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1、連云港市物業(yè)管理項目達標創(chuàng)示范行動方案（2017-2020）為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理整體服務(wù)水平，促進物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準（試行）等有關(guān)規(guī)定，制定本方案。一、總體目標緊緊圍繞市委市政府建設(shè)“強富美高”新港城的宏偉目標，以打造“干凈、方便、順暢”物管小區(qū)為根本出發(fā)點，以物業(yè)長效管理建設(shè)為核心，力爭到2020年，市區(qū)所有居住物業(yè)項目全部達到市級標準，市級示范物業(yè)管理項目突破120個，省級示范物業(yè)管理項目突破20個，推動全市物業(yè)管理工作水平上大臺階，有大作為。二、考核標準和申報條件市級達標和市級示范物業(yè)管理項目評價標2、準根據(jù)江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準（試行）考核，并增加市級行政管理評價標準（附件3）要求，總分為100分，分別占比90%、10%。經(jīng)考評得分85分以上的為連云港市市級示范物業(yè)管理項目，得分75分以上的為連云港市市級達標物業(yè)管理項目。 三、評價時間及程序 （一）評價時間 市級達標物業(yè)管理項目每年度評價兩次，評價時間為上半年、下半年各一次；市級示范物業(yè)管理項目每年度評價一次，具體時間由市住房局統(tǒng)一安排。（二）評價程序申報階段：由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自評，規(guī)范填寫連云港市市級達標（示范）物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價申報表（以下簡稱評價申報表，一式三份，詳見附件2）報項目屬地物業(yè)管理主管部門；3、預(yù)評階段：由屬地縣區(qū)物業(yè)管理主管部門根據(jù)企業(yè)申報，組織人員根據(jù)評價標準要求進行現(xiàn)場考評并預(yù)評打分。各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)按照時間節(jié)點要求將評價申報表和連云港市市級達標（示范）物業(yè)管理項目匯總表報市級物業(yè)管理主管部門；終審階段：由市級物業(yè)管理主管部門根據(jù)各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門預(yù)評情況組織現(xiàn)場考評；公示公告階段：在市住房局政務(wù)網(wǎng)公示不少于7個工作日，接受社會公眾監(jiān)督，公示期內(nèi)無異議的予以公告。四、責任分工（一）市級物業(yè)管理主管部門：市級物業(yè)管理主管部門統(tǒng)籌負責全市市級達標創(chuàng)示范考評認定工作，負責制定考評認定方案、指導(dǎo)監(jiān)督方案落實等各項工作。（二）縣區(qū)物業(yè)管理主管部門：縣區(qū)物業(yè)管理主管部門負責市級4、達標創(chuàng)示范物業(yè)管理項目的初審、申報等各項工作，負責對申報項目違規(guī)行為查處、投訴核實等工作。五、工作要求一是主動行動，力爭早日達標。市級物業(yè)管理項目達標創(chuàng)示范工作，既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夯實管理基礎(chǔ)、提升服務(wù)水平、提高項目管理品質(zhì)和企業(yè)知名度的內(nèi)在需要，也是促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的外在要求。各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)務(wù)必高度重視，統(tǒng)一思想，不斷增強達標創(chuàng)示范工作的緊迫感、責任感。要順勢而為，主動行動，提前謀劃，分級負責，切實把達標創(chuàng)示范工作作為提升全市物業(yè)服務(wù)水平的常態(tài)化工作抓實抓細抓牢，力爭市區(qū)居住類項目早日全面達標。二是標桿引領(lǐng)，建立示范基地。以省級、市級示范物業(yè)管理項目為標桿，打造一批5、居住類、公共類物業(yè)示范培訓(xùn)基地。示范培訓(xùn)基地應(yīng)具有典型性、代表性、可復(fù)制性，隨時向全市所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)開放，供全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)。示范培訓(xùn)基地應(yīng)通過制作PPT、視頻短片等形式，由項目專業(yè)人員向觀摩企業(yè)介紹服務(wù)經(jīng)驗、典型做法、具體管理措施等，充分發(fā)揮基地示范帶動效應(yīng)，以點帶面帶動全市物管項目示范管理。三是擇優(yōu)選用，成立評審專家?guī)臁Ｊ屑壩飿I(yè)管理主管部門組織成立市級達標創(chuàng)示范工作考評專家組，主要從獲得省級、市級示范項目表彰物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，高校等群體中擇優(yōu)選擇，可適時邀請市人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場監(jiān)督考評。市住房局將定期對考評專家組織培訓(xùn)，并不定期對考評專家隊伍予以充實，切實提6、高評審專家隊伍質(zhì)量。四是動態(tài)管理，健全獎懲機制。市級示范物業(yè)管理項目有效期為三年，有效期屆滿之日兩個月前由市級物業(yè)管理主管部門組織復(fù)評復(fù)驗，凡不符合市級示范物業(yè)管理項目標準的，撤銷其榮譽稱號，對該項目已取得省級示范項目榮譽稱號的，向省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建議撤銷其省級示范物業(yè)管理項目稱號。市級達標創(chuàng)示范物業(yè)管理項目每年度進行表彰通報，對已取得市級示范物業(yè)管理項目稱號的項目頒發(fā)“連云港市物業(yè)管理示范項目”獎牌。凡獲得市級示范物業(yè)管理項目榮譽稱號的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)關(guān)于省級、市級示范物管項目評標加分的通知（連住房發(fā)201759號）要求在招投標中加分；對凡到2020年在管市區(qū)居住類項目未達到市級標準的物7、業(yè)服務(wù)企業(yè)，在全市范圍內(nèi)予以通報批評，在企業(yè)信用信息檔案中扣分并暫停該企業(yè)本年度評先評優(yōu)資格，視情暫停企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)招投標資格。附件2：連云港市市級達標（示范）物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價申報表（居住/公共物業(yè)）項目名稱：申報日期：服務(wù)企業(yè)名稱：（蓋章）說 明一、 本表由申報連云港市市級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及行政主管部門填寫，一式三份；二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁；三、如實填寫，切勿作假；四、申報表封面標注的居住/公共物業(yè)根據(jù)申報物業(yè)類型實際情況擇一選擇；五、凡企業(yè)申報填寫事項一律網(wǎng)上填寫打印，不得手寫；六、表格內(nèi)“申報類別”分“市級達標”、“市級示范”兩類，請在相應(yīng)8、申報事項后用“”標注，只選其一。物業(yè)項目名稱竣工交付時間物業(yè)類型物業(yè)項目地址建筑面積業(yè)主委員會產(chǎn)生時間物業(yè)企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項目經(jīng)理姓名物業(yè)專業(yè)證書編號聯(lián)系電話申請類別市級達標（）市級達標時間市級示范（）物業(yè)服務(wù)單位自檢概述： 年 月 日 （公章）預(yù)評總分縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門意見 年 月 日（簽章） 市級評價總分市級評價意見評審專家簽字： 附件3：市級行政管理評價標準小區(qū)名稱：在管企業(yè)：序號評價標準分值得分1已納入“連云港市物業(yè)網(wǎng)”監(jiān)管，此內(nèi)容為一票否決項，未納入監(jiān)管取消參評資格。102物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息得分100分（含）以上計20分，90(含)-100分之間計15分，80（含）9、-90分之間計10分，80分以下計0分。203各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照時間節(jié)點要求完成市、縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門要求報送的各項材料，未按時間節(jié)點報送由市、縣區(qū)物業(yè)管理主管部門視情予以扣分。104各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照時間節(jié)點要求完成市、縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門布置的各項創(chuàng)建或其他任務(wù)，未完成或整改不到位由市、縣區(qū)物業(yè)管理主管部門視情扣分。205各物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定被處罰、被市、縣區(qū)其他相關(guān)職能部門通報批評。凡本年度出現(xiàn)上述任何一項，本次得分計0分。206各物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉及12345及日常各類投訴未及時處理或處理不到位，此事項主要由各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門根據(jù)12345投訴或日常投訴視情打分。20總評分扣分依據(jù)