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1、信用社（銀行）創建文明行業活動工作方案 為了貫徹落實市委、市政府關于創建全國文明城市活動的精神，提高我市農村信用社文明程度，增強農村信用社綜合競爭力，努力爭創全市文明行業，市聯社決定在全市農村信用社開展創建文明行業活動。根據某某市創建全國文明城市工作方案和創建文明行業的有關要求，結合我市農村信用社實際，現提出如下實施意見：一、指導思想以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以盡職業責任、強服務技能、樹行業新風為主要內容，以基層信用社營業網點建設為重點，不斷提高全市農村信用社員工的整體素質和行業文明服務總體水平。二、創建標準1、組織領導堅強有力。各級領導班子認2、真貫徹“三個代表”重要思想，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，建立健全創建工作的領導體制和工作機制，把創建文明行業工作納入整個行業的工作目標，與業務工作一起部署，一起落實，一起考核，創建領導班子、工作班子戰斗力強，工作效率高，從組織上保證創建活動扎實有效地開展。2、思想道德建設成效顯著。認真貫徹公民道德建設實施綱要，切實制定和完善本行業職業道德規范，以培育“四有”職工為目標，深入開展“三個主義”、“三德”和職業理想、職業責任、職業紀律教育，受教育面達到100%，干部職工的思想道德和科學文化素質不斷提高。3、業務工作成績突出。適應社會主義市場經濟發展的要求，發揮行業的特色和優勢，銳意改革，積極進3、取，勇于創新。深入開展優質、規范服務，制定和完善服務標準，健全服務制度，提高服務水平。各項主要業務工作指標達到本市乃至全省同行業先進水平。4、行風建設卓有成效。堅持標本兼治、糾建并舉，針對突出問題開展經常性的行業作風整頓。嚴格遵守國家法律法規和行業規章制度，創建主體在評選年限內無嚴重影響行業形象的大案要案和重大責任事故發生。行風建設監督機制健全，主動接受社會監督，堅決抵制和糾正行業不正之風，群眾對全市農村信用社服務總體情況滿意和基本滿意率達到85以上，形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的良好風尚。5、創建工作規范有序。創建工作制度健全，規劃明確，計劃具體，措施有力，安排得當。4、有嚴格科學的規章制度和具體明確、便于操作、易于考核的創建工作規范；有保證各個工作環節有序、高效運行的現代科學管理手段；有職責明確、紀律嚴明、獎懲分明的監督保障措施。堅持開展創建文明單位等各種形式的精神文明創建活動，熱心支持社會公益事業，組織廣大干部職工積極參與所在地區的精神文明創建活動，群眾參與面廣，活動效果好。市聯社爭創省級文明單位，全市縣級聯社機關、農村信用社創建市文明標兵單位1個以上，市級文明單位建成率達到70%以上。三、工作重點1、加大宣傳力度。加大對某某市創建首批全國文明城市和某某市農村信用社創建文明行業的宣傳力度。某某農信視窗和某某農村信用合作簡報及各聯社簡報開設專欄、專刊，及時報5、道創建活動的工作進度、先進典型、經驗做法。各聯社機關、信用社社部設立一批創建文明行業宣傳牌（欄）。2、提高員工素質。堅持以提高員工素質為目標，廣泛開展創建學習型企業活動，不斷提高員工科學文化素質。全員知曉“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”20字公民基本道德規范。扎實開展保持共產黨員先進性教育活動，抓好各項業務培訓。開展各種形式的勞動競賽和知識測試活動。3、加快業務發展。緊緊抓住業務發展這個中心不放松，繼續保持各項業務指標較快增長勢頭，行業工作取得市委、市政府和社會公認的突出成績。各項業務工作主要指標和發展速度居全省農村信用社前列。4、優化服務環境。營業網點環境整潔，設施齊全。6、各類業務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿。設置“1米線”。工作人員堅守崗位，服務文明，快捷。建立高效的投訴處理機制，投拆要有登記和處理結果。辦公樓、居住小區有門衛值班，有安全巡邏等防范制度且記錄完整。消防設施符合標準，消防通道、樓道沒有被占用。營業間裝修符合某某農信CIS標準，招牌無破損，完整清晰。門前無亂擺攤、亂搭建、亂張貼現象。客戶對營業服務的滿意率達90%以上。凡位于城市出入口、主要道路、公共汽車站、商貿市場和縣城的營業網點為優化服務環境建設工作的重點單位。5、改善支農服務。貫徹落實中央一號文件精神，加大對農業、農村和農民的信貸資金支持力度。推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸7、款，建設支農“綠色通道”。進一步完善小額商貸業務，加大對中小企業和商戶的支持。四、工作要求1、加強組織領導。各級各部門一定要站在貫徹落實科學發展觀、建設和諧社會的戰略高度，充分認識創建文明行業意義和作用，提高創建意識，增強創建責任，實行“一把手”負責制，切實抓好創建工作。某某市聯社成立某某市農村信用社創建文明行業活動領導小組，理事長任組長，主任任副組長，監事長、副主任和辦公室主任、各區縣聯社主任為成員。2、分步推進實施。各聯社和信用社要根據市聯社的部署，結合本地的實際，制訂切實可行的創建規劃和措施。要根據當前農村信用社改革和發展的重點，針對人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，確定階段性的工作目標8、和工作計劃，突出重點，分步實施，一個問題一個問題地解決，真正抓出成效來。3月啟動“創建文明行業”活動，組織員工學習創建工作的有關文件精神，廣泛發動，營造氛圍。3月底對重點單位優化服務環境建設項目進行檢查。3-4月，開展信貸支農調查和送農貸下鄉活動。5月份，開展“讀書月”活動和文明服務知識測試。5月份，進行文明服務明查暗訪。9月份，舉辦業務技術比賽。10-12月，開展“三收”工作。全年抓好各級領導班子建設、黨風廉政建設和安全工作。今年年底，按照創建文明行業活動的要求，組織自查自糾活動，針對薄弱環節，及時整改提高。明年年初，做好文明行業的申報工作。3、實行考核獎懲。把創建工作完成情況與各種評先評優結合起來，與干部的考核、獎勵和使用情況結合起來，對創工作成績突出的單位和個人，予以表彰和獎勵；對創建工作不力，影響全市創建工作整體效果和整體進度的責任單位將通報批評，并追究主要領導責任。4、爭取地方支持。創建文明行業必須立足于基層，把創建工作重心放在基層信用社特別是對外營業網點，各聯社要加強對基層信用社的指導，加強與地方黨政緊密配合，自身無法解決的困難和問題要及時向當地黨委、政府匯報，爭取支持，夯實創建文明行業的基礎。