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1、山西省機動車環保檢驗機構標準化建設實施方案為進一步規范我省機動車環保檢驗機構的管理，全面提升我省機動車環保檢測水平，塑造良好的機動車環保檢測行業形象，促進我省機動車污染防治工作進一步發展，制定我省機動車環保檢驗機構標準化建設實施方案。一、指導思想和工作目標堅持科學發展觀，以完善機動車環保檢驗機構基礎設施建設為重點，以塑造和突出良好行業形象為先導，以人性化服務為核心，以提升服務質量和服務水平為目標，全面加強我省機動車環保檢驗機構標準化建設，建立形象統一、布局合理、職責明確、行為規范、制度完善的標準化服務窗口。二、適用范圍本方案適用于山西省行政區域內所有在用機動車環保檢驗機構，本方案包含了山西省在2、用機動車環保檢驗機構使用的機動車環保檢測行業標識、規范服務和管理制度等標準化建設的要求。三、建設內容和要求機動車環保檢驗機構標準化建設包括：檢驗機構形象標準化建設、檢驗機構服務標準化建設和檢驗機構管理體系標準化建設三部分。1 檢驗機構形象標準化建設1.1 行業標識1.1.1檢驗機構在其服務場所設置全省統一的機動車環保檢測行業標識。1.1.2行業標識使用位置包括戶外大型導向牌、業務大廳外墻正上方、業務大廳內部行業形象墻、業務大廳休息區墻面、檢測車間外墻正上方、各類戶外、戶內宣傳牌、公示牌等。1.2檢測環境設施和形象檢驗機構嚴格按照國家技術規范要求，科學規劃，合理設置功能區域，檢測場所分為辦公區、3、外檢區、待檢區、停車區和檢測區五個部分，在區域與區域之間設立明顯的、統一的導示牌和標識標牌，引導車主辦理檢測業務。業務大廳.1外觀設計：墻面為白色，上方左側為統一的行業標識，中間為“業務大廳”，字體為黑體，顏色為環保綠。.2內部設計：業務大廳面積應不少于100m2，墻面統一為白色。業務大廳統一設置一體化服務柜臺和客戶休息區，為車主提供業務辦理、業務咨詢等服務。.2.1行業形象墻：業務大廳設置行業形象墻，使用統一的行業標識和文字，統一行業形象。.2.2服務柜臺：設置集登錄、收費、業務咨詢、環保標志發放等業務一體化柜臺。柜臺臺面的顏色采用灰色或黑色，柜臺前設置撐桿轉椅，椅座顏色為藍色，支撐桿架顏色4、為銀灰色。柜臺上方統一設置懸掛式LED屏業務導識標牌。.2.3業務大廳設置公示欄，公開服務承諾、檢測項目、排放限值標準、檢測流程、收費標準等內容，規格應不小于800*600mm。.2.4業務大廳設置LED電子顯示屏，規格不小于3m2，實時顯示上線車輛檢測動態，以及政策宣傳和其他信息提示等內容。做到檢測過程透明、公開、公正，方便車主及時了解情況和進行監督。.2.5業務大廳設置服務監督臺，公開監督投訴電話，方便車主對服務進行監督。.3客戶休息區.3.1設置簡易功能座椅，方便客戶休息。.3.2設置報刊、雜志宣傳資料的陳列架，為客戶提供閱讀刊物和宣傳資料。1.2.2.3.3設置飲水機和一次性紙杯，方便5、客戶使用。檢測車間.1檢測車間設計符合國家在用機動車污染物檢測機構技術規范的要求，符合安全、消防等規范要求。.2外觀設計：檢測車間外墻正面頂部設置統一的行業標識和“環保檢測線”字樣，字體為黑體，顏色為統一的環保綠，墻面顏色為白色。.3內部設計：檢測車間內部統一采用灰色頂，墻面為白色。車間進出車道符合國家技術規范要求。車間的出口和入口處設置醒目的指示標識，懸掛“非工作人員禁止入內“、“溫馨提示”等警示牌，保證車輛進出安全。車間地面按國家標準要求硬化，檢測車道為綠色地面，車道之間用15cm寬的黃色標線劃分。檢測工位之間設置安全隔離防護裝置，每個工位設置車輛限位裝置，安全隔離防護裝置使用標準的道路交6、通隔離設施。車間內應懸掛工作人員的崗位職責和操作規程等，規格應不小于800*1200mm，做到管理制度上墻，員工行為規范。檢測場.1檢測場功能區域規劃符合在用機動車排放污染物檢測機構技術規范，確保檢測車間、業務大廳、外檢區，待檢區、停車區等車輛出行和行人的安全以及其他配套設施的位置和功能相匹配，做到科學配置、合理布局。.2檢測場分為停車區、待檢區、外檢區、辦公區，檢測區，各區域之間設置醒目的導識標牌加以區分，并作出明確指引。.3導識標牌采用道路交通標準指示牌，面板尺寸不小于800*1200mm，整體高度不低于2m。面板顏色采用環保綠和白色相間，體現綠色環保的行業特點。.3 檢測場應設置大型戶外7、公示牌，對服務指南、布局導航圖、檢測流程、法規、標準等做出公示和宣傳。戶外公示牌高度應不低于1.5m，底座材質可采用不銹鋼、鋁材或鑄鐵制作，宣傳欄面積不小于2m2。.4對檢測場內重點防范區域要設置“防火”、“嚴禁吸煙”“注意安全”等安全警示標識，確保安全檢測。.5檢測場各功能區域地面應按照國家標準要求進行硬化，使用15cm寬的黃色標線劃分各功能區域和車輛通道，并用道路交通隔離設施加以隔離，方便車輛的進出。1.3人員服裝從業人員統一穿著制服和工作帽，工作制服分為夏裝、春秋裝、冬裝三種。工作制服和工作帽統一使用標準標識，并佩帶臂章。從業人員全部佩戴統一的上崗證。上崗證應有工作人員姓名、照片、崗位以8、及上崗證編號等。2 檢驗機構服務標準化建設2.1服務公示系統設立服務監督臺，服務公示牌，內容包括服務承諾、服務公約、服務指南、職工信息等，對其服務進行公示，做到公平、公正、公開、透明。設立業務咨詢服務窗口，設立業務咨詢員和環保宣傳員，做到掌握政策、熟悉業務，耐心解釋，熱情服務。設立投訴臺，公布投訴電話，由專人負責，對車主投訴或其他信息反饋，做到事事有落實，件件有結果。2.2服務設施設立客戶休息區，為客戶提供閱讀類報刊雜志、政策宣傳、辦事指南、便民服務手冊等資料，提供飲用水和一次性紙杯等便民服務設施。2.3服務行為服務語言使用“請”“您”“您好”“師傅”“請配合我們的工作”“請您將車上的貴重物品9、帶好“等文明用語，做到心平氣和，微笑服務。服務手勢站姿：員工在工位兩側站立，雙腳分開約與上肩同寬，雙手交叉于體前，保持右手壓左手。向前移車：導車員在車輛正前方站立，左手臂大臂與身體成90，小臂向上與大臂垂直，五指并攏手心向后，右手臂前伸與軀干成90，五指并攏手心向上，小臂在90180之間揮動。停車：左臂抬起與軀干成90，左手掌心向外，手勢保持3秒。車輛上線：導車員在車輛左側方站立，雙臂平舉，并保持與身體成90，五指并攏，手心向前，左手指向車輛前行方向，右手小臂向前屈伸，在0180之間揮動。車輛下線，出站：導車員在車輛左側方站立，左臂從胸前向上劃過至平舉，指向車輛前行的方向，并保持與身體成90，10、五指并攏，手心向前，右手抬起，做小臂向前屈伸，在0180之間揮動。檢測行為檢測機構嚴格遵守下列規定：.1在檢測過程中不弄虛作假，出具虛假報告。.2嚴格按照國家規定的檢測標準和方法規范檢測。.3不隨意篡改車輛信息和檢測數據。.4不違反物價部門規定的檢測收費標準。.5不使用未經檢定或超過檢定周期的儀器設備開展檢測工作。.6在工作中不以權謀私，索要和收取禮品、禮金等。.7不以任何方式參與機動車排氣污染維修治理業務。3 檢驗機構管理體系標準化建設3.1 管理制度檢驗機構應建立并實施有效的質量管理體系，實現各項工作規范化運行，確保檢測工作的科學性、公正性和準確性。 檢驗機構應建立與其檢測工作相適應的管理11、制度和檢測工作流程。內容應包括：崗位職責：站長、質量負責人、技術負責人、車間主任、安全員、質量監督員、外觀員、引車員、操作員、輔助員、設備管理員、網絡維護員等崗位職責。日常管理制度：檢測紀律、檢測工作管理制度、日常監督檢查管理制度、工位流程監督管理制度、檔案管理制度、設備儀器管理制度、職工培訓考核制度等。質量管理制度：檢測質量控制制度、檢測質量抽檢制度、設備比對管理制度等。安全管理制度：技術安全管理制度、治安消防管理制度、消防器材管理制度、控制安全事故預案、事故分析管理制度等。業務操作規程：外觀員操作規程、引車員操作規程、電腦操作員操作規程、輔助員操作規程、簡易工況排放設備操作規程、簡易工況排12、放設備保養規程、簡易工況排放設備自標規程等。檢驗機構執行規范的管理制度，各崗位職責、管理制度、操作規程，按照標準的公示牌上墻予以公示，管理制度公示牌規格應不小于800*600mm，文字顏色以環保綠為主。3.2人員管理3.2.1檢驗機構應建立完善的組織機構，按照國家技術規范要求設置檢驗機構負責人、技術負責人、質量負責人、檢測人員、輔助人員、電腦操作人員、質量監督員、儀器設備管理員等崗位。檢驗機構應建立人員管理檔案，檔案應包括工作人員的有關專業技術證書，培訓成績、技能考核、崗位考核和工作經歷等檔案，并由專人負責統一管理。檢驗機構應組織員工參加省環保部門組織的專業培訓和考核，取得上崗證，要求做到人人13、持證上崗。檢驗機構每年應制定內部員工培訓計劃，明確培訓人員范圍、內容和培訓考核方式等，培訓內容包括：基礎理論、法規標準、檢測專業技術、質量管理，安全防護、職業道德等。3.3設備管理檢驗機構設備應符合國家在用機動車排放標準對檢測設備的要求。檢驗機構應按照國家技術規范要求定期參加省質檢部門的設備標定，并取得檢測儀器檢定證書。不標定或標定不合格的設備暫停使用直到標定合格，標定結果至少應保存2年。檢驗機構應建立設備管理使用檔案，檔案內容包括：檢測設備的維修記錄、檢定證書、使用說明等。3.3.4檢驗機構應定期對檢測設備進行標定，制定標準物質的采購、使用管理規程，標準物質必須符合有關規定要求。3.3.5檢驗機構應制定比對驗證計劃，每年要開展設備比對試驗，并進行有效地分析總結，比對和驗證的有關記錄和資料應歸檔保存。