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1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案及管理流程和制度營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃 目標(biāo)：建立人信“品牌”營(yíng)銷服務(wù) 一、 圍繞“品牌”建立開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)流程表，要求細(xì)化。 1、 建立銷售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。 2、 建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。 3、 制定執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化管理。 4、 制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。 二、 根據(jù)流程建立與完善相關(guān)流程制度，嚴(yán)格管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行能力。 1、 銷售部主管兩人，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，一人負(fù)責(zé)銷控管理。 2、 制度無條件執(zhí)行，在執(zhí)行過程中完善。 3、 獎(jiǎng)懲公平分明、積極采納員工意見。 三、 提升服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)員工服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。 12、 增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。2、 完善銷售流程，樹立專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3、 建立客戶意見渠道，建立服務(wù)規(guī)范體制。 四、 積極開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員的談判技巧。 1、 尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓(xùn)。 2、 進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長(zhǎng)期規(guī)劃。 3、 制定銷講，規(guī)范銷售內(nèi)容。 五、 積極開展禮儀妝容培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象。營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案一、銷售部組織架構(gòu)及職能說明 1、銷售總監(jiān)職責(zé) （1）、負(fù)責(zé)組織調(diào)查項(xiàng)目前期房地產(chǎn)市場(chǎng)信息資料的評(píng)估，作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析。（2）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案的評(píng)審選定并提出產(chǎn)品定位方案。（3）、協(xié)同各項(xiàng)目部擬訂各項(xiàng)目房地產(chǎn)銷（預(yù)）售方案并提交總3、公司討論通過后予以執(zhí)行。（4）、負(fù)責(zé)與公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通。（5）、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售及經(jīng)營(yíng)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營(yíng)銷部聘任職員進(jìn)行考核及晉升與任命。（6）、協(xié)同策劃部制定項(xiàng)目廣告包裝宣傳策略與媒體發(fā)布。（7）、負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)拓展。實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)和銷售率是目標(biāo)，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)查，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)，營(yíng)銷價(jià)格的統(tǒng)一分級(jí)管理是保證，有效的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方式是核心。 2、銷售經(jīng)理職責(zé) （1）負(fù)責(zé)定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。（2）組織制定銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃。組織銷售網(wǎng)絡(luò)，開展銷售活動(dòng)。（3）作好項(xiàng)目銷售經(jīng)營(yíng)的綜合統(tǒng)計(jì)4、，妥善管理經(jīng)營(yíng)合同等一切檔案資料。（4）編制售樓價(jià)格表及其他有關(guān)技術(shù)資料。（5）組織編制銷售報(bào)表，掌握銷售進(jìn)度，提出銷售建議，定期報(bào)送公司。（6）收集客戶意見，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋給有關(guān)部門解決。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及指導(dǎo)工作。 3、銷售人員職責(zé) （1）準(zhǔn)時(shí)到崗做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查儀表、儀容；（2）準(zhǔn)時(shí)上下班及交接班工作；（3）熱情接待顧客，回答顧客來訪、來電、來函，耐心解答客戶的每一個(gè)問題并做好詳細(xì)記錄（客戶姓名、來訪時(shí)間或來電、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪時(shí)間、意向追蹤情況等），并每日上繳；（4）宣傳公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨，介紹公司開發(fā)項(xiàng)目并引導(dǎo)客人填寫客戶來訪登記表；（5）對(duì)已成交客戶簽定當(dāng)日立即建立科耐客戶檔案。 4、分管銷售主管職責(zé) （1）協(xié)助售樓部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)處理和人員安排；（2）組織銷售員收集房地產(chǎn)綜合信息，定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì)，并結(jié)合項(xiàng)目提出對(duì)策；（3）監(jiān)督工作環(huán)境衛(wèi)生和員工儀表、儀容；（4）監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)物品的使用、維護(hù)、清潔；（5）監(jiān)督銷售流程的進(jìn)行，規(guī)范員工行為。