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1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目 管管 理理 服服 務(wù)務(wù) 手手 冊(cè)冊(cè) （草案） 目目 錄錄 第一章第一章 前言前言 第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 第三章第三章 市場(chǎng)市場(chǎng)巡查制度巡查制度 第四章第四章 商品質(zhì)量管理制度商品質(zhì)量管理制度 第五章第五章 先行賠付及投訴管理制度先行賠付及投訴管理制度 第六章第六章 消防安全管理制度消防安全管理制度 第七章第七章 企劃推廣管理制度企劃推廣管理制度 第第八八章章 其他其他 第一章第一章 前前 言言 服務(wù)質(zhì)量是市場(chǎng)興盛的決定因素，代表了整個(gè)市場(chǎng)的對(duì)外形象，優(yōu)異的服務(wù) 質(zhì)量可以拉動(dòng)消費(fèi)人氣， 增強(qiáng)市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。 因此， 特制定此服務(wù)手冊(cè)，2、 以規(guī)范市場(chǎng)管理各方面的服務(wù)行為。 第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 一、組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu) 二、二、崗位職責(zé)崗位職責(zé) 市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理 直接下屬：各區(qū)域管理員、市場(chǎng)部文員、前臺(tái)服務(wù)員、投訴人員、保安保潔、水 電管理員。 崗位職責(zé)： 1、市場(chǎng)部經(jīng)理是在分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向分管副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)； 2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計(jì)劃和階段性措施為實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 帶領(lǐng)本部門職工按質(zhì)按量地完成任務(wù)； 3、負(fù)責(zé)公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局安排商品系列化的歸類調(diào)整，業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取， 市場(chǎng)管理、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等以及與之有關(guān)的各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，同時(shí)3、做好各類矛盾的 緩解和鈍化工作； 4、做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦 事； 5、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的市場(chǎng)員， 總經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 區(qū) 域 管 理 員 前 臺(tái) 投 訴 檔 案 文 員 保 安 保 潔 水 電 管 理 企劃部經(jīng)理 文 案 策 劃 平 面 設(shè) 計(jì) 廣 告 執(zhí) 行 建立一支優(yōu)秀的市場(chǎng)管理隊(duì)伍； 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨(dú)立工作解決問(wèn)題的技 巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)； 7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核，同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到 棄惡揚(yáng)善、是非分明、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)； 8、教育本部門員工不參與市場(chǎng)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不以權(quán)謀私； 9、帶領(lǐng)員工堅(jiān)定不移執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本部門的各個(gè)崗位要安排好輪 休，保障公司的正常運(yùn)行； 10、 建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報(bào)