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商業廣場小商品城批發市場商戶管理制度（6頁）.docx

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管理制度

上傳人：大寶編號：84800 2021-04-07 5頁 16.75KB

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1、商戶管理商戶管理一）、對商戶管理的原則一）、對商戶管理的原則 1、服務原則：以商戶作為第一商戶，切實解決商戶在經營過程中的實際問題。 2、雙贏原則：公司與商戶共同達到目標經濟收益。 3、合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟、榮辱與共。二）、對商戶管理的要求二）、對商戶管理的要求、程序要求：商戶在本廣場內的銷售、調整、人員安排等的一切行為要按本廣場的有關規定進行，不符合規定或不按程序進行的，公司有權不予審批或辦理。、制度要求：商戶在本廣場內的經營須服從公司制定管理公約及各項制度。、經營要求：禁止不正當的經營手段和競爭手段，對哄抬物價、虛假降價、非法集資等的經營行為2、嚴令禁止。、其它：配合本廣場內的各項企劃活動，包括促銷活動和公益活動，積極參與，不無故推諉或拒絕，如有特殊情況按程序報請審批。三）、對商戶管理的范圍對商戶管理的范圍、負責辦理進場、撤場的相關手續、包括跟催進場、裝修、人員、布展情況及撤場時間、審批手續等。、監督檢查商戶的經營行為。、發動各商戶積極參與公司的各項活動。四）、商戶管理四）、商戶管理服務管理制度服務管理制度（一）、服務的要素、物有所值（交租金和管理費）的感覺。、優雅的禮貌。、令人感覺愉快、清潔的環境。、讓商戶得到滿足，方便。、顯示自我尊榮，受到重視。、前后一致的待客態度。、全心全意處理每一個商家的問題3、。、合理、能迅速處理商家報怨和各種投訴。（二）、商戶服務守則、商戶服務的十一項基本觀念）、讓商戶滿意。）、幫助商戶解決個問題。）、 “可靠的關懷” “貼心的照顧” 。）、所有的管理員都代表本廣場的形象。）、商戶是否愿意長期跟公司合作，不依賴于他，而依賴于公司的管理服務水平。）、誠摯的友誼。、管理員服務規則）、凡事要以商戶的角度去思考，不符合商戶的要求的服務，當然也不會滿足其他商戶。）、 “商戶想要的”與“你認為商戶想要的”是不一樣的。）、永遠不要與商戶為敵。）、提供他喜愛的服務。）、保持工作區域清潔。）、笑臉相迎，熱誠地打招呼。）、永遠不能讓商戶感覺受到冷落。）、管理員在商戶面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。（三）、商戶抱怨的處理原則）、處理商戶抱怨的步驟。（）、集中精力，耐心而仔細地傾聽。（）、重復商戶的

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