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1、鏈家房地產公司人力資源部經理人員測評方案設計與實施1 公司背景鏈家創立于2001年11月12日，經過了十年多，它已在北京、大連、天津、南京、上海開設直營分支機構逾900多家，旗下經紀人數萬名，與數十家金融機構建立了長期友好的合作關系。十年多來，鏈家的復合增長率超過了100%。鏈家地產是以地產中介業務為核心全面發展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產，金融和商業三個部分，業務范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅租售，上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢等。鏈家地產最終目標是成為一家受人尊敬的提供房屋經紀服務的上市公司，成為全國房地產服務行業的領跑者。2 測評目的根據企業戰略發展的需要2、，對人才的渴求更是強烈，而該公司急需一名人力資源經理。在現代企業人力資源的開發中，人才測評技術得到了廣泛應用。在鏈家公司競聘時期來臨時，希望通過嘗試更為科學的人才評級的方法，打破原有的競聘方式和制度，是以競聘者的管理能力和勝任素質為考察內容，根據該崗位的要求有針對性地選拔一名合格的人力資源經理。為組建一支管理能力強的，有競爭力的管理團隊，協調員工關系，將現有人員搭配形成最優化的團隊形式。通過對候選人進行綜合筆試、結構化面試和心理測評，考察候選人的專業知識、管理能力、協調能力、個性特征等，了解候選人的綜合素質及崗位勝任力潛力情況，從而為準確地選拔企業管理人才提供科學的依據，為公司錄用人力資源經理3、職位提供工作態度、個性、能力狀況等方面信息。3 崗位說明通過分析人力資源部經理的工作了解其工作職責、任職資格。經過分析，得出該崗位所需要的勝任能力。 3.1 組織領導能力人力資源經理作為企業的管理協調者，他的工作對象不僅僅局限于對本部門的員工，而且還包括其他部門的員工。在日常生活中，他必須協調不同部門之間、單個部門和企業總體之間的關系。這些工作無不體現人力資源經理的組織領導能力。如今，每一個擁有核心競爭力的企業都有優秀的企業文化。可以說，核心競爭力是在企業文化的基礎上培育起來的。優秀的企業文化的一個共同的特征是寬松的工作氛圍。只有員工在企業中得到全面的發展，企業的凝聚力才能呈現，核心競爭力才能4、培訓出來。營造出寬松的企業文化氛圍，人力資源管理承擔著重要的責任，通過采用支持和協調為主的領導方式，給予員工自由發揮的空間；允許員工自主決定完成工作的方式，管理人員僅僅確定員工的工作目標，而由員工決定實現方式；允許員工犯錯誤，只要不是有意的或犯的不是原則性錯誤，都可以原諒，給其改過自新的機會；對員工實行培訓計劃，使員工的技能得到不斷更新；完善福利保障制度，解除員工的后顧之憂，使之能夠全身心地投入到學習和工作中。3.2 良好的溝通能力人力資源經理充當的是企業決策層和其他部門的內部服務和咨詢的角色。在企業中，人力資源經理室普通員工和高層之間的橋梁。人力資源經理既是也應具有較強的溝通能力和語言文字表5、達能力。此外，要注意傾聽別人的意見，想法讓上級、同事及下屬員工了解和配合自己工作，同時及時準確地理解對方的意圖。在處理同老板、經理和員工關系時，要有相應的技巧和方法，以及較強的主動性。人力資源經理很多工作的完成都是借助交往實現的，所以要有很強的交際能力和親和力，要善于換位思考，經常替別人考慮，能贏得別人的好感，再加上交往的技巧，就可以達到目的。人力資源經理要善于在對外的各項活動中，主動積極地為企業宣傳。3.3 具有戰略眼光現代人力資源管理成為企業經營戰略的重要組成部分。人力資源經理要參與企業的戰略性規劃，制定與此相適應的人力資源戰略。因此，人力資源經理必須能夠全面的看待企業所遇到的問題，在事前6、能預測問題，能有針對性地分析解決問題。作為企業的戰略伙伴，人力資源部門要有高瞻遠矚的眼光，人力資源經理必須充分了解企業的經營狀況和老總的思想，要緊緊把握住人力資源管理的核心地位，要使人力資源管理工作推動各項工作，起到企業發動機的作用。一切人力資源管理應該站在企業發展的大局考慮，而不只是傳統的事務性的招聘、績效考評。每一項工作均能夠找出企業戰略需求的依據，并支持其戰略目標的實現。傳統的人事工作，就事論事，沒有整體觀念，現代人力資源管理應該站在企業整體發展的需求去考慮。3.4 具備較強的洞察、分析能力隨著市場經濟的不斷發展和完善，市場供求的多變必定會引起企業經營的變化和調整。這時候擔負著企業發展戰7、略支持作用的人力資源經理，就應該積極地做出相應的調整，滿足企業的變化，同時，不只是隨之變化而變化。還要有預見性，提前做好變化的準備工作防患于未然。人力資源經理要能明察秋毫，能及時發現問題，解決問題，抓住問題的核心。人力資源經理要時刻有危機意識和危機的處理能力。3.5 深入了解公司運營狀況作為企業決策層的一員，人力資源經理必須理解公司的組織構架、業務特長、組織愿景、文化特色和業務流程等；關注業務發展的變化趨勢，知曉組織經營企劃的框架，了解財務報表的構成；懂得競爭者優勢劣勢的分析、市場營銷知識和網絡信息交流；熟悉公司的產品和服務，能系統思考公司的整體運作，應該想方設法為企業創造價值。比如將人力資源8、戰略與企業總體經營戰略結合起來，積極推進組織的調整和優化，加強關鍵崗位，減少多余崗位和人員，為企業高層提供決策性的建議，刺進企業成功實施整體戰略。3.6 擁有扎實的人力資源知識和技能一名優秀的人力資源經理必定有廣博的知識、極強的專業能力及創新能力。包括：管理、技術、心理、社會等，應為他要指導各專業部門實施人力資源管理。如果不了解各相關部門的工作情況，就不能很好的指導工作，所以豐富的知識是從事人力資源管理工作的基礎。3.7 個人誠信作為人力資源管理人員，一定要客觀公正。對各級同事都做到誠信待人，真心對人。要能充分發揮人力資源部的協調能力，在處理各類問題時，立場客觀中立，辦事講原則，但又不失靈活，9、充分展示個人誠信，處處以身作則，言行一致，重承諾，講口碑，這樣才能贏得廣泛的認同與信賴。除了對員工講誠信，人力資源經理對企業也必須有很強的責任心和忠誠感，應該自覺地使自己的目標和企業的目標保持一致。要當好企業文化和管理制度的執行者，促進各部門的工作，扮演好凝聚企業向心力的重要角色。4 測評指標體系表一 測評指標體系表一級指標權數二級指標權數三級指標測評標準一等二等三等四等五等權數 個 人 素 質 10%個性7%進取心有不斷向上的動力和想法1086421.0%創造性能從不同的角度看待問題1086421.0%判斷力有清楚的價值觀，能分辨好與壞1086421.0%自信心對自己和未來充滿信心，積極向上10、1086421.0%樂觀面對挫折和挑戰能夠保持心態穩定且積極1086421.0%有自制力面對誘惑能夠控制住自己1086421.0%勤儉艱苦能夠吃苦耐勞，有節儉的習慣1086420.5%邏輯思維能力能有條理的分析問題善于分析總結1086420.5%智力3%學歷最低本科期望研究生1086420.5%專業管理類專業，人力資源管理最佳1086420.5%工作經驗根據實際情況判斷1086420.5%計算機知識能熟練使用Office軟件1086420.5%英語能力有較強的聽說讀寫能力1086420.5%寫作能力較強的寫作能力1086420.5%業務素質20%專業知識5%勞動經濟根據實際專業知識情況判斷1011、86421.0%心理學1086421.0%相關政策1086421.0%管理學1086422.0%工作態度10%主動果斷能主動擔當工作1086420.5%客觀能不帶主觀色彩進行工作1086421.0%決斷的勇氣能夠及時果斷作出選擇108620.5%善于自我批評敢于且經常進行自我批評1086421.0%自知知人能夠了解自己和他人的優缺點1086421.0%戒驕戒躁勝不驕敗不餒1086421.0%誠懇坦率真誠和無保留的和別人交往1086421.0%實事求是講究客觀事實就事論事1086421.0%胸懷開朗不斤斤計較樂觀開朗108421.0%使命感對上級安排的任務要完成1086421.0%熱情對工作和生12、活充滿熱情1086420.5%敢于創新能夠且善于用新穎獨特的方法解決問題1086421.0%應急能力5%善于應變面對變化能及時調整1086421.0%靈活分析問題能夠根據實際情況分析問題1086421.0%組織管理素質 40%決策能力15%使用個人的權利善于使用個人的權利解決問題1086422.0%善于人財物的綜合協調人財物三者得到有效利用1086422.0%協調當前與未來發展目光超前能夠預測未來及時作出決策1086424.0%敢于冒險敢于冒險作出決策1086422.0%直覺判斷能力能夠憑借直覺判斷一些不容易判斷的問題1086421.0%規劃能力能夠很好的規劃公司大小事務1086422.0%213、5%動員群眾的力量能夠協調調度群眾進行工作1086423.0%善于人事協調能夠利用有限的人力資源完成更多的任務1086422.0%能輔助他人能夠輔助他人完成任務108423.0%為人師表能夠成為別的員工的學習榜樣1086423.0%培訓能力制定有效的培訓計劃并實施1086422.0%考核進行準確科學客觀的考核1086422.0%員工招聘進行高效的員工招聘1086422.0%制度建設制定科學的制度10886421.0%激勵能力能夠激勵下屬樂觀的工作10186423.0%薪酬核算準確無誤地核算公司薪酬1086422.0%擬定工作計劃根據實際情況擬定工作計劃并完成1086422.0%人際關系能力3014、%溝通15%利用交談多用交談的方式完成工作內容1086423.0%人際交往能力15%善于建立親密的人群關系善于和公司員工建立親密的關系1086425.0%善于與群眾打成一片能夠和公司員工形成良好的關系1086425.0%理解別人的能力理解員工和領導1086425.0%1086425.0%5 測評方法體系針對招聘人力資源管理部經理一職的特點，選用嚴謹高效的的評價中心面試流程。根據測評要素的特點，測評小組決定首先以專業知識測評和心理測試，從7名候選人中選出5人進行第二輪，再組織五人開展無領導小組討論、最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結構化面談來甄選。表三 測評方法體系測評指標測評15、方法專業技能專業知識、技能筆試、心理測驗領導能力組織協調能力、決策能力、判斷能力、創新能力、溝通說服能力無領導小組討論其他素質成就需要、思維能力、自我認知能力、言語表達能力、應變能力結構化面試6 組織實施的程序6.1實施測評前的準備工作6.1.1 準備好所需要的場地、設備和材料測評場地要求測評設備 包括測評工具、攝像裝置等被測人員所需材料包括編號、答題紙、題本等6.2確定測評小組成員人力資源部總監一名，主要負責這次測評的策劃、主持；招聘主管一名，主要負責對應聘人員資料的收集、維持測評秩序；公司總經理一名，主要負責對面試者進行提問，是主考官；測評專家兩名，也是此次測評的考官，并對測評數據進行分析16、，并提出相關建議。6.3 培訓測評人員此次測評人員包括公司內部人員以及外部聘請的專家，作為人力資源部的人員對于測評的流程、具體安排相對較熟悉；而外部專家對于公司的具體情況諒解不深；公司領導對于測評的相關事業都是不了解的，因此在正式進行測評之前，將對此次實施測評的人員，根據各自需要加強的部分進行培訓。6.4 測評時間及地點安排心理測試-2012.12.7 上午8點 地點是測評室專業筆試-2012.12.7 上午10點 地點是會議室 無領導小組討論-2012.12.7 下午兩點 地點是會議室面試 -2012.12.8 上午10點 地點是會議室 最終錄取-2012.12.8 電話通知6.5 必要的后勤保障此次測評涉及的部門和人員較多，時間較長，需要組織和協調的地方很多。為此，公司指定辦公室負責測評期間的后勤保障工作。7 預算費用此次招聘，費用預算包括以下內容：廣告費用14000，聘請專家費用12000,；人力費用1300；先進技術費用2500；材料制作費用1000；其他各項開支1000元，總計31800元。