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1、【信鴻熙岸】首批開盤方案一、 開盤時間：4月20日上午10點正式開盤n 對外通知客戶9點30分開盤；n 8點鐘半開始簽到；n 10點開始正式開盤；二、 推售方案：開盤當天集中推售，公開推售16、17棟以及1棟，共226套（合拼后）16棟01-04（80-94平），共88套17棟01-04（77-89平），共72套1棟01+02（88平、140平），共66套三、 開盤方式：采取集中開盤方式，當天配合外廣場開盤活動，按選房當天先到先得的原則進行選房，客戶簽到領取號碼牌。四、 開盤當天主要功能區設置：1、各功能區安排：1）簽到區：在簽到區對到場認籌客戶進行核對（誠意登記申請書、認籌金收據、身份證原件2、），并進行簽到派號，派號后客戶依次領取手提袋。n 簽到區設置于銷售中心外廣場保安崗處；n 手提袋內含戶型圖、認購流程、認購須知、按揭須知等相關銷售物料，以及食物（水、面包、八寶粥等）；n 號碼貼貼在客戶手臂上。2）外場等候區：引導已經簽到取號客戶到外場等候區等候選房。該區搭建帳篷，并設置舞臺區。n 整個外場等候區設置于本項目外廣場，空曠可容納人數多；n 外場放置一臺復印機，供客戶提前復印身份證；n 帳篷區：正值雨季，考慮天氣問題，搭建帳篷，并可營造熱烈的銷售氛圍，根據籌量，按1批認籌客戶2-3人來計算，帳篷座位容量約需500-700個，另外在帳篷兩邊放置4塊項目賣點桁架；n 舞臺區：設置舞臺，3、由主持人叫號及報銷控，在客戶等候過程中安排適量節目營造熱烈緊張的選房氛圍。節目安排：開場舞（水鼓）主持人正式宣布開盤慶典開始主持人概要介紹項目賣點及當天認籌流程叫號開始（其中根據現場情況，當天穿插樂隊表演，另外主持穿插播報認購須知、報銷控等）；主持人按號碼段每次叫5-10批認籌客戶進入內場等候區，并根據內場選房動態情況來隨時調整叫號時間。3）緩沖區：放行人員根據主持人叫號順序及客戶的號碼貼通知外場等候認籌客戶進入緩沖區等候選房。n 緩沖區設置于銷售中心門口前通道及銷售中心大堂；n 按號碼段每次放5-10批認籌客戶進場，客戶在進入選房區之前，再檢查一次認籌客戶資料；n 該區設置好人流動線，擺放鐵4、馬，原則是盡可能多的讓客戶進入該區域；n 該區域銷售代表為認籌客戶進行試算，針對意向房號進行試算價格，讓認籌客戶在進入選房銷控區前先做好心理預期，并利于在銷控區逼定（試算單上預留三套意向房號）；n 銷售代表算價從里往外算起，一個客戶控制時間為5分鐘。4）選房銷控區：填寫房號確認單，主銷控負責對認籌客戶意向房號進行確認，貼銷控（做選房銷控）；n 銷控區設置于銷售中心公告欄前空置地；n 該區殺客組銷售人員引領并協助客戶選定房源后，由銷售人員填寫“房號確認單”，遞給銷控人員，銷控人員審核，同時在銷控板上用銷控貼作銷控。銷售人員把客戶資料移交給跟單人員后接待下一組客戶；n 該區設置主副銷控，主銷控負責5、審核“房號確認單”，簽字確認后并在銷控表上作好銷控；副銷控負責蓋章，并告知貼號人員于銷控板上作好銷控工作。5）財務區：為客戶將認籌金收據轉成定金收據（做財務銷控）；n 財務區設置于銷售前臺；n 由跟單員帶客戶至財務區，財務確認無誤后，回收誠意金收據，給客戶開具定金收據；n 該區安排有經驗的銷售，對交錢猶豫的客戶作最后一次逼定，如果客戶未轉定放棄購買，立即將房號確認單交給跟單人員，返回到銷控區負責人，批準后拿出再賣；n 保證已進簽約區的客戶不得回流。6）簽約區：此處主要為客戶簽訂認購書；n 簽約區設置于單體模型前過道；n 該區根據當天推售樓棟及單位分別設置相應的簽約處；n 根據腿認籌量安排簽約位6、置，籌量大的和籌量小的搭配一起；n 跟單員引導客戶至相應樓棟和單元處簽約，簽約人員確認身份證、定金收據、申請書信息無誤后，給客戶簽認購書；客戶簽訂認購書后簽約人員回收申請書和一聯房號確認單。7）審核區：此處主要是對客戶簽訂的認購書及房號進行審核確認（做簽約確認銷控）。n 審核區設置于簽約區的收尾處，即選房流程的第一出口；n 簽約審核區由開發商和世聯各派代表負責復核，確認認購書和房號確認單的房號一致，價格無誤，簽約時間準確；審核無誤后，工作人員在認購書上加蓋審核章，并確認銷控，并收回另一聯房號確認單；8）禮品區：成交客戶憑認購書登記領取成交禮品，一個認購書領取一份，并作最終復核；n 禮品區設置于7、銷售中心大堂接待臺區，即整個選房流程的最終出口；n 在該區工作人員會對客戶作最終復核，避免一些未認購的客戶，做到現場每一批客戶都不浪費。9）緊急事務處理區：設置緊急事務處理室，應對當天突出事件。n 該區設置在現辦公室內；n 由專人擔當緊急事務處理人，處理當天客戶爭議、吵鬧等問題，且安排在辦公室內，以不影響其他選房的客戶。2、場地安排：n 形成一個單向動線，以防止擁堵及丟單等情況的發生。只設一個入口、一個出口，在出入口處均安排專人把控客戶的出入。n 場地建議進行封閉處理，采用鐵馬及屏風等把動線包圍，造成客戶擠壓效果，人為制造緊張氣氛，特別是選房區及銷控區空間不能過大。（具體詳見以下布置圖）3、流8、程及布置圖：選房銷控區緩沖區外場等候區區簽到區禮品區審核區簽約區財務區緊急事務處理區五、籌備工作安排表序號部門具體責任人事項具體描述完成時間1活動公司現場布置現場布置（舞臺、背景板等）、音響調試、帳篷、椅子、外場桁架、導視等4.19氛圍營造銅鑼1面、節目表演4.19隔離隔離帶、鐵馬、隔離展板等4.192開發商丁勝勇復印機一臺復印機（放在等候區），A4紙4.19用電及音響內外場用電及內場音響4.19餐飲每批客戶1-2份食物（水、糕點、八寶粥等）4.19內場辦公物料打印機與復印機檢測保證當天正常使用4.19簽約區物料負責簽約資料保管及發放、簽約區所有物料準備（計算器、筆、廢紙簍18、印泥、草稿紙、9、訂書機，透明文件袋）；認購書4.193開發商財務物料準備及現場收款定金收據（填寫好）、簽字筆、計算器 4.194世聯地產陳碧珊開盤方案及流程開盤方案、流程、人員分工等撰寫及確定4.15價格表制作根據最終審批的價格表制作開賣當天價格表、開盤后價格表4.18流程培訓19日下午15：00負責對全部銷售人員（含支援人員）進行開賣流程培訓4.19組織彩排負責全部人員參加19日下午17：00進行最后彩排4.19活動對接開盤當天活動對接，活動流程確定等4.19張國雄開盤口徑接電話口徑、統一說辭、樣板房說辭、看房路徑說辭4.18銷控表銷控表3份（1份交主銷控,1份交財務，1份交審核區）4.19活動所有平面設計10、及文字創作根據方案需求設計與相關平面（銷控板、銷控貼、號碼牌、水牌、舞臺背景板、項目價值點桁架等）4.16水牌：簽到區、等候區、選房區、銷控區、財務區、簽約處、審核區、出口4.16房號確認單一式兩聯4.18其他銷售文件試算單、認購書、認購流程、認購須知、開盤須知、按揭須知設計及物料準備4.18李建茵認籌客戶簽到表已認籌客戶使用4.18新客戶登記表未認籌的新客戶簽到用4.18開賣短信撰寫撰寫項目開賣短信4.15宣傳推廣活動通稿撰寫4.15派單安排派單，進行開賣信息釋放4.15倪治國客戶電話通知4.19通知客戶次日開盤，提醒帶齊資料（誠意登記申請書、收據和身份證）4.20早9點之前再次通知客戶，強11、調帶齊資料；4.19開盤口徑培訓開盤口徑及培訓4.19開賣當日銷售人員增派根據崗位需求的要求增派銷售人員支援并提前演練（原則上，本項目銷售負責銷控區逼定客戶，簽約與復核人員安排其他項目借調銷售人員）4.185物業公司陳勝東物料對各區域主要負責人提供對講機 4.19人員安排保安17：停車場4名，簽到區1名，外場等候區4名，緩沖區4名，財務區1名，簽約區1名，出口1名客服4：簽到區1名；禮品區1名；復印2名4.18六、開賣當天流程及分工（具體人員分工及各功能區物料安排詳見人員分工表）總統籌人：肖志青具體事項負責人：伍萍（緊急事項處理及臨時性事件處理）、陳碧珊（人員統籌與調度）、倪治國（銷售控制）要12、求工作人員8：00全部到達事項到位時間工作說明工作要求道具人員停車場7:30疏導指引、疏導車輛，維持秩序對講機4名保安簽到區7:30簽到、發號碼牌檢查誠意登記申請書、收據和身份證，發放號碼牌；認籌客戶發放1-400號號牌，未認籌客戶發放401-500新老客戶登記本各2本，筆10支，號碼牌1-500，手提袋（戶型單張、海報、認購流程單、認購須知、食物）500份，長條桌椅2套、導視1個3名世聯1名客服1名保安外場等候區7:30安排客戶等候主持人對客戶引導的同時，告知客戶認購流程，安撫客戶情緒，報銷控，播報項目賣點客服負責為客戶復印身份證（復印正反面）展板（認購流程/認購須知）2個，價值點桁架4個，13、復印機1臺，A4紙、麥克風3個主持人2名（世聯）2名客服4名保安緩沖區8:00放行、試算1、 根據具體情況適量放行，每次不超過5批，每批客戶限進兩人；2、 檢查客戶資料；3、銷售對客戶意向房號進行試算價格；麥克風1個、鐵馬/隔離帶若干價格表5份、計算器5個、試算單400份、筆10支、戶型分布圖5份2名策劃世聯4保安5名銷售（世聯）；選房銷控區8:00選購確認1、銷售代表引導客戶選購房號，填寫房號確認單，并移交給主銷控；2、主銷控簽字，副銷控蓋章后的確認單一聯給跟單員帶客戶去財務交錢；一聯給傳號員傳到銷控區銷控；房號確認單（一式兩聯）500份、簽字筆、銷控章1個、銷控表1個2名支援經理主副銷控，14、14名銷售人員（含本項目10名銷售）房號銷控1、銷控員根據傳單員房號確認單進行銷控，并告知唱銷控人員播報已售房號銷控貼300個、銷控展示板1塊；麥克風1個1名傳號員1名貼銷控1名唱銷控財務區8：00交納定金（換定金收據）1、 根據房號確認單，回收誠意金收據、房號確認單、誠意登記申請書，開具定金收據；2、 并做好財務銷控；收據（填好400份）、銷控表1份、財務銷控章1個、計算器4個4名財務1名保安簽約區及審核區8:00簽約審核簽約人員：憑定金收據，給客戶簽定認購書復核人員：仔細復核房號、價格、時間等，做審核銷控計算器8、價格表8份、筆3盒、紙巾8盒、廢紙簍8、印泥8、草稿紙5本、訂書機8個，信封300個、認購書300份簽約區6人：世聯支援6人；答疑：2家銀行各1人，共2人，律師1人；審核區3人（開發商財務1名、開發商工作人員1名、世聯1名）1名保安禮品區（出口）8:00完成簽約發禮品客戶憑認購書領取禮品，一份認購書一份禮品，客戶簽字確認；并再次復核客戶認購情況；成交禮品230份，禮品簽收表1份1名世聯1個客服1名保安簽約離開8:00客戶只出不進簽約客戶和未轉定客戶引導至出口離開 1名保安世聯支援人員共36人：22名銷售（含銷售經理）、14名策劃；銀行2人；律師1人，財務4人；保安17人（含停車場4人）；客服4人；世聯地產 信鴻熙岸項目組2013年4月4日