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1、商業(yè)地產(chǎn)二部內(nèi)部管理方案廈門市路橋五緣灣運營有限公司2008-7-9一、部門組織架構(gòu)商業(yè)地產(chǎn)二部是公司的核心部門，主要以服務(wù)商業(yè)街二期的招商運營及公司其它外拓項目（如發(fā)展用地、商業(yè)項目）為核心工作。部門內(nèi)設(shè)兩個專業(yè)組，分別是策劃組、招商組，部門接受公司總經(jīng)理的直接監(jiān)督考核：部門組織架構(gòu)圖商業(yè)地產(chǎn)二部策劃組招商組策劃主管策劃創(chuàng)意策劃文案平面美工招商主管招商人員后勤及客服二、部門各崗位職責(zé)描述1、策劃組1)、負責(zé)項目的定位與策劃報告的撰寫；2)、負責(zé)各項目招商宣傳、推廣與執(zhí)行；3)、負責(zé)項目創(chuàng)意與推廣策略的制定；4）、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報經(jīng)理；5）、制定各個2、階段的推廣計劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案；6）、根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；7）、負責(zé)項目對外宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；8）、負責(zé)與合作廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責(zé)；1.1策劃主管（1名）工作職責(zé)1）、全面負責(zé)項目的推廣定位和主題創(chuàng)意；2）、全面組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程；3）、負責(zé)企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫工作；4）、圍繞方案撰寫組織項目的市場調(diào)研；5）、指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并培訓(xùn)策劃人員；6）、負責(zé)重要項目提案的撰寫和提報；7）、負責(zé)重要的接待和外聯(lián)，塑造企業(yè)及項目良好的內(nèi)外部形象；8）、加強與上級領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門其他部門的協(xié)作、配3、合；9）、及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報公司，并將公司有關(guān)決議傳達給下級人員；10）、定期提報季度，年度項目綜合分析及工作總結(jié)。1.2策劃創(chuàng)意（2名）工作職責(zé)1）、協(xié)助策劃總監(jiān)或策劃經(jīng)理完成項目的策劃文案工作；2）、負責(zé)企劃方案的撰寫和加工工作；3）、負責(zé)資料的搜集和整理分析工作；4）、負責(zé)前期的市場調(diào)研與分析報告的撰寫工作；5）、負責(zé)公司隨機性的文案稿件的撰寫工作；6）、負責(zé)項目網(wǎng)站的維護和更新工作；7）、根據(jù)項目需要，配合完成相關(guān)工作。1.3策劃文案（1名）工作職責(zé)1）、在部門領(lǐng)導(dǎo)下，進行市場調(diào)研（競爭對手及場內(nèi)商家動態(tài)信息等）；2）、負責(zé)項目日常廣告、宣傳資料的文案撰4、寫工作；3）、協(xié)助廣告制作、媒體計劃4）、負責(zé)項目招商促銷活動的文案設(shè)計工作并配合積極實施；5）、與公眾與新聞媒介建立、保持良好的溝通；6）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。1.4平面美工（1名）工作職責(zé)1）、熟悉公司項目定位以及整體營銷策劃思路并在具體工作中予以貫徹，依據(jù)項目定位和企業(yè)形象設(shè)計要求，完成各類設(shè)計工作；2）、參與公司廣告推廣計劃的方案制定，對廣告方案提供參考性意見；3）、執(zhí)行公司的企業(yè)形象設(shè)計，配合主管與外部廣告策劃公司洽談業(yè)務(wù)，提出本公司對企業(yè)形象設(shè)計的基本要求，并驗收企業(yè)形象設(shè)計的成果；4）、配合公司相關(guān)部門，完成廣告制作公司、印刷公司之間的工作溝通，保證設(shè)計成果的制作質(zhì)量；5）、5、根據(jù)策劃專員提供的文字材料，完成公司內(nèi)部刊物的設(shè)計與制作工作。2、招商組1）、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各種營銷手段，對市場動態(tài)和信息隨時予以關(guān)注，對所招商項目的功能、特點、租金等各項指標清晰明了，努力完成公司下達的營銷任務(wù)；2）、及時調(diào)查其他樓盤情況，對競爭對手進行優(yōu)勢分析，為公司制定營銷策略提供參考依據(jù)，并主動收集客戶名單進行宣傳推薦；3）、協(xié)調(diào)企劃組對項目的產(chǎn)品定位分析及制定項目招商執(zhí)行計劃；4）、負責(zé)招商處的銷售工作業(yè)務(wù)；5）、負責(zé)租戶的協(xié)調(diào)工作，交房手續(xù)后并轉(zhuǎn)移給物業(yè)公司；6）、領(lǐng)導(dǎo)其他交辦事項。2.1招商主管（1人）工作職責(zé)1）、控制現(xiàn)場招商氣氛，負責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；2）、制定本6、組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；3）、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；4）、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5）、負責(zé)分析攥寫招商日、周、月報； 6）、負責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；7）、負責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；8）、主持每日早晚兩會，并及時與策劃組溝通；9）、負責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況； 10）、負責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；11）、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；12）、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃組同事商討；13）、負責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；14）、7、定期向公司提交招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；15）、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；16）、負責(zé)項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。17）、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員2.2招商人員（6名）工作職責(zé)1）、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；2）、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；3）、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；4）、準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5）、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；6）、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進行檢查、整理8、；7）、整理招商資料，確保資料整齊完整；8）、負責(zé)接待每天的到訪客戶；9）、負責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；10）、負責(zé)登記每天的客戶資料；11）、負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；12）、負責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；13）、負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；14）、積極參與公司會議并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。2.3招商文員（1名）工作職責(zé)1）、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2）、負責(zé)招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。3）、負責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）4）、負責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。59、）、負責(zé)招商租控表及客戶資料保護名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。6）、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。7）、負責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。8）、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。三、部門管理文件匯編詳附件季度工作任務(wù)書部門：商業(yè)地產(chǎn)二部類別本季度工作目標與任務(wù)概要完成時間項目類工作任務(wù)市場類工作任務(wù)管理類工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字：日 期：注：該表由部門經(jīng)理填寫上報總經(jīng)理，并下達任務(wù)給相關(guān)的員工。每月工作任務(wù)書部門：商業(yè)地產(chǎn)二部類別本月工作目標與任務(wù)概要完成時間項目類工作任務(wù)市場類工作任務(wù)管理類工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字：日 10、期：注：該表由部門經(jīng)理填寫上報總經(jīng)理，并下達任務(wù)給相關(guān)的員工。工作計劃與完成情況分析表（季度）序號主要工作計劃與內(nèi)容季初計劃季末完成情況完成時間量化達成效果完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)原因季初主管對計劃的建議與意見簽字：日期：季末主管對完成計劃的確認簽字：日期：員工確認簽字：日期：員工確認簽字：日期：注：該表每季度初由員工根據(jù)季度工作任務(wù)書自行填寫，并上報經(jīng)理審核。工作計劃與完成情況分析表（每月）序號主要工作計劃與內(nèi)容月初計劃月末完成情況完成時間量化達成效果完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)原因月初主管對計劃的建議與意見簽字：日期：月末主管對完成計劃的確認簽字：日期：員工確認簽字：日期：員工11、確認簽字：日期：年度員工考核表姓名： 部門： 考核范疇考核說明考核選項自評復(fù)評1復(fù)評2工作品質(zhì)本項不考慮工作量，僅看工作是否正確，清楚，完全工作幾乎永遠保持正確、清楚；有錯自行改正大體滿意，偶爾有小錯誤經(jīng)常犯錯，工作不細心工作懶散，可避免的錯誤頻繁合作考慮其對工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人工作，是否愿意嘗試新觀念，新方法一向合作良好，愿意接受新方法大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦?xí)r常不能合作，并表現(xiàn)不同意的態(tài)度，難以相處似乎無法與人合作，不愿接受新事物工作知識是否了解自己工作的要求，方法，系統(tǒng)設(shè)備？對工作的了解十分充分，具備良好的工作知識對工作有一定程度的了解；或?qū)Σ块T工作很了12、解，仍需增進某些方面的知識不太了解，經(jīng)過培訓(xùn)后可基本滿足工作需要與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力；其應(yīng)變才智；在無人監(jiān)督下的工作情況一直能自主地工作，自動增加額外工作，十分有才智多半場合流露機智，經(jīng)常性工作無須指示，新事物需要監(jiān)督處理新事物容易出錯，經(jīng)常需要監(jiān)督工作被動，需要再三催促才能完成工作勤勉考慮其貢獻于工作的程度值得信賴，可將交派的任務(wù)高質(zhì)量，按時的完成大部分時間都能誠懇做事，偶爾需要有人提醒通常能堅守崗位，偶爾會閑逛經(jīng)常忽視工作，有機會就偷懶工作業(yè)績（工作量）以年度總目標為參照，考慮工作業(yè)績（工作量）的完成情況超出平均量，或完成全年業(yè)績計劃符合要求13、，或完成全年業(yè)績指標80%以上低于平均工作量，或完成全年業(yè)績指標60%以上工作慢，從未按時完工，或完成全年業(yè)績指標60%以下學(xué)習(xí)能力 接受新知識的能力，速度；是否記憶，能遵循，并予以應(yīng)用學(xué)習(xí)快速，記憶良好學(xué)習(xí)速度尚可，記憶較好，偶爾還需向主管請教學(xué)習(xí)緩慢但通常能接受，看似吸收而實際上并沒有真正學(xué)習(xí)到若非一再教導(dǎo)，沒法吸收出勤考慮工作的規(guī)律性及準時性考勤良好，從不請假、遲到、早退絕少請教或遲到早退，如有，必有正當理由經(jīng)常請假或遲到早退請假或遲到早退過多，或有曠工記錄合計：備注：出勤項目的考核參照行政部統(tǒng)計的個人全年考勤結(jié)果。隨表附上個人年終總結(jié)一份。經(jīng)理（復(fù)評1）簽字：日期：總經(jīng)理（復(fù)評2）簽字14、：日期：員工月度考核表（200年月份）姓名： 崗位：考核項目自評復(fù)評1復(fù)評2.備注創(chuàng)新（25）關(guān)注行業(yè)變化，勇于創(chuàng)新，提交有價值的項目營銷策劃方案執(zhí)行力（40）廣告發(fā)布、宣傳推廣執(zhí)行（8）營銷活動的實施配合（8）多元考察與選擇廣告公司、媒體等合作單位，監(jiān)督評估合作過程，按時完成任務(wù)（8）通過及時評估項目營銷效果，并予以改進，使得工作任務(wù)總能取得滿意的結(jié)果（8）實時新聞記錄、報導(dǎo)，軟文撰寫（8）工作效率做事干凈利索，及時，準確無誤，反應(yīng)良好（10）工作量超負荷（10）滿負荷（8）一般負荷（8-6）工作量不滿（6-0）（10）團隊協(xié)作服從上級工作指令，充分配合相關(guān)部門或同事（10）紀律遵守公司各項規(guī)章制度，出勤情況良好（5）合計：評分人簽名：日期：附：1、本月共完成各類策劃方案份，分別是：；注：員工每月4號前填寫完該表交到行政部，同時將工作成果歸檔，行政部負責(zé)于7號前組織完成復(fù)評，作為公司分配激勵金的依據(jù)，整理歸檔。