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1、人才測評方案設計 XX資產經營有限公司旅游項目 XX資產經營有限公司旅游項目人才測評方案設計一、 旅游項目背景公司是融文化產業、商業、旅游業經營；公園、旅游景區管理；餐飲、賓館管理服務、綠化養護；會議展覽服務等多種經營于一體的綜合經營公司。全面負責位于XX新區多個特色文化產業項目、公益性項目及精品商業項目的運營管理。品牌的產品與服務組合，塑造了哈爾濱群力新區資產經營有限公司高品質、高品位的市場聲譽。同時，哈爾濱群力新區資產經營有限公司利用黑龍江省內特有的文化資源，引入國內國際文化產業市場監管與評價機制，完善資源配置體系、管理架構和運行機制，持續提升企業競爭力。二、 旅游項目目標及其任務旅游項目2、目標：通過組建新的旅游項目團隊，在確保完成新項目的前提下，挖掘公司優秀的儲備人才，增強企業競爭力。旅游項目任務：1、對于公司后備人才進行綜合素質測評，明確后備人才優勢和不足。 2、針對后備人才個人的能力素質特點，制訂相應具體的培養計劃。3、幫助該企業高層領導了解后備人才的整體能力特點，對后備人才的培養從而增強企業的競爭力。 三、旅游項目團隊成員：項目主管、財務專員、營銷專員、旅游開發專員、市場調研專員。四、 旅游項目主管崗位說明書崗位名稱旅游項目主管崗位編號所在部門項目部崗位定員直接上級項目部經理工資等級直接下級崗位分析日期本職：負責項目有關旅游項目開發、推廣。職責與工作任務: 職責一職責表述3、：參與旅游項目開發進行總體投資分析工作結果分送單位工作任務參與對于旅游項目近期的發展和主要建設項目 參與作出近期規劃，期限一般為3至5年 對項目部的人員、資金及各項資產進行分析建立項目部的溝通渠道，使之正常運轉 職責二職責表述：負責項目的成本和進度控制工作結果分送單位工作任務負責組織健全定額管理建立健全財務核算體系和核算制度合理組織施工現場的人、財、物等生產要素，實現計劃目標職責三職責表述： 參與總體規劃的分析任務工作結果分送單位工作任務分析旅游項目客源市場確定旅游項目的主題形象 參與劃定旅游區的用地范圍及空間布局負責項目工程的安全生產，做到文明施工職責四職責表述：參與項目可研報告工作結果分送4、單位工作任務參加國內跟旅游產業相關的學術研討會參加旅游項目相關的培訓實地考察學習其他旅游景區的先進管理理念和經驗職責五職責表述：完善項目部內部基礎管理工作結果分送單位工作任務 指導項目部人員工作，形成合理分工 主持項目工作會議，審定簽發對內、外各類文件職責六職責表述：定期和公司溝通，回報工程進展情況工作任務定期或不定期向公司領導、職能部門報告工程進展情況隨時報告重大問題或緊急情況做好施工資料的收集整理，對施工項目進行綜合或專題總結職責七職責表述：負責公司授權范圍內項目部的其他工作權力： 權限一： 項目決策權和生產指揮權權限二：材料詢價和設備租賃權權限三：組織選聘項目部成員的建議權力權限四：對進5、入項目的管理人員有考核、獎罰和解聘建議權權限五：勞務選擇和專業分包建議權權限六：授權范圍內費用支出的批準權權限七：下級發生爭議的裁決權工作協作關系： 內部協調關系公司各部門、項目部外部協調關系業主、主管部門所需記錄文檔：匯報文件或報告 工作總結任職資格：教育水平本科或具有高級職稱專業旅游管理類專業經驗具有符合旅游項目要求的資質和經驗知識掌握招投標、商務管理等有關知識具有旅游項目管理、企業管理與公共關系等有關知識具備計算機應用知識技能技巧項目管理技能、溝通技能培訓經歷管理知識及技能、項目管理 工作條件及其它使用工具設備計算機、打印機、電話工作環境辦公室工作時間特征工作時間比較忙備注： 五、構建旅6、游項目主管勝任素質模型1、初步確定勝任素質要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調查、查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數據，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關表格的內容。其次，匯總所有表格的內容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質是否完整。最終得出初步的24項勝任素質要素。旅游項目主管勝任素質要素初步列表勝任素質要素勝任素質要素勝任素質要素勝任素質要素個人影響管理專業知識旅游專業知識旅游開發技能管理績效信息調查和收集能力職業興趣取向書面交流能力自我成就動機時間管理能力承受壓力能力人際關系營造能力客戶服務傾向自我成就動機創新能力成本收益意識組織計劃能力團隊建設和協作能力靈活性和適7、應性積極主動性思維分析能力行為的結果導向領導指揮能力果斷決策能力個人影響力人際關系營造能力說服溝通能力書面交流能力勝任素質模型分類情境測試組織管理團隊建設協作能力領導指揮能力計劃組織能力行為結果導向果斷決策能力管理組織績效能力面試+16PF旅游專業知識職業興趣取向自我成就動機承受壓力能力創新能力旅游開發能力信息調查收集能力思維分析能力工作積極性人際關系能力關系能力個人項目主管勝任素質模型素質模型筆試首先，將上述24項素質按人際關系能力、組織管理能力、個人內在素質分類，并著手調查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質。下表即是分類后的素質構成情況及重要程度調查表。初步勝任素質分類及重要8、程度調查表填表說明：按各個要素對銷售經理勝任工作的重要性進行打分，采用10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比較重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質要素重要程度調查評分16分6（含）8分8（含）10分個人內在素質專業知識旅游專業知識管理專業知識成本收益意識個人內在素質心理素質職業興趣取向積極主動性靈活性和適應性自我成就動機思維分析能力承受壓力能力創新能力個人內在素質專業技能信息調查與收集能力旅游開發技能時間管理能力人際關系能力書面交流能力人際關系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務傾向組織管理能力團隊建設和協作能力果斷決策能力領導指揮能力管理績效9、組織計劃能力行為的結果導向其次，由測評專家統計、分析、調整所獲得的數據，取分數最高的8項素質作為素質測評的最終勝任素質，并對此8項素質的行為進行分級定義（如下表所示）。旅游項目主管勝任素質要素的分級定義表重要程度得分勝任素質要素級別測評得分各級別的行為定義11組織計劃能力差1能夠調動組織成員的積極性，相互啟發補充，懂得運用工作進度表一般24善于發揮團隊作用，能夠發現并運用他人的優點善于運用工作進度表、考核表等工具安排工作計劃良好58有目標、系統化地協調工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協調活動中的人際關系優秀 912根據工作要求和現有資10、源制訂出合理的工作計劃，對工作的優先順序做出準確判斷和安排；考慮各種可能出現的危險和問題，制定工作考察表、工作進度表，并嚴格執行12說服溝通能力差1觀點鮮明，能明確表達自己的立場，闡述的內容有一定的針對性一般24論證嚴密，通過有力的辯駁維護自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸良好58能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見優秀 912能夠堅定不移地維護自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁9人際關系營造能力差1維持正式的工作關系，偶爾在工作中開始非正式的關系一般24在工作中與同事、客戶進行非正式地接觸，刻意建立融洽關系良好58在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進11、行接觸，與同事、客戶進行相互的家庭拜訪優秀 912與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進行歸類管理、開發運作，能利用私人友誼擴展業務11團隊建設和協作能力差1運用復雜的策略提升團隊的士氣和績效，以公正的態度運用職權一般24保護組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實際需要得到滿足良好58將自己定位為領導者；確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務優秀 912擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發下屬對團隊使命的興奮感9思維分析能力差1能夠進行因果關系分析，發現問題的基本關系，確定需要執行的活動的先后順序一般24能把復雜的問題、12、過程或項目進行系統分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進行歸類，為決策提供參考良好58考慮討論問題中各個方面之間的聯系；能識別出問題產生的若干原因，并分析相應的對策及可能的結果優秀 912在兩難問題的討論中，將正反兩方的優缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質；能預見性地分析各種可能出現的問題，并尋找出最佳的解決策略10果斷決策能力差1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結果；在他人的幫助下能對情況做進一步的分析一般24能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結果，能夠提出一些建議供他人參考良好58能夠運用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供13、有力的支持優秀 912善于根據具體情況進行正確判斷和果斷決策，為組織在關鍵問題上的發展方向提出有導向性的建議11客戶服務傾向差1為客戶設想，使事情變得更加完美，表達對客戶的正面期待一般24收集有關客戶的真正需求，找出符合其需求的產品或服務，并讓客戶隨時能找到自己良好58重視組織的長期效益，以長遠的戰略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內對組織不利但在長期實則有利的決策優秀 912成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出獨特見解的意見，深入參與客戶的決策過程，指導客戶如何解決艱難的問題8成本收益意識一般24有一定的成本意識，但未采取措施控制成本良好 57掌握一定的財務知識，有控14、制成本的意識，并運用于管理過程中優秀810熟練運用自己掌握的財務知識，采取措施控制成本，從投入、產出的角度來處理旅游項目和管理項目。最后根據調查得來的最終分數，運用加權平均法計算各個要素的權重，結果如下表所示。旅游項目主管8項勝任素質權重表勝任素質要素重要程度調查得分權重客戶服務傾向1111/81=13.5%果斷決策能力1010/81=12.3%思維分析能力99/81=11.1%成本收益意識88/81=9.9%人際關系營造能力99/81=11.1%說服溝通能力1212/81=15.1%組織計劃能力1111/81=13.5%團隊建設和協作能力1111/81=13.5%總分81100%六、選擇測評15、方法、編制測評工具根據上述八項測評要素的特點，測評小組決定首先以心理測試從八名候選人中選四人進入第二輪，再組織四人開展無領導小組討論、行為事件訪談法、管理游戲、公文筐測驗，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結構化面談來甄選。七、實施測評1、本項目所采用的測評方法包括兩部分： 第一部分為標準化心理測驗，主要采取人機對話的形式，著重考察后備人才的心理特征和一些核心能力。使用的工具包括諾姆四達自主開發、擁有知識產權并已廣泛應用于企業內部選拔和外部招聘的標準化心理測驗。其中通過個性測驗A了解后備人才的人格特征、成就導向等心理素質；通過問題解決能力測驗、創新能力測驗、溝通能力測驗和合作能16、力測驗，了解后備人才的分析判斷、創新思維、人際溝通、團隊合作等核心能力，其結果作為后備人才評價的重要參考。 第二部分為綜合能力測評，主要運用評價中心技術中的無領導小組討論（LGD）、公文筐測驗（In-Basket）、行為事件面談（BEI）和管理游戲（Game）四種方式，并結合標準化心理測驗結果，目的是了解后備人才的成就導向、創新能力、分析決策、執行力、團隊合作、溝通協調、影響力、學習能力、信息搜集能力等綜合能力。對于一些重要的能力，通過2-3種方法同時進行考察，以增加測評的準確性，減少誤差。2、評委培訓 為了保證以統一的標準衡量所有的后備人才，在每次測評實施前，諾姆四達都會將參與本次測評的所有17、評委集中起來進行培訓，主要內容包括： （1）熟悉本次測評流程 （2）熟悉本次測評材料 （3）共同學習和熟悉本次測評的評價標準 （4）共同學習和明確本次測評的注意事項等 3、測評實施 為了最大程度地發揮評價中心的整體效果，諾姆四達的測評專家結合該企業的實際情況，對測評實施的每一環節和操作細則都進行了精心設計和控制，體現了評價中心“整體評價”的要求： 一般流程：標準化心理測驗LGD管理游戲公文筐測驗BEI 在綜合能力測評中，將后備人才分為若干組，各種評價方法交替進行。一般來說，將小組討論安排在測評活動的開始階段，避免隨著測評活動的進行增進了后備人才相互間的熟悉程度而影響討論效果；另一方面，將BEI18、安排在測評活動的最后進行（公文筐測驗與BEI交替進行），以便就后備人才在先前方法中表現出的特點進行印證，或對一些疑問進行澄清八、測評報告 后備人才測評報告分為總體測評報告、個人測評報告和培養計劃三個部分： （1）總體測評報告：就該企業參與測評的后備人才的整體能力素質特點進行說明，并結合該企業的戰略、經營現狀和市場形勢等，對后備人才的開發和管理提出了建議。 （2）個人測評報告：對后備人才的個人能力素質特點進行說明，指出其能力優勢和不足，并結合測評過程中所觀察到的典型行為，對各項能力進行詳細闡述。 （3）個人培養計劃：在分析后備人才個人能力特點的基礎上，與內部評價師一起為其制定針對性的發展目標，并19、結合該企業的實際情況和現有資源，提出具體的能力提升措施九、結果反饋 所有測評活動結束后，諾姆四達的測評專家對每一名參與測評的后備人才進行了一對一的針對性反饋：與后備人才個人共同討論其測評結果，指出其優勢和不足，并針對測評對象個人的實際情況，共同探討出合適的能力發展、素質提升的方法和具體的培養措施。通過這種互動式的反饋，既能夠深化后備人才對自身能力現狀的認識，同時也增強了其能力培養和提升的自覺性和主動性。十、與發展中心操作手冊設計為了使該企業在今后的后備人才測評操作中有“法”可依，規范操作，在前期后備人才測評方案和技術資料的基礎上，為其設計編寫了一套評價中心實務操作手冊和相應的測評工具庫。該手冊對評估模型、測評方案、技術理論等進行了詳細說明，對測評各個環節的操作進行了規范化和標準化，提供了各個測評環節評分材料的模板和操作說明等。在這一系列手冊的指導下，企業的內部評價師就能夠獨立、規范地完成企業內部后備人才的測評工作。