午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、縣農村信用合作聯社服務創優工程實施方案“服務創優工程”的實施是縣農村信用合作聯社（以下簡稱聯社）順應發展形勢需要，進一步加強服務制度建設、增強全員服務意識、強化服務技能、改善服務硬件設施、完善服務質量監督檢查體系、開展服務評優活動、加大營銷宣傳力度，構建企業文化建設的重要工作。為推進“服務創優工程”的深入開展，按照省、市聯社的要求，在關于印發縣農村信用合作聯社服務創優工程實施方案的通知（陸農信聯20092號）的基礎上，聯社結合自身情況，特修訂本方案，切實把“服務創優工程”作為生存工程、全員工程抓實抓好。各部門、信用社以新修訂的方案為準，必須高度重視此項工作的開展，認真貫徹實行。一、服務創優工程2、的目的和意義縣聯社在三年不到的時間里，按照“四抓”要求，走出了一條適合自身的科學發展之路，核心體現在“兩帶兩促”上，提前完成了三年業務翻番的目標計劃。這一階段是縣聯社實力顯著增強、業務發展較快、社會地位明顯提高的三年。面對新的形勢，同業競爭日趨激烈、客戶需求變化多樣、經濟發展方式的轉變，各營業網點硬件實施還相對落后，整體服務水平不高，服務管理和員工的服務能力與發展要求還有很大差距，客戶投訴還時有出現，客戶滿意度不高，這些問題是制約新一階段發展的瓶頸，是工作被動的主要原因，也影響到員工積極性的發揮。因此聯社黨委高度重視并決定，通過服務創優工程的推進和實施，借鑒現代銀行的經營管理理念和服務經驗，結3、合實際，有組織、有計劃、有步驟的推進服務創優工程，全面提升服務水平。二、服務創優工程的目標任務聯社服務創優工程的任務是：提高全員素質，轉變服務觀念，改善服務環境，提高服務水平，增強發展能力。把服務規范變成干部員工的自覺行動和行為習慣。三、服務創優工程的組織管理（一）成立服務創優工程領導小組組 長：副組長：成員：由各部門經理、各信用社主任、分社主任組成。領導小組下設辦公室在聯社綜合部，負責全縣營業網點的服務創優工作的管理、指導、檢查工作，對照縣農村信用合作聯社文明規范服務管理辦法、服務創優工程檢查管理辦法、文明規范考核細則從服務環境、服務禮儀、服務行為、服務技能等方面通過現場檢查、暗中查訪、客戶4、調查、視頻監控等形式實行按月檢查、不定期檢查，按月分析總結工作開展情況，查找各方面存在的不足，采取現場處罰、按月通報并及時組織整改，按年進行綜合考核。（二）領導小組下設三個督導小組：第一小組：組 長：副組長：成員：抽調部門、網點人員組成。 負責督導檢查單位：人力資源部、風險管理部、板橋信用社、茶花分社、中樞分社、小百戶信用社、龍潭分社、大莫古信用社第二小組：組 長：副組長：成員：抽調部門、網點人員組成。 負責督導檢查單位：審計監察部、信貸業務部、廣場分社、環城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳華信用社第三小組：組 長： 副組長：成員：抽調部門、網點人員組成。 負責督導檢查單位：綜合部、會計信5、息部、營業部 、南環分社、馬街信用社、雙箐口信用社、召夸信用社各督導小組對所負責的網點進行督導。各基層信用社、分社成立日常檢查督導小組，負責日常檢查，按月上報檢查督導情況，聯社督導檢查小組實行按月或不定期檢查，進行現場打分和現場處罰，按季通報，按年綜合考核。四、服務創優工程的時間安排（一）準備階段。6月10日前，成立服務創優工程領導小組，主要領導任組長，完成服務創優工程的設計規劃，制定實施方案、文明規范服務管理辦法、服務管理考核細則、服務應急管理辦法、服務檢查管理辦法。（二）培訓階段。6月22日前，請深圳思達公司對管理層、服務層進行培訓。按照規范服務的管理和提升服務能力的要求進行全方位培訓；（6、三）熟悉階段。6月25日前，各營業網點對本次培訓的內容和出臺的相關方案、制度進行系統學習、演練，全面熟悉掌握。（四）安排階段。7月1日前，各營業網點根據服務創優工程的總體要求，結合各網點的實際，安排布置具體工作，配備好各類服務設施、器具、用品，完成新舊服務交替的清理規范工作，全面作好升服務創優的工作準備。（五）實施階段。7月1日12月31日。按照標準化要求全面開展服務創優工作，并做好日常服務管理和自查工作，穩步推進，聯社督導考核小組和思達公司督察組開展服務檢查、督導、處罰等工作。（六）總結階段。2012年1月前，完成實施階段的工作總結，表彰先進單位和個人，提出下一階段的工作目標和措施。五、服務7、創優工程的部門職責服務創優工程是全員工程，要形成領導重視、部門支持、基層負責、全員參與的工作運行模式。聯社綜合部負責做好領導小組辦公室工作，做好組織協調工作；人力資源部要掌握服務創優工程中員工的德、能、勤、績、廉，進行綜合分析，提出方案，以便加強員工的教育、管理、培訓；會計信息部要為服務創優工程提供科技服務，要思考配備先進的服務設施和先進的科技管理手段，投入到服務創優工程中，要督促、落實、開辦新的結算業務、卡業務、自助業務，提升科技業務含量；信貸業務部要全面做好市場調研，加大信貸業務的培訓，開辦的貸款品種要實現多元化，滿足各類客戶需求。安全保衛部要做好服務安全的管理、指導、培訓，加強安全設施管8、理，指導好監控中心做好服務監控工作，認真組織現金調運工作，保障現金需求的正常供應。審計監察部要把充分發揮審計監察職能，把服務創優工程的制度執行作為檢查內容，認真監督執行。風險管理部要做好新業務的風險預警、防范工作。發揮部門職能，充分體現機關帶基層的示范作用，提升整體服務能力和水平。六、服務創優工程的服務理念省聯社提出的服務理念是：誠信服務，合作共贏。誠：是懷著對客戶感恩的心，真誠地的為客戶提供優質的服務；信：是在服務中對客戶講信用、守承諾，維護農村信用社和員工自己的信譽；合作：指與客戶的合作、信用社內部的團隊合作；共贏：指通過誠信服務，拓展合作，提升農村信用社的品牌價值、客戶價值、員工價值。七9、服務創優工程的具體措施（一）建立完善各項規章制度，強化制度執行力聯社各部門、各營業網點在現有基礎上建立完善相關制度，制定各部門、各網點的實施方案，保證服務創優工作的開展有規可依、有據可查；提高部門和營業網點的工作效率。（二）創新業務，豐富產品 各網點要優化、完善現有業務，結合自身實際創新產品，提升競爭力。將產品業務創新和創新產品營銷推廣作為提高全社核心競爭能力的中心工作，在業務拓展和市場營銷中，不斷尋找創新業務切入點、突破點，推行差異化服務。（三）舉辦業務培訓聯社將有計劃的圍繞服務意識、文明禮儀、業務技能等方面的薄弱環節，有針對性地組織相關人員開展專題培訓。通過前期培訓鋪墊，后期跟進督導，持10、續不斷的深入檢查整改，把文明規范服務內化為行為習慣，將優質服務確實植根于企業文化中，不斷完善細節，取得更大的成績。（四）堅持例會及晨會制度堅持例會及晨會制度，有助于解決在服務工作中遇到的困難和存在的問題。晨會作為一種系統性的管理手段，有助于團隊精神建設。能產生良好精神面貌、培養全員文明禮貌、提高員工自身水平、提高工作布置效率，還有助于增強員工凝聚力和向心力。各營業網點、聯社機關上班前必須召開晨會，檢查總結上一天的工作，安排好當天的工作，作好記錄，晨會要求在8：00前結束。（五）改善服務硬件設施各營業網點要規范營業環境、辦公區域物品擺設，樹立現代新型銀行形象。聯社已提出了基礎設施五年計劃，在五年11、內實現營業網點全面改造。凡屬有利于提升服務水平需要配備的設施和物品，聯社給予解決。各營業網點認真統計上報，并按照切實需要、有利規范、上報審批的原則購買和配置。（六）認真抓好宣傳工作服務創優的宣傳工作，要求各營業網點認真組織，動員全體干部職工積極寫稿宣傳，每個營業網點（含員工）至少要上報2篇工作簡訊，每個網點力爭在市級媒體上宣傳1篇。宣傳的內容要立足各網點提升服務的實際工作，實事求是反映真人、真事，實事求是反映先進事跡、先進個人，稿件內容要突出新思路、新措施、新成效。體現各網點的服務特色、員工的個性化服務特色、新的服務產品特色。（七）做好優秀員工、星級網點、星級柜員的評選活動聯社在積極推進“服務12、創優工程”的工作中，創新服務、培育典型，發揮以點帶面的作用，充分發揮優秀網點和優秀柜員的示范帶頭作用，制定和完善“星級網點”、“星級柜員”的評選細則和辦法，引入“客戶評價機制”等創新服務監督手段，促進全社服務工作上水平；在星級柜員、星級網點評選中做到公開、透明，使員工信服、客戶信賴、信用社認可，激發全社員工做好服務工作的積極性。八、服務創優工程的檢查方式各營業網點開展日常服務檢查，建立服務檢查臺帳；聯社3個督導組按月定期、不定期進行檢查督導，按月通報。思達公司采用明查、暗訪等方式按月定期進行檢查，查找存在問題交領導小組處理。聯社監控中心開展輪回監督，每一天，監督一個網點，從晨會到下班的每一個服務環節，認真監督，真實記錄，客觀反映，發現問題及時報領導小組辦公室。九、服務創優工程的考核方式聯社直管的大社、分社，依據聯社督導組按月檢查考核表的平均分值，參與兌現年終綜合考核。馬街、三岔河、板橋信用社的考核，聯社督導組按月檢查到網點，按月得分取平均值，再計算年平均值兌現年終綜合考核。聯社對網點、個人均建立服務檔案，記錄服務創優工程的先進事跡和違章處罰情況以及客戶舉報、投訴情況。便于網點排名、個人排名和總結表彰獎勵。各營業網點均安裝客戶評價器，各營業網點要把柜員的業務量和客戶滿意度與績效掛鉤考核。聯社把服務創優工程作為中層干部年度考核、述職的重要內容，嚴格考核考評。