供電企業(yè)誠信工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動方案(5頁).doc
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2023-12-19
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1、供電企業(yè)誠信工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動方案為廣泛深入入實踐“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)務(wù)方針,展示我公司“誠誠信服務(wù)、銳意創(chuàng)新”的的企業(yè)精神,提高優(yōu)質(zhì)服服務(wù)水平,塑造企業(yè)良好好形象,我公司在市公司司的統(tǒng)一部署下,決定開開展“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服服務(wù)周活動,特制訂本工工作方案。一、指導(dǎo)思思想:堅持“三個代表表”重要思想為指導(dǎo),緊緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主主題,著力解決客戶在用用電方面存在的突出問題題,通過開展活動,進一一步加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平,塑造企企業(yè)良好社會形象,打造造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,優(yōu)優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境,開拓拓電力市場。二、活動動時間:200*年*月月20日至*月2、26日三、活動內(nèi)容:組織廣廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,為為客戶解決一些實實在在在的用電難題;組織走訪訪活動,誠懇納諫,找準(zhǔn)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題;組織廣泛的宣傳活動,促進各界和客戶對電力力企業(yè)、供用電政策的了了解支持,增強客戶安全全用電知識,增強全社會會保護電力設(shè)施意識;通通過良好的服務(wù)促進電力力的增供擴銷。四、活活動的主要方式(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組:組長長:胡立洪副組長:謝謝夢生劉光鋒彭中安盧珊珊成員:劉林生趙江蓮蓮賀首先劉澍楊春昌金志志剛陳立新謝志堅陳根炎炎李建華謝晚圣(二)召開“誠信工程”優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)宣傳周動員大會,中層及以上管理人員參參加。(三)活動主要要內(nèi)容及安排:(1)時間:9月20日下午午。內(nèi)容3、:“誠信工程程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動員員大會,學(xué)習(xí)公司活動方方案,部署活動安排。方案:由黨群辦及用電科科安排。(2)時間:9月21日至22日。內(nèi)容:走訪客戶、召召開客戶座談會,“走出出去、請進來”,廣泛征征求社會各界意見、建議議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組組成的走訪組,重點走訪訪黨政機關(guān)、部隊、學(xué)校校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單單位和街道居民、農(nóng)村用用戶等,為重點客戶贈送送服務(wù)聯(lián)系牌;同時要召召開客戶座談會,聽取客客戶意見、建議。通過走走訪和召開座談會,發(fā)放放企業(yè)宣傳資料,介紹企企業(yè)情況,聽取意見、建建議,解決客戶用電難題題,為企業(yè)增供擴銷。方案:走訪客戶由用電電科安排,召開客戶座談?wù)剷捎秒?、科、黨群辦安安排。(3)時間:99月24日至26日。內(nèi)容:搞好重點服務(wù),解決客戶用電難題。對對以前客戶反映的和這次次通過開展宣傳活動、走走訪座談活動收集的用電電問題,逐個進行研究梳梳理,對能夠解決的,立立刻予以解決;對一時難難以解決的,向客戶解答答清楚。解決用電問題一一般采取上門服務(wù),并可可視情況邀請新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。方案:由用電科安排排。(4)時間:9月月23日上午9時至111時。內(nèi)容:公司在廣場開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣宣傳活動,設(shè)立服務(wù)臺,受理現(xiàn)場搶修、客戶報報裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受受理舉報、發(fā)放宣傳資料料。在開展宣傳活動前,要利用營業(yè)窗口、當(dāng)?shù)氐孛襟w進行預(yù)告;在開展展活動的同時,要在活動5、動現(xiàn)場懸掛標(biāo)語、活動口口號等,營造與客戶互動動的氣氛;該項活動為本本服務(wù)周的重要內(nèi)容,請請電視臺進行宣傳。活動安排:黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)衛(wèi)科負責(zé)布置活動現(xiàn)場;直屬供電所負責(zé)安裝現(xiàn)現(xiàn)場用電,負責(zé)安排受理理客戶報裝業(yè)務(wù)、接受咨咨詢?nèi)藛T2人,負責(zé)安排排現(xiàn)場搶修人員2人;黨黨群辦安排人員發(fā)放宣傳傳資料;稽審科安排1人人負責(zé)受理舉報投訴。宣傳資料制作:用電科科負責(zé)供用電政策、用電電知識等宣傳資料;安監(jiān)監(jiān)科負責(zé)安全用電知識等等宣傳資料;保衛(wèi)科負責(zé)責(zé)電力設(shè)施保護等宣傳資資料。(四)宣傳報道道:活動周期間,公司宣宣傳報道由黨群辦策劃、安排。宣傳小組組長長:趙江蓮成員:賀建建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀賀靜(五6、)各供電所按按照公司的安排,搞好“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周周活動。五、幾點要求求1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周周活動,精心組織、周密密部署。公司相關(guān)部門要要分工負責(zé)、密切配合。2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突突出問題為切入點,從解解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入入手,突出解決客戶用電電難題,宣傳企業(yè)和供用用電政策,增強客戶安全全用電知識,增強全社會會保護電力設(shè)施意識和企企業(yè)的增供擴銷為工作重重點。3、搞好宣傳報報道。要積極主動向地方方政府匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活活動開展情況,加強與地地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系系,以取得他們的支持與與理解。要加強與新聞媒媒體聯(lián)系,確保此次優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)周活動在電視視臺得到宣傳報道。