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1、古溝回族鄉衛生院創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動工作方案為認真貫徹落實區衛生局提出的“關于創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動通知”的精神，進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，特制定我院關于開展創建“群眾滿意衛生院”主題活動工作方案。 一、指導思想堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習、2、比服務、比貢獻、比技術、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發和落腳點，全面開展創建“群眾滿意鄉鎮衛生院”的活動，推進我院衛生事業發展。二、組織領導為保障創建活動的扎實開展，醫院成立“群眾滿意鄉鎮衛生院”創建活動領導小組。組長：蘇國秀副組長：潘大春成員：胡翱騫、聶朋軍、聶亞美三、創建“群眾滿意鄉鎮衛生院”的目標與要求衛生院每一個工作人員應該明白開展創建“群眾滿意鄉鎮衛生院”是貫徹和落實黨的群眾路線教育實踐活動重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭3、力的需要，是衛生院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“群眾滿意鄉鎮衛生院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上；醫院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準。1、加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質4、，思想道德素質，自覺抵制行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。2、技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做5、好院內、外的急救工作。5、在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現象，四、創建“人民群眾滿意衛生院”實施細則創建“人民群眾滿意衛生院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民群眾滿意衛生院”活動形式和內涵相統一，取得實6、質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民群眾滿意衛生院”，特制定如下實施細則：1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。3、文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。4、努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫7、療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。5、廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。6、艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實行高效優質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。8、在現場搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。五、實8、施的方法步驟創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各村衛生室開展業務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創“人民群眾滿意衛生院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科9、室要切實加強創建“人民群眾滿意衛生院”工作的組織領導工作，要把創建工作放在醫療業務建設同等重要的位置上。醫院領導是創建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創建工作的實際效果。要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創建工作，把創建人民群眾滿意衛生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫院負責的態度，抓好創建工作。科室要加強管理，以確保創建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創建工作富有成效。科室在創建活動中要注重醫療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執行醫療操作規程，要抓好各種醫療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫療事故的防范工作，對醫療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫療服務工作，提高服務質量，確保醫療安全，確保創建工作的順利進行。