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1、附件： 臨夏分公司達標班組建設方案 班組是企業(yè)最基礎的生產(chǎn)單位，直接承擔著公司的生產(chǎn)經(jīng)營任務，班組管理是企業(yè)管理的基石，直接關系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方針政策的落實效果。為進一步明確班組職責定位、加強過程管理，提升班組在企業(yè)運營中的作用，發(fā)揮班組在企業(yè)管理中的最大效能，公司決定開展達標班組建設工作，并在試點的基礎上全面推廣，逐步實現(xiàn)公司所有班組建設達標。一、班組建設的整體思路（一）整體目標通過試點建設，逐步建立學習型、創(chuàng)新型、高績效型班組，實現(xiàn)班組職責明晰、作業(yè)計劃明確、過程管控到位，效能最大化，業(yè)績最優(yōu)化，適應企業(yè)全業(yè)務運營要求。 （二）整體思路 根據(jù)公司各部門專業(yè)分類，由人力資源部牽頭，各專業(yè)管2、理部門具體負責，按照“試點、總結(jié)、推廣”的步驟在公司范圍內(nèi)全面開展達標班組建設工作。 二、時間安排（一）試點時間2010年2月1日4月15日（二）推廣時間2010年4月15日6月30日三、組織管理為確保班組建設工作的順利實施，公司成立達標班組建設工作領導小組和工作小組。（一）領導小組組 長：高君政副組長：林基洲楊世東陳子平何朝暉成 員：朱強王曉鐘李永澍主要職責：負責班組建設試點工作的整體管控，公司具體項目實施方案的審查。（二）工作小組1、市場組組 長：王曉鐘副組長：尹國萍 丁維人成 員：何曉軍 王曉紅 董 峰 王 陽 胡文林 劉 琳胡新蘭 董 鵬張光輝 李維華 王曉萍 郭培珍 彭東華 鄭 慧23、維護組組 長：李永澍成 員：徐光華 陳宏林陳志華張 韡 董林芝李 科 劉桂芳主要職責：（1）負責達標班組試點建設實施方案的制定;（2）負責試點班組的選定；（3）負責試點班組職責細化及過程管控項目的確定，制定達標班組標準；（4）負責選定達標班組試點建設的督導和具體實施（5）負責達標班組試點建設經(jīng)驗的總結(jié)；（6）負責其他達標班組建設工作的整體推進；（7）由領導小組牽頭，負責定期召開項目推進情況通報會，及時對項目推進中的問題進行糾偏。四、項目實施及時間計劃達標班組試點建設工作分為以下四個階段：（一）準備階段（2010年2月1日2月14日）1、建立項目推廣團隊，領會文件精神，明確推廣工作目標，制定具4、體試點推廣方案；2、由市場經(jīng)營部負責確定前端試點班組。要求在政企客戶部、團結(jié)路營銷中心和縣分公司農(nóng)村營銷中心中各至少確定一個試點班組；3、運行維護部負責確定后端試點班組。要求在障礙查修班、測量班、電纜維護班中至少確定一個試點班組。（二）班組建設內(nèi)容細化階段（2010年2月15日3月15日） 市場經(jīng)營部、運行維護部負責針對前后端試點班組建設內(nèi)容，制定具體的達標班組建設規(guī)定標準。1、前端班組建設及達標規(guī)定標準前端班組基礎管理內(nèi)容示例制度類流程類工作界面班組職責、各崗位職責派單管理辦法工作交接日常工作制度、安全生產(chǎn)規(guī)范業(yè)務辦理流程協(xié)議目錄日常管理考核制度商機管控辦法工作界面規(guī)范相關學習、培訓制度協(xié)議5、管理流程過程管控班組長職責及考核制定欠費管理流程效能評估考核工作計劃、工作日志填報制定資費管理辦法終端管理流程傭金管理流程欠費管理流程2、后端班組建設及達標規(guī)定標準后端班組基礎管理內(nèi)容示例制度類流程類工作界面班組職責、各崗位職責派單管理辦法工作交接日常工作制度、安全生產(chǎn)規(guī)范障礙處理流程工作監(jiān)督檢察日常管理考核制度投訴處理流程效能評估考核學習、培訓制度業(yè)務實現(xiàn)流程班組長職責及考核制定突發(fā)事件應急流程工作計劃、工作日志填報制定電話和寬帶安裝規(guī)范除以上規(guī)定標準外，市場經(jīng)營部和運行維護部根據(jù)各試點班組的實際工作情況，可以制定相應的自選標準，進一步強化達標班組建設。（三）試點達標班組建設推進階段（2016、0年3月16日4月30日）1、第一時段(3月16日3月31日)：整章建制以建設和優(yōu)化班組基礎管理工作為目的，整章建制。具體實施中重點從基礎制度、流程管理、工作界面規(guī)范入手，結(jié)合班組類別及基本情況，重點制定實施關鍵點，約束和考察班組成員的基礎管理工作。在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化，從而形成切實可行的制度和流程，為班組建設提供平臺和保障。2、第二時段（4月1日4月15日）：過程寫實以班組承擔的工作任務和內(nèi)容為載體，通過基礎管理制度、流程和工作界面進行對照執(zhí)行，測試班組執(zhí)行力和各成員行為的標準化、統(tǒng)一化。具體執(zhí)行中，通過對日常工作的寫實督導、評估優(yōu)化，進一步形成符合班組特性的工作模式。在過程寫實中，一定要結(jié)7、合具體的工作內(nèi)容，優(yōu)化相關規(guī)章制度，注重過程管控的每一個細節(jié)，形成良好的工作計劃和工作日志制度，明確班組工作過程及層層管理監(jiān)督流程。（1）班組要根據(jù)部門的工作要求，按照一定的周期制定班組工作計劃，明確每項工作的責任人、完成時限及結(jié)果，跟蹤考核細節(jié)。（2）班組成員要根據(jù)班組工作計劃要求，按照相應的周期制定自己的工作計劃，工作計劃必須具體詳實，明確具體的操作及時間節(jié)點，并根據(jù)工作計劃詳細記錄工作執(zhí)行情況，形成良好的工作計劃和工作日志制度。（3）班組長定期督促監(jiān)察班組成員的工作計劃及工作日志，并賦予一定的考核權利，以督促班組成員工作的落實。部門必須對班組的工作計劃及工作落實情況進行一定的抽查、點評，8、督促班組整體工作的推進。在本階段的工作推進中，相關職能管理部門必須深入生產(chǎn)一線進行詳細的調(diào)查了解，關注每個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，確保過程管控到位。該階段工作也是達標班組建設工作中最重要的環(huán)節(jié)。3、第三時段(4月16日4月30日)：完善提升在完成第一時段的“制度約束，流程導向”，第二時段強化班組成員行為一致性的基礎上，在第三時段上升到對班組執(zhí)行力的評估，班組成員對公司策略的理解與貫穿、聯(lián)動協(xié)同的工作模式等核心層面。具體實施中，以“培訓、溝通、檢查、督導、考核”為抓手，結(jié)合具體的工作內(nèi)容，進一步深化班組成員對公司政策、思路的理解和在實際工作中的靈活運用，調(diào)優(yōu)班組架構，認真選拔能力強、責任心強、執(zhí)行力強的骨9、干員工擔任班組長。最終將每個孤立的個體有機聯(lián)動，形成協(xié)同工作模式，從而達到提升班組凝聚力、構建班組執(zhí)行力的目標。（四）評估和總結(jié)階段（2010年5月1日5月30日） 市場經(jīng)營部、運行維護部具體負責對試點班組達標建設工作進行對標評估和總結(jié)，形成適合公司前后端各班組推廣的班組建設指導意見，并固化相關達標指標及要求，以便在公司全面推廣。五、全面推廣與持續(xù)優(yōu)化（2010年6月1日6月30日）（一）在試點推廣基礎上，進行全面評估與總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化公司達標班組建設辦法。（二）全面推廣，在公司各班組全面開展達標班組建設工作。（三）組織開展班組長系列培訓，塑造一批適應企業(yè)發(fā)展，能夠落實企業(yè)戰(zhàn)略與方針的班組長，持續(xù)提升企業(yè)基層執(zhí)行力。六、達標班組驗收評比（2010年7月1日7月31）根據(jù)達標班組整體推進進度，由人力資源部牽頭，組織黨群工作部、工會及職能管理部門，開展達標班組建設驗收評比工作。對符合達標標準的班組授予達標班組稱號并給予一定獎勵，對未達標的班組進行通報批評，責其整改。