防通道是否暢通無阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關(guān)記錄。在下列場所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；（2）在動火作業(yè)的前后；（3）重點(diǎn)防火的位置；（4）裝修施工現(xiàn)場；（5）食品加工區(qū)域。 4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜人員出入。5、TC9、L大廈滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案消防監(jiān)控中心接到火警信號后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報警點(diǎn)檢查。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報警點(diǎn)檢查。 若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場）。 若是誤報，立即將情況反饋中控值班員。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作： 誤報，立即解除警報。 火警，中控值班員應(yīng)按以下步驟操作：a.立即將火情向管理處經(jīng)理及消防總指揮匯報，并由其決定是否撥打“119”。b.立即召集義務(wù)消防隊組織滅火10、。c.立即利用消防廣播向客戶通報火警情況，讓客戶不要慌張，盡早撤離。d.立即通知機(jī)電設(shè)備值班員切斷火場電源、管道煤氣。e.立即啟動送排煙機(jī)，打開送排煙風(fēng)閥。f.立即進(jìn)行電梯迫降。（4）公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報警后 迅速趕到現(xiàn)場根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場時要通過電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案）。 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。 總指揮若聯(lián)系不到時，應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊隊長、副隊長的排序暫代總指揮職務(wù)。（5）義務(wù)消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務(wù)消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動。滅火組：a.必須在3分鐘內(nèi)著消防服，攜帶滅火器11、材全副武裝趕赴火場。b.可利用消防通道或消防電梯到達(dá)火場。c.到達(dá)火場后，迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。 疏散組：a.必須在3分鐘內(nèi)攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。b.到達(dá)火場后立即對受控及未撤離人員進(jìn)行疏散引導(dǎo)。c.搶救轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，警戒其他人員返還火場。d.立即轉(zhuǎn)移受火勢威脅的易燃易爆品。e.協(xié)助滅火組救火。f.第一組滅火人員在滅火組到達(dá)火場后,迅速撤離火場協(xié)助疏散組搶救。 設(shè)備通訊組：a.立即到中控室利用中控室閉路電視，對火場進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報告。b.機(jī)電人員立即按照中控室的指令關(guān)閉有關(guān)的電、氣閥等。c.立即派人到地下設(shè)備層指揮消防設(shè)備的應(yīng)急運(yùn)行工作。 后12、勤組：a.立即集中滅火器材并運(yùn)送到火場以供滅火組使用。b.并派人到達(dá)路口接應(yīng)消防隊。c.并做好災(zāi)后的各項統(tǒng)計工作和人員安置工作。 醫(yī)療組：a.負(fù)責(zé)協(xié)助疏散組對火場受傷人員的搶救。b.負(fù)責(zé)對火場受傷人員進(jìn)行救護(hù)，并撥打“120”到現(xiàn)場。（6）當(dāng)火勢無法控制，需緊急疏散時，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行： 當(dāng)火勢無法控制時，消防總指揮不在現(xiàn)場時，按義務(wù)消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。 某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時，疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。 中控室13、用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項：a.客戶要保持鎮(zhèn)靜，鎖好門窗，注意保管好貴重物品；b.不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；c.不要乘坐電梯，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關(guān)好防火門；d.人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指揮； 疏散組在指揮疏散時應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。 疏散時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a.疏散組要將事先準(zhǔn)備好的防毒面具、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶。b.指揮疏散人員應(yīng)選定正確、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅決制止，必要時可采取強(qiáng)制性措施，切實保證過程中的安全。c.若煙霧濃密14、時，應(yīng)指揮客戶盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。d.如果安全疏散通道被火封住，滅火組應(yīng)以水槍開路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。e.消防通道被火封死無法疏散時，可將人員疏散至屋頂、平臺等較安全的地方暫時躲避，利用其它方式與外界聯(lián)系，等待救援。f.疏散搶救人員時，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。 后勤組做好火警區(qū)的秩序維護(hù)及后勤保障工作，對重傷者立即送往醫(yī)院。 在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。在滅火、疏散期間，當(dāng)值班人員要堅守各自崗位，配合其它分隊進(jìn)行搶險工作，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級報告處理。（7）火災(zāi)撲滅后，消防總指揮要： 立即清點(diǎn)義務(wù)15、消防隊人員，統(tǒng)計清點(diǎn)受損的財物。 配合消防隊查明起火原因。 作好災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。在滅火、疏散作戰(zhàn)過程中各部門、各客戶要同心協(xié)力、堅持不懈地把消防工作做好，確保TCL大廈消防安全。（十）關(guān)于處置各類突發(fā)事件的預(yù)案1、關(guān)于防恐怖事件緊急處置的預(yù)案（1）處置程序：TCL大廈工作人員如接到揚(yáng)言殺人、爆炸、縱火等暴力犯罪的恐嚇電話、匿名信件等情況，管理處安全部要立即匯總情況向TCL大廈安全消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，詳細(xì)了解事件的犯罪動機(jī)和內(nèi)容，盡可能將恐怖活動制造者特征和目的分析透徹。以方便領(lǐng)導(dǎo)決策和控制局面，并立即通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊蜕钲谑泄簿帧＃?）處置方案： 如遇到爆炸、縱火等恐怖活動和緊急火災(zāi)情況16、時，要立即啟用TCL大廈緊急疏散方案。管理處安全部將會同有關(guān)部門成立緊急疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)TCL大廈監(jiān)控中心，開通應(yīng)急消防廣播，組織辦公區(qū)域內(nèi)的工作人員和廣場內(nèi)工作人員、客戶分樓層分批從消防通道向安全地帶疏散和轉(zhuǎn)移。 管理處安全部立即對大廈所有范圍進(jìn)行安檢，查找可疑人員和物品，維持現(xiàn)場秩序，防止其他事件或盜竊案件的發(fā)生。 如情況緊急，安全部要立即向公安部門報警，同時積極配合公安機(jī)關(guān)查破案件。2、關(guān)于處理各類突發(fā)事件的工作預(yù)案（含：自然災(zāi)害、中毒、重大刑事治安案件）。突發(fā)事件是指突發(fā)性強(qiáng)、危害性大、后果嚴(yán)重的惡性案件。處理程序：（1）當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害事故時，管理處安全部立即啟用TCL大廈滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)人員向安全地帶轉(zhuǎn)移。（2）當(dāng)發(fā)生中毒事件時，管理處安全部要立即將詳細(xì)情況向管理處、大廈客戶、公安部門報告，同時拔打急救中心“120”電話請求救護(hù)，在警方和急救中心到來之前，組織指導(dǎo)安全員保護(hù)好現(xiàn)場，做好物品留樣工作。等到公安人員到達(dá)后，配合公安機(jī)關(guān)了解情況，控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。（3）重大刑事治安案件時，管理處安全部應(yīng)立即將詳細(xì)情況上報管理處經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)，同時開展現(xiàn)場勘察和對當(dāng)事人的調(diào)查取證工作，并向公安部門報告，力爭將案件破獲，隨時將案件的進(jìn)展工作情況上報給TCL大廈安全消防保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)管理房地產(chǎn)