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1、 財(cái)富廣場財(cái)富廣場服務(wù)中心服務(wù)中心 工作手冊工作手冊 （ - -2008） 第 副本 受控狀態(tài)： 版本：2.0 編制：財(cái)富廣場服務(wù)中心 審核：東方財(cái)富廣場物業(yè)服務(wù)中心 批準(zhǔn)：總經(jīng)理 生效日期： 年 月 日 廈門廈門盛世豪泰物業(yè)服務(wù)盛世豪泰物業(yè)服務(wù)有限公司有限公司 目目 錄錄 一、一、項(xiàng)目簡介項(xiàng)目簡介3 二、二、服務(wù)承諾服務(wù)承諾3 三、質(zhì)量目標(biāo)及測量、考評辦法三、質(zhì)量目標(biāo)及測量、考評辦法3 3 四四、崗位職責(zé)及權(quán)限、崗位職責(zé)及權(quán)限4 五、五、培訓(xùn)培訓(xùn)6 六、六、環(huán)境環(huán)境管理員作業(yè)指導(dǎo)書管理員作業(yè)指導(dǎo)書8 七、 保潔員作業(yè)指導(dǎo)書七、 保潔員作業(yè)指導(dǎo)書13 八、 水電公攤管理規(guī)定八、 水電公攤管理規(guī)2、定18 九、 電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書九、 電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書19 十、 戶內(nèi)公共維修作業(yè)指導(dǎo)書十、 戶內(nèi)公共維修作業(yè)指導(dǎo)書22 十一、 給排水作業(yè)指導(dǎo)書十一、 給排水作業(yè)指導(dǎo)書26 十二、 技防門維保作業(yè)指導(dǎo)書十二、 技防門維保作業(yè)指導(dǎo)書28 十三、 二次供水作業(yè)指導(dǎo)書十三、 二次供水作業(yè)指導(dǎo)書29 十四、 消控中心作業(yè)指導(dǎo)書十四、 消控中心作業(yè)指導(dǎo)書30 十五、 柴油發(fā)電機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書十五、 柴油發(fā)電機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書34 十六、 高低壓設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書十六、 高低壓設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書36 一、項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目介紹 財(cái)富廣場坐落于嘉禾路 386 號，由廈門恒邦房產(chǎn)有限公司開發(fā)，于 2007 年 7 月竣工交 3、付使用，大廈占地面積為 10704.244 ；建筑面積為 22831.51 ；共 20 層，其中地下二 層為室內(nèi)停車場和設(shè)備房，地上 1-3 層為商場， 4-22 層為寫字樓，大廈的主要設(shè)備有 4 部 原裝日本三菱電梯，商業(yè)部分 2 部 OTIS 電梯；一套 ABB 系列高、低壓配電柜；德國 BSSER （安舍）消控系統(tǒng)；80 路閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，美國約克中央空調(diào)及 BA 能源控制系統(tǒng)；生活 水泵、生活水池、消防泵、污水泵、污水池均為自動報(bào)警，自動啟動操作，使泵蒲系統(tǒng)更 為完善、可靠。 二、服務(wù)承諾二、服務(wù)承諾 我們鄭重承諾： 嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)內(nèi)容，盡最大的努力滿足并超越客戶的需求，為 廣大客戶提供國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理、皇家酒店式的服務(wù)。 三、質(zhì)量目標(biāo)及測量、考評方法三、質(zhì)量目標(biāo)及測量、考評方法 1. 質(zhì)量目標(biāo)及計(jì)算方法 1.1 轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,每月考核一次； 1