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1、xxxx廣場交付方案 為了做好交付前的各項準備工作，保證按時順利交付。根據時代廣場實際情況，特制定x、x號樓集中交付方案，具體交付組織工作各環節依照本方案實施?；緝热?、 入伙時間：x號樓住宅交付時間為：2016年x月x日、x月x日計：x天，x號樓商鋪交付時間為：2016年x月xx日計：5天，交付共計：8天；2、 入伙方式：分批預約到訪辦理交付手續。3、 入伙范圍：x號樓住宅共 xxx套，x號樓商鋪共xxx間。4、入伙地點：xxxx廣場x號樓前。 提示1、為確保入伙各項準備工作如期完成，每項具體工作設有檢查人跟蹤檢查落實情況，發現問題及時向主要領導匯報。請各準備工作的責任人務必配合檢查人的工2、作指導，以確保入伙工作的落實。2、工作人員每天上午8:30到崗，下午18:00為總結會時間(具體時間根據實際情況調整)。3、工作人員須穿工服，戴工牌，嚴格按公司服務禮儀規范提供服務。 4、各部門需按時完成集中交付準備工作。第一部分 房屋交付籌備工作1、 成立地產項目交付小組組 長：x副組長：x組 員：東莞公司：x 物業公司：xx 外部單位：x2、 小組成員部門工作職責項目工程部：x 安排政府備案資料的獲取收集存檔，交付前10天移交物業； 安排交付區域樓棟標識安裝完成； 安排交付區域室內工程完成； 安排交付現場工程、道路、清潔完成； 確定交付當日負責解釋工程問題的人員； 安排好交付日“快修”隊伍3、建立，協調解決工程遺漏問題的返修工作； 做好返修材料的儲備工作； 完成1號樓商業的加蓋工作；以上工作完成時間交付前510天，移交物業； 營銷策劃部：x 安排提前25天疏理達到交付條件業主明細，發客服組； 營銷部收到客服部預約業主明細后，按照預約時間填寫商品房入伙通知書，并在交付前一周內發出、登報等； 安排交付現場的廣告包裝、設計、排版、印刷等； 安排交付現場律師，受理客戶委托房產證辦理； 負責解決交付現場客戶提出的銷售問題； 設計部：x 安排人員出最終現場水電、排水圖紙； 負責解決交付現場客戶提出的設計問題； 采購部：建議：由采購部負責召投標，召集成本部、分管領導、部門負責人參加召投標的所需環4、節； 客服部：x 取得竣工備案證開始疏理交付工作計劃，每周召開溝通會，形成會議記要抄送全體； 制定交付方案及活動預算的報批； 兩書、驗房指引、入住指南的內容確定，并會簽存檔； 對營銷部提供的業主明細進行疏理，電話調查預約交付時間。將調查結果發營銷部，由營銷部按照調查結果發出入伙通知書及登報公示； 安排人員制定入伙禮品采購方案的確定，到貨日期； 安排人員處理交付現場出現的業主投訴； 現場包裝物品制作應提前2-3天到位，物業協助安排擺放；商業部：x 安排人員對1號樓商業進行包裝； 1號樓商業招商進展說明，有真對性的溝通； 疏理1號樓有意向業主，優先辦理收樓手續；將明細發客服組 疏理有較大意見的業主5、，個個突破的原責；人力行政部：x負責參加入伙人員工作餐的準備； 物業公司：x 負責交付現場業主接待、填寫資料、驗房、辦理交樓手續等； 負責解決交付現場客戶提出的物業問題 物業提交交付方案人員安排，注意事項； 3、 小組成員職責部門姓名電話主要職責備注項目工程部負責交付區域現場部協調營銷策劃部營銷策劃部應對突發事件的處理客服部設計部物業公司外部律師客服部處理交付現場業主投訴物業公司交付現場的安排與協調商業部負責商業交付招商業主問題解答項目工程部負責工程問題的協調客服部項目工程部負責各單位現場“快修”項目工程部禮品崗客服部項目工程部樓棟巡邏崗客服部人力行政部負責后勤保障工作注：各部門之間人員積極配6、合，確保本次交付工作順利進行；第二部分 地產所需準備資料1、所準備的物料及責任人序號物品名稱數量規格負責部門責任人備注說明1交付政府備案證明項目部交付前1020天移交物業2房屋質量保證書房屋使用說明書客服組交付前510天移交物業3驗房指引表客服組交付前510天移交物業4入住指引客服組交付前510天移交物業5兩書附件：開發商的資質蓋章客服組交付前510天移交物業6兩書附件：竣工備案證蓋章客服組交付前510天移交物業7兩書附件：水、電、排水圖紙客服組交付前510天移交物業8入伙現場包裝客服組交付前23天再次確定包裝物料準備情況9入伙通知書發出、登報公示營銷策劃部交付前一周發出10入伙禮品采購客服組7、。交付前23天貨到現場11幸福合影區客服組外請商家進入2、房屋交付培訓序號培訓內容完成時間責任單位責任人1簽約組流程及資料講解培訓地產客服2驗房組流程及要點培訓地產客服3入伙流程實操培訓地產客服注：本次培訓目地使參加入伙人員了解工作流程及注意事項，確保交付期間各流程環節正常開展； 第三部分 房屋交付流程第一步：交驗入伙資料請您將交付所需資料交給現場工作人員第二步：資料填寫、簽約區在工作人員的協助下填寫與房產相關的信息資料，核實無誤后簽字確認。第三步：財務繳費區繳納商品房交付使用的相關費用第四步：領取鑰匙領取房屋鑰匙住宅房屋使用說明書、住宅質量保證書，以及房屋使用其它資料第五步：驗房由專人陪同您8、一起查驗您的房屋，并抄錄水、電表底數。如有關于房屋使用疑問，請咨詢陪同工程師。有維修需求，請將問題點告之工作人員。并在客戶保修意見征詢表上簽字確認第六步：領取禮品由開發商為集中辦理交付手續業主贈送禮品第四部分 每天預約業主計劃電話預約口徑：工作人員：您好！我是xx地產客服部姓X，請問您是xxxx廣場X棟XXX戶的X業主嗎？業主：是的！工作人員：您好！我們真誠邀請您參加時代廣場2號樓舉行的集中交付活動，并為您安排在X月X日XX點在“2號樓前”參加集中辦理入伙手續，不知您是否能準時參加；業主工作人員：1.我就幫你登記了，并會安排專人全程陪同體驗工地現場,并解答您所關注的問題。2.不好意思！因為我們9、在這個時間已安排滿，并切一對一服務，如你未能按照約定時間到訪，現場無法滿足接持您！或導致等待時間過長；業主：好的！工作人員：感謝您接聽本次電話，我們集中交付現場見。祝您生活愉快！xxxx號樓商鋪集中交付每天接待戶數安排序號交付日期樓棟安排接待戶數確定到訪戶數不確定戶樓備注11號樓優先安排已簽署招商協議的辦理手續2345合計：212注：最終以預約業主確定到訪人數為準；xxxx號樓住宅集中交付每天接待戶數安排序號交付日期樓棟接待戶數確定到訪戶數不確定戶樓備注12號樓23合計：153注：最終以預約業主確定到訪人數為準，三套樣板房另外約業主時間；第五部分 交付活動預算xxxxxx號樓商鋪、x號樓住宅集10、中交付廣告公司已開標價低著重標，本次交付最終報價000萬元。因本次交付時間長任務重物業需采購物資較多，建議申請對“物業交付物資費用0元”“工作人員用餐費用0元”合計：0元申請借支現金，交付結束后提交報銷單充抵借支款項，還請領導批示!具體費用分項明細如下：費用使用部門采購禮品單位數量單價合計備注地產禮品01榮事達多功能電火鍋個（每戶贈送時代廣場雨傘1把）共計156把傘美的多功能電壓力鍋個（每鋪贈送時代廣場雨傘1把）共計150把傘1號樓商鋪2層客戶個1號樓2層商鋪一位客戶7間商鋪，7鋪*260元總費用購買禮品贈送重點客戶1號樓3層客戶個考慮到3層整體一位客戶，43鋪*260元總費用購買禮品贈送重點11、客戶合計：入伙帳篷交付包裝02航空帳篷，尺寸18*4m（使用10天）航空帳篷，尺寸3*5m（使用10天）入伙現場包裝物料項合計：總價包干活動商家引進03幸福合影區商家引進個包干合計：物業交付04物業入伙辦公物資、住宿費用項申請借支現金合計：兩書、指南、驗房印刷05房屋質量保證書、房屋使用說明書A4驗房指引表A4收樓手冊A5合計：入伙獎勵06入伙工作人員獎勵合計：入伙后勤保障07工作人員中、晚餐費份申請借支現金快修整改人員中餐費份不可預見費用合計：各部門溝通費08管轄區各部門溝通費用合計：需借支現金總額度：申請借支現金總額度入伙費用總計：具體詳見：xxxxxx樓集中交付活動費用預算 具體操作流程12、如下；1、 交付禮品方案預算了解公司是否有意向合作單位；確定商家要求提交部分物料清單；跟據商家產品類行及我司定的禮品方案報公司審批，確定后要求其報價；待報價確定后報公司審批，簽訂合約，要求在具體送貨時間；2、 交付入伙包裝方案預算聯系常用供應商：現場查看23個工作日提交包裝方案及所使用的物料清單；經過三方對比及綜合物料，形成召投標報價清單，發采購部召投標確定單位；待投標后確定該項費用；3、活動拍照商家引進了解公司有無資源；了解市場行情況，疏理優質商家樣板展示及初步報價；向領導匯報詳細情況說明，樣板確認等；通知商家疏理合同，簽訂約定按計劃落實；交付活動開始，駐場；4、物業交付物資預算物業自行采購13、，所需費用由地產出資，但需提供發票報銷；5、兩書、驗房指引、入住指南預算整改所需印刷內容，需經項目工程部、設計部、客服部三方會簽后存檔；確認后發營銷策劃部進行設計排版，確認無問題后發領導再次確認；通知印刷廣告公司進行投標，價低著得；確定印刷廣告公司，現場溝通確定紙張進行印刷；6、入伙工作人員獎勵預算參考集團給予的目標值，設定項目的完成目標值及完成時限；達到目標可申請該費用，采取報銷的形式進行；7、入伙后勤保障預算確定交付工作人員用餐數分為：地產X人，物業XX人；根椐預算合理安排用餐及糖果；8、各部門溝通費同轄區政府部門溝通備案，告之活動時間的招待費用；第六部分 集中交付路線圖第七部分、xxx集14、中交付統一口徑一、客戶關注度較高的問題1、地鐵口距項目有多遠？答：項目距地鐵口有400左右米左右；2、商業什么時間開業？答：xxxx暫定12月份試營業，現已在招商中；3、恒盛路彩貝連廊什么時候動工？答：恒盛路本項目與萬達之間彩貝連廊部分已經在動土施工，整體以政府最終完工時間為準。4、3號樓為精裝修房什么時間交付；答：按照計劃要求時間在2016年x月xx日前交付；二、客服類1、房屋的保修期是如何規定的？答：發展商依據法律編制了房屋質量保證書，此資料將在入伙時交給業主，質量保證書中對房屋保修有明確的約定。2、入住后房屋再出現質量問題應該找誰？維修費用如何計算？答：如在保修期內，可反映給地產公司保修15、部門，電話0769- xxxxxxxx 進行維修；如屬保修期之外的業主戶內專用部分維修，則由業主自行負責，業主可委托物業服務中心處理，但物業服務中心將依據工程具體情況，收取一定的費用。3、今天看房出現了這么多問題，你們什么時候處理完？答：你今天發現的問題我們現場安排了專門的快修隊伍解決觀感上的小瑕疵問題；涉及工程質量類問題，我們也會盡快整改。維修過程后會有專人和您聯系，溝通整改進展。4、關于房屋質量瑕疵問題的處理（部分業主可能因此而拒收樓）答：提出來的問題已全部記錄下來，該問題保修部門將盡快安排施工單位進行修補。房屋有相應的保修期限，可以放心收樓。備注：對于業主帶有裝修單位陪同的，需謹慎處理。16、5、為什么墻面、地面空鼓開裂等質量瑕疵？答：所有的墻體抹灰層完成后的一段時間由于水泥砂漿的收縮期間會產生空鼓、開裂等情況，屬于正?，F象，不存在質量隱患。墻面地面空鼓、開裂是建筑工程中較為常見問題，項目雖采取了相對較為妥善的施工方案，也沒能完全避免，我們會盡快安排維修人員進行維修。三、工程類1、室內強弱電線路是不否位？答：x號樓為毛坯交樓，室內強弱電線路已到位；2、預留到戶的電話線、網線與有線電視線路分別有多少條？答：x號樓網線和電話線共用一條光纖，有線電視一條到位，x號樓網線電話線共用一條光纖，無有線電視線。3、小區采用何種供水系統？住宅幾層以上采用加壓供水？答：無負壓設備供水，x層及x層以上17、采用無負壓加壓供水。4、每戶預留多少電話線接口？在什么位置？答：1個住宅到弱電箱。5、電梯什么牌子的？載重量多大？答：日立電梯，一般載重量1050KG，貨梯2000KG。6、燃氣表位置能不能改動？答：根據燃氣安裝相關條例，是不能許改動的。您也可以按照實際使用需要和裝修風格在房屋正式交付后與燃氣公司溝通，在相關安全規范許可的情況下進行適當的位置調整。7、為什么室內墻面存在色差？答;因室內我們安排專業人員對室內全面進行檢查，并處理修補后現像，可正常使用；四、設計類2、項目產品構成？答：xxxx由：x棟商業x層約x間；x棟住宅x層x戶毛坯房；x棟公寓x層x套等；3、住宅樓層層高是多少？答：層高3米418、外墻用什么建筑材料？答：外墻用的米黃色、咖啡色外墻磚；5、玻璃是否為鋼化玻璃？答：本項目采用鋼化玻璃；6、入戶門采用什么材料？答：鋼制入戶門。四、物業類1、住宅、公寓的物業管理費各是多少？答：住宅2.4元/平米，公寓4元/平米。2、商業的物業管理費是多少，含空調費嗎？答：1號樓商業（不含中央空調費）管理費7.8元/平米，含中央空調費每平方22元/平米。3、地上、地下車位每月管理費及租金是多少？答：待定，后期以公示為準。4、管理費從何時開始收??？答：依據購房合同及前期物業管理服務合同約定，由2016年5月8日收取物業管理費。根據發改委發布的物業服務收費管理辦法第十五條規定：業主應當按照物業服務19、合同的約定按時足額交納物業服務費用，我司在前期物業管理合同已約定：物業管理費收取日期是自商品房交付通知書中所要求交付使用之日起計收。此時業主即使不辦理交付手續也亦視為入住，管理費收取日期不變。5、商鋪、住宅、公寓物業管理費、水費的托收銀行有哪些？答：工商銀行6、住宅、公寓住戶電費代扣銀行有哪些？答：工商銀行、建設銀行、中國銀行、東莞農村商業銀行、東莞銀行、農業銀行7、水費及排污費的收取標準是多少？有分攤費用嗎？答：住宅水費1.58元/方，排污費0.9元/方，垃圾處理費0.17元/方，（共2.65元/方）（需加壓的收取加壓費10%共2.808元/方）； 商業水費1.9元/方，排污費1.17元/方20、，垃圾處理費0.17元/方（共3.24元/方）。 沒有分攤費用。序號類別基準價（元）污水處理（元）生活垃圾處理（元）加壓10%價格1商業2住宅8、電費、燃氣、有線電視收費標準？答：住宅電費0.61元/度，商業電費0.9151元/度； 燃氣3.6元/方計價； 有線電視59元/月（8M寬帶+機頂盒/無線wifi），89元/月（12M寬帶+機頂盒/無線WiFi）。9、物業服務中心值班時間、聯系電話、位置？答：2號樓負一層（公共洗手間旁）第七部分、集中交付風險防控各部門溝通方案卓越時代廣場1、2號樓集中交付現場應急情況處理預案一、時間二、地點三、對象：四、應急小組： 五、信息通報組應對方案相關情況應對21、措施責任人（一）提前準備（二）現場應對第八部分 集中交付所需文件1、 商品房入伙通知書尊敬的業主： （先生/女士）您好！祝賀您成為xxxxx溫馨家庭中的一員，您所購買的卓越xxxxx 棟 房/鋪，現已具備商品房買賣合同約定達到交付使用條件。依據合同約定，我司通知您在 2016年 月 日時間： 9：0010：00前往xxxxx前集中辦理收樓手續等相關事宜。依照有關法律規定：買受人接到出賣人的交付使用通知，無正當理由拒絕接收或未按通知規定時間前來辦理相關商品房交付手續的、房屋毀損、滅失的風險及相關費用自本商品房入伙通知書規定的交付之日起由買受人承擔。辦理入伙需攜帶資料1、入伙通知書原件、業主身份證22、原件及復印件、家庭成員的一寸彩色照片各2張及家庭成員的身分證復印件；2、銀行存折原件或卡（工商銀行）及復印件2份（用于代扣水費、管理費，并注明房號及業主姓名）；3、商品房買賣合同上業主為多人的需同時前來辦理入伙手續，如業主委托他人代為辦理入伙手續，除以上資料外代理人還須持業主親筆簽署的授權委托書原件（須公證）、業主身份證原件、代理人身份證原件。（注：代理人只可代辦收樓手續，不可代理房產證辦證手續）。4、辦理入伙手續需繳納三個月及其他物業費用；5、入伙手續辦理時間及電話：入伙手續辦理時間：9：0017：30發展商客服電話：0769-81896666物業服務中心電話：0769-21991511 恭23、祝您入伙大吉！東莞市xxxx投資的限公司2016年4月11日商品房入伙通知書尊敬的業主： （先生/女士）您好！祝賀您成為xxxxx溫馨家庭中的一員，您所購買的卓越xxxxx 棟 房/鋪，現已具備商品房買賣合同約定達到交付使用條件。依據合同約定，我司通知您在 2016年 月 日時間：9：0010：00前往xxxxx號樓前集中辦理收樓手續等相關事宜。依照有關法律規定：買受人接到出賣人的交付使用通知，無正當理由拒絕接收或未按通知規定時間前來辦理相關商品房交付手續的、房屋毀損、滅失的風險及相關費用自本商品房入伙通知書規定的交付之日起由買受人承擔。辦理入伙需攜帶資料1、入伙通知書原件、業主身份證原件及復24、印件、家庭成員的一寸彩色照片各2張及家庭成員的身分證復印件；2、銀行存折原件或卡（工商銀行）及復印件2份（用于代扣水費、管理費，并注明房號及業主姓名）；3、商品房買賣合同上業主為多人的需同時前來辦理入伙手續，如業主委托他人代為辦理入伙手續，除以上資料外代理人還須持業主親筆簽署的授權委托書原件（須公證）、業主身份證原件、代理人身份證原件。（注：代理人只可代辦收樓手續，不可代理房產證辦證手續）。4、辦理入伙手續需繳納三個月及其他物業費用；5、入伙手續辦理時間及電話：入伙手續辦理時間：9：0017：30發展商客服電話：0769-81896666物業服務中心電話：0769-21991511 恭祝您入伙25、大吉！東莞市xxxx投資的限公司2016年4月11日2、鑰匙簽收表；鑰題領用簽收表日期樓棟房號事由借用時間領用人簽字歸還時間保管人簽字備注3、交付房屋統計表x號樓房屋交付統計表x號樓商業交付統計表樓層房號商鋪號未銷售41234563043301720832046202010741034100420715304230162082204520191073103310031071630413015208120442018107210321002105873040301420802043201710701031100110578303930132079204220161069103010569303826、30122078204120151068102910551030373011207720402014106710281054113036301020762039201310661027105312303530092075203820121065102610521330343008207420372011106410251051143033300720732036201010631024105015303230062072203520091062102210491630313005206020342008106110211048173030300420592033200710601020104727、18302930032058203220061059101910461930283002205720312005104510181023203027300120562030200410441017101121302620922055202920031043101610102230252091205420282002104210151008233024209020532027200110411014243023208920522026108110401013253022208820512025108010391012263021208720502024107910381009273020208628、20492023107810371007283019208520482022107610361006293018208420472021107510351005未到訪：空白已收樓：未銷售：拒收：注：已辦理交付手續00戶，未辦理交付手續00戶；4、集中交付“快修”人員安排方案；為高效、文明開展返修服務工作，制止返修人員的不良行為，為住戶及時解決房屋質量問題，避免業主的投訴升級，特制定以下各單位集中交付整改工人數安排如下：一、集中交付現場負責人聯系名單；2號樓總指揮x三局王峰（土建）：李工（水電）：茂華（門窗及欄桿）崔健福名晟機電（欄桿）張華強寶盾門業智能化李棟電梯維保劉工：二、集中交付整改人員安29、排；1、4月21-30日1、2棟共計396套，計劃交付10天人員安排；序號單位計劃整改人數材料準備備注1三局土建8水泥5包、沙子10包、灰桶2個、打鑿工具1若干，成品保護材料若干。2三局水電4各種開關10個、各種插座10個、網絡插座各10個、打壓機1個、疏通機1個、打鑿工具1若干。3茂華（門窗及欄桿）4玻璃刮花嚴重備貨，五金配件備貨若干。4寶盾門業2門柜5對、鎖芯10個、把手20個、鎖體10個，工具若干。5名晟機電（欄桿）3油漆若干7智能化1調試8清潔4合計:26人三、調度中心設立1）、活動總負責：x負責1、2棟 活動調度在所入伙的樓棟內進行移動檢查，調度施工單位負責人，督促快速響應維修。2）30、調度中心統一設置在2號商鋪1090號；調度人員：三局：王峰調度人員：茂華：崔健福3）、入伙期間組織10組左右的驗房組；4）、調度中心講機頻道，統一為頻道2為；四、整改人員形象不得在園區、公共區域、電梯內、室內、維修時嚴禁耳上夾煙，吸煙等等；1）.主動禮讓業主先上電梯交付期間嚴禁任何人談論關于項目質量、進度相關項目事宜；各單位負責人，維修人員嚴禁與業主爭吵，有問題可以詢問驗房工程師或蔡工、南工反映解決；有爭議范圍的事情，要先處理再確認責任。嚴禁在業主家里推脫或拒不處理；各單位負責人要嚴密把控維修人員的動向，并根據現場狀況隨時增加維修人員，嚴禁減人；現場快修是保證質量滿意度的關鍵，要求所有維修問31、題必須當天完成；維修完成后必須工完場清，并由陪驗工程師簽字確認；維修后立即返回休息區，嚴禁四處逗留； 面貌：發型不能凌亂、無異味、不穿戴夸張飾件；男生不戴耳環，面部修飾整潔，指甲無污垢；不穿拖鞋，不壓鞋腳；2）.整改所需攜帶工具工具包整潔、工具齊全、擺放有序；梯子、油漆桶下邊包角；隨身攜帶鞋套；五、交付快修：1.接單：休息區接單維修單（10分鐘內到達現場）-帶齊維修必須工具、材料、鞋套、地墊（梯子）收拾好心情上樓。2.上門維修：進門前戴好鞋套-主動詢問維修部位-注意產品保護-實施維修（自我介紹：您好！我是XX單位，維修XX部位）第九部分、集中交付進入接待狀態2016年x月x日、x月x日交付x天，每天8：30-18：00接待集中交付業主辦理手續；