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1、某某創建“物業管理市級示范項目”規劃和實施方案某某項目位于含笑大道中段市體中心正對面，與誠上商業廣場為鄰。坐擁運動、娛樂、休閑、教育、商業、醫療、交通等7大生活配套，融和集團歷經10年錘煉，遵循“為居者著想、唯品質至上”的開發理念。精心打造15萬恢弘版圖，1000皇家會所，九大主題皇家園林，規劃15棟18層新古典主義建筑群落，締造88-149的皇家尊貴府邸，為城市資本人士量身定制榮耀家族的徽章。融和金色藍庭項目總占地面積，總建筑面積，容積率，建筑密度，綠化率，綠化覆蓋率。為樹立公司的物業管理品牌，使小區的管理水平更上一個臺階，打造環境優美、治安穩定、住戶安居樂業、團結和睦的小區，現制定如下創建2、永安市優秀管理示范項目小區工作規劃和實施方案。一、目的通過“創優活動”進一步完善小區內各項物業管理規章管理制度，維護業主的合法權益；搞好小區物業管理服務工作；建立一支素質高、業務能力強的物業管理隊伍，全面提高物業管理服務和管理水平。二、實現目標融和金色藍庭具有獨特的建筑歐式風格、合理的布局、清新優美的社區環境。我們按照全國物業管理示范項目標準及評分細則，提出管理服務達到如下目標：1、建立和完善房屋共用設施、設備及業主/住戶的檔案資料，并分類成冊；2、定期向業主/住戶征求意見，滿意率達95%以上；3、房屋完好率達98%以上，無損壞和私搭亂建現象；4、實行24小時值班制度，保證房屋零修、急修及時率3、達100%，返修率控制在1%以下；5、公用設施完好率達98%以上，各種設備完好率為100%；6、小區實行封閉式管理，實現小區內無重大火災、刑事案件和交通事故，內部無治安責任事故，治安案發率、火災發生率在1%以下；7、小區內路面無紙屑、煙頭、雜物，無衛生死角，環境衛生保潔率達99%以上；8、綠化完好率為98%以上，綠地無踐踏、占用、破壞，無土裸現象；9、定期開展生動活潑、形式多樣、健康向上的社區文化活動，全年開展各項大型活動不少于3至5次；三、“創優”工作計劃序號工作項目完成時間備注1成立“創優”領導小組及工作小組10月12日2公司及服務中心召開“創優”動員大會10月2日3自我測評、對照打分104、月11日物業管理示范小區標準及評分細則4各部門制定“創優”整改計劃11月2日5評優專家現檢現評11月10日6完善整改計劃11月15日7實施資料、環境、設備設施整改11月16日8評優匯報材料11月20日9模擬考評11月1日10對模擬考評不合格項目進行整改11月3日11迎創優考評11月22日12對創優考評專家提出不合格項目進行整改11月24日四、實施方案1、成立“創優”領導小組及工作小組，分工負責。“創優”工作是一項系統性、長期性的工作，良好的組織機構是實現“創全國示范項目住宅小區”的先決條件。為使“創優”工作順利進行，公司成立“創優工作領導小組”，由公司總經理為領導小組組長，進行總指揮；負責創優5、工作的全面計劃、指導、組織、協調和實施；組員為：喻群、黃玉婷、張良、譚宏庚、韓慶秋負責統籌創優（資料、環境、設備、材料、宣傳）具體工作的落實和跟進。根據金色藍庭實際情況，按照示范項目小區標準，為創建永安物業管理示范項目，實行服務中心經理責任制，由金色藍庭服務中心實施整體創優工作，成立創優工作小組具體內容、責任人作如下安排：（1）服務中心創優總負責：喻群（服務中心經理）（2）資料組組長：黃玉婷（服務中心客服主管）（3）維序組組長：譚宏庚（服務中心維序隊隊長）（3）環境組組長：張良（綠化主管）（4）設備組組長：韓慶秋（工程組長）2、“創優”“迎檢”整改經費開支“創優”過程中有相當部分軟硬件需要整改6、，涉及到相應的費用，整改費用本著實用、實惠、實價的原則。序號整改工作內容整改費用小計備注人工費材料費1觀湖亭水泵無法噴水內部整改60元60元2綠化地未完全覆蓋內部整改移植3外墻清洗內部整改200元200元4樓道燈不亮工程人員維修30元30元5檔案材料不齊整購買檔案柜3800元3800元3、創優工作整改處理流程圖問 題處 理能否自行解決開專題會議確定解決方案No自行解決創優小組組長匯報已完成（拍照）、保持組織評驗符合達標標準No核銷此項問題維 持Yes五、宣傳動員，認真學習“創優”工作需要全體員工的參與，為此，由公司總經理主持召開動員大會，宣講“創優”工作的目的和意義、標準及方法，對全體員工進行7、動員。教育員工以此次“創優”工作為動力，推動公司的物業管理工作及服務水平上臺階。 服務中心各部門根據實際情況，結合動員會議精神，組織員工學習全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則，讓員工了解公司的發展歷程及未來發展，以此激發員工的工作熱情，挖掘員工的工作潛力。 同時為了爭得金色藍庭業主/住戶和開發商的支持、配合，我們還利用小區的宣傳向業主/住戶進行達標創優宣傳，擴大創建工作的知曉率。六、提出申請，評測現狀11月份，正式申報參加物業管理市級示范住宅小區評選的申請及有關材料。之后，以全國物業管理示范小區的考評標準進行自測自評，嚴格打分，找差距、查原因、想辦法、落實情況，限期整改。七、積極開展各項工8、作各部門對照自評的結果，保持已達標的項目，并進一步補充和完善，使之保持在高水準之上。對 不合格的項目作全面整改，逐步、逐件落實，力求整改一項，驗收一項、達標一項，主要工作有：1、資料的收集、整理、補充和完善，力求創優資料規范化；2、設備設施等硬件方面及VI視覺識別系統的建立和整改；3、完善維修基金的管理使用制度；4、制定社區文化活動計劃，組織開展健康向上、有益身心的社區文化娛樂活動；5、改善傳統管理模式，方便業主/用戶，積極開展全方位、多形式的有償服務工作。八、準備迎檢階段1、10月11日前，對照標準進行自檢自評。填寫自評預檢表；2、11月1日前模擬考評，對照初檢結果找出差距，充實提高；3、19、1月22日后準備迎接國優考評組驗收，力爭通過“物業管理市級示范項目”考評；4、11月24日后對市優提出考評意見及不合格項目進行整改；九、總結提高階段時間：考評之后主要是根據考評專家提出的意見和建議，對小區存在的問題給予解決和處理，總結大宅小區“創優”工作的經驗，提出鞏固“創優”成果的具體要求，同時對在“創優”工作中涌現出的先進個人加以表彰，大力弘揚先進，使公司物業管理工作從思想認識至實際操作產生一個飛躍，全面提高員工的素質及管理水平，為以后更高一層的創優工作奠定堅實的基礎。十、幾點要求為保障“創優”工作順利進行，達到預期目的，要求公司上下同心協力，在“創優”工作中必須做到：1、高度重視，親力親10、為。各級領導務必把“創優“工作納入議事日程，由公司領導親自抓，重點解剖，解決”創優“工作中難度大、且又牽涉達標全局的疑難問題，認真做好協調、催辦督導和推進工作。2、統一思想，提高認識。要求公司全體員工心往一處想，勁往一處使，從人力、物力、精力、財力上保證“創優“工作”一路綠燈“，促進”創優“工作的進程。3、堅決克服“應付過關“的僥幸心理。反對表面文章等虛假、浮夸現象。要腳踏實地，干實事、求實效，為公司物業管理服務工作質量上水平、服務上檔次以及員工素質上臺階而做出最大的努力。4、認識總結經驗，對“創優“工作成績顯著、表現突出的人和事進行表彰，把在”創優“工作中的表現作為員工年度績效考核的內容和標準之一。對作風拖拉、不思進取、給”創優“工作造成不良影響的員工堅決給予批評懲罰。福清怡和物業管理有限公司永安分公司金色藍庭物業服務中心二0一四年十一月十二日