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1、目錄第十二章成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾2第一節成品保護承諾2第二節成品保護管理2一.建立成品保護工作的組織2二.成品保護責任及管理措施2第三節成品保護技術措施4一.基礎與主體結構4二.裝修工程6三.機電工程8第四節工程回訪制度12一.工程回訪程序12二.回訪組織12第五節工程服務和保修范圍及期限12一.保修期限與承諾12二.維修程序13三.保修記錄13第六節用戶服務手冊目錄與內容13一.手冊目錄和內容13二.手冊格式與要求14第十二章 成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾第一節 成品保護承諾我公司將本著“綠色施工”的理念，建立完善的管理體制，組織專門人員，指定完善的成品保護措施，2、使本工程成品保護工作邁上新臺階，成為公司的樣板。第二節 成品保護管理本工程體量較大，工期較緊，各專業及大量的專業分包施工同時穿插進行。為確保工期，必然有許多工序提前插入。且會與主體工程的施工進行交叉作業。所以工程在施工過程中，有些分項、分部工程可能會提前完成，如果下道工序對已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保護，就會造成既有成品的損傷或破壞，影響工程質量。這樣，不僅會增加修補工作量，浪費工料，拖延工期；更嚴重的是有的損傷難以恢復到原樣，成為永久性的缺陷。因此，搞好成品保護，是一項關系到確保工程質量，降低工程成本，按期竣工的重要環節。為此，我方將認真做好成品保護工作。一. 建立成品保護工3、作的組織1、項目經理為成品保護領導小組的總負責人。2、現場生產經理、機電安裝經理牽頭組織，并對成品保護工作負全面責任。3、工程管理部、機電管理部經理和各責任工程師負責具體方案實施。4、商務經理負責制定成品保護資金計劃，并監督其落實。5、各專業承包商主要領導負責自身施工范圍內的作業面的成品保護。6、項目經理部制定具體的成品保護重點內容和實施計劃。7、項目經理部分階段制定成品保護措施和實施細則。8、項目經理部制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。二. 成品保護責任及管理措施1、成品保護責任為了切實搞好成品保護，應隨著工程的進展逐步確定相應的保護責任。項目經理4、部根據施工組織設計、施工圖紙編制具體的成品保護方案，以合同、協議等形式明確各分包對成品的交接和保護責任，確定主要分包單位為主要的成品保護責任單位，項目經理部在各分包單位保護成品工作方面起協調、監督作用。（1）分清上道工序和下道工序在成品保護的責任。在上、下兩道工序交接時，應同時檢查成品情況，已經損壞的成品由上道工序的班組負責，檢查后損壞的成品由下道工序的班組負責。（2）交接檢查由工長組織，上、下工序的班組長參加。如不組織交接檢，出現的成品損壞由工長負責，如有一方的班組長不參加交接檢，出現成品損壞由該班組長負責。（3）分清交叉作業中成品保護的責任。一般情況下，成品損壞由損壞者負責。在交叉作業時責5、任確實難辨時，由平時使用、保管的人或班組負責。（4）建立必要的獎懲制度：污染的成品由責任者負責處理干凈，恢復原樣或按實際發生的工料費賠償；損壞的成品由責任者按損壞程度予以賠償；經查實屬蓄意破壞成品者，視情節予以罰款、行政處分，直至提出刑事訴訟。2、現場材料保護責任若我方中標，由我單位統一供應的材料、半成品、設備進場后，由項目經理部材料部門負責保管，項目經理部現場經理和安全保衛部門協助管理，發送到分包單位的材料、半成品、設備，由各分包單位負責保管、使用。3、結構施工階段的成品保護責任及管理措施結構施工階段，結構工程分包單位為主要成品保護責任人，水電施工專業隊伍等要有保護土建項目的措施，方可進行作6、業，在水電等專業項目完成并進行必要的成品保護后，向土建分包單位進行交接。對于一些關鍵工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑等），土建、水電、安裝工程等均要設專人看護和維修。4、裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施（1）裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段，成品保護工作尤為重要，這一階段主要的成品保護的責任單位是裝修專業承包單位，設備的成品保護的責任單位是機電安裝的專業承包單位。土建和水電施工必須按照成品保護方案要求進行作業。在工程收尾階段，裝飾單位分層、分區設置專職成品保護員，其它專業分包商隊伍要根據項目經理部制定的“入戶作業申請單”并在填報手續齊全經項目經理部批準后，方準進入作業，否則成品保護員有7、權拒絕進入作業。施工完成后要經成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業區域，若由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，損失由成品保護責任單位負責賠償。（2）上道工序與下道工序（主要指土建與機電，不同分承包方間的工序交接）要辦理交接手續。交接工作在各分承包之間進行，項目經理部起協調監督作用，項目經理部各責任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。（3）接受作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度：不準吸煙。如作業用火，必須取得用火證后方可進行施工。所有入戶作業的人員必須接受成品保護人員的監督。（4）分包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業的成品時，分包單位必須以書面8、形式上報項目經理部，項目經理經與其他專業分包協調后，其他專業派人協助分包單位施工，當施工完成后，其他人員恢復其成品。（5）項目經理部制定季度、月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發生。（業主指定的分包計劃必須納入總包控制計劃）（6）項目經理部技術部門對責任工程師進行方案交底，各責任工程師對各分包的技術交底及各分包單位對班組及成員的操作交底的同時，必須對成品保護工作進行交底。（7）項目經理部對所有入場分承包單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據合同、規章制度、各項保護措施，使分包單位認識9、到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證分承包自身的榮譽和切身的利益。第三節 成品保護技術措施合理地安排施工順序，按正確的施工流程組織施工，即從合理的施工程序、客觀上起到成品保護作用，是進行成品保護的有效途徑之一。對成品直接進行保護，是比較有效的成品保護措施，主要有護、包、蓋、封等四種措施。護就是提前保護，以防止成品可能發生的損傷和污染，包就是進行包裹，以防止成品被損傷或污染。蓋就是表面覆蓋，以防止堵塞、損傷。封就是局部封閉。一. 基礎與主體結構1、測量定位樁點定位樁采取樁周圍澆筑混凝土固定，搭設保護架，懸掛明顯標志以提示，水準引測點盡量引測到周圍老建筑物上或圍墻上，標識明顯，不準堆放材10、料遮擋。2、模板工程：（1）模板工程在加工制作，現場拼裝過程中，應注意模板面的保護；不得損傷模板板面，保證清水混凝土效果。進場后的模板，臨時堆放時，必須用編織布臨時遮蓋，使用前，必須刷脫模劑。（2）模板吊裝前用廢橡膠片把模板的四邊保護起來，防止在安裝、運輸工程中碰撞和損壞；模板起吊過程中，要穩起穩落，注意不要碰撞。（3）拆模起吊時，不得死撬硬砸，模板拆下應及時清理干凈，進行整理，涂刷脫模劑。（4）模板堆放要墊木方，嚴禁在水中浸泡。3、鋼筋工程（1）成型鋼筋應按指定地點堆放，用墊木墊整齊，防止鋼筋變形、銹蝕、油污；在地面預制好的冷擠壓鋼筋接頭要用墊木墊好，分規格碼放整齊。套筒內不得有砂漿等雜物。11、鐓粗直螺紋接頭所用套筒在運輸、儲存中應防止銹蝕和玷污。套筒應有保護蓋，蓋上應注明規格。（2）板上下層鋼筋綁扎時，支撐馬凳綁扎牢固，防止操作時變形；豎向鋼筋的焊接接頭夾具不得過早拆卸，焊接后的鋼筋接頭不得利用機械進行彎砸。（3）樓板的彎起鋼筋、負彎矩鋼筋綁扎好以后，不準踩在上面行走，在澆筑混凝土前保持原有形狀；（4）嚴禁隨意割斷鋼筋和在主筋上進行電焊作業；（5）模板涂刷隔離劑時不要污染鋼筋；（6）為了保證在澆筑樓板混凝土時，柱、墻插筋不移位，插筋上部綁扎定位箍筋，下部將柱墻插筋、箍筋及板水平筋綁扎牢固，防止插筋移位。并在插筋上部套塑料管，以防澆筑混凝土時污染鋼筋。（7）水電預留預埋過程中，套絲機12、下設塑料布，以防油污污染鋼筋。安裝電線管、暖衛管線或其他設施時不得任意切斷和移動鋼筋；4、混凝土工程（1）振搗混凝土時，保護好洞口、預埋件及水電管線等。模板鋼筋要設專人看護，不得振動鋼筋、模板，以免鋼筋移位，模板變形或預埋件脫落。（2）澆筑頂板混凝土時，布料機應放置牢固，注意對頂板模板的保護，可在其下部加設支撐，防止頂板模板變形。（3）已拆除模板及其支架的結構，在混凝土強度達到設計混凝土強度等級后，方可承受全部使用荷載；當施工荷載產生的效應比使用荷載產生的效應更為不利時，必須經過計算，加設臨時支撐。（4）已澆筑的樓板、樓梯踏步的上表面混凝土要加以保護，必須在混凝土強度達到1.2MPa后方可上人13、，尤其是水電預留預埋人員，不準在混凝土未硬化之前，在樓板上撬拔預埋管。運材料時，應有專人指揮，嚴禁碰撞墻體、柱等。為防止現澆板受集中荷載過早而產生變形裂紋，鋼筋焊接用電焊機、鋼筋不得直接放于現澆板上。（5）混凝土施工過程中，對玷污墻面、樓面的水泥漿和遺灑在地面的混凝土要及時清理干凈，不得損壞棱角。后澆帶未澆筑混凝土前，要封閉嚴密，嚴禁雜物進入后澆帶內。（6）結構臨時護角需要暫時拆除而進行其它工作的，工作完畢立即恢復護角，切實做好保護。（7）安裝門窗、水暖電管道等主體結構以外的工程施工時，不得隨意敲鑿結構混凝土，對有變更的地方，萬不得已需要后開洞的地方，必須經技術、質檢、工程等有關人員協商后解決14、。（8）在拆除外架和頂板支撐等腳手架時，注意保護好混凝土墻、柱面。架子拆除由上向下逐層進行，鋼管應輕拿輕放，首尾都要有人接放，避免磕碰。（9）各專業工種必須按土建安排的綜合進度計劃進行穿插配合，并辦理交接檢查手續。二. 裝修工程1、砌筑工程在砌筑圍護工程中，水電專業及時配合預埋管線，以避免后期剔鑿對結構質量造成隱患，墻面要隨砌隨清理，防止砂漿污染，雨季施工時要用塑料布及時覆蓋已施工完的墻體。在構造柱、圈梁模板支設時，嚴禁在砌體上硬撐、硬拉。2、抹灰工程（1）抹灰前，對易碰壞的管線、設備、門框等，要采取覆蓋等保護措施。（2）抹灰時，不準搬動或站在水暖等管線上及通風設備上操作，不得把灰漿濺到完成的15、墻面或其他成品上（如門、窗框等）。如有玷污，應及時清理干凈。（3）搬動料具物品時，不得碰壞墻面、墻角、管線設備及其他成品和半成品。（4）合理安排施工程序，最好等鑿洞、修理工序全部做完后才抹罩面灰。（5）嚴禁在抹灰面上涂寫、刻畫。3、地面與樓面工程（1）地面施工時，水電的綜合布線管槽、各類管道，都應全部完成，并經過監理檢查認可后，與土建專業進行交接。土建將安裝完畢的木門框，用膠合板將1.2米以下框周圍包釘好，防止碰撞，在地面施工時，要安排木工隨時檢查門框的位置、垂直度有無變動和錯誤，若有變動和錯誤，在施工過程中及時校正和修改。運輸過程中，凡經過各類門口處時，推車要緩慢，防止撞壞門框。對于石材，不16、得堆放在露天被雨淋浸、水泡和長期日曬，板塊要立放，光面對光面，設木墊塊襯墊。鋪設時要隨鋪隨擦干凈溢出的膠漿。禁止其他人員上去踩動并作保護標識，鋪設完后房間要進行封閉，待強度達到后，用纖維板等加以覆蓋保護。水電進入二次安裝時，對使用的人字梯、高凳的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑到和碰壞已施工完成的地磚、花崗巖地面。（2）整體樓地面工程施工時，要加強對水電的種類管線、木門框的成品保護。整體樓地面面層壓光后，要加強養護和封閉保護，養護期間嚴禁上人施工，等強度達到后嚴禁在其上面拌制砂漿。為防止墻面涂料、油漆對地面的污染，在其上層覆蓋一層木屑進行成品保護。（3）樓梯踏步設護角仔細保護，要設醒目標志，嚴17、禁踩壞，養護期設專人看管，不準進行下道工序施工。（4）下道工序施工時，對容易玷污、破壞地面的料具要有保護措施，不準在已完成的地面上拌砂漿、和膩子、拖管子、鐵鍬、鎬或其他鐵器，更不準在地面上進行容易破壞地面的操作，如錘擊或直管子。（5）油工施工前，應將易弄臟的部位用塑料布、水泥袋或油氈遮擋好，不得把白灰漿、油漆、膩子灑到地上，沾到門窗、玻璃和墻上。（6）切割地磚時不得在剛鋪砌好的磚面層上進行操作。（7）當鋪砌砂漿抗壓強度達到1.2Mpa時方可上人進行操作，但必須注意砂漿不得存放在已鋪好的地面上，鐵管等硬器不得碰壞面層。噴漿、刷涂料等其他工種施工時要對面層加以覆蓋保護。（8）用草繩等易褪色材料包裝18、石材時，拆包前應注意防止受潮和污染。搬運石材和水泥砂漿時，注意防止碰撞已做完的墻面、門口等。4、墻面工程1）施工前將不進行涂料施工的門窗墻面保護遮蔽好。2）施工完成后及時用木板將口、角保護好，防止碰撞破壞。操作人員嚴禁蹬踩已施工完的部位，并防止將油罐碰翻，涂料污染墻面。5、門窗工程（1）進場后要分規格堆放整齊，墊平、墊穩，并有防雨防曬措施。（2）不準用門窗當挑板、搭床、做平臺，不允許損壞。門窗搬運和安裝過程中，不得碰壞墻面、墻角，碰彎碰壞管線設備，不準踩在管線設備上操作。門窗安裝時不得振裂或振掉框邊的抹灰層，安裝好后要注意關閉，門框邊要安鋼、木護角保護。門框完成后，在1.2米以下用9層板將框周19、圍包釘好，防止碰撞，木門窗油漆應將五金件用紙膠帶或塑料布包裹，門窗套與墻面交接處貼紙膠帶，以防止油漆對五金件及墻面的污染，油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看護，防止觸摸。（3）金屬窗在安裝前必須粘貼塑料保護膠帶，以防止水泥砂漿的腐蝕和污染，在進行窗與墻體的接縫處打密封膠時要及時清理多作的膠液。（4）在風天施工時要及時將門窗關閉好，以防止門窗玻璃打碎和門窗框松動、變形。（5）門窗玻璃要做好保護標識。對滴在窗臺、地面的油漆要及時擦干凈。三. 機電工程1、電氣工程l） 穿線時不得污染設備和建筑物品，應保持周圍環境清潔。2） 使用高凳及其它工具時，應注意不得碰壞其它設備和門窗、墻面、地面等。3） 在接、焊20、包全部完成后，應將導線的接頭盤入盒、箱內，并用紙封堵嚴實，以防污染。同時應防止盒、箱內進水。4） 穿線時不得遺漏帶護線套管或護口。5） 安裝金屬線槽及槽內配線時，應注意保持墻面的清潔。6） 接、焊、包完成后，接線盒蓋，線槽蓋板應齊全平實，不很遺漏，導線不允許裸露在線槽之外，并防止損壞和污染線槽。7） 配線完成后，不得再進行噴漿和刷油。以防止導線和電氣器具受到污染。8） 使用高凳時，注意不要碰壞建筑物的墻面及門窗等。9）直埋電纜施工不宜過早，一般在其它室外工程基本完工后進行，防止其它地下工程施工時損傷電纜。如已提前將電纜敷設完，其它地下工程施工時，應加強巡視。10）直埋電纜敷設完后，應立即鋪砂21、蓋板或磚及回填夯實，防止其它重物損傷電纜。并及時劃出竣工圖，標明電纜的實際走向方位坐標及敷設深度。11）室內沿電纜溝敷設的電纜施工完畢后應立即將溝蓋板蓋好。12）室內沿橋架或托盤敷設電纜、宜在管道及空調工程基本施工完畢后進行，防止其它專業施工時損傷電纜。13）剔槽不得過大、過深和過寬。磚墻不宜橫剔槽。預制梁、柱和預應力樓板不得隨意剔槽打洞。混凝土樓板、墻等均不得私自斷筋。14）現澆混凝土樓板上配管時，注意不得踩壞鋼筋；土建澆注混凝土時，電工應留人看守，以免振搗時損壞配管及精、盒移位。遇有管路損壞時，應及時修復。15）明配管路及電氣器具安裝時，應保持頂棚、墻面及地面的清潔完整。搬運材料和使用高22、凳機具時，不得碰壞門窗、墻面等。電氣照明器具安裝完后，不得再噴漿。必須噴漿時，應將電氣設備及器具保護好后再噴漿。16）吊頂內穩盒配管時，不要踩壞龍骨，嚴禁踩電線管行走；刷防腐漆不應污染墻面、吊頂和護墻板等。17）它專業在施工中，注意不得碰壞電氣配管，嚴禁私自改動電線管及電氣設備。18）配電箱安裝后，應采取成品保護措施，避免碰壞、弄臟電具、儀表。19）安裝箱門面板時（或貼臉），應注意保持墻面整潔。20）土建刷涂料時，應注意不要污染配電箱。2、消防工程消防管道及設備、報警閥配件、消火栓箱內附件，各部位的儀表可在交工驗收前統一安裝，防止誤動漏水，損壞裝修成品，防止丟失和損壞。噴灑頭安裝時不得污染和損23、壞吊頂裝飾面。3、強電工程電纜：室內沿橋架或托盤敷設電纜、宜在管道及空調工程基本施工完畢后進行，防止其它專業施工時損傷電纜。電纜兩端頭處的門窗應裝好，并加鎖，防止電纜丟失或損毀。電纜頭：制作電纜頭的過程中，對易損件要輕拿輕放，材料工具保持干凈，以免影響制作質量。灌注絕緣膠時，不許觸動電纜頭有關部件。電纜頭制作完畢后，立即安裝固定，并做好線路測檢工作。在電纜頭附近用火，如進行熱縮套管處理時，應注意做好保護工作，防止將電纜或電纜頭燒壞或烤傷。動力開關柜：設備搬運過程中，不許將設備倒立，防止設備油漆、電器元件損壞。未經允許不得拆卸設備零件及儀表等，防止損壞或丟失。調試送電階段，建立嚴格的操作程序，防24、止誤操作。設備安裝過程中機房門窗要封閉好，門加鎖保護。電動機及其附屬設備：電機及其附屬設備安裝在機房內，機房門應加鎖。未經安裝及有關人員的允許，非安裝人員不得入內。電機及附屬設備如安裝在室外，根據現場情況采取必要的保護措施，控制設備的箱、柜要加鎖。電機安裝后，應保持機房干燥，以防設備銹蝕。4、弱電工程線管安裝：線管切口毛刺應及時清除。明配管路及電氣器具時，應保持頂棚、墻面及地面的清潔完整。搬運材料和使用機具時，不得碰壞門窗、墻面等。吊頂內安裝電盒配管時，不要踩龍骨。嚴禁踩電線管和其他專業管道行走，刷防銹漆不得污染墻面、吊頂或護墻板等。管內穿線：穿線時不得污染設備和建筑物品，應保持周圍環境清潔。25、在接、焊、包全部完成后，應將導線的接頭盤入盒、箱內，并用紙封堵嚴實，以防污染。同時應防止盒、箱內進水。線槽配線：安裝金屬線槽及槽內配線時，應注意保持墻面的清潔。接、焊、包完成后，接線盒蓋，線槽蓋板平實并且齊全，不得遣漏，導線不允許裸露在線槽之外，并防止損壞和污染線槽。配電箱、柜：安裝配電柜時，應保持地面及墻面的清潔、完整。未經允許不得拆卸設備零件及儀表等，防止損壞或丟失。設備安裝過程中機房門窗要封閉好，門加鎖保護。5、暖通工程金屬風管制作：板材下料時應使用不產生劃痕的畫線工具，操作時應使用木錘或有膠皮套的錘子，不得使用鐵錘，以免落錘點產生銹斑。風管搬運裝卸應輕拿輕放、防止損壞成品。風管制作：風26、管表面光滑潔凈，劃線放樣要用紅鉛筆，不要用鋒利的劃針。搬運風管裝卸應輕拿輕放防止損壞成品。風管部件：風口成品采取防護措施，用海綿、泡沫塑料、硬紙卡等保護裝飾面不受損。防火閥執行機構加裝保護罩，防止執行機構受損或丟失。調節閥要注意調整連桿的保護，保持螺母在擰緊狀態。在運輸、裝卸、安裝過程中要輕拿輕放，防止損壞。風管和部件安裝：暫停施工的系統風管，應將風管開口處封閉，防止雜物進入。風管伸入結構風道時，其末端應安裝上鋼板網，以防止系統運行時，雜物進入金屬風管內。交叉作業較多的場地，嚴禁以安裝完的風管作為支、吊、托架，不允許將其它支、吊架焊在或掛在風管法蘭和風管支、吊架上。風管安裝前應用干布抹凈風管內27、外塵土、油漬，保持風管整潔，為下道工序提供條件。空氣處理機：空氣處理室安裝就位后，應在系統聯通前做好外部防護措施，使其不受損壞。防止雜物落入機組內。空調機組安裝就緒后，在未正式移交使用單位前，空調機房應有專人看管保護，防止損壞丟失零部件。風機盤管：風機盤管安裝施工要隨運隨裝，與其它工種交叉作業時要注意成品保護，防止碰壞。消聲器：消聲器在裝卸、運輸和安裝過程中應輕拿輕放，以防損壞成品。消聲器在安裝過程中，螺孔不對稱時嚴禁采用風電焊開孔，以防損壞內襯材料。風機：整體安裝的通風機、搬運和吊裝的繩索不能捆綁在機殼和軸承蓋的吊環上。與機殼邊接觸的繩索，在棱角處應墊好柔軟的材料，防止磨損機殼及繩索被切斷。28、解體安裝的通風機，繩索捆綁不能損壞主軸、軸襯的表面和機殼、葉輪等部件。風機搬動時，不應將葉輪和齒輪軸直接放在地上滾動或移動。通風機的進排氣管、閥件、調節裝置應設有單獨的支撐；各種管路與通風機連接時，法蘭面應對中貼平，不應硬拉使設備受力。風機安裝后，不應承受其它機件的重量。保溫：施工時要嚴格遵循先上后下、先里后外的施工原則，以確保施工完的保溫層不被損壞。操作人員在施工中不得腳踏擠壓或將工具放在已施工好的絕熱層上。拆移腳手架時不得碰壞保溫層，由于腳手架或其他因素影響當時不能施工的地方應及時補好，不得遺漏。當與其他工種交叉作業時要注意共同保護好成品，已裝好門窗的場所下班后應關窗鎖門。調試：通風空調機29、房的門、窗必須嚴密，應設專人值班，非工作人員嚴禁入內，工作需要進入時，應由保衛部門發放通行工作證方可進入。風機、空調設備動力的開動、關閉，應配合電工操作，堅守工作崗位。系統風量測試調整時，不應損壞風管保溫層。調試完成后，應將測點截面處的保溫層修復好，測孔應堵好，調節閥門固定好，劃好標記以防變動。第四節 工程回訪制度一. 工程回訪程序工程交付使用后，在保修期內至少進行三次回訪：第一次為交付使用后的一個月，第二次為交付使用后半年，第三次為交付使用后滿一年。第一采暖期、供暖期開始應重點組織回訪。當工程所在地發生臺風、暴雨、地震等自然災害后，應及時進行追加回訪。二. 回訪組織本工程將由我單位總經理其授30、權人帶隊，工程部門組織有關人員參加。在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。第五節 工程服務和保修范圍及期限我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以31、優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。一. 保修期限與承諾（1）保修范圍我單位作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。（2）本工程承諾保修期限：序號保修部位規定保修年限1基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的該工程的合理使用年限2屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏53供熱及供冷系統為兩個采暖期、供冷期4電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程2二. 維修程序（1）維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容。可現場調查，也32、可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。（2）工程維修記錄由工程部門發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調單位服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。（3）維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/用戶驗收并簽署意33、見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。三. 保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修紀錄有：（1）工程回訪記錄表。（2）回訪工程質量問題匯總表。（3）工程維修記錄表。第六節 用戶服務手冊目錄與內容一. 手冊目錄和內容本次招標的范圍和內容對建筑與結構用戶手冊進行具體說明，編制內容如下：（1）建筑結構、裝修總說明：總平面圖、立面圖、整個建筑物的描述、分區、分層功能描述。（2）結構說明：構造柱分布圖、承重墻分布圖、非承重墻分布圖。為便于用戶以后增加墻壁安裝重物時進行位置選擇，同時應說明出線口垂直方向有線管，不能進行固定等。（3）裝34、修說明：裝修說明描述，墻、地面、頂棚做法，分層、分部位、分房間進行說明，裝修材料表、說明材料品牌、廠家、聯系人、聯系方法、材料使用壽命、維修保養方法等。（4）防水說明防水部位（地下室、屋面、衛生間、廚房等）防水材料表、說明材料品牌、廠家、聯系人、聯系方法、材料使用壽命、維修保養方法等。（5）通道說明通道布置圖、樓梯布置圖。（6）門窗門窗布置圖、門窗表、門窗的開啟方法和維修保養方法。（7）消防消防通道布置圖防火分區圖、防火門布置圖（8）室外室外道路、構筑物布置圖、出入口位置圖、室外綠化標準及保護辦法。（9）部分材料說明材料表中需要進行重點說明的材料，如特殊地面、特殊墻面等。（10）附錄重要的材料、設備產品資料備查。二. 手冊格式與要求（1）用戶手冊中的章節應以頁碼形式形成目錄。（2）目錄及附錄中的不同部分應以彩頁隔開，裝訂整齊，便于查閱。（3）全部使用A4幅圖紙，A3部分折頁。（4）編制要圖文并茂，并以圖片、圖形形式進行說明。