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1、卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)研修班為企業(yè)建立完善、科學(xué)的流程管理與設(shè)計(jì)方案=參 課 對 象：企業(yè)總裁、董事長、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、決策者、流程體系管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員及從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部、市場部、研發(fā)部、運(yùn)營部、IT部等職能部門）管理層參加。課 程 費(fèi) 用：3600元/2天/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）=培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:聯(lián)系人：董老師 劉老師電 話：010-62864303 62863354傳 真：010-62863354=課-程-背-景： 當(dāng)今企業(yè)2、之間的競爭，實(shí)際上是經(jīng)營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模快速增長、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)主要包括三個(gè)方面：端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務(wù)能力；流程規(guī)范化和整合不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；流程優(yōu)化消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動，支撐業(yè)務(wù)績效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。 企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)3、化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯(cuò)位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM4、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。=課-程-特-色：內(nèi)容價(jià)值定位課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。實(shí)操性和互動性培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。講師的專業(yè)性流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。=學(xué)-員-收-益：-領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困5、惑、理順工作思路;-學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;-學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法;-領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性;-深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;-理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;-掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;-掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具;-熟6、悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。=【授課專家導(dǎo)師： 陳志強(qiáng)博士-中國企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級實(shí)戰(zhàn)派專家】 陳志強(qiáng)博士-中國企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級實(shí)戰(zhàn)派專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師。在流程管理領(lǐng)域有過近二十年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。 曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)7、百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:-為三一集團(tuán)提供了十六場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)-為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了十場內(nèi)訓(xùn)-為太古可口可樂公司和中糧可口可樂公司提供了十場內(nèi)訓(xùn)-為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場內(nèi)訓(xùn)-為蒙牛集團(tuán)提供了四場內(nèi)訓(xùn)及工作坊-為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)-為中國空間技術(shù)研究院提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為創(chuàng)維公司提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為方太廚具提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為武漢長飛光釬提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為烽火通信8、提供了二場內(nèi)訓(xùn)-為CCTV未來廣告公司提供了內(nèi)訓(xùn)-為步步高提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為中國銀聯(lián)總部提供了二場內(nèi)訓(xùn)及工作坊-為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)-為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn) -為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)-為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)-為TCL提供了四場內(nèi)訓(xùn)-為深圳移動提供了二場內(nèi)訓(xùn) -為北京移動提供二場內(nèi)訓(xùn)-為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供內(nèi)訓(xùn)-為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了內(nèi)訓(xùn)-為上海電信提供了二場內(nèi)訓(xùn) -為深圳市郵政局提供了二場內(nèi)訓(xùn)-為鹽田港珠江物流提供了二場內(nèi)訓(xùn)-為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、9、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的幾千名學(xué)員. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過的咨詢項(xiàng)目)：=中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目=中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目=武漢長飛光纖組織優(yōu)化和流程體系10、建設(shè)項(xiàng)目=蒙牛下屬事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目=創(chuàng)維彩電事業(yè)部產(chǎn)品鏈優(yōu)化項(xiàng)目=聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)=清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化=網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)=雷沃重工流程體系建設(shè)項(xiàng)目=北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目=興業(yè)證券流程重組=中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)=奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計(jì)=興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)=廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)=北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)=課-程-大-綱:一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)1.什么是流程？如何正確理解流程？ 2.企業(yè)面臨的流程困境3.流程管理在11、中國的發(fā)展4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置5.流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)提升流程的系統(tǒng)性和完整性1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈2.流程的分層分級3.流程之間的銜接4.流程總攬地圖的編制5.跨部門接口斷點(diǎn)診斷6.如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮7.從職能型組織到流程型組織8.基于流程梳理組織職責(zé)9.基于流程設(shè)計(jì)績效指標(biāo)10.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則2.國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐1.)流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向2.)如何定義流程的邊界3.)組織結(jié)構(gòu)對流程設(shè)計(jì)的影響關(guān)系4.)流程的活動要細(xì)到什么程度12、5.)流程活動之間關(guān)系的邏輯表示6.)如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)3.流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹4.流程文件描述最佳實(shí)踐5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦7.流程的推行和檢查四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實(shí)踐1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐1.)目標(biāo)流程選擇2.)流程現(xiàn)狀信息收集3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）4.)流程建模工作坊的角色分工5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題6.)描述流程的基本要素7.)運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）2.未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐1.)流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)2.)現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)13、設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）5.)如何分析流程的組織匹配問題6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）7.)如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量3.未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力1.)如何獲取高層支持2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門支持3.)如何獲取職能管理部門支持4.)如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助2.國企和民企在推進(jìn)流程體系建設(shè)的差異化策略3.制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃4.制定流程管理制度1.)將流程審計(jì)工作例行化促進(jìn)流程實(shí)施14、的符合性和有效性2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化5.流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)=培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:聯(lián)系人：董老師 劉老師電 話：010-62864303 62863354傳 真：010-62863354卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)研修班 - 報(bào) 名 回 執(zhí) 表 - 傳真:參會企業(yè)名稱：_參加人數(shù)：_人 聯(lián) 系 人：_ 聯(lián)繫電話：_聯(lián)繫傳真：_移動電話：_ 電子郵箱：_費(fèi)用總計(jì)：_元參會人一：_ 所任職務(wù)：_ 移動電話：_參會人二：_ 所任職務(wù)：_ 移動電話：_參會人三：_ 所任職務(wù)：_ 移動電話：_ 參會人四：_ 所任職務(wù)：_ 移動電話：_ 參會人五：_ 所任職務(wù)：_ 移動電話：_ 參會人六：_ 所任職務(wù)：_ 移動電話：_付款方式： （請選擇打“”） 1、電匯2、轉(zhuǎn)帳 3、支票 4、現(xiàn)金請您選-擇參-會-地-點(diǎn)：（請選擇打“”） 2010年11月口深圳 口上海 口佛山 12月口北京 口上海 口深圳 2011年口北京備注: 1.請您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報(bào)名無誤,請您再次電話確認(rèn)!