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1、農村合作銀行實施金融服務“五個挺進”工程活動實施方案根據自治區農村信用聯社關于實施金融服務“五個挺進”工程指導意見（桂農信發【2013】171號）要求，結合農村合作銀行實際（以下簡稱：本行），特制定本實施方案：一、切實加強組織領導總行成立了金融服務“五個挺進”工程工作領導小組，由董事長擔任組長，行長及副行長擔任副組長，各職能部門負責人為成員的領導小組。認真落實工作責任制，確保工作順利推進。二、指導思想和要求以科學發展觀為指導，以市場為導向、客戶為中心、效益為目標，立足“三農”、服務縣域、服務地方經濟社會發展的市場定位，按照“一個堅定，三個結合”經營發展理念要求，充分發揮“人自己的銀行”和地方金2、融主力軍的作用，大力推動金融服務“五個挺進”工程，增加服務載體，拓展服務渠道，豐富服務內涵，提升服務能力，實現農合機構科學發展、和諧發展、跨越發展。二、工作目標力爭用2-3年時間，通過增設或搬遷改造的方式，實現農合機構營業網點、自助銀行（亭）及服務機具（包括POS機具、桂盛通等）覆蓋校園、專業（綜合）市場、繁華地帶、機關單位辦公集中區、工業（產業）園區、商貿（寫字樓）集中區、大型社區，建立物理網點、自助設備、網上銀行、手機銀行等多層次的金融服務網絡和渠道，不斷根據市場需求創新金融產品和服務，不斷擴大優質客戶群體，夯實發展基礎，提高農合行競爭力。三、工作原則（一）整體規劃原則。充分考慮區域位置、3、目標客戶、市場潛力、農合行企業形象等因素，結合新區建設規劃和未來經濟發展走勢，科學規劃、合理布局物理網點和自助銀行。（二）市場需求原則。堅持網點主要服務周邊客戶的原則，明確網點市場定位、業務拓展方向和目標，科學配置網點服務功能和人員，滿足不同客戶群體的多元化、差異性金融服務需求，提升服務質量和效率。（三）成本效益原則。科學確定網點建設規模和功能配置，合理設立專業支行（分理處）、綜合性服務網點、離行式自助銀行（亭），大力推廣網上銀行、手機銀行等電子銀行業務，確保既不形成服務短板，又不造成資源浪費，實現資源效益最大化。（四）服務創新原則。根據目標客戶群體金融服務需求，按照風險可控、成本可測的要求，4、積極推進產品創新和服務創新，打造農合機構金融服務品牌，提高金融產品和服務市場競爭力。四、“五個挺進”活動重點和措施（一）挺進校園。對縣中、三中、一中、首師大附中、桂林山水職業學院以及今年開始招收新生的桂林醫學院的走訪和調查，根 “五個挺進”指導意見要求結合實際情況選好合理位置將金融服務挺進校園，為學校和廣大師生及周邊居民提供便捷金融服務。本行明年擬計劃在縣財政局集資大樓開設自助銀行；擬計劃在桂林醫學院開設自助銀行。（二）挺進專業（綜合）市場。對的幾家菜市場、金源裝飾城等進行走訪和調查，根據“五個挺進”指導意見要求結合實際情況合理布設營業網點和自助銀行，實現網點、服務全覆蓋。本行擬計劃明年在桂康5、菜市附近百惠超市開設自助銀行，該地理位置處于桂康繁華地段，靠近桂康菜市。（三）挺進繁華地帶。對金水路、人民路、世紀大道、大圓盤附近的繁華地帶進行走訪和調查，根據“五個挺進”指導意見要求結合實際情況合理布設營業網點和自助銀行，實現網點、服務全覆蓋。本行擬計劃對所有個體工商戶進行地毯式營銷桂盛通POS機具。（四）挺進機關單位。對交通局辦證大廳、財政局綜合辦公大樓及新市政府辦公大樓等機關單位辦公集中區進行走訪和調查，根據“五個挺進”指導意見要求結合實際情況合理布設營業網點和自助銀行，方便行政事業單位辦理業務，鞏固農合行與各部門業務合作基礎，不斷提高財政性存款總量和市場份額。本行擬計劃2015年前在新6、區新財政局綜合辦公大樓及新市政府辦公大樓開設營業網點。（五）挺進社（園、商）區。對秧塘工業區、魯山工業區、真龍汽車博覽園、榕山社區、虎山居民區、金水社區、奧林匹克花園、碧園印象桂林、山水鳳凰城等進行走訪和調查，根據“五個挺進”指導意見要求結合實際情況合理布設營業網點和自助銀行，實現網點網絡服務全覆蓋。我行明年擬計劃在真龍汽車博覽園開設營業網點；擬計劃在碧園印象桂林開設自助銀行。在今后工作中，我行將對新區的建設情況及項目情況進行及時的跟蹤，根據“五個挺進”指導意見要求搶先占領先機，提前介入，爭取主動，搶占市場。五、總體推進工作要求農合行按照“五個挺進”工作目標，圍繞“貼近客戶、方便客戶、效益優先7、科學設置”的要求，查找網點覆蓋空白點、金融服務盲區和薄弱區，分析目標區域客戶結構、服務需求，因地制宜，扎實推進金融服務“五個挺進”工作。（一）統一思想，高度重視。要高度重視“五個挺進”工作，充分認識實施“五個挺進”工程的重要性，切實增強責任感和緊迫感，把思想和行動統一到區聯社黨委的決策和部署上來。要成立專門的“五個挺進”工程領導小組，實行一把手負責制，主要領導親自抓，分管領導具體抓，各部門密切配合，形成合力。積極開展市場調研，由市場開發部及電子銀行部具體負責網點規劃、選址、設計工作，明確新建網點（含自助銀行）或城區網點搬遷的目標和時限，做到目標明確，措施有力，責任到人，狠抓落實。（二）加強硬8、件建設?！拔鍌€挺進”物理網點，面積原則達到500平方米或以上，設立現金區、非現金區（在非現金區為客戶辦理查詢、轉賬、掛失等非現金業務）、理財業務區、信貸業務區、客戶等候區、電子銀行體驗區、VIP貴賓服務區、自助服務區等，并按中國銀行業文明規范服務要求配足相應的硬件設施。同時，在業務資源、人力資源配置方面，網點均能開展農合機構所有金融業務。狠抓營業網點的環境衛生工作，加大檢查、處罰力度，強力整治網點“臟、亂、差”現象，營造良好的營業環境。（三）強化文明規范服務。要強化服務質量和工作效率，有效吸引客戶、留住客戶、提升客戶。一是要把文明規范服務工作納入網點員工績效考核，按月檢查，按季通報，推動文明規9、范服務工作制度化、規范化和常態化。二是要積極構建外勤、柜臺聯動營銷體系，推動柜臺服務由記賬型向營銷服務型轉變，向客戶提供“全方位、立體式、無縫隙”的服務；要堅持“快捷、準確、安全、文明”的服務守則，規范服務行為，延伸服務半徑。三是要不斷加強員工培訓，不斷提高網點員工業務技能、服務禮儀、營銷技巧和突發事件處理等方面能力。四是加強自助服務設備（機具）日常維護工作，減少、縮短設備故障恢復時間，確保設備高效運行，提高農合機構自助服務渠道效能。（四）加快產品和服務創新。要把創新作為“五個挺進”工程的重要核心內容，不斷創新和豐富產品及服務。按照風險可控、成本可算的原則，從組織架構、金融產品、擔保方式、商業模式、業務流程、服務渠道等方面推進產品和服務創新，以專業化的經營、特色化的產品、差異化的服務、精細化的管理，持續提升核心競爭力。將營銷從傳統的存款、貸款、結算等營銷向票據、保函、理財、代理、銀行卡、電子銀行等綜合性營銷轉變，挖掘客戶潛力，做長客戶鏈，提高綜合貢獻度，筑牢農合機構科學發展、跨越發展的基礎。農村合作銀行