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1、項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1開閉店房地產(chǎn)E網(wǎng) 管理1開閉店管理商場員工進(jìn)場1. 6:40監(jiān)督保潔人員進(jìn)商場作業(yè)及人數(shù)。并監(jiān)督保潔人員在商場開店前做好全面的清潔工作。2. 09:1009:50檢查商戶、營業(yè)員憑工作證進(jìn)場情況。3. 09:40監(jiān)控中心播放背景音樂。1. 值班分隊(duì)長每天對(duì)員工進(jìn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。2. 隊(duì)長不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)場進(jìn)行檢查。當(dāng)班商管員每日開、閉店工作檢查表每日開、閉店工作檢查表上海萬達(dá)商業(yè)廣場開閉店管理流程上海萬達(dá)商業(yè)廣場開閉店管理流程開店商場：(10：00)1.09:55值班分隊(duì)長下達(dá)開店準(zhǔn)備的口令。商管員、技工、總服務(wù)臺(tái)做好開店準(zhǔn)備工作。2.10:02、0值班分隊(duì)長下達(dá)開店口令。商管員、技工、總服務(wù)臺(tái)按照開閉店管理規(guī)定做好開店工作。寫字樓：（7：30-20：30）1. 7：30檢查5-24F樓層通道及各設(shè)備機(jī)房情況；2. 打開5-24F樓層消防通道的門；3. 檢查大堂、各樓層的保潔情況；4. 檢查5F-24F各樓層的公共部位設(shè)施；1. 值班分隊(duì)長對(duì)各崗位執(zhí)行開、閉店情況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長每天對(duì)開閉店程序進(jìn)行檢查。3. 總值通過對(duì)講機(jī)對(duì)整個(gè)開閉店程序進(jìn)行監(jiān)控。1. 值班分隊(duì)長對(duì)各崗位執(zhí)行開、閉店情況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長每天對(duì)開閉店程序進(jìn)行檢查。3. 總值通過對(duì)講機(jī)對(duì)整個(gè)開閉店程序進(jìn)行監(jiān)控。值班分隊(duì)長值班分隊(duì)長閉店商場：（22:00）1. 值班3、分隊(duì)長閉店前15分鐘下達(dá)閉店準(zhǔn)備口令，商管員、技工、總服務(wù)臺(tái)按照開閉店管理規(guī)定做好閉店準(zhǔn)備工作。2. 值班分隊(duì)長準(zhǔn)時(shí)下達(dá)閉店口令，商管員、技工、總服務(wù)臺(tái)按照開閉店管理規(guī)定做好閉店工作。寫字樓：（20：00-7：30）1. 關(guān)閉5-24F樓層消防通道的門；2. 檢查大堂、各樓層的保潔情況；3. 檢查樓層內(nèi)的加班及施工情況；4. 對(duì)夜間裝修材料、建筑垃圾的清運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督管理；商場閉店清場1. 閉店后15分鐘內(nèi)引導(dǎo)場內(nèi)顧客離場。30分鐘內(nèi)督促商戶、營業(yè)員離場。2. 對(duì)地下一層商場消防通道、商鋪、樓頂?shù)冗M(jìn)行地毯式清場及安全檢查。3. 清場后加強(qiáng)對(duì)有客服申請(qǐng)單的商鋪進(jìn)行監(jiān)督管理。1. 值班分隊(duì)長每天對(duì)清場4、情況進(jìn)行檢查。隊(duì)長每周至少一次對(duì)清場情況進(jìn)行檢查。倍訊易 2安全巡視2安全巡視2安全巡視2安全巡視地2層停車場1. 24小時(shí)不間斷地巡邏。2. 巡邏內(nèi)容：車輛安全情況、地下室倉庫安全、消防設(shè)施設(shè)備檢查、主力店卸貨區(qū)域的安全檢查。3. 特殊天氣查看污水井是否外冒、出入口的排水情況。1. 值班分隊(duì)長在當(dāng)班時(shí)至少測試一次地下室值班商管員巡邏效果。2. 隊(duì)長每周至少測試一次夜間地下室巡邏。地2層值班商管員電子巡更，停車場值班記錄表外圍廣場1. 24小時(shí)不間斷巡邏。2. 巡邏內(nèi)容：散發(fā)傳單、拾荒乞討、小攤小販、車輛違規(guī)進(jìn)入、可疑人員、監(jiān)督保潔情況、外場經(jīng)營秩序。3. 特殊天氣的墻體廣告、店招及其他附屬物5、的安全情況。1. 值班分隊(duì)長每兩小時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。外場值班商管員電子巡更，外圍巡邏表內(nèi)場1. 24小時(shí)不間斷巡邏。2. 巡邏內(nèi)容：散發(fā)傳單、拾荒、貨品進(jìn)出、可疑人員、監(jiān)督保潔情況、經(jīng)營秩序、消防日常檢查、對(duì)吸煙者勸滅。3. 特殊天氣防滑警示。1. 值班分隊(duì)長每小時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。內(nèi)場值班商管員電子巡更，內(nèi)場巡邏表裙樓1. 8:0024:00每班巡邏一次。2. 0:008:00每2小時(shí)巡邏一次。3. 巡邏內(nèi)容：可疑人員、門、窗、設(shè)備間等。4. 特殊天氣是增加為每1小時(shí)一次，須巡視樓頂廣告、排6、水系統(tǒng)。1. 巡邏崗到巡更點(diǎn)簽到。2. 值班分隊(duì)長在當(dāng)班時(shí)至少測試一次樓頂巡邏效果。3. 隊(duì)長每周至少測試一次夜間樓頂巡邏。巡邏商管員電子巡更寫字樓各樓層108：00-20：00每2小時(shí)/次，并做好記錄。220：00-08：00每2小時(shí)/次，并做好記錄。3. 特殊天氣，每1小時(shí)/次，巡視廣告、排水、機(jī)房等情況。3巡視內(nèi)容：有無施工、可疑人員、門、窗、機(jī)房等情況。5對(duì)突發(fā)性事件、事故必須及時(shí)報(bào)告，并按應(yīng)急程序及時(shí)處理；6.根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層消防栓內(nèi)簽字，不得隨意更改巡邏路線；7.對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)保修，做好巡邏記錄7、；8.非開放時(shí)間著重查看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況；9.細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況，巡邏結(jié)束后，必須詳細(xì)記錄巡邏情況，不得隱瞞事實(shí)。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。10. 晚19：00后，只留一部電梯，并至各開放樓層，確定各單元門是否關(guān)閉，若還有人辦公做好記錄；若無人但門還開著，及時(shí)通知安管隊(duì)長，由安管隊(duì)長安排安管員入室在該單元門1.當(dāng)值主管、隊(duì)長負(fù)責(zé)安排安防員的巡樓點(diǎn)、巡樓崗位和巡樓路線；2.當(dāng)值主管、隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場控制及處理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的調(diào)動(dòng)和安排。3. 屬于緊急突發(fā)事件的按相應(yīng)策劃進(jìn)行處理，并填寫突發(fā)事件報(bào)告，并立即上8、報(bào)寫字樓管理處經(jīng)理。巡邏崗到巡更點(diǎn)簽到。4. 當(dāng)班隊(duì)長必須測試1次的巡邏效果。5. 隊(duì)長每周測試1次夜間的巡邏效果。當(dāng)值主管、隊(duì)長、巡崗隊(duì)員寫字樓保安巡視表、突發(fā)事件報(bào)告寫字樓安管部工作規(guī)范口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)業(yè)主至業(yè)主員工前來，或征得業(yè)主同意可以加裝安全鎖（早上當(dāng)業(yè)主面打開）；關(guān)閉已下班樓層公共走道、男女洗手間和茶水間之照明燈寫字樓大堂1.此處為24小時(shí)定崗，準(zhǔn)時(shí)就位2.聽從布置,服從上級(jí), 不遲到，不早退，提前做好上崗準(zhǔn)備，聽從隊(duì)長安排3熟悉業(yè)主的情況, 對(duì)每層樓面的業(yè)主情況基本了解，如業(yè)主姓氏、職務(wù)等4安全防范，控制非寫字樓人員的出入，做好防盜、防火措施5指引物品出入,夜間紀(jì)錄人員出入情況6處9、理各類突發(fā)事件，妥善處理突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主管，做好記錄。1. 安管隊(duì)長每班對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查。2. 安管隊(duì)長每日檢查記錄及現(xiàn)場。3. 安管部主管每周檢查記錄大堂保安寫字樓保安當(dāng)班紀(jì)錄表、物品出門單、突發(fā)事件報(bào)告夜間安全防范清查1. 00:00對(duì)廣場內(nèi)街清場檢查。2. 00:30值班分隊(duì)長和1名商管員對(duì)廣場公共區(qū)域的全方位地進(jìn)行安全清查，防止存在安全死角。3. 對(duì)內(nèi)場活動(dòng)人員進(jìn)行核查。布防1. 清查完畢后啟動(dòng)首層商鋪的紅外線報(bào)警系統(tǒng)，并檢測系統(tǒng)是否正常工作。2. 在主通道設(shè)置固定崗位。控制1. 按實(shí)際情況，設(shè)置警示牌。2. 對(duì)延長營業(yè)的主力店顧客進(jìn)行指定路線引導(dǎo)控制。3. 禁止無關(guān)人員在內(nèi)街逗留10、?？刂?. 紅外線存在問題時(shí)，通過調(diào)整人員對(duì)問題點(diǎn)定時(shí)巡查。2. 發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)安全漏洞時(shí)，及時(shí)調(diào)整巡邏頻次、路線。3. 每小時(shí)各崗位向值班分隊(duì)長匯報(bào)崗位情況。4. 出現(xiàn)失控情況時(shí)，及時(shí)招喚備崗人員協(xié)助處理。5. 夜間查崗控制：值班分隊(duì)長每兩小時(shí)對(duì)各崗位巡查一次，隊(duì)長每周至少對(duì)各崗位巡查一次，部門經(jīng)理每月至少巡查三次。值班隊(duì)長、隊(duì)員商管員值班記錄表3車輛管理3車輛管理導(dǎo)入停放1. 車輛檢視：檢看車輛是否破損、無牌、漏油、有無危險(xiǎn)品。2. 疏導(dǎo)：車輛在入口或車場內(nèi)發(fā)生堵塞時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車輛。3. 檢查停車場系統(tǒng)運(yùn)行情況。4. 特殊車輛根據(jù)特殊車輛的相關(guān)立法免除收費(fèi)。1. 值班分隊(duì)長每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)行情11、況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。車場入口值班商管員安全巡視1. 巡視車輛有無刮碰、有無跨車位停放。2. 及時(shí)與出入口通報(bào)場內(nèi)車輛情況。3. 提醒車主做好防盜措施、有無在場內(nèi)修車、試車。4. 監(jiān)督衛(wèi)生情況。5. 監(jiān)督主力店卸貨。6. 車庫記價(jià)器失靈，協(xié)助疏導(dǎo)車輛保證車庫運(yùn)作正常。7.填寫停車場值班(交接班)記錄表。1. 值班分隊(duì)長每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。車場值班商管員停車場交接班記錄表事故處理1. 了解事故原因并登記相關(guān)的信息。2. 對(duì)事故雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)事故雙方協(xié)調(diào)未達(dá)成共識(shí)時(shí)，建議雙方事主報(bào)保險(xiǎn)或交警。3. 由雙方事主自行處理12、。4. 事故處理完畢后進(jìn)行登記造冊。6.填寫停車場事故記錄表。1. 值班分隊(duì)長對(duì)事故處理情況及時(shí)跟蹤了解。2. 隊(duì)長不定時(shí)的對(duì)本月事故處理情況進(jìn)行查閱。地下2層停車場分隊(duì)長停車場事故記錄表4現(xiàn)場秩序管理4現(xiàn)場秩序管理物品出入管理1. 施工運(yùn)貨車輛進(jìn)入寫字樓卸貨時(shí)間為22:00以后2. 指引貨物車輛行使方向和臨時(shí)卸貨地點(diǎn)。3. 散沙、碎石、水泥需袋裝并從地下用貨梯運(yùn)往樓層。4. 嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入，如屬裝修用品需經(jīng)客服前臺(tái)確認(rèn)后方可放行。5. 任何業(yè)主、個(gè)人搬出大件物品，需至安管部辦理申請(qǐng)手續(xù)，核實(shí)檢查后放行，并保留記錄。6. 裝修工具及材料搬出時(shí)，須持當(dāng)班主管或隊(duì)長開具的貨品出門單，核實(shí)檢13、查后放行，并保留記錄。7. 所有裝修施工的進(jìn)場為夜間22：00以后。1安管領(lǐng)班每班對(duì)現(xiàn)場及記錄進(jìn)行檢查。2.安管主管每日檢查記錄及現(xiàn)場，每周不少于1次進(jìn)行夜間檢查。3.安管部主管每周檢查記錄及現(xiàn)場，每月不少于2次進(jìn)行夜間檢查。巡崗隊(duì)員大堂崗貨品出門單物品搬運(yùn)放行單寫字樓進(jìn)出物品的管理規(guī)范促銷活動(dòng)1. 接到營運(yùn)部的促銷活動(dòng)單后，根據(jù)活動(dòng)情況組織人員開展工作。 2. 09:30前必須布場完畢;22:30活動(dòng)結(jié)束。3. 每天10點(diǎn)以后為撤場時(shí)間。4. 活動(dòng)期間規(guī)范其現(xiàn)場秩序。5. 活動(dòng)期間及活動(dòng)撤場后衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。6. 與營運(yùn)部人員確認(rèn)促銷活動(dòng)是否符合管理要求。1. 值班分隊(duì)長對(duì)當(dāng)班促銷活動(dòng)進(jìn)行巡14、視檢查。2. 隊(duì)長應(yīng)對(duì)當(dāng)天促銷活動(dòng)進(jìn)行巡視檢查。值班分隊(duì)長負(fù)責(zé)第1、6項(xiàng)外場值班商管員負(fù)責(zé)其余項(xiàng)經(jīng)營管理1. 及時(shí)制止顧客在場內(nèi)拍照、衣冠不整、帶寵物、吸煙等行為。2. 檢查經(jīng)營配套設(shè)施是否健全。3. 檢查內(nèi)場無營運(yùn)部同意在內(nèi)場撒播廣告、傳單、或做時(shí)常調(diào)查等行為。4. 內(nèi)場出入貨1:00-3:00，出貨需營運(yùn)部開具出門證才可放行。1. 值班分隊(duì)長每兩小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2. 隊(duì)長不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。值班分隊(duì)長外圍廣場巡邏表，內(nèi)場巡邏表5施工管理5施工管理商場施工管理1.施工現(xiàn)場必須張貼裝修施工許可證、施工現(xiàn)場管理規(guī)定2. 施工人員進(jìn)入商場需攜帶施工人員出入證3.檢查施工現(xiàn)場防15、護(hù)。4.對(duì)施工人員的行為管理：如吸煙、亂走動(dòng)、擅自改動(dòng)或拆卸消防設(shè)備等。4.檢查進(jìn)場材料是否經(jīng)過工程人員驗(yàn)收。5.監(jiān)控特殊工種施工是否符合消防安全管理的規(guī)定；如電焊、氧焊。查驗(yàn)并回收動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表。1. 值班分隊(duì)長對(duì)當(dāng)班商管員監(jiān)管情況逐一檢查。2. 隊(duì)長對(duì)每分隊(duì)的施工監(jiān)管情況進(jìn)行抽查。當(dāng)班商管員動(dòng)火申請(qǐng)表、巡邏表動(dòng)火作業(yè)指引寫字樓施工管理1.施工現(xiàn)場必須張貼裝修施工許可證、施工現(xiàn)場管理規(guī)定；2.施工人員進(jìn)入寫字樓需攜帶施工人員出入證；早上7:00至晚上22:00，施工人員必須從M層、B1層、B2層通過電梯或通道進(jìn)入寫字樓；晚上22:00至次日早上7:00，施工人員只能從M層通過電梯或通道進(jìn)入寫16、字樓（晚上22:00以后，其他樓層電梯將關(guān)閉）；檢查施工現(xiàn)場是否符合相關(guān)的施工管理規(guī)定，維護(hù)施工現(xiàn)場秩序；3.檢查施工現(xiàn)場的防護(hù)，制止一切違規(guī)施工；4.對(duì)施工人員進(jìn)行管理:如吸煙、串樓面、擅自改動(dòng)或拆除消防設(shè)施等；5.檢查特殊工種操作是否攜帶相應(yīng)的操作證件和辦理過動(dòng)火申請(qǐng)表。6. 為確保寫字樓的安全管理，特別是夜間的管理，嚴(yán)禁任何人員特別是裝修施工人員在寫字樓內(nèi)留宿。1.當(dāng)班隊(duì)長嚴(yán)格檢查施工單位的施工許可證2.當(dāng)班隊(duì)長對(duì)當(dāng)班機(jī)動(dòng)保安監(jiān)管情況逐一檢查機(jī)動(dòng)保安、大堂門崗寫字樓進(jìn)出人員登記表動(dòng)火申請(qǐng)表動(dòng)火作業(yè)指引5施工管理施工材料和垃圾清運(yùn)1.施工單位必須攜帶商管公司開具有效的寫字樓建筑垃圾堆放申請(qǐng)17、表、建筑垃圾清運(yùn)證清運(yùn)垃圾；2.建筑垃圾存放地點(diǎn)：B2層地下室建筑垃圾堆放點(diǎn)（該地點(diǎn)管理處設(shè)有標(biāo)識(shí)牌）；3.建筑垃圾清運(yùn)時(shí)間：晚上22:00次日早上6:00；4.垃圾清運(yùn)單的開具時(shí)間：清運(yùn)前一日的早上9:00晚上17:30（聯(lián)系保安隊(duì)長）；5.垃圾清運(yùn)路線：在清運(yùn)時(shí)間內(nèi)將建筑垃圾運(yùn)出，電梯管理處將安排專人管理，按裝修戶順序輪流清運(yùn)。 6.在二次裝修期內(nèi)，一部載人電梯暫作為貨運(yùn)電梯，開放時(shí)間：早上8:00晚上21:30；一部消防電梯暫作為貨運(yùn)電梯，24小時(shí)開放（晚上22:00以后，如需使用電梯運(yùn)貨，必須及時(shí)聯(lián)系保安隊(duì)長）；7.施工單位必須根據(jù)電梯開放時(shí)間，接受貨梯使用排隊(duì)安排，合理安排裝修計(jì)劃。18、1.垃圾堆放點(diǎn)的當(dāng)值保安必須檢查施工單位的寫字樓建筑垃圾堆放申請(qǐng)表及檢查建筑垃圾清運(yùn)證；2.當(dāng)班隊(duì)長必須嚴(yán)格檢查施工單位是否將建筑垃圾袋裝，否則管理處電梯管理人員將拒絕搭載。3當(dāng)班隊(duì)長在06:00去拿取垃圾堆放表4.當(dāng)班隊(duì)長負(fù)責(zé)安排專人進(jìn)行電梯管理，維持運(yùn)貨次序；5.當(dāng)班隊(duì)長在規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查電梯運(yùn)載貨物的情況。 機(jī)動(dòng)保安、垃圾房保安、大堂門崗寫字樓建筑垃圾堆放申請(qǐng)表、建筑垃圾清運(yùn)證6物品出入管理物品出門申請(qǐng)1.商場租戶須在22：00閉店前至地下一層1號(hào)服務(wù)臺(tái)處開具貨品出門單，主力店租戶至各主力店相關(guān)部門開具貨品出門單； 寫字樓業(yè)戶運(yùn)送當(dāng)日的早上9:00晚上17:30至4樓管理公司申請(qǐng)辦理物品出19、門手續(xù)，填寫貨品出門單；2所有貨品出門單須經(jīng)安管部當(dāng)值主管或隊(duì)長審核無誤后簽名放行；貨品出門單要求具備：a.公司單位蓋公司章；b.客戶服務(wù)部主管簽字確認(rèn)；c.客戶簽字確認(rèn)后，并出示有效之證件。1.當(dāng)值主管負(fù)責(zé)控制貨品出門單的發(fā)放，確保每批物品出門必須具有相應(yīng)的貨品出門單；2.當(dāng)值主管負(fù)責(zé)檢查貨品出門單填寫的完整性；3.當(dāng)值主管負(fù)責(zé)檢查物品的種類及數(shù)量是否與貨品出門單上相符合。另外，檢查物品是否屬于我司所有，確保公司及其它業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)值主管、隊(duì)長貨品出門單6物品出入管理出門檢查1. 貨品出門單由當(dāng)值隊(duì)長進(jìn)行交接，或因當(dāng)值主管不在時(shí)可由同級(jí)別或以上級(jí)別同事簽名放行，并在貨物放行登記本上登記備20、案；2.各崗位在驗(yàn)收出閘貨物時(shí)，一定要核對(duì)此貨物申請(qǐng)表放行貨物名稱是否相符，主管或隊(duì)長簽名是否真實(shí)，確定無誤后方可放行，并在“放行人員簽字”欄內(nèi)簽字；3.各崗位在下班時(shí)將該崗位之放行申請(qǐng)表帶回安管部交給當(dāng)值隊(duì)長，由當(dāng)值隊(duì)長收集后給安管部整理存檔。1.當(dāng)值主管負(fù)責(zé)檢查貨品出門單是否全部登記備案；2.主管負(fù)責(zé)督促當(dāng)值隊(duì)長在交接時(shí)，務(wù)必將貨品出門單及登記本進(jìn)行交接。當(dāng)值主管、隊(duì)長貨品出門單7鑰匙管理消防通道鑰匙1 由商管部負(fù)責(zé)管理；每天當(dāng)值商管隊(duì)長負(fù)責(zé)鑰匙的借用，并做好鑰匙借用登記表；2 大堂側(cè)門的開啟及關(guān)閉由當(dāng)值商管隊(duì)長按現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行控制；3 商管隊(duì)長做好每天的鑰匙清點(diǎn)及交接工作，對(duì)各自負(fù)責(zé)的21、管理用鑰匙的歸還情況進(jìn)行清查；4 每月對(duì)照鑰匙管理清單進(jìn)行管理用鑰匙的盤點(diǎn)；5 發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失、損壞立即報(bào)告商管部，更換門鎖，并查明原因；配置新鑰匙要以突發(fā)事件報(bào)告形式上報(bào)。6 大堂旋轉(zhuǎn)門及側(cè)門鑰匙由當(dāng)值商管隊(duì)長負(fù)責(zé)管理和控制；7 每天早上8：00打開大堂旋轉(zhuǎn)門；8 每天晚上18：00關(guān)閉大堂旋轉(zhuǎn)門；9 下雨時(shí)必須關(guān)閉旋轉(zhuǎn)門；1.當(dāng)值主管應(yīng)做好鑰匙管理清單，并對(duì)記錄和數(shù)量做好相關(guān)的檢查工作；2.在鑰匙借用登記表上記錄使用原因。3.隊(duì)長對(duì)鑰匙的使用者要限定使用時(shí)間并監(jiān)管鑰匙的去向和使用人 當(dāng)班隊(duì)員、當(dāng)值主管當(dāng)值隊(duì)長鑰匙管理清單、突發(fā)事件報(bào)告、鑰匙發(fā)放登記表7鑰匙管理寫字樓鑰匙托管1.業(yè)主簽署鑰匙托22、管表，存入業(yè)主檔案。 2.商管部設(shè)立鑰匙管理清單，將鑰匙登記在冊。3.業(yè)主憑身份證明或法人委托代理書原件領(lǐng)回鑰匙。4.業(yè)主同時(shí)在鑰匙托管表上確認(rèn)，商管更新鑰匙管理清單。5.業(yè)主如需借用，須憑有效身份證明，并填寫鑰匙借用登記表后，借用鑰匙。6.鑰匙存放區(qū)域要保持干凈、整潔，碼放有序。1.僅使用于業(yè)主所在樓層的通道門鑰匙，同時(shí)在鑰匙借用登記表上登記借用人信息。2.保商管部需做好鑰匙管理清單，并做好相關(guān)的檢查工作。3.業(yè)主領(lǐng)回后，需及時(shí)更新鑰匙管理清單。保安主管鑰匙托管表鑰匙管理清單鑰匙借用登記表8監(jiān)控中心管理設(shè)備設(shè)施維護(hù)1. 交接班時(shí)設(shè)備監(jiān)交，對(duì)故障的設(shè)備及時(shí)上報(bào)。2. 交接班前對(duì)設(shè)備全面清潔。323、. 設(shè)備、物品擺放整齊。1. 新上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（由工程人員負(fù)責(zé)設(shè)備操作性能培訓(xùn)，由熟練監(jiān)控員帶崗實(shí)習(xí)），考核合格后方可獨(dú)立上崗。2. 無關(guān)人員經(jīng)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入。3. 任何情況下，監(jiān)控中心值班人員不能離崗。監(jiān)控中心值班員監(jiān)控中心值班記錄表日常監(jiān)控指引日常監(jiān)控1. 根據(jù)日常監(jiān)控指引進(jìn)行監(jiān)控。2. 交接班時(shí)做好相應(yīng)記錄。3. 禁止無關(guān)人員進(jìn)入。緊急情況處理1. 發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)及時(shí)與相關(guān)崗位聯(lián)系，并上報(bào)值班分隊(duì)長。2. 對(duì)可疑情況進(jìn)行監(jiān)控錄像，并進(jìn)行保存。3. 將可疑情況在值班記錄表上記錄。4. 對(duì)于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件詳見相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。物資管理1. 對(duì)物資登記造冊24、，形成臺(tái)帳。2. 對(duì)物資的出入情況進(jìn)行登記。9突發(fā)事件處理預(yù)案完善1. 隊(duì)長負(fù)責(zé)組織補(bǔ)充劑完善預(yù)案，并制定及組織實(shí)施演習(xí)計(jì)劃。2. 每半年對(duì)每個(gè)預(yù)案進(jìn)行演習(xí)一次，并記錄在培訓(xùn)表格中。物管部主管組織隊(duì)長、值班分隊(duì)長成立預(yù)案管理小組，對(duì)新增及修改完善的預(yù)案以及演習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。隊(duì)長突發(fā)事件報(bào)告突發(fā)事件報(bào)告事件響應(yīng)1. 發(fā)生事故后，值班分隊(duì)長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。2. 立即保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,及時(shí)疏散人群并控制涉及事件的主要人員。1. 值班分隊(duì)長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時(shí)上報(bào)隊(duì)長及相關(guān)的執(zhí)法部門。2. 隊(duì)長隨時(shí)了解事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào)。事件處理1. 協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。2. 根據(jù)公司相25、關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。3. 值班分隊(duì)長對(duì)每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。4. 隊(duì)長負(fù)責(zé)形成報(bào)告。10交接班管理班前會(huì)1. 提前15分鐘集合，清點(diǎn)本班人員是否到齊。2. 整理著裝，檢查上崗配帶器械。3. 安排工作崗位、交待工作要點(diǎn)。1. 隊(duì)長每周至少兩次對(duì)交接班情況進(jìn)行檢查。2. 帶任務(wù)進(jìn)行交接時(shí)，必須將任務(wù)交待清楚，確認(rèn)接班人員明確任務(wù)后方可交接。3. 當(dāng)出現(xiàn)交接物品損壞或遺失時(shí)，如無相關(guān)記錄，則視為當(dāng)班責(zé)任。4. 接班人員未到交班人員不得擅自離開崗位。如接班人員未到交班人員擅自離崗，崗位所發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。隊(duì)長商管員值班記錄商管員各崗位職責(zé)及流程接班程序1. 交接班分隊(duì)長26、提前15分鐘交接，交待值班中需繼續(xù)注意或處理的問題，并填寫交接班記錄。2. 交待警械器具、對(duì)講機(jī)等裝備器材使用情況。3. 接班分隊(duì)長帶隊(duì)至每崗位逐一交接，對(duì)崗位使用器材是否完好，交接上班未處理的事件及應(yīng)注意的事項(xiàng)。交班后工作講評(píng)1. 交班分隊(duì)長對(duì)當(dāng)班發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)分析及處理方法。2. 對(duì)當(dāng)班期間表現(xiàn)突出的隊(duì)員進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)工作存在漏洞失誤的隊(duì)員指出糾正。11總體保障安全評(píng)估會(huì)1. 每個(gè)季度、重大節(jié)假日前15天，由部門經(jīng)理組織召開廣場安全評(píng)估會(huì)議，隊(duì)長、值班分隊(duì)長進(jìn)行安全工作匯總。2. 總結(jié)前期工作存在的安全隱患及安全死角制定下階段安全工作的重點(diǎn)防范部位及事項(xiàng),并形成安全檢查評(píng)估報(bào)告。管理部經(jīng)27、理組織，邀請(qǐng)分管副總參加，特殊情況邀請(qǐng)總經(jīng)理參加。安管隊(duì)長、主管會(huì)議紀(jì)要器械管理1. 對(duì)講機(jī)定崗交接，電池統(tǒng)一由監(jiān)控中心管理，上班前統(tǒng)一由監(jiān)控值班人員發(fā)放給崗位，下班后統(tǒng)一收回。2. 警棍、手電筒正常情況由夜班使用，商管隊(duì)長統(tǒng)一配發(fā)、回收及管理。1. 使用器械時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行器械使用規(guī)范，禁止用于與工作無關(guān)事項(xiàng)。2. 值班隊(duì)長每周對(duì)器械使用情況進(jìn)行檢查。器械使用規(guī)范安防訓(xùn)練1. 交接班前進(jìn)行軍體拳練習(xí)。2. 消防器材使用及消防演練培訓(xùn)詳見消防工作策劃。由隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督練習(xí)。隊(duì)長內(nèi)勤管理隊(duì)長負(fù)責(zé)組織制定和完善商管員內(nèi)勤管理規(guī)范。宿舍專管人員每天晚上對(duì)宿舍實(shí)際在位人員進(jìn)行檢查登記。宿舍專管人員商管員內(nèi)勤管理規(guī)范房地產(chǎn)E網(wǎng) http:/