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1、日日順家電城專賣店OTO項(xiàng)目社交矩陣方案2.1 代理商微博功能定位、主運(yùn)營流程微博賬號應(yīng)該多關(guān)注本地的大號，實(shí)時了解當(dāng)?shù)氐拇笫拢⒄娴姆e極參與。 監(jiān)聽：用關(guān)鍵詞“膠州裝修”或“膠州家電”搜索查找可能的潛在用戶 交互：對監(jiān)聽的微博內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或評論。 活動推廣：營銷活動的傳播和推廣。 口碑傳播：更多注冊用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。 引流：線上的用戶到線下專賣店，或參加社區(qū)的活動。塑造一個關(guān)心家鄉(xiāng)大事，關(guān)心鄰里大事的“好鄰居”形象，可以結(jié)合進(jìn)小區(qū)等活動，召集和活動中現(xiàn)場直播。可以與本地的大號進(jìn)行合作，也可以與周邊小區(qū)、商戶進(jìn)行互相推薦。2.2 代理商訂閱號功能定位、主運(yùn)營流程2.2.1功能定位代理商訂閱號2、主要還是品牌傳播、產(chǎn)品以及活動的宣傳。微信的運(yùn)作可以配合線下進(jìn)小區(qū)的活動如： 專賣店形象、產(chǎn)品宣傳 互動活動和游戲 口碑傳播，朋友圈的分享 更多的用戶通過微信訂閱號參與購買或上面預(yù)約的服務(wù) 與愛家社區(qū)集成2.2.2 內(nèi)容策略在內(nèi)容上和微博一樣，可以更加結(jié)合本地化的元素和話題，例如“膠州美食”，定期找當(dāng)?shù)厝送扑]他心中的膠州美食。塑造一個關(guān)心家鄉(xiāng)大事，關(guān)心鄰里大事的“好鄰居”形象。 日常內(nèi)容維護(hù)： 內(nèi)容的選擇可以參照以下原則： 獨(dú)特性：需要根據(jù)自己專賣店的特點(diǎn)打造有個性的內(nèi)容，如美食內(nèi)容，或膠州特色的信息。 多元性：充分運(yùn)用圖文和語音和視頻。 互動性：經(jīng)常和粉絲溝通交流包括節(jié)日問候或者寒暄。 啟示3、性：帶有話題性的文章在朋友之間傳播。 活動信息：配合社交矩陣中其他媒體傳播針對潛在用戶的活動促銷信息，以及針對老用戶的專屬活動信息。2.2.3 推廣策略 線下： 前期推廣階段，以增加線下曝光率及主動推薦掃碼訂閱為主。 在專賣店店內(nèi)做無人語音導(dǎo)購，制作產(chǎn)品的語音介紹，如果客戶需要購買某款產(chǎn)品可以按照數(shù)字提示的來推送產(chǎn)品介紹。 小區(qū)的推廣活動。 贈送的產(chǎn)品上可以貼上訂閱號的二維碼標(biāo)簽。 區(qū)域內(nèi)媒體的推薦. 老客戶短信與電話回訪的信息推送 異業(yè)聯(lián)盟的推廣：在和一些當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的活動中可以聯(lián)合做一些活動，并互推彼此的服務(wù)號，包括客戶的企業(yè)級業(yè)務(wù)，在客戶的企業(yè)內(nèi)部推廣。 致電專賣店的用戶后短信推送. 人流多4、的公共場所設(shè)置二維碼廣告與展示臺。 線上： 官方微博，及服務(wù)號的推薦. 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)新聞平臺上的推廣,及軟文的投稿. 區(qū)域性的社區(qū)與論壇上發(fā)帖. QQ群，空間，日志的推廣. 百度文庫、貼吧、經(jīng)驗(yàn)、百度知道 制作有趣的視頻來做內(nèi)容推廣 激勵： 內(nèi)部員工和外部傳播者的激勵制度，鼓勵大家多種形式去做推廣。2.3 代理商服務(wù)號+微信小店2.3.1調(diào)性定位代理商服務(wù)號定位在地區(qū)化的客戶服務(wù)及地域性影響力的建立，并通過地面的推廣和小號拉粉的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大訂閱者的數(shù)量，大部分的訂戶能夠建議關(guān)注服務(wù)號。2.3.2主要欄目規(guī)劃本地服務(wù)會員愛家社區(qū)上門服務(wù)VIP權(quán)益小區(qū)服務(wù)按約送達(dá)專享禮品小區(qū)天地家居設(shè)計(jì)專享優(yōu)惠主題圈子5、愛家順購會員積分社區(qū)活動2.3.3內(nèi)容策略代理商服務(wù)號以活動、會員、服務(wù)為主，內(nèi)容一般配合代理商訂閱號。如果要自發(fā)內(nèi)容，可以從同一模板庫中選擇。2.3.4推廣策略 線上：RRS商城對應(yīng)區(qū)域的專賣店、專賣店微博、RRS天貓區(qū)域?qū)Ｙu店、小號的推廣訂閱、人人營銷的推薦訂閱； 日常線下：專賣店入口明顯處，客戶小票；社區(qū)活動的推廣，申請本地服務(wù)的預(yù)約，異業(yè)聯(lián)盟的線下活動，人流密集的私人報刊亭提供二維碼掃碼游戲； 實(shí)物：店內(nèi)的產(chǎn)品宣傳單頁 與易拉寶條幅；及各專賣店WIFI載入界面通過訂閱號激活； 店內(nèi)活動時：微信墻，微信群搶紅包，通過訂閱號來參與店內(nèi)的活動。2.3.5活動策略 微信的活動中多基于地區(qū)性為主6、題： 增加老客戶的注冊率比率： 為老客戶的電器開展以舊換新和延長保修等，給予老用戶特惠和服務(wù)，通過訂閱關(guān)注號來查詢活動信息及查詢參加活動的電器型號； 拓展新客戶的活動：互動游戲加上抽獎的方式的方式拓展新的客戶，捆綁會員卡或推薦會員訂閱獲得積分。推薦會員訂閱日日順賬號，推薦者和被推薦者將獲得等額積分獎勵； 家庭聯(lián)名卡：家庭成員關(guān)聯(lián)日日順會員號，可以互相增積分，用于更大的禮品兌換； 節(jié)日促銷：抽獎獲得搶入場券，憑二維碼入場，優(yōu)惠可以分享，活動當(dāng)日憑二維碼驗(yàn)證入場，采購者獲得的積分將累計(jì)進(jìn)入分享者賬戶，用于兌換禮品； 社區(qū)活動： 一系列的社區(qū)便民活動，如免費(fèi)家電清洗，免費(fèi)測水質(zhì)； 售后服務(wù)簽到：通過7、日日順服務(wù)號來做當(dāng)日服務(wù)兵上門服務(wù)調(diào)查表與簽到，并協(xié)助用戶完成RRS用戶的關(guān)注與注冊。專賣店愛家順購方案（二）愛家順購方案（一）是由日日順來開通唯一的微小店，專賣店負(fù)責(zé)維護(hù)上架商品和價格；愛家順購方案（二）是由各家專賣店開通各自的微小店，并獨(dú)立負(fù)責(zé)微小店的運(yùn)維。目前微信小店的功能包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等功能，可以通過SCRM系統(tǒng)支持代理商服務(wù)號的微信小店虛擬產(chǎn)品（配件、認(rèn)籌券、服務(wù)等）上架、銷售、訂單管理。 開通愛家順購 申請微信服務(wù)號 開通微信認(rèn)證：需要300元審核費(fèi)，獲得高級功能權(quán)限； 開通微信商戶功能開通微信支付：需要完整的商戶資料及財(cái)務(wù)審核資料，繳納風(fēng)險保證28、萬； 商品配置策略：商品配置規(guī)劃的作用在于讓顧客方便、舒適、愉悅的選購的同時，也可以方便微信小店管理。首先要做好對商品的分類： 按照商品品類對商品進(jìn)行分組：如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等等； 按照當(dāng)季線下店鋪的營銷活動、庫存情況、銷售情況對商品進(jìn)行分組：如主推款、可選款和其他； 根據(jù)用戶的購買習(xí)慣將商品進(jìn)行分組：如熱賣商品、最新上架、限時折扣、 天天特價、VIP特價等； 熱賣商品：將銷量較高的商品歸為此列，滿足從眾心理的用戶 最新上架：將新品歸為此列，滿足求新心理的用戶 限時折扣：爆款秒殺活動 天天特價：庫存積壓的清理，樣機(jī)清理，滿足喜歡特價的用戶 VIP特價：會員專屬的優(yōu)惠價格，提高會員的體驗(yàn)9、 除了實(shí)體商品，微信小店還可以出售虛擬產(chǎn)品，如服務(wù)、認(rèn)籌券等； 服務(wù)：用戶可在線購買預(yù)定家電清洗等服務(wù)，服務(wù)人員直接上門； 認(rèn)籌券：用戶可以在線購買認(rèn)籌券，憑交易證明到線下體驗(yàn)后購買產(chǎn)； 明確商品的分類后，需要設(shè)計(jì)貨架，貨架設(shè)計(jì)需要注意的幾點(diǎn)： 常見商品品類需要在最上方提供品類名稱入口，不需要圖片展示位，如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等； 促銷商品和新品的專題可以放在頁面中上方區(qū)域，需要圖片展示位； VIP特價可放在下方區(qū)域，不需要圖片展示； 貨架中主題和布局按照當(dāng)季的主推款和專題活動進(jìn)行調(diào)整； 店鋪上線及日常管理 將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，存放在商品的圖片庫中，并編輯好相關(guān)的文案說明，包括商品名稱10、運(yùn)費(fèi)、庫存、詳情描述； 根據(jù)商品配置策略制作或修改貨架； 發(fā)布貨架，將編輯好的貨架點(diǎn)擊發(fā)布，然后復(fù)制鏈接，鏈接可以填入自定義菜單中，或者下發(fā)商品消息中。 設(shè)置消息模板：如支付成功的消息模板、商品發(fā)貨的消息模板等 流量引入：商品的貨架可以生成鏈接，運(yùn)營人員可以選擇多種途徑對商品進(jìn)行宣傳和出售，比如通過自定義菜單、消息下發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置等。 自定義菜單：運(yùn)營人員可以在自定義菜單中設(shè)置一個或多個購買入口，入口名稱不要頻繁改動。貨架發(fā)布生成的鏈接可以直接接入購買入口的菜單； 公眾號消息推送：貨架發(fā)布生成的鏈接可通過直接通過微信公眾號進(jìn)行圖文推送，員工工作小號可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)； 設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)：根據(jù)不同11、品類設(shè)置專門的貨架，生成的鏈接通過關(guān)鍵字回復(fù)進(jìn)行推送，例如回復(fù)01冰箱，02空調(diào)，03洗衣機(jī)，04電視等等。 生成二維碼或二維碼鏈接：通過員工工作小號的微信群和朋友圈進(jìn)行推廣引流； 在線下店面的商品可以貼上微信小店中對應(yīng)的單品二維碼，引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼； 線下設(shè)計(jì)專門的微信掃碼購物大海報，宣傳單頁，直接進(jìn)入單品頁面； 客服用戶點(diǎn)擊客服，頁面直接跳轉(zhuǎn)到公眾號的交互頁面，由微信運(yùn)營人員承擔(dān)客服工作，并引導(dǎo)用戶加工作小號為好友； 支付：微信支付保證金為2萬元，費(fèi)率0.6%，結(jié)算周期為T+7 訂單：對接Estore系統(tǒng)或人工錄入Estore系統(tǒng) 微信維權(quán)：用戶可以對45天內(nèi)的交易訂單發(fā)起維權(quán)序號工作內(nèi)容責(zé)12、任人備注1愛家順購開通微信 運(yùn)營人員2產(chǎn)品的圖片和說明提前處理待用美工or策劃3產(chǎn)品按照品類進(jìn)行分組存放微信運(yùn)營人員4愛家順購主推商品策劃和專題策劃美工or策劃如世界杯專區(qū)5店鋪的裝修和美化美工or策劃6庫存對接店員直接對接庫存系統(tǒng)，讓庫存同步，或者人工清點(diǎn)并將每日庫存變化提交微信運(yùn)營人員7店鋪日常管理：根據(jù)庫存狀況、當(dāng)季的主推商品策劃和專題策劃，制作貨架，調(diào)整商品上下架微信運(yùn)營人員8商品推廣和優(yōu)惠活動推廣微信運(yùn)營人員公眾號消息推送，關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置等美工or策劃海報，單頁設(shè)計(jì)制作全員工作小號轉(zhuǎn)發(fā)，人人營銷9客服微信運(yùn)營人員直接通過微信交互進(jìn)行客服，并引導(dǎo)用戶加導(dǎo)購的工作小號10每日定時將訂單錄13、入Estore系統(tǒng)微信運(yùn)營人員或者對接Estore系統(tǒng)11物流配送微信運(yùn)營人員提供物流電話等12售后對接微信運(yùn)營人員提供售后電話等2.4 專賣店小號定位（朋友圈、群、活動）2.4.1調(diào)性定位 專賣店的工作小號在RRS的社交矩陣中處于最活躍的社交單元之一，也是積極的拓展新客戶的重要渠道，每個專賣店可以按照各地域社區(qū)的物理位置規(guī)劃，或者地域社群興趣來做規(guī)劃，例如膠州社區(qū)可以獨(dú)立申請一個小號用于該社區(qū)的社會化運(yùn)營。也可以結(jié)合膠州線下不同的社群來做小號的運(yùn)營推廣，比如美食興趣組，母嬰興趣組，能夠根據(jù)不同的人群做一些人群分類，做精準(zhǔn)的人群分組定位，或者在地域QQ群中申請加入，并在定向的Q群中做一些運(yùn)營推14、廣活動。 首先要將好友細(xì)分和打備注標(biāo)簽，分組； 然后進(jìn)一步經(jīng)常性的、個性化的、一對一的與微信好友交互、問候和群發(fā)祝福； 將朋友圈、微信群打造成自己與微信好友間的關(guān)系社區(qū)，圍繞一些共同興趣和話題進(jìn)行討論分享、娛樂游戲以及推薦點(diǎn)評等等； 在關(guān)系強(qiáng)度、活躍度和認(rèn)同度比較高的時候，進(jìn)行O2O式的全民營銷，即轉(zhuǎn)發(fā)或推薦品牌公眾號里面的內(nèi)容進(jìn)行營銷。內(nèi)容策略 小號需要積極的與朋友圈里的朋友主動互動，頭像可以設(shè)置虛擬卡通人物，在朋友圈中需要積極的點(diǎn)贊或主動評論朋友的內(nèi)容，但不要太主動的頻繁的發(fā)送營銷信息，一周1-2次為佳，在轉(zhuǎn)發(fā)營銷信息，能夠有一些評語。平時也可以分享一些線下的圖片，并積極的為朋友圈里的朋友15、提供一些資源支持，比如說某些社區(qū)活動的贊助. 運(yùn)營流程 申請工作小號 專賣店工作小號：可購買微信沃卡開通微信賬號，將獲得4個150人群的權(quán)限； 員工工作小號：可申請QQ號開通微信賬號，并交由賬號管理員統(tǒng)一登記備案； 信息維護(hù) 微信名稱設(shè)置、個人簽名、微信頭像、個人主頁圖片設(shè)計(jì)等信息維護(hù)； 添加朋友 利用微信“通訊錄添加”中，添加QQ好友或者添加手機(jī)聯(lián)系人功能添加朋友。專賣店小號可以將客戶的電話統(tǒng)一導(dǎo)入小號通訊錄，并添加微信；員工在網(wǎng)上發(fā)掘的潛在用戶，可以通過加對方QQ號添加微信朋友； 利用微信“發(fā)現(xiàn)”中，“掃一掃”“搖一搖”“附近的人”“漂流瓶”功能找尋并添加朋友；“附近的人”功能建議在目標(biāo)群16、體比較多的地方，尤其是線下小區(qū)周邊可以利用；“漂流瓶”可以發(fā)廣告信息，參入一些活動的折扣、優(yōu)惠或者一句正能量的話語； 針對銷售現(xiàn)場遇到的客戶，可以用“掃一掃”功能掃描預(yù)先設(shè)置的二維碼工牌，也可以用“通訊錄添加雷達(dá)加朋友”功能添加； 好友維護(hù) 將已添加的好友細(xì)分和打備注標(biāo)簽，分組； 對已添加的好友進(jìn)一步經(jīng)常性的、個性化的、一對一的與微信好友交互、問候和群發(fā)祝福； 每天給自己朋友圈的動態(tài)點(diǎn)贊，也可以選擇性的進(jìn)行評價； 營銷推廣 公眾號內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)：公眾號中的內(nèi)容如果是與營銷無關(guān)的，可以經(jīng)常“發(fā)送給朋友”或者“分享到朋友圈”；與營銷有關(guān)的圖文要控制發(fā)送頻次，一周最好1-2次，圖文要帶有自己的點(diǎn)評，不能直17、接轉(zhuǎn)發(fā)。 群發(fā)助手：微信中“我設(shè)置通用功能群發(fā)助手”，在朋友圈分類選擇1200名好友，進(jìn)行營銷信息或者祝福的群發(fā)。 活動組織 微信專場活動指定要通過專賣店小號來進(jìn)行主持或者確認(rèn)，推動粉絲添加專賣店工作號作為好友。 以線下為主的活動，例如進(jìn)小區(qū)的社區(qū)服務(wù)活動等，專賣店工作號和微信群的作用也不可或缺。活動前：配合活動的宣傳、報名等工作；活動中：豐富活動的形式，如群內(nèi)搶紅包等；活動后：延長活動的影響力，將參與活動的用戶以及微信群留存在微信群、員工工作號好友、愛家社區(qū)等地方，進(jìn)行持續(xù)的溝通和互動。員工工作小號的工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容責(zé)任人備注1微信運(yùn)營人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)每一個工作小號的名稱、個人簽名、微信頭18、像、個人主頁圖片等內(nèi)容微信運(yùn)營人員設(shè)計(jì)全部員工的工作小號2員工申請開通微信工作小號，將賬號報至管理人員處登記備案，以做考核依據(jù)。并按照微信運(yùn)營人員的設(shè)計(jì)修改個人信息全員管理人員將流動人員賬號回收，再重新分配給新負(fù)責(zé)人員3利用微信功能（通訊錄-添加），添加朋友；利用微信功能（發(fā)現(xiàn)），添加朋友；將已添加的好友細(xì)分和打備注標(biāo)簽，分組；全員每月定期考核新增的好友人數(shù)對于進(jìn)店咨詢的用戶，導(dǎo)購需要主動用工作小號添加好友導(dǎo)購可以設(shè)置百分比指標(biāo)對于線下活動或小區(qū)活動中的參與用戶，活動組織人員需要主動用工作小號添加好友活動組織者4員工通過工作小號群發(fā)祝福全員5員工通過工作小號群發(fā)的品牌、產(chǎn)品、活動等營銷信息全員群發(fā)營銷信息要謹(jǐn)慎使用，針對意向性強(qiáng)的用戶6維護(hù)朋友圈全員一定要對好友的朋友圈動態(tài)進(jìn)行“點(diǎn)贊”7將訂閱號每日推送的文章“分享到朋友圈”全員轉(zhuǎn)發(fā)需帶有點(diǎn)評了，不能直接轉(zhuǎn)發(fā)2.5代理商社交平臺間的關(guān)系（內(nèi)容、活動、粉絲流量）