肺科醫院創建和諧醫院活動實施方案(6頁).doc
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2023-12-19
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1、肺科醫院創建和諧醫院活動實施方案為認真貫徹落實黨的十六屆六中全會精神,根據通衛醫今年22號關于印發南通市創建和諧醫院活動實施方案的通知精神,結合本院實際,制定實施方案如下:一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,樹立和落實科學發展觀,以維護人民群眾根本利益為目的,堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”的原則,緊密結合醫院管理年活動,以“構建和諧醫患關系”為主線,以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容,努力緩解“看病難、看病貴”,建設執業守法、服務優良、優質安全、收費規范、醫患和諧、形象良好、人民滿意的和諧醫院。二、創建目標通過努力,力爭今年年達到“和諧2、醫院”的標準。三、工作標準1醫德醫風高尚。加強職工的服務意識培養,弘揚白求恩精神,堅持全心全意為人民服務的完旨,樹立忠于職守、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚,形成“患者至上”的服務理念,不收受病人的紅包,主動遏制醫藥購銷中的不正之風。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育,增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性,增強職業責任感和榮譽感,基本形成醫德醫風建設的長效機制。2醫療執業守法。認真執行醫療衛生法律、法規,依法執業,無違法醫療廣告宣傳。嚴格執行診療護理規范,因病施治,合理檢查、合理治療、合理用藥。按照醫師外出會診管理暫行規定和南通市衛生局關于加強會診管理的通知,3、健全會診管理制度,醫師執業行為及會診行為進一步規范。3院務公開透明。建立和完善院務公開制度,規范行政議事規則。圍繞職工關心的熱點、難點及社會關注的焦點,完善院務公開內容,優化院務公開形式,運用醫院網站、公開欄等形式,將黨務、院務、財務、人事等相關信息主動向社會和內部兩大方面公開,增加透明度。4醫療服務優良。醫務人員服務行為規范,醫院環境整潔、布局合理,簡化服務流程,導醫到位,健康教育細致全面,窗口服務方便快捷,病房整潔、設施配套,為病人提供溫馨、優質、便捷的醫療服務。5醫療質量安全。根據中國醫院今年年度患者安全目標,建立自愿、非處罰性的不良事件報告制度,努力消除制度、環境、環節、質量等各種缺陷4、造成的隱患,有效防范醫療安全隱患。健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度,嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度,強化醫護人員“三基三嚴”訓練,保證和鞏固基礎醫療和護理質量,提高醫療服務能力,為患者提供優質、安全的醫療服務。無重大醫療安全責任事故。6規范合理收費。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準,合理準確收費,無自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費等行為。健全醫院內部價格管理和約束機制,內部財務管理嚴明,無小金庫,不將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。提高醫療服務收費透明度,完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度,主動接受社會和患者對醫療費用的監督,及時處理醫療收費投訴,嚴5、格執行藥品收支兩條線政策,認真執行單病種限價和醫院間醫學檢驗結果互認制度,努力減輕病人負擔。7醫患關系和諧。增強服務意識,增進醫患溝通,充分尊重和維護病人的知情權、選擇權和隱私權,主動傾聽患者意見,力爭使患者對就診和費用做到“五個知道”即:知道應遵守的診療秩序和規章制度;知道應尊重醫護人員哪些診治權;知道進行特殊檢查和手術應履行的手續;知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格;知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序。讓患者對就診和費用普遍達到“五個明白”,即:明白費用用到什么地方;明白診斷何病;明白應做什么檢查;明白治療疾病方法;明白病情的變化。完善醫患溝通制度,通過舉辦講座、培訓、競賽等活動提高醫護6、人員醫患溝通水平和技巧;及時受理、妥善處理患者的投訴,年內無惡性上訪醫療糾紛。8社會形象良好。注重誠信服務,全面履行便民惠民服務承諾,尊重同行,公平競爭,規范醫療服務廣告行為,實事求是宣傳醫院業績,無欺詐行為;服務對象的社會綜合滿意度85%。四、創建實行單項否決制有下列情況之一者,不得評為“和諧醫院”:1發生1例一級并承擔主要責任以上或2例二級并承擔主要責任以上的醫療事故;2發生醫療糾紛后不主動化解,推卸責任,矛盾和問題上交,激化醫患矛盾,造成惡意上訪;3不積極主動開展創建無紅包醫院活動,對發生收受紅包問題后又查處不力的;4醫院發布虛假醫療廣告造成后果或有醫療欺詐行為;5醫院的社會評價滿意度87、5%,且發現較多的醫德醫風投訴;6發現甲、乙類傳染病漏報瞞報的案例;7醫院領導班子成員發生違法違紀案件;8發生重大生產安全事故。五、創建活動實施步驟:(一)動員部署階段(今年年4月)成立醫院創建領導小組(名單附后),召開職工大會,進行動員部署,制訂創建和諧醫院活動實施方案,明確標準和要求。(二)組織實施階段(今年年4月11月)對照創建和諧醫院實施方案、創建標準、單項否決指標、江蘇省醫院管理年活動考核細則、南通市醫院管理年活動綜合醫院考核細則,扎實開展自查與改進工作。努力達到“和諧醫院”的標準。1提高認識,加強領導。開展“創建和諧醫院”活動是醫院貫徹以人為本、堅持科學發展觀,構建和諧醫患關系,切8、實維護廣大人民群眾的健康權益的一項重大措施,我們要高度重視,統一思想,加強領導,明確目標。2統籌兼顧,注重實效。我們要把“創建和諧醫院”與深入開展“醫院管理年”活動及“創建無紅包醫院”活動緊密結合,通過創建活動的開展,使醫療服務明顯提升,醫療質量不斷提高,醫療安全得到保障,醫療費用得到控制,醫德醫風進一步好轉,醫患關系進一步和諧,實現社會效益和經濟效益的全面提升,努力達到“創建和諧醫院”和“醫院管理年”活動雙豐收。3突出重點、狠抓落實。結合醫院實際,對照創建標準和評價指標,扎實開展創建工作,重點加強職業道德建設,認真學習和落實“醫德醫風規范”,注重醫院內涵建設,增進醫患溝通,提高醫護技術水平,努力提高病人的綜合滿意度。全面落實和諧醫院的評價標準,努力創建成人民滿意的和諧醫院。(三)整改提高迎查階段(今年年12月)。對照創建和諧醫院標準,進行自查,對自查中發現的問題及時進行整改提高,同時做好相關臺帳資料的整理,做好迎查準備。附件:創建活動領導小組名單:組 長:副組長:成 員: