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1、績優組1、跟客戶談的時候要有技巧，客戶認可你。要站在客戶的立場來考慮(溝通能力)2、一去我就找項目負責人，談我的想法，談一期為什么失敗，然后把二期怎么做的想法告訴他，要把人員、計劃明確下來，存在的風險，相關的權責人列下來，讓他明確是以他為主導來做，角色要分清楚，把技術、業務負責人分清楚。第二天開了項目啟動會，召集所有的人，大家都坦誠交流，我把每個領導每說的一句話，每承諾的一句話，都讓秘書記下來，然后發EMAIL給客戶，請他們確認。如果不表示反對就是確認。（溝通能力、靈活性）3、與客戶溝通要充分，需求了解要詳細、全面。（溝通能力）4、在與客戶溝通時要作一個好的聆聽者，在適當的時候回應和肯定客戶的2、想法，讓客戶感覺自己的意見你很重視。（溝通能力）5、需要很好的溝通能力，在和客戶談需求的時候要清楚我們可以滿足什么，可以給客戶解決什么問題，能夠過濾出客戶的一些無理的附加要求，并給客戶解釋清楚為什么不需要這么做。（溝通能力）6、高級架構師要有更好的溝通能力，在溝通的過程中讓客戶建立起對自己和團隊的信任感：通過技術方面的詳細解釋、與客戶詳細探討行業業務。（溝通能力）7、客戶的初期心態很浮躁，要求一面了解需求開發部分模塊，我和項目經理達成共識，一起說服客戶，一定要全面了解需求，做好需求分析再開始開發，以免由于需求不明確造成重復工作反而延誤項目進程。（溝通能力）8、溝通能力，語言表達能力，不僅工作需3、要，也是公司形象的反映。（溝通能力）9、剛開始與客戶的業務部門溝通，發現很多事情溝通不順暢，業務部門只考慮使用情況不管技術上是否有難度，需要修改的比較多，后來要求客戶的技術部門和自己一起與業務部門溝通，很多事情順利了很多，無法實現的改變由技術部門和業務部門溝通就很有說服力，他們之間相互比較信任，減少了很多了不必要的麻煩。（溝通能力）10、增加很多非正式溝通，下班的時候多聊聊天，和他們成為朋友。（溝通能力）11、政府主管部門要求（地方性規定，各地的公積金管理辦法不同）但客戶方總行不同意將此系統接入銀行主交易平臺。我們與客戶方一同攻關，讓主管部門同意不接入主交易平臺，客戶很滿意（溝通能力）（責任心4、）。12、太平洋（甲方）-IBM中國（總包商）-復旦金仕達（分包商）-東南融通（）,處境比較微妙，關系復雜，溝通的環節特別多，與金仕達的合作處理的比較好，很多問題站在對方的角度出發坦誠相見，贏得對方的信任，合作順利。（溝通能力）13、客戶提出的要求要有自己的判斷，對不必要的變動要懂得婉轉的回拒，不能什么都答應下來，項目成員辛苦不說，出現問題的概率也大大增加。（溝通能力）14、客戶關系要處理好，對客戶提出的一些不合理的要求不能生硬地拒絕，要婉言相拒，講究方法，減少技術難題出現（溝通能力/靈活性）15、不僅僅是個產品，是賣一個業務解決方案，著眼于中行報表的運作，會有什么作用，給中行的人的感覺就不一5、樣，是通過咨詢方案去引導客戶。（溝通能力）16、用戶說不清楚需求，架構師就去了，耐心地聽他講，用他們的語言完善地表達出來，轉換成我們的解決方案，然后呈現給他，清楚地表達出來，跟客戶的關系就進了一步。（溝通能力）17、平常就多找他們談談心，打打臺球。剛開始過去的時候比較抵制我，后來過了一周，每天晚上加完班，都叫我去玩，到現在還朋友一樣的聯系。（溝通能力）18、當時我就召開了個項目啟動會，做了個PPT，讓相關的部門、項目組成員相互熟悉，這樣有什么要討論的大家都互相認識，以后接下來討論需求的時候就能夠找到相關的人（溝通能力）19、跟客戶溝通要有一個準則，需求的變更。客戶有時候提合同外的需求，由于第一6、步松口，可能會有第二步，第三步的要求（溝通能力）20、客戶不太愿意搭理我們，要材料時不大愿意搭理，我們就去跟對方的計算機中心協調（溝通能力）。21、當時給一家中型企業做MIS，存在技術選型方面的問題，當時沒有跟客戶溝通好，就自己和合作公司費了很大力氣做了一個解決方案。結果做出來之后客戶不認，項目經理吃不下飯，結果還是另外做了一個解決方案。當時過于的相信自己，忽略了客戶的技術專家的存在，忽略了跟客戶的溝通，要具備引導客戶需求的能力。（溝通能力）普通組1、。主要是跟客戶溝通的問題。客戶這邊兩派人各有自己的目的，兩種架構，支持我們的那方業務又不熟，兩派各執一詞，我們說服不了他們。(溝通能力)2、在溝7、通技巧方面要有良好的書面表達能力，了解客戶需求要詳細明確，可以減少很多后來的改動(溝通能力)3、這時才感覺自己的溝通能力需要加強，和客戶的溝通很生澀，與自己的項目經理在溝通方面有些差距。(溝通能力)4、加強溝通，保持良好的正式與非正式溝通，使客戶關系很融洽，同時向對方決策人員說明他們技術部門的工作量確實很大，最好能給他們增加人手，加大了客戶方技術小組的人員數量(溝通能力)5、與客戶的溝通過程中項目經理應有別于技術人員，不能單純站在技術的角度去考慮問題，應該多站在客戶的角度去理解(溝通能力)6、不同層次的人員需要不同的溝通方式，他們所關心的問題不同，要區別對待（溝通能力）。7、做好這方面工作需要8、有良好的溝通能力，與客戶、與團隊成員之間都要保持良好的溝通，要求個人有很好的語言表達能力（溝通能力）8、業務部門溝通不是很充分，做完之后才發現白做了，只有重寫。積累了很多經驗。如果當時溝通得好，業務討論清楚的話，就不會發生這樣的事情。(溝通能力)績優組1、由于沒有正式的系統的培訓過程，提高自己的方式主要是：自己學習、同事討論、向老員工請教。（學習能力）2、要具有較強的學習能力，并樂意與同事共享，交流過程也是學習過程，用心體會，在交流中甚至可以比自己研究獲得更好的理解，（學習能力）3、我還是在不斷的學習技術理論方面的知識，是個連續的過程。既然從事這個行業，就要不斷的學習，（學習能力）4、在性格方9、面要開朗，喜歡和別人交流，這樣的人一般學習能力比較強。（學習能力）5、接下來的3個月時間自己在很多方面提升很大：首先是業務知識，了解了大量銀行業務知識。然后是應用技術方面，在師兄的指導下，學習很多了開發工具（學習能力）。6、技術方面自己有一定的基礎，遇到具體的問題多向同事和技術專家請教，在行業方面有所不同，以前自己是在通訊行業，現在公司的客戶大多是集中在金融行業，對行業知識的了解需要加強。再有就是以前的工作沒有以項目的方式，所以在工作方式方面有些改變。（學習能力）7、勤奮好學是當時最重要的，再由于自身既學過軟件開發，又學過貨幣銀行學，感覺工作上手很快，工作起來得心應手（學習能力）。8、剛入公司10、，很多知識對我來說都是比較新的，在公司的3-4個月，我開始認真學習JAVE技術，對公司的項目流程也迅速有了了解（學習能力）9、我們中海油的項目，要用到全新的技術，當時不懂，派了三個架構師去研究，一個星期后就非常自信，以業務專家的姿態出現在客戶和實施人員面前。這主要是與本人勤奮、專業、背景有關系，有很多解決問題的方法。（學習能力）10、知識和技能的提升，主要是個人自己去學習，在項目組中提升，要有鍛煉的機會，自己學習占一大部分（學習能力）。11、然后就跟學生住在一起，什么事情都跟他一塊做，周末帶他出去玩，平時就跟他學習，不懂就問（學習能力）。12、年后叫我轉研發，我個人覺得技術底子不強，就向技術強11、的人請教，被人家說，被人家罵，都接受了。（學習能力）13、就找一些做人力資源的朋友請教，找一些主流的人力資源軟件來分析，看客戶的需求，評估出一個方案。主要是通過請教外部實際崗位的專家和在別人的軟件中學習（學習能力）。14、來了一個培訓師，告訴該怎么怎么樣做。一個星期不到，我已經能夠應用，而且能提供技巧性的東西。成功主要在于平時對主流的東西了解比較多，平時空閑的時間看一些成熟的東西，了解技術潮流，做一個積累，要有快速學習的能力（學習能力）。15、但還有其他的一些新的行業，那么碰到這種情況就是去學習這方面的知識，找其他公司的產品來學習。前期的需求調研時間就長一些，還有請客戶來培訓，學習其他城市的先12、進經驗(學習能力)。16、也是在中信銀行這個項目，碰到頁面亂碼的問題，死活都找不出來問題，就上網去找，向同學請教，搜集了很多資料，用了5天的時間才找出來，很多問題是要多問多查(學習能力)17、我當時很不了解，帶我的那個人，跟我說了下幾種可能，他告訴我主要負責的同事的電話，我自己打電話去問，后來封裝好的類有問題，從中學到了很多東西，學會怎么解決問題。（學習能力）18、從零開始學的，我一個人獨立開發，公司組織過一些培訓，但是實際上公司沒有這方面的人，工作中出現問題，都只有去查資料，相關的資料也比較少，就只有上網去請教別人，常常幾天才能知道答案。（學習能力）19、基本上靠下來自學，看別人怎么做，不懂13、就問，還去建行給內部員工培訓的時候旁聽。（學習能力）20、通過看源代碼，自己去研究，請教別人，成功地把問題解決了。每天都干到十點多。總結原因，工作就是這樣的，完成任務嘛。（學習能力、責任心）普通組1、在配置服務器的時候，做數據同步，做了很長時間，老出問題，找資料解決了。問題很簡單，沒看資料，是經驗的問題。牽涉業務規劃，能迅速地掌握，要懂得學習(學習能力)2、做項目是很好的學習機會，加強自我學習，虛心向老員工請教（學習能力）3、查資料，自己學習，做技術產品開發需要有良好的自學能力或者說自學要成為習慣。b.向技術好的人員請教，虛心是必要的，不能不懂裝懂，多請教會提高自己技術能力。c.相互交流，不論14、是正式的交流還是私下的溝通都很重要，尤其是非正式的交流。（學習能力）4、集中的培訓也很難做到很系統，大部分是靠自己自學和同事交流，還有項目中的經驗(學習能力)。5、需要個人有很好的學習能力，技術方面、業務方面都要學習，自己能思考和主動提出問題，有問題就有進步的機會（學習能力）6、當時的ATM軟件開發也沒有什么可以借鑒的東西，主要是靠自己的自學能力（學習能力）。7、組員之間相互交流的機會很多，相互間在技術方面學習提高了很多，并且能帶來很多對新的技術方向的思考(學習能力)8、項目中需要改變以前常用的應用語言，技術要求個人感覺比較難處理，就主動找博士專家虛心請教（學習能力），9、后來被調到其他項目，15、使用的技術完全不一樣，自己有很大的抵觸情緒，感覺浪費自己精力學了很久的技術現在不用了，還要去重新學習新的技術（學習能力）10、業務知識，主要是跟著信貸、會計去學，需要的就再去補。第二是技術知識，公司有培訓，最有效的就是不懂就去問，去網上查找（學習能力）績優組1、與開發人員同甘共苦，開發人員加班自己一定會一起陪同。（團隊合作）2、找成員談心、了解和解決隊員的困難、表揚鼓勵、制造機會鍛煉成員幫助樹立信心。（團隊合作）3、技術人員之間沒有交流共享的愿望，相互還技術保密，不利于團隊力量加強，也不于個人的成長。（團隊合作）4、與公司、部門人員，甚至是客戶方的技術人員都要有良好的合作。（團隊合作）5、加強16、組員之間的交流和技術的共享，杜絕例如：發生模塊開發人員離職或調離，后續人員無法接手或接手過程較長。（團隊合作）6、增強團隊的凝聚力，制造機會讓大家盡快相互了解、熟悉，有利于工作方面的配合，一起吃飯、聊天，增進友誼。（團隊合作）7、在項目過程中注意對成員的相關技術和行業知識的培訓，方式多樣，推進成員間相互學習，隊員成長很快，客戶由最初的對某個成員的不滿意轉變成項目結束時主動寫表揚信給公司。（團隊合作）8、建總行領導突然來考察合作商，我們老總半夜通知準備發言用的報告，和同事一起連夜制作報告書，ppt編寫完成后已經凌晨，文本資料也是我和同事一起自己打印自己裝訂，我和同事的辛苦勞動獲得了公司和建總行領17、導好評，（責任心/團隊合作）9、做我們這個工作，加班加點是經常的，由其技術開發人員，時間緊，任務重，做為項目經理不單單是安排好工作，開發人員加班時也要陪同，大家才更有動力。（責任心/團隊合作）10、要懂得增加團隊的凝聚力，隊員之間的配合很重要，好的項目經理會制造機會隊員間橫向溝通。（團隊合作）11、從這以后，能做的還是我自己做，不能做的就尋找資源，畢竟是一個項目組，碰到問題，就向其他同事尋求幫助。（團隊合作）12、我們部門的人的水平比較高，作為架構師要能包容，要聽得進不同的意見，有些人一開會，就很難聽進去，我們就這樣讓他先講出來，要站在別人的角度上思考。（團隊合作）13、我為了避免和他直接沖突18、，我就派了一個小組長去管他，事先跟小組長溝通好，交流好這個成員的性格特征，然后有什么事情就不用直接沖突到我這里來。這樣有沖突發生的時候，我就可以去把場面挽救過來。（團隊合作）14、項目成功在于項目組成員配合得比較好，共同學習，項目經理起了很大作用，項目經理能吃苦，行業經驗，項目做得比較多，還有溝通，成員之間的友誼，組織之間的友誼(團隊合作)15、這個事情說明做一件事情要團隊積極，充分溝通，做事情要計劃性很強，充分利用資源，跟銷售的配合也很關鍵，細節決定成敗。（團隊合作）普通組1、是團隊合作的結果，技術經理把控、組織這個方案。團隊凝聚力比較重要(團隊合作)。2、出現事情之后，我跟整個團隊都沒有怪19、他，疏忽在所難免，大家一起加班把這個問題解決了。團隊合作很重要，出現了事情不要怪別人，要去幫助分析原因(團隊合作)。12345績優組普通組1、節假日加班，沒有立項，沒有費用，但是我們工程師表現得很好(責任心)2、質量控制方面：經驗很重要。做核心內容之前先開會，討論。去查他們寫的代碼，他們的代碼都有看過，把新人寫的模塊都親自測試一次（責任心）。3、計劃外的工作如何對待，有人是自己手頭的工作做好了就不管其他的了，好的項目人員應該對商業信息很敏感，除了做好自己的工作，還要多了解客戶的其他信息。（責任心）4、由于自己的身體原因，項目到了后期不得不離開項目住院治療，向客戶說明先在本地醫院治療，項目有任何20、問題都可以協助項目組完成，不會影響進度，同時樹立年輕項目經理的威信，讓客戶對自己要離開的項目組有了充分的信心。（責任心）5、各地的測試機構沒有人愿意簽字，都認為自己不應為項目負責，沒有義務簽字，相互推諉，我和同事感覺很為難，甚至想過用客戶其他的簽名復印來上交測試報告，后來自己覺悟這是很不負責任的作法，可能會造成不好的影響，于是和同事硬著頭皮到客戶負責人家里，說明自己很為難，曾想過復印他簽名來交差，客戶覺得我們勇于坦白直言，自己也不該過于推諉責任，便主動向上級匯報和了解后，簽字確認。（責任心）6、加班不推托，面對突發的情況，能主動面對，有責任感。（責任心）7、建總行領導突然來考察合作商，我們老總21、半夜通知準備發言用的報告，和同事一起連夜制作報告書，ppt編寫完成后已經凌晨，文本資料也是我和同事一起自己打印自己裝訂，我和同事的辛苦勞動獲得了公司和建總行領導好評，（責任心/團隊合作）8、做我們這個工作，加班加點是經常的，由其技術開發人員，時間緊，任務重，做為項目經理不單單是安排好工作，開發人員加班時也要陪同，大家才更有動力。（責任心/團隊合作）9、另一個也是這個系統，讓一個工程師做權限調整，結果沒有太仔細檢查就上線了。之后出現權限放大的問題，人力資源部就把這些人的權限暫時全部關掉。后來覺得這些敏感的東西還是要自己一個人親自來做，不管他是故意的還是不故意的。（責任心）10、就在前期主動打好關22、系，比如主動陪他加班，經常討論，一起吃飯。(責任心)11、當時感覺到非常有壓力，因為心里沒底，晚上睡覺都夢到代碼，經常加班到很晚（責任心）12、業務上派2個人，讓我來帶，但是上手又很慢，基本上我一個人扛著。一般項目組的人數根據規模來定，普通的5-6個人，這個項目基本上從頭到尾我都在干（責任心）。13、HR很忙，經常寫需求就寫得不清楚，就只有先幫他做好，然后拿給他去確認。這樣就要了解一些業務，才能完成這個工作(責任心)14、還有上個月底，因為2、3個任務要同時上線，經常的加班，就有一些忙中出錯的事情發生。主要還是責任心的問題(責任心)15、通過看源代碼，自己去研究，請教別人，成功地把問題解決了。23、每天都干到十點多。總結原因，工作就是這樣的，完成任務嘛。（學習能力、責任心）16、是參考別人的東西，主要是模仿SUN，IBM他們怎么做，用什么實現方法，找一種公認的方法來做。自己去找，然后根據客戶提供的資料。（學習能力）17、剛過去的時候，具體農總行要做什么也不知道，大家心里也沒底。我們找項目經理及時溝通，前期溝通比較好，農總行比較滿意，半個月的時間完成了一個月的編碼工作。當時主要的工作就是我們做，采取的措施就是加班，為公司樹立良好的形象。（責任心）1、除非上級領導要，從我這邊來講，也沒有辦法。不可能文檔老是去催(責任心)2、ATM的軟件出問題往往可能直接使我們的客戶-銀行產生損失，這就要求我24、們的員工要有責任心，有耐心還要仔細，還要做好吃苦的準備(責任心)3、讓一個工程師做權限調整，結果沒有太仔細檢查就上線了。之后出現權限放大的問題(責任心)績優組1、一去我就找項目負責人，談我的想法，談一期為什么失敗，然后把二期怎么做的想法告訴他，要把人員、計劃明確下來，存在的風險，相關的權責人列下來，讓他明確是以他為主導來做，角色要分清楚，把技術、業務負責人分清楚。第二天開了項目啟動會，召集所有的人，大家都坦誠交流，我把每個領導每說的一句話，每承諾的一句話，都讓秘書記下來，然后發EMAIL給客戶，請他們確認。如果不表示反對就是確認。（溝通能力、靈活性）2、只有跟客戶建議，在現有預算的基礎之上，功25、能替換，以變通的方式來進行。如果必須要做的，就把費用壓到下期（靈活性）。3、這個項目和其他的單純軟件開發不同，里面還設計到硬件設備，不同的功能需要不同的硬件設備去滿足，我的建議是根據客戶當時的功能需求層次分輕重緩急，先滿足客戶的一部分需求，使設備能先投入使用。（靈活性）4、具體問題的解決能力，對突發事件不能手足無措，要能巧妙應對。（靈活性）5、客戶關系要處理好，對客戶提出的一些不合理的要求不能生硬地拒絕，要婉言相拒，講究方法，減少技術難題出現（溝通能力/靈活性）。普通組1、項目啟動得比較晚，時間又比較緊，6月1號要試點上線，5月8號才開始做。只能采用非常規的手段，要對用戶的業務非常了解，如果等26、銀行的需求確認了再做就很晚了（靈活性）2、美國公司軟件有很多問題，客戶對那個軟件很頭痛，我就說了一句幽默的話化解之。要安撫客戶的情緒(靈活性)。績優組1、有一次客戶給我一個文檔，是一個關于技術方面的調查，文件顯示出客戶有意要整合一個較大的系統，里面包含了我們現在正在做的一部份內容，我當時的想法是，把顧客的調查當作一個需求好好準備，拿出解決客戶這些需求的方案，盡早和客戶探討這方面的解決辦法，或許就是一個更大的項目，我將想法匯報給項目經理、部門經理、總監，說明這是個機會，上級也很重視，總監指示其他部門的人員研究討論，跟蹤客戶這件事情。（責任心）（成就導向）2、做完手頭的工作要主動申請新的任務，做的工作多，了解得會更全面。做法：主動坐在技術專家的身邊，做完自己的任務后就詢問是否有新任務。（成就導向）普通組績優組1、架構師要求全面，要把思路描述得很清楚，那么項目上客戶有問題，高級工程師去解決，發現他的解決問題的思路有問題，時間耽誤得比較多，派個架構師去幫他分析，這件事情引出高級工程師和架構師的全面性之間的差異，后來他離職了。高級工程師不一定能成為架構師。(邏輯思維能力)普通組