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商業地產項目招商人員形象及禮儀培訓手冊（25頁）.docx

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培訓手冊

上傳人：焦** 編號：85356 2021-04-07 25頁 260.93KB

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1、第一項：招商人員的形象、禮儀培訓第一項：招商人員的形象、禮儀培訓一、微笑一、微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓練微笑的方式。把手舉到臉前： 1 雙手按箭頭方向做“拉” 的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 2. 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊2、上提，一邊使嘴充滿笑意。 3. 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。或者，人在說“七” 、 “茄子” 、 “威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。二、儀表要求二、儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5 分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員男職員在儀表方面應注意以下事項：女職員女職員在儀表方面應注意以下事項：三、工作時保持自身良好的儀態三、工作時保持自身良好的儀態工作中大家應注意自己3、的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位金基員工的工作態度和責任感。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。坐姿坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員女職員說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重

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