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1、營運部部門管理制度營運部部門管理制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 1、堅守工作崗位，必須按營運部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、巡檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等營運部的相關(guān)部門 文件要求，完成各班、各主負(fù)責(zé)的工作職責(zé)，不能勝任工作，不按公司下達(dá)、部 門下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，部門經(jīng)理有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理； 2、如損壞公司、租戶財產(chǎn)，視損壞程序度照價賠償并扣發(fā)工資； 3、上班時間不得閑聊、睡覺、看視頻、打游戲等與工作無關(guān)的，違規(guī)者按 20 元/次進(jìn)行處罰，如因工作崗位失職造成公司或租戶損失的，情節(jié)嚴(yán)重的，由值 班人員及分派管理人員承擔(dān)相應(yīng)的部門處罰責(zé)任及行政處罰， 并提交此相關(guān)報告 至所屬管理的2、上級領(lǐng)導(dǎo)； 4、不得在上班期間從事本職工作以外的有償勞務(wù)； 5、嚴(yán)禁向租戶、顧客、內(nèi)部員工索取財物、吃、拿等不良行為，發(fā)現(xiàn)按 100 元/ 次處罰，并提交此相關(guān)報告； 6、熱情、周到、主動、高效服務(wù)租戶、顧客，各員工應(yīng)依照法規(guī)嚴(yán)格妥善管理、 絕不可粗暴、冷漠、置之不理，如查實后按 50 元/次進(jìn)行處罰，并提此相關(guān)報告； 7、值班人員不得與租戶、顧客、內(nèi)部員工嘻鬧、高聲喧嘩及爭吵，查實每次按 50 元/次進(jìn)行處罰； 8、員工應(yīng)自覺遵守公司作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、 不準(zhǔn)中間私自離崗、 外出辦公說明去向， 因以上原因而造成部門工作延誤或公司、 租戶損失的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并提3、交此相關(guān)報告； 9、任何值班人員在遇到租戶、顧客投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面 帶微笑，不得刁難，不得推諉、不得對抗、不得激化租戶、顧客情緒等，發(fā)現(xiàn)按 50 元/次處罰，并提交此相關(guān)報告； 10、各營運專員負(fù)責(zé)區(qū)域工作時，要熱誠、主動、及時要堅持原則，突出服務(wù)， 不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為維租戶、顧客或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理 完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)租戶、顧客和上級領(lǐng)導(dǎo)，做到事事有著落、件件有回音，如 出現(xiàn)以上情況，查實后按 100 元/次處罰，并提交此相關(guān)報告； 11、各員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，為租戶、顧客提供滿意的管理、服務(wù)； 12、營運部所有員工應(yīng)遵守和執(zhí)行公司、部門負(fù)責(zé)人所發(fā)出的所有合理工作安 排，服從管理， ，不服從管理者或工作失誤當(dāng)事人按 100 元/次處罰或辭退處理； 13、所有公物不得用于私人，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞， 須按照價賠償； 14、不