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1、 物業(yè)管理部工作手冊物業(yè)管理部工作手冊 目目 錄錄 物業(yè)管理部人員框架圖 4 物業(yè)管理部工作職能 5 物業(yè)管理部經(jīng)理/主管/管理員/文員職責(zé) 6 物業(yè)管理部管理制度 9 物業(yè)管理部崗位工作考核細(xì)則 11 物業(yè)管理部運(yùn)作程序 16 商戶收樓標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 16 接待工作規(guī)程 19 商戶投訴處理工作規(guī)程 20 商戶申請維修處理工作規(guī)程 21 回訪商戶工作規(guī)程 22 服務(wù)質(zhì)量意見征詢調(diào)查工作規(guī)程 22 代商戶申請電話、有線電視開戶規(guī)程 22 代訂報刊工作規(guī)程 23 公共場所使用管理規(guī)程 23 營業(yè)場所管理規(guī)程 24 商戶大件物品放行程序 25 辦理廣場出入證申請程序 26 商戶辦理廣告牌及招牌等申請工2、作程序 26 商戶進(jìn)場管理程序 26 商戶退場管理程序 27 日常巡查工作規(guī)程 27 停車場車位租賃辦理規(guī)程 28 商戶辦理自行車等車輛停車證程序 29 物業(yè)管理部鑰匙管理規(guī)程 29 商戶電話初裝申請程序 31 商戶辦理公司水牌制作程序 31 裝修單元辦理臨時動火程序 33 商戶辦理貨梯使用程序 34 辦理非辦公時間來訪/加班登記手續(xù) 35 商戶辦理非辦公時間加班程序 36 商戶辦理商場出入證程序 37 商戶辦理物品臨時寄存程序 38 商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序 39 商戶辦理借用手推車的程序 40 商戶辦理代上鎖、開鎖的程序 41 商戶辦理室內(nèi)設(shè)施報修程序 42 投訴處理工作流程 43、3 商戶辦理電話遷移、對調(diào)程序 44 商戶辦理搬離商場程序 45 商戶辦理物品放行程序 46 回訪商戶工作流程 47 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程 48 物業(yè)管理部人員框架圖物業(yè)管理部人員框架圖WY/WG01 物業(yè)管理部工作職能物業(yè)管理部工作職能WY/WG02 一、協(xié)助督促工程部搞好物業(yè)配套設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)保證物業(yè)的正常運(yùn)行， 向商戶提供基本的使用保證。 二、協(xié)助督促保安和消防系統(tǒng)的管理，為商戶提供安全的保障。 三、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為商戶提供一個整潔舒適的環(huán)境。 四、做好草地，花木和園林的綠化養(yǎng)護(hù)工作，營造一個優(yōu)美的環(huán)境。 五、協(xié)助督促有關(guān)部門做好商戶的車輛管理，防止車輛丟失損壞或釀成事故。 六、建立健全商戶檔案，了解并掌握商戶的情況以加強(qiáng)管理和監(jiān)督。 七、按管理公約及商戶手冊處理商戶間的關(guān)系，引導(dǎo)商戶共同遵守公約及 手冊的規(guī)定，促使商戶間建立友好和諧的關(guān)系。 八、負(fù)責(zé)商戶入住