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1、/ 2020 復(fù)蘇期下的購(gòu)物中心 社群運(yùn)營(yíng) 解析分享 C O M M U N I T YO P E R A T I O N 持續(xù)分享商業(yè)見聞 目 錄 1購(gòu)物中心為什么要做社群 2社群運(yùn)營(yíng)流程解析 3部分優(yōu)秀社群運(yùn)營(yíng)案例分享 4購(gòu)物中心社群運(yùn)營(yíng)走向何方 2020復(fù)蘇期下的購(gòu)物中心 01 為什么要做社群 為什么做社群 什么是私域流量 微信、社群、朋友圈、QQ、企業(yè)微信、 小程序、粉絲圈 和公域流量的區(qū)別 微博、朋友圈廣告、淘寶、小紅書、快 手、京東、知乎 私域流量的定義 品牌或個(gè)人的、自主擁有、自由控制、免費(fèi) 的、多次可利用的流量 為什么做社群 私域流量興起的背后 1、企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮 人口紅利殆盡2、企業(yè)用戶增長(zhǎng)難、獲客成本高 2、從流量思維到用戶思維的變化 多元化的消費(fèi)選擇，粗放式的流量投放，難以引起消費(fèi)者的注意；越來(lái)越多的消費(fèi)者為追求 個(gè)性化、定制化的服務(wù)而買單 3、公域流量的衰退 公域看似流量很大，卻無(wú)法把控其流量進(jìn)出，難以將“流”量轉(zhuǎn)成停 留、消費(fèi)線上競(jìng)爭(zhēng)激烈，每千次曝光成本越來(lái)越高 為什么做社群 社群發(fā)展的導(dǎo)火索行業(yè)趨勢(shì) 1、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)狀況 疫情沒(méi)有全面解除，線下何時(shí)能迎來(lái)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”是個(gè)謎，線下門店受到階段性壓抑，消費(fèi)增長(zhǎng)滯緩 2、消費(fèi)者行為、趨勢(shì)和喜好的變化 居家時(shí)間變長(zhǎng)，健康意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)意愿降低 3、營(yíng)銷場(chǎng)景的變化 云購(gòu)物、云蹦迪、云音樂(lè)節(jié)、云學(xué)習(xí)、云旅游在線上爆3、發(fā)，直播賣貨、全民koc（微商） 為什么做社群 社群產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素商場(chǎng)困境 1、經(jīng)營(yíng)壓力大、招商困難 客流大幅度減少、商戶銷售、資金回流困難，面臨撤店危機(jī)，招商困難，談判難度大； 商戶庫(kù)存積壓、訂貨難 2、營(yíng)銷活動(dòng)受限 營(yíng)銷費(fèi)用被砍、廣告投入受限；線下無(wú)法開展大型PR活動(dòng)進(jìn)行洗客，營(yíng)銷方式受限 3、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài) 頭部項(xiàng)目已持續(xù)在社群發(fā)力，建立了項(xiàng)目的專屬流量池。后來(lái)者流量競(jìng)爭(zhēng)激烈，增長(zhǎng)困難 01 重構(gòu)商場(chǎng) 與 消費(fèi)的 關(guān)系 02 提升會(huì)員 銷售轉(zhuǎn)化 率 03 提升復(fù)購(gòu)率 增加交叉消費(fèi) 率 04 擴(kuò)大傳 播 渠 道 社群會(huì)給購(gòu)物中心帶來(lái)哪些變化 2020復(fù)蘇期下的購(gòu)物中心 02 社群運(yùn)營(yíng)流程解析 社群運(yùn)營(yíng)流程解析 社群搭 建 社群增 長(zhǎng) 社群激 活 社群留 存 社群變 現(xiàn) 社群推 薦 01 定位 02 規(guī)范 03 組織 04 規(guī)劃 如何搭建項(xiàng)目的社群 社群定位 我們想通過(guò)社群做什么 目標(biāo)