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1、企業電子商務方案LOGO方案提供：XXXXXXXXXXXX有限公司2013年03月目錄一企業電子商務解決方案概述 .1二 平臺架構概述 .32.1 平臺架構2.2 平臺系統特性三 平臺運營管理 .73.1 平臺維護管理3.2 平臺營銷管理四企業電子商務運作管理.104.1 信息渠道運作管理4.2 業務渠道拓展管理五、方案實施服務. . .125.1 系統操作培訓5.2 系統故障維護、系統升級建議5.3 網站運營安全管理六 技術規范 .136.1 系統結構6.2 部署環境服務器環境 硬件配置七公司簡介. .14八 報價方案及付款方式. .18一、 電子商務解決方案概述電子商務源于英文ELECTR2、ONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。我們希望通過電子商務的解決方案實現企業業務經營環節的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是按照新的電子商務手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。我們希望能建立起依市場而變，高速反應的彈性機制和意識，使傳統企業電子商務化，通過INTERNET共享信息，通過電子商務降低成本，拓展銷售渠道，讓企業內資源相對能夠更優化地被利用。基于XXXXXXXXXXXXXXXX限公司的運營特性和相關需求，我們提供的解決方案以營銷結果為導向，致力于實現企業多維度的企業電子商務信息化及渠道建設。1.3、1 網絡行業門戶建設有效的對行業資源及信息進行整合，是行業或地區規模化效益的有力手段、是市場在應對貿易全球化和管理信息化的必然趨勢。我們強化業內信息的分類，充分體現本行業特色。專注于行業的動態信息、產品信息、市場信息和技術發展信息，樹立業內信息權威形象，為客戶提供信息共享、資源整合和網上交流的空間。不僅強調“垂直”的同時加強“門戶”的概念。不是簡單地追求網站內容的行業垂直深度，而是同時追求在某一專業領域內的全面和精確，形成一個在某一領域內有一定深度的專業門戶網站。讓網站擁有專業的資訊信息、及時有效的商業信息、獨特的服務及產品、創新的商業模式，能夠最大范圍地整合供應鏈上下游的資源同時宣傳和擴大企4、業形象，發布企業相關信息、產品及服務信息，建立暢通的網絡溝通和交流渠道。擴大企業知名度、擴大銷售渠道、獲得更多新客戶、提高老客戶忠誠度、打破企業信息發布障礙，實現信息對稱。1.2 企業網絡營銷建設基于用戶體驗為核心、利用新技術、新模式來提高用戶的體驗、傳播更多有價值的信息、讓更多的用戶找到您、了解您、信任您、最終成為您的客戶，從而實現企業網站網絡營銷目的。從原來的企業形象和產品服務展示、向用戶群的深度挖掘從而實現營銷目標的模式轉變。借助WEB2.0等新型網絡營銷模式，我們通過友好的網站頁面，讓用戶獲得更好的體驗感、增加用戶的信任度和忠誠度。 1.3 B to C 電子商務建設我們結合自身多年的5、電子商務運營經驗、借助強大的技術開發實力、對網絡營銷持續研究的成果，為您提供的是以用戶體驗為核心、以網絡營銷體系為支撐、以效益轉化為目標的整體解決方案。1.4 B to B 渠道建設及拓展管理1.4.1 垂直B2B主要是針對企業與上下游協力廠商之間的資訊整合，并在互聯網上進行的企業與企業間交易。借由企業平臺建構資訊流通的基礎，達到供應鏈的整合。我們致力于不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。1.4.2 水平B2B增加銷售渠道，進入一個高需求及目標高度集中的市場。實現傳統企業的電子商務化。面向中間交易市場的B2B，它將各個行業中相近的交易過程6、集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會，網絡的便利及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本更低廉。網站主頁可行性分析行業環境分析市場分析競爭分析市場需求市場容量客戶群體年齡習慣盈利分析廣告特色服務組織構架系統構架技術實施開發平臺數據庫規劃軟硬環境網站測試二、 平臺架構概述2.1 平臺架構主要功能模塊u 動態首頁：首頁動態展示公司風采，彰顯大企業風范；u 企業簡介：展示企業文化、企業資質、發展歷程、領導風采、市場分布；u 企業動態：展示企業新聞報道、企業活動；u 補貼政策：實現補貼政策文件的展示和下載、補貼流程介紹、購買指南；u 產品展示：實現產品信息展7、示、在線查找、在線下單；u 產品知識：為客戶提供專業性的產品知識介紹和指導；u 渠道管理：實現對經銷商的管理和維護；u 會員專區：方便客戶查詢、為后期管理提供依據；u 人才招聘：根據企業發展需求發布招聘信息；u 聯系我們：提供優質客戶服務，對招商以及銷售提供直接聯系方式；u 在線客服：高效及時的為客戶解決問題，促成交易。2.2 平臺主要特性2.2.1 前臺體驗設計在網上向客戶展示產品是實現銷售的第一步。傳統的實物展示需要投入較多的人力、物力和場地，且展示的信息、時間和輻射面都極為有限，客戶必須到特定的展示地點才能看到展示效果。 網上產品展示很大程度上克服了傳統展示的不足。網上產品展示的信息量大8、展示形式多樣、展示費用低廉、可實現網上交流，并且突破了時空的限制，可以把一個企業的產品展示給客戶，也可以把多個企業的產品集中在一起，形成一個網上市場，提高產品展示的效果，并為交易帶來極大的便利。網站的模塊化設計，操作者在后臺可以對內部模塊一目了然，用戶可自主進行增刪改查，極方便地進行管理操作。 后臺系統管理操作特性采購一直是企業控制成本的關鍵環節。傳統采購中企業與供應商的業務聯系多數停留在電話、傳真階段，效率和成本很難達到理想的水平，供應商對采購商的要求很難及時響應，產品質量的控制也是事后把關，這些缺陷使供應鏈上各企業無法實現同步運作。 電子商務是以訂單驅動的方式進行的：用戶需求訂單驅動制造9、訂單，制造訂單驅動采購訂單，采購訂單再驅動供應商。通用化、標準化的產品和配件實行網上競爭性采購。這種準時化的訂單驅動模式能夠使企業供應鏈系統準時響應客戶需求，縮短周期，提高準確性和效率，降低成本，減少無效庫存，保證產品質量，提高資金周轉率。網站的后臺功能模塊是一個以商品、訂單、經銷商、會員為數據中心，以全方位的接觸實現市場、銷售、服務等協同工作的管理平臺。通過管理客戶、管理商品、處理訂單、管理員工等功能，實現對企業業務流程的全面管理。 商品管理系統 商品是企業中最基本的元素，對用戶來說，商品是訪問者接覺的最直接的媒介，只有把商品的特性充分地展示出來，才能打動訪問者，才會有后續的各種可能。 網站10、的中分類的添加是沒有限制的，可以有多級分類，每個分類下可有多級子分類，無限制的子分類是可以滿足所有品牌的需求。商品分類在前后臺的顯示順序完全一樣，便于及時調整。 在網站中還可以對商品進行批量操作，如：批量調價、批量修改商品名稱、批量修改商品牌、批量修改商品分類等。不但為企業節省更多的人力成本與時間成本，而且可以保證網站所有信息的完整與安全。 訂單管理系統 訂單是顧客在企業購買商品后的憑證，也是連接商家與顧客之間的紐帶之一。作為線上銷售的重要環節，唯有高效率地處理好訂單，并適時給出反饋信息，才會給予顧客更好的體驗。訂單與其他環節關系緊密，商品、物流、會員等都缺少不了訂單的流程，快速、高效的訂單處11、理是對線上業務的強力支持。 網站中操作員可以對訂單進行信息的統計，包括商品信息、會員信息等；當訂單確定后，可對訂單進行后續的操作，如轉發、反饋、調查等相關操作。 網站集成了與訂單相關的各種單據生成和管理的功能。在訂單的處理過程中，當進行登記、轉發、反饋、調查等操作時，都會生成相應的登記表、轉發記錄單、反饋表、調查表，這些單據可查看，但不能編輯或刪除，可準確記錄訂單的處理過程中的關鍵點，從而讓每一步的操作都有記錄，可追溯，非常便于業務上的管理。 會員管理系統企業要真正實現網上銷售還有障礙，但通過網絡提高服務水平是容易做到的。產品的性質和使用對象決定了高水平的服務更能夠吸引客戶。 在網站中，會員管12、理模塊可協助商家把握好客戶資源，服務好客戶，靈活的調整營銷方式，從而讓平臺走向成功。 網站的會員一般有兩種方式：前臺注冊、后臺手動添加。當會員在前臺登錄后，可以進入會員中心查看會員所擁有的全部信息，包括訂單、通知、售后以及個人信息等。企業應用電子商務建立網絡銷售平臺，延伸對客戶的服務。客戶可以直接在網上訂購產品，對產品的外觀、顏色、功能等進行特別訂貨，滿足了客戶對產品地域適應性的需要。目前多數企業通過市場預測來組織生產，但市場預測與市場實際需求之間存在著差距，這導致了產品有時供不應求、有時又積壓。企業可以通過互聯網及時調整貨源配置，縮短供貨時間，滿足緊張要求。 在線客服系統及時高效的客戶服務是13、企業進行網絡營銷與推廣、提升企業形象、幫助企業創造新客戶，留住老客戶的關鍵因素。就“如何留住訪客？”、“如何了解客戶意向？”、“如何提供更優質的服務？”等問題，設計研發了可實現“即時對話”、“訪客留言”、“主動邀請”的在線客服系統。訪客無需安裝任何網頁插件，點擊即可以對話在線客服，促進了溝通機會；當客服不在線時，客戶可以通過表單留言方式，彌補臨時無法咨詢的不足；根據訪客行為，了解客戶意向，主動邀請對話咨詢，實現在線客服與客戶的無逢溝通。 業務管理系統 隨著電子的商務發展，業務的不斷加深，后端功能不能及時緊跟，對企業整體的銷售會帶來非帯大的影響。融合了ShopEx在電子商務領域多年的行業經驗，采14、用模塊化開發，內置完善的API接口，提供安全、穩定的底層架極，可為企業提供快速網上展示和銷售的解決方案，同時具有良好的擴展性，滿足您業務增長對系統和技術的要求。 功能拓展從此簡易無比，譏個性化功能快速實現，快速響應企業發展需求。 經銷商管理會員管理售后服務管理教學服務管理產品銷售管理配件維修管理補貼政策管理數據統計網站運營廣告管理行業動態管理三、 平臺運營管理“信息化”并非一次性投資建一個網站那么簡單，更重要的工作在于網站建成后的長期更新與推廣過程。為了提升網站服務于用戶的效率，將大量從事與網站后期運作、經營有關的工作；范疇包括網站內容更新維護、網站流程優化、數據挖掘分析、用戶研究管理、網站營15、銷策劃、網站宣傳推廣、網站的企業化操作。我們將通過網站運營常用指標來分析指導平臺管理工作。Ps：網站運營指標包括 PV、注冊用戶、在線用戶、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。3.1 平臺維護管理事實證明，網站需要長期的、不間斷的維護和更新來保證平臺的生命力和黏性。特別是在企業推出新產品、有了新的服務內容、或者有些企業內部活動的圖片、企業的一些動態新聞，都應該在第一時間內在網站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時的了解企業的詳細狀況，企業也可以及時得到相應的反饋信息，以便做出合理的處理結果。版面的調整、內容的更新、活動的推廣是必不可少的，企業的狀態在不斷的變化、網站的內容也需要隨之調整，16、給人新鮮的感覺，這樣的網站才會提供更多有價值的信息給用戶，并且吸引瀏覽者、給用戶留下很好的印象。3.2 平臺營銷管理平臺的整合營銷不是一種孤立的網站推廣活動，我們將從網站定位、網站結構、消費群分析、廣告投放、數據分析等多方面著手。通過網絡數據工具對行業數據分析、競爭對手分析、網站內容分析、 網站用戶體驗測量 、seo的各項數據分析、網站用戶行為分析、 網站用戶需求分析、網站營銷數據庫分析以及客戶數據的收集來制定不同階段的網絡營銷管理方案，并且根據數據分析及時跟蹤調整。 定位分析、網站剖析u 對網站的結構進行解剖分析，尋找到網站的基礎問題所在；u 電子商務定位：對企業網站進行電子商務定位，明確網17、站的位置；u 電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式；u 行業競爭分析：行業競爭的情況，行業網站的綜合分析；u 網站發展計劃分析：電子商務網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析。網站診斷、網站結構診斷u 網站的結構的分析：是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；u 網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；u 文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；u 訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區分析，訪問者分析，關鍵詞分析等；u 推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略。營銷分析18、關鍵詞分析u 關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等； u 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； u 鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接； u 目標市場分析：對目標市場進行分析，研究目標市場與營銷的關系； u 營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺； u 營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓； 綜合優化、網站的架構優化u 結構優化，電子商務運行環境優化； u 網站頁面優化：頁面布局，頁面設計優化； u 導航設計：導航的方便性，導航的文字優化等； u 鏈接整理：對網站的內外鏈接進行處理； u 標簽優化19、設計：對相關標簽進行優化設計。整合推廣、網站流量推廣策略解決流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法，SEO外部鏈接推廣、友情鏈接策略的使用，病毒式營銷策略，靈活運用具體的策略以及關注網絡變化，開發新的推廣手段。四企業電子商務運作管理4.1 信息渠道運作管理 (ERP 管理)建立一個企業網站,核心解決如何使用這個網站推進或者推動企業營銷,進而實現企業的信息化管理，實現信息有效的流通。u 環境分析：環境分析是企業信息化規劃的依據，深入分析企業所處的國內外宏觀環境、行業環境、企業具有的優勢與劣勢、面臨的發展機遇與威脅等。 u 企業戰略分析：了解企業的發展目標、發展戰略和發展需求。明確為了實現企業20、的總目標，企業各個關鍵部門要做的各種工作。同時還要理解企業發展戰略在產業結構、核心競爭力、產品結構、組織結構、市場、企業文化等方面的定位。了解上述各個要素與信息技術特點之間的潛在關系，確定信息技術應用的驅動因素，使信息化規劃與企業戰略實現融合。 u 企業現狀分析評估：分析企業的業務能力現狀和企業的IT能力及現狀。u 企業關鍵業務流程分析與優化：挖掘使企業獲得競爭力的關鍵業務驅動力以及關鍵流程，使其和信息系統相融合。 u 信息化需求分析：在企業戰略分析和現狀評估的基礎上，制定企業適應未來發展的信息化戰略，挖掘包括基礎網絡平臺、應用系統、信息安全、數據庫等信息化的需求。 u 信息化的總體構架和標準21、：從系統功能、信息架構和系統體系三方面對信息系統應用進行規劃，確定信息化體系結構的總體架構，擬定信息技術標準。使企業信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴展性、靈活性、協調性和一致性。 基于以上分析，通過專設信息機構、信息主管，配備適應現代企業管理運營要求的自動化、智能化、高技術硬件、軟件、設備、設施，建立包括網絡、數據庫和各類信息管理系統在內的工作平臺，提高企業經營管理效率。4.2 業務渠道拓展管理電子商務的價值是利用互聯網，促進了信息流，開拓新的業務和營銷模式，尋找新的市場訴求點。企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業22、的效率，電子商務最熱心的推動者也是商家。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。例如：“阿里巴巴”、“環球資源”、“中國制造網”等大型的B2B模式電子商務網站，在互聯網上實現企業和企業之間的展示、交流、交易，無論是對供應商還是采購商都起到了非常積極和便捷的作用，產生的經濟效益也是不容低估的。五、方案實施服務5.1 平臺系統操作培訓企業管理信息化不僅是個技術問題，更是一項向傳統的落后管理模式挑戰的管理革命，是對企業原有舊的經營方式、管理機制、組織形式、業務流程的大變革，要求企業要具有很強的內部控制能力，能準確地將企業決策實施到位。我們將提供有序有效的平臺系統操作培訓指導：u23、 有計劃、分層次地對云南相應職工進行信息化管理理念、計算機應用、信息化管理系統等方面知識的教育培訓工作，使職工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自已、給企業帶來的實惠，使廣大員工自覺參與信息化管理的實施。u 強化系統操作方法和操作技能的培訓，規范操作人員的操作行為，將培訓貫穿于系統運行全過程；u 階段性的對上下游合作商家進行平臺系統操作的示范演習培訓，降低使用難度，減少使用障礙，改變數據和信息的獲取方式及業務操作習慣，實現信息化管理。u 制作操作手冊，便于規范操作以及為后期維護和管理提供依據。5.2 系統故障維護、系統升級建議信息無法更新或者更新不同步：檢查所添加文本或圖片以及文件的格式，后24、臺刷新，重新發布，即可更新；無法登陸：可分為前臺經銷商、會員無法登陸，檢查賬號、密碼是否正確和系統配置是否科學，后臺權限賬號登陸設置和修改；系統故障維護是一個不容忽視的安全問題，在掌握系統操作同時，只有掌握系統故障維護技能才可以更科學的操作和管理系統。5.3 網站運營安全管理網站在建設和運行中，加強安全措施，制訂完善的安全管理制度，增強安全技術手段。服務器和網站定期檢測制度。及時對網站管理及服務器系統漏洞進行定期檢測，并根據檢測結果采取相應的措施。我們將及時對操作系統、數據庫等系統軟件進行補丁包升級或者版本升級，以防黑客利用系統漏洞和弱點非法入侵。 協助制定詳細的工作人員管理制度，明確工作人員25、的職責和權限，通過定期開展業務培訓，提高人員素質。六 技術規范6.1 系統結構新聞系統 ：企業簡介、企業動態、補貼政策、產品知識 展示系統 ：產品展示、聯系我們用戶管理系統 ：會員注冊、渠道管理人才招聘系統 ：人才信息發布、招聘管理、人才庫6.2 部署環境 為使網站能夠在正常的網絡狀態下運行，以及方便管理和保證數據安全，需要一定的軟硬件的支持。 服務器環境l 服務器要求：Linux、Unix、Windows 均可 l WEB 服務器環環境：Apache、Ngix、IIS 均可 l 數據庫環境：MYSQL5.0 以上 l 其它要求：Zend Optimizer 以上 l 推薦使用環境：Linux26、 + Apache2.2* + PHP5.2* + MySQL5.1* 硬件配置CPU、內存、硬盤等參數的指標七公司簡介八 報價方案及付款方式網站模塊涉及內容服務費用Flash動畫設計頭部動畫，導航動畫的創意與表現等 網站界面Html切片網站頁面布局、圖文排版、靜態頁面切片等 新聞系統企業動態、補貼政策、產品知識等程序開發設計 產品展示系統五級產品分類展示系統 會員系統會員注冊、渠道管理 人才招聘系統人才才信息發布、招聘管理以及人才庫 企業展示信息系統企業概況、聯系方式等內容管理系統 建設服務費用 二、網站實施時間規劃設計項目實施時間規劃模式參考：時間跨度完成工作目標補充說明工作日網站首頁及各欄目具體頁面切片，制作成標準網頁。互動欄目開發、FLASH開發工作日后臺程序開發。發布網站至臨時地址，供客戶在線訪問。供雙方測試，收集修改意見。工作日雙方聯合訪問速度及兼容性測試，對網站進行驗收。聯系域名解析事宜。網站正式發布，項目進入維護期。總計時間： 工作日網站整體完工前，部分環節時間根據雙方特別約定可適當提前或延期，保證時間進度需要雙方及時提供、確認修改意見而定。